旅行社各崗位職責及相關規(guī)章制度1

桐廬天天假期旅行社崗位職責及相關規(guī)章制度總經(jīng)理崗位職責一、 總經(jīng)理是企業(yè)的決策人之一，首先要努力為企業(yè)創(chuàng)造最大的經(jīng)濟效益和社會效益，使企業(yè)資本不斷增值，并努力創(chuàng)建一流的品牌。二、 總經(jīng)理主持全面工作，應合理調(diào)動員工積極性，營造一個寬松和諧、共同奮斗的工作氛圍。三、 總經(jīng)理應該在提高企業(yè)經(jīng)濟效益的基礎上不斷掌握現(xiàn)代化經(jīng)營手段，不斷更新經(jīng)營理念，保證完成經(jīng)營目標的實現(xiàn)，不斷改善企業(yè)的辦公條件，使企業(yè)具備更強有力的發(fā)展后勁.四、 總經(jīng)理應加強財務管理，嚴格財務紀律，組織實施公司年度工作計劃和財務預算報告及利潤分配使用方案，最大限度甚至超值的發(fā)揮資本優(yōu)勢與品牌優(yōu)勢。 五、 決定組織體制和人事編制，決定總經(jīng)理助理，各職能部門報酬、獎懲。總經(jīng)理必須不斷學習，提高自己的業(yè)務水平和管理水平，以適應不斷的旅游管理需求。六、 決定對成績顯著的員工予以獎勵和晉級，對違紀員工的處分，甚至辭。七、 按月上報資產(chǎn)負債表、損盈表、現(xiàn)金流量表等財務報表，完成集團下達的各項經(jīng)濟指標及其他各項工作任務。八、 按照質(zhì)量管理體系文件的要求，組織制訂并執(zhí)行所屬各部門的各項管理制度，組織對所屬職工進行考核，確定職工待遇方案，按規(guī)定處理違法，違規(guī)事件。計調(diào)部崗位職責一、 計調(diào)必須熟悉掌握和反饋旅游市場的最新信息，掌握充分的客房、車輛和景區(qū)資源，滿足不同客戶的需要。二、 計調(diào)部是組團、地接和接待質(zhì)量的重要保證，計調(diào)有責任清楚組團、地接和接待工作的細節(jié)，做到心中有數(shù)。三、 計調(diào)應堅持質(zhì)量第一，在保證質(zhì)量的前提下盡量降低操作成本 。四、 計調(diào)接到任務后應立即做好記錄，迅速報價，不得延誤。五、 計調(diào)應考慮各項接團收益的關系，合理安排導游、導購、導娛的空間與時間。六、 組團選擇地接社要索取營業(yè)執(zhí)照復印件、企業(yè)代碼復印件、主接人員的證明（加蓋公章），結算的卡號、帳號不需加蓋公章，如團款匯出無人接團，由計調(diào)負責。七、 地接時，團隊結束后必須督促導游及時報賬結清團款。八、 計調(diào)應經(jīng)常聽取接待、陪同人員的信息反饋，及時調(diào)整用車、用餐及用房的地點。九、 計調(diào)在建立業(yè)務關系時，嚴禁受賄和私拿回扣。 導游員崗位職責一、 導游必須明確自己的責任和工作范圍，盡職盡責的做好本職工作。服 從公司的安排，獨立完成任務。嚴格按照公司的要求履行各種接團，配圖案、送團、結賬等工作。二、 導游必須持證上崗，并持本社的徽、旗、話筒。工作中要求送機提前90分鐘，火車60分鐘，汽車30分鐘到站。三、 導游在整個旅游活動中其主導作用，不論全配合和地陪都要按照合同條款安排客人吃、住、行、游、購、娛等活動，照顧好旅游者的旅行生活，不得隨意自行更改線路，景點，并做好組織協(xié)調(diào)工作。四、 導游員要保證旅行團隊的安全，維護旅游者在旅游過程中的人身安全及財產(chǎn)安全，做好事故防范和安全提示工作。在處理安全過程問題上，導游員可以采取相應有效措施；再出現(xiàn)事故和事故隱患是，應及時向公司及有關部門匯報。五、 導游員無論是地陪和全陪，都應全力維護客人和企業(yè)的利益，有權對不良接待單位和場所提出質(zhì)疑、索賠甚至更換，努力做到零投訴。六、 導游員任何時候都不允許帶私客，不得以任何理由索取回扣。七、 導游元帶團結束，應及時填寫質(zhì)量評議單并認真準備報銷憑證，包括派團單和各種發(fā)票、簽單。做到一團一結，一團一清。八、 派團單是旅游過程中的重要憑證，要妥善保管不懂遺失。業(yè)務部的崗位職責一、 業(yè)務部負責公司業(yè)務聯(lián)系和公關工作，是本公司營銷策略 的制定和執(zhí)行部門。 二、 業(yè)務部門必須掌握公司的業(yè)務范圍及旅游市場的最新消息，負責市場資料調(diào)查和反饋，負責客戶資料的建立和運用，負責新客戶的開發(fā)。三、 業(yè)務部應隨時掌握客流市場的新動態(tài)，經(jīng)常分析市場發(fā)展趨勢，不斷制定新的經(jīng)營思路和形式，利用多種形式促進銷售。四、 業(yè)務部應與辦公室、計調(diào)部、財務部等部門按書面手續(xù)操作，做好銜接工作。五、 業(yè)務部應做好收賬及賬款異常的處理。六、 業(yè)務部有責任降低經(jīng)營成本，節(jié)約營銷開支。七、 業(yè)務部經(jīng)理應調(diào)動外聯(lián)部全體員工的積極性，形成不分內(nèi)外，不分地點，不分時間，時時處處做營銷的寬闊局面。八、 業(yè)務部經(jīng)理實行對總經(jīng)理負責制，并通過不斷努力提高業(yè)務水平和業(yè)務素質(zhì)，每月向總經(jīng)理匯報業(yè)務完成情況及下月業(yè)務預定，及時向其它部門通報和公布新的業(yè)務動向和接待計劃，起到公司運轉龍頭的作用。財務崗位職責一、 財務人員是總經(jīng)理經(jīng)營決策的主要助手，直接對總經(jīng)理負責，同時也對公司的財物質(zhì)的負責。二、 財務人員負責公司財務的直接管理，對于公司的經(jīng)營活動起著至關重要的作用，會計對資金的供應、回收、監(jiān)督和調(diào)節(jié)負主要責任。三、 財務人員應做好財務監(jiān)督，經(jīng)濟核算，對團隊接待個環(huán)節(jié)的自己使用實施監(jiān)督，把好報賬結算關。四、 財務人員應建立商業(yè)經(jīng)營意識，特別隊伍危險財務提高警惕，應采取預防措施，處理好欠款、壞賬、呆賬。五、 財務人員應協(xié)助總經(jīng)理做好成本管理，監(jiān)督。督促業(yè)務部及計調(diào)部對成本進行多層次控制，尤其對間接成本要做到心中有數(shù)。、六、 財務人員應與銀行、稅務、工商、物價等管理部門建立健康和諧的關系。及時交納稅金、報表或提供所需數(shù)據(jù)，理順債務管理的各個環(huán)節(jié)。七、 財務人員應按財務管理制度管帳，作到日清月結，帳目清除，合理準確。辦公室崗位職責一、 負責公司本部的行政管理和日常事務，當好領導的參謀，協(xié)助領導 搞好各部門之間的綜合協(xié)調(diào)，加強對各項工作的督促和檢查，建立并完善各項規(guī)章制度，促進公司各項工作的規(guī)范化管理。二、 負責公司的公文整理和保管工作，溝通內(nèi)外聯(lián)系，及上傳下達工作。三、 負責公司內(nèi)外來往文電的處理和文書檔案的管理工作，負責對會議、文件決定的事項進行跟蹤、檢查與落實。四、 負責員工的招募、甄選。并做好導游員的管理工作。五、 負責購置、保管、收發(fā)辦公用品及旅游紀念品，并做到清正廉潔。六、 負責接待來訪人員，并對來訪事宜做出解答和處理意見。七、 完成領導交辦的其他工作。 接待部門崗位職責 接待人員必須具備善于同各種人溝通、適應不斷不斷變化著的氛圍的能力，在搞好各方面關系的同時，為公司創(chuàng)造最大的效益。一、 接待的環(huán)境 為迎接游客的到來，接待室要提供一個舒適、高雅的環(huán)境。1、 要有充足、柔和的光線，色彩既不單調(diào)又不復雜，給人以美好舒適的感覺。保持室內(nèi)空氣清新、優(yōu)雅的環(huán)境。2、 為了客人的會談順利進行，室內(nèi)應保持安靜。3、 室內(nèi)保持清潔衛(wèi)生，窗戶要明凈、窗臺無塵灰、窗簾無污染，桌椅無油污。不要因為小的疏忽給客人帶來不良的印象。二、 接待人員的外表要求：1、 應保持個人的清潔衛(wèi)生。注意手、面部、頭發(fā)、口腔、腳等衛(wèi)生。其次要適當休息，保持足夠的睡眠是自己容光煥發(fā)，活力充沛。2、 自己的儀態(tài)，是人的心理狀態(tài)的自然流露，外表裝束要與自己的身份、年齡、性別相稱。在著裝上要大方得體。女接待員適當?shù)幕瘖y也是必要的，能體現(xiàn)對客人的禮貌和自尊。3、 面帶笑容，真誠服務，讓自己始終處于良好的心理狀態(tài)，迎接客人的來訪，有時可適當?shù)倪\用手勢來增強感情的表達。4、 真誠熱情的迎送客人服務。 三、接待部門工作程序：1、接待電話程序：公司的電話是企業(yè)的生命線，他是公司與外界溝通信息、加強聯(lián)絡的重要紐帶。因此，回答接待電話對于樹立公司整體形象起著及其重要的作用。（1）、電話鈴聲響起三聲內(nèi)，接起電話。拿起電話說：“您好！天天假期”聲音要清晰，語言要親切、服務要熱情。要有熟悉旅行社情況的接待人員專門接聽電話。要言簡意賅，表達明確。（2）、在接聽電話時，如遇重要內(nèi)容，應做好詳細記錄，例如：來電者聯(lián)系電話、出游意向、行程要求、人數(shù)等信息內(nèi)容，做好電話記錄。并及時轉達有關負責人、不得延誤，以免給工作造成損失。（3）若受話人不再或不方便接聽電話時，可帶其詢問對方的工作單位、姓名、電話號碼等或告知對方何時再打來，做好來電記錄。（4）、記錄咨詢電話的信息，落實好后切記回復。2、工作范圍和職責范圍（