神朔鐵路企業(yè)文化手冊(doc 29頁).doc

神朔企業(yè)文化手冊（封面）總經(jīng)理致辭（1頁-放在首頁，也就是放在目錄前）各位神朔員工：企業(yè)文化是企業(yè)的思想和哲學(xué)，是企業(yè)的價(jià)值觀和倫理，是企業(yè)的規(guī)則和規(guī)范，它決定了一個(gè)企業(yè)的角色和性格，是企業(yè)的的核心競爭能力，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的精神支撐，對一個(gè)企業(yè)存活的狀態(tài)和年輪，有著至關(guān)重要的作用和影響。在神朔走過十余年發(fā)展歷程，到了另一個(gè)關(guān)鍵的生命節(jié)點(diǎn)之時(shí)，我們集合內(nèi)外部智力，著眼于神朔的當(dāng)下和未來，重新定位了神朔的角色和責(zé)任，設(shè)定了近期戰(zhàn)略愿景，明確了達(dá)成愿景的執(zhí)行理念，制定了神朔人的行為規(guī)范，賦予了神朔文化新的內(nèi)涵。新的神朔文化，有神朔人自己的思想智慧，也吸收了一些企業(yè)的先進(jìn)理念；有對原文化中優(yōu)秀因子的繼承和發(fā)揚(yáng)，也有面向新形勢的應(yīng)變和布局，應(yīng)能保證神朔經(jīng)營和發(fā)展的理性和從容。這本盛載神朔新文化內(nèi)容的手冊，不是我們裝點(diǎn)門面的飾物，而是指導(dǎo)我們選擇進(jìn)退、判斷是非、排列先后的經(jīng)卷，是治企、興企的利器，全體神朔人都要認(rèn)真學(xué)習(xí)、全面領(lǐng)悟和身體力行，打造我們卓越的神朔文化，為神朔的發(fā)展注入強(qiáng)勁的動力和支持。在新文化的作用下，將會出現(xiàn)一個(gè)富有活力、讓我們自豪的新神朔，讓我們共同努力，讓我們共同期待！朱育民 神朔簡介（1-2頁，放在領(lǐng)導(dǎo)致辭后，目錄前）神朔鐵路是我國“八五”計(jì)劃重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目之一，是神華集團(tuán)公司礦、電、路、港、油系統(tǒng)工程的重要組成部分，是神華煤炭外運(yùn)的主要通道。 神朔鐵路于1996年7月1日建成通車，2000年10月26日電氣化開通運(yùn)營，2004年5月復(fù)線全部開通。神朔線全長270公里，實(shí)行雙線自動閉塞。神華神朔鐵路有限責(zé)任公司于1999年7月成立，是神華集團(tuán)公司按照現(xiàn)代企業(yè)制度組建的全資子公司，2005年上半年整體上調(diào)后，神華神朔鐵路有限責(zé)任公司變更注冊為中國神華能源股份公司神朔鐵路分公司。目前，公司在冊人員有6504人，其中長期合同工4574人，短期合同工507人，勞務(wù)人員1423人。組織結(jié)構(gòu)實(shí)行直線職能制，公司機(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)運(yùn)輸管理部、安全監(jiān)察部、調(diào)度所、人力資源部、計(jì)劃財(cái)物部、物資管理中心、基建工程部、科技與信息部、企業(yè)管理部、辦公室、黨委工作部、紀(jì)檢監(jiān)察審計(jì)室、工會工作部、教育培訓(xùn)中心；下屬單位包括：機(jī)務(wù)段、車務(wù)段、工務(wù)段、電務(wù)段、供電段、綜合段、多元實(shí)業(yè)中心。目錄（1頁）總經(jīng)理致辭（1頁-放在首頁，也就是放在目錄前）1神朔簡介（1-2頁，放在領(lǐng)導(dǎo)致辭后，目錄前）2核心理念4使 命4愿 景5企業(yè)精神6核心價(jià)值觀7執(zhí)行理念8經(jīng)營理念8安全理念9組織理念10用人理念11環(huán)境理念12創(chuàng)新理念13管理者行為規(guī)范14（一）修養(yǎng)篇14（二）行為篇15員工行為規(guī)范（注：設(shè)計(jì)成6頁）16（一）禮儀規(guī)范16（二）公共場合規(guī)范16（三）工作規(guī)范17（一）工作規(guī)范17（二）禮儀規(guī)范17（三）會議規(guī)范18（四）電話規(guī)范18（五）業(yè)余時(shí)間18（六）人際關(guān)系19VI基本闡述（4頁）201. 公司標(biāo)識202. 公司名稱與標(biāo)識組合203. 輔助圖形21核心理念使 命內(nèi)容：為神華提供安全高效綠色的運(yùn)輸大通道，促成資源升值，助推地區(qū)經(jīng)濟(jì)騰飛。詮釋：1.神朔核心價(jià)值就是為集團(tuán)服務(wù)，服務(wù)的方式就是提供安全高效提供運(yùn)輸通道。2.綠色運(yùn)輸大通道，既是時(shí)代發(fā)展的要求，也是呼應(yīng)集團(tuán)公司“為社會發(fā)展提供綠色能源”的使命。3.神朔公司承擔(dān)著晉陜蒙地區(qū)的煤炭外運(yùn)，促成地區(qū)資源升值，有力推動西北地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。4.神朔在為集團(tuán)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)就是為國家和社會發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。愿 景內(nèi)容：成為神華集團(tuán)內(nèi)管理先進(jìn)、效益一流、貢獻(xiàn)卓越的鐵路企業(yè)。詮釋：1. 首先明確神朔公司的目標(biāo)定位：成為神華集團(tuán)內(nèi)的優(yōu)秀鐵路企業(yè)。2. 優(yōu)秀主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面： 一是神朔的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，管理方法科學(xué)先進(jìn)； 二是神朔的經(jīng)濟(jì)效益力爭在鐵路板塊中處于一流水平； 三是為集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略提供關(guān)鍵支撐，培養(yǎng)優(yōu)秀的專業(yè)隊(duì)伍，輸出先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)精神內(nèi)容：艱苦奮斗、開拓務(wù)實(shí)、追求卓越。詮釋：艱苦奮斗：就是繼承優(yōu)良傳統(tǒng)，勤儉辦企業(yè)；開拓務(wù)實(shí)：就是解放思想，持續(xù)創(chuàng)新，扎扎實(shí)實(shí)，埋頭苦干，說實(shí)話，鼓實(shí)勁，干實(shí)事；追求卓越：就是高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，永不滿足、永無止境地向更高目標(biāo)的要求上奮進(jìn)。 核心價(jià)值觀內(nèi)容：科學(xué)和諧、厚德思進(jìn)。詮釋：科學(xué)：就是堅(jiān)持以人為本，協(xié)調(diào)、可持續(xù)、健康發(fā)展；和諧：就是營造企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與社會、企業(yè)與自然和諧氛圍，創(chuàng)造內(nèi)有親和力，外有影響力的穩(wěn)定環(huán)境；厚德：就是處事為人忠誠厚道，公平公正，依法經(jīng)營，守信踐諾；思進(jìn)：就是居安思危，求知謀進(jìn)，勇于變革、敢于創(chuàng)新，建設(shè)“五型”企業(yè)，打造國際一流能源企業(yè)。 執(zhí)行理念經(jīng)營理念 內(nèi)容：運(yùn)能最大化 管理精細(xì)化 效益全員化 詮釋：運(yùn)能最大化：運(yùn)輸是神朔最重要的工作，提高運(yùn)能應(yīng)是經(jīng)營關(guān)注的重點(diǎn)。目前運(yùn)能不足，這很大程度上限制了神朔的發(fā)展，通過擴(kuò)能改造提高運(yùn)能，增加運(yùn)量，從而不斷提升神朔的經(jīng)營效益。管理精細(xì)化：指管理要精益求精，要注重細(xì)節(jié)。一是要重視決策，大項(xiàng)目的論證一定要科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)；二要注重制度建設(shè)和完善，并強(qiáng)化制度執(zhí)行；三是提倡厲行節(jié)約，并做到節(jié)儉制度化。效益全員化：指干部員工都要樹立效益意識，日常工作中人人都要講效益、重效益；為增加效益盡職盡力，并主動改進(jìn)工作方法。企業(yè)應(yīng)以多種方式宣傳“增收節(jié)支”的效益觀念，例如宣傳“1列就是14萬”、“運(yùn)能不能儲存”等效益觀念。同時(shí)，讓員工享受到企業(yè)效益增長帶來的好處。安全理念內(nèi)容：違章就是事故 安全才能幸福詮釋：l “章”就是指所有的安全相關(guān)制度：設(shè)備養(yǎng)護(hù)制度、安全管理制度、成熟安全標(biāo)準(zhǔn)、具體操作規(guī)程、安全人才培訓(xùn)制度、應(yīng)急處置規(guī)范等，這些制度在鐵路行業(yè)都已經(jīng)比較健全，安全的關(guān)鍵是重在堅(jiān)決地執(zhí)行。l 違章雖然并不一定能造成事故，但是事故肯定是違章造成的，因此只要發(fā)現(xiàn)違章現(xiàn)象，就按事故來處罰。因?yàn)楦鶕?jù) “海因里希法則”一起重大事故背后有29起事故征兆，每個(gè)征兆背后還會有300起事故苗頭。l “安全無小事”，把小錯(cuò)誤放大來處罰，將違章當(dāng)成事故來處理，從而提高員工的警惕，做到防患于未然，只有員工養(yǎng)成自覺遵守安全規(guī)章的好習(xí)慣，才能保證鐵路運(yùn)輸?shù)陌踩?、高效、有序。l 對于員工來說，平安是福，家人最盼望的就是一家人團(tuán)團(tuán)圓圓，對于家屬來說平平安安就是最大的幸福。同時(shí)作為員工,安全只能靠自已，安全也是為自已，自已才是安全最大的受益者。違章就是事故是從公司執(zhí)行層面來表述，安全才能幸福是從員工自身的角度來表述，兩者共同構(gòu)成一個(gè)相對完整的安全理念表達(dá)。組織理念內(nèi)容：流程通暢 精簡明責(zé) 協(xié)同高效 詮釋：流程通暢：面向流程來優(yōu)化組織機(jī)構(gòu)，確保暢通無阻。確保流程與組織相匹配，組織指令能夠迅速傳遞到基層，基層的情況能夠迅速的傳遞到管理者。精簡明責(zé)：精簡優(yōu)化組織機(jī)構(gòu)，避免資源浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)組織共享；明晰人員職責(zé)，規(guī)避推諉、扯皮，達(dá)成各盡其責(zé)。 協(xié)同高效：只有相互團(tuán)結(jié)協(xié)作、及時(shí)補(bǔ)位才能充分彌補(bǔ)制度空白，才能使部門間工作有效銜接而不混亂，從而使組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)。通過上述三個(gè)主要原則的落實(shí)，達(dá)到反應(yīng)快速、運(yùn)轉(zhuǎn)流暢、資源共享的目標(biāo)。用人理念內(nèi)容：多維選才 雙軌育才 量德用才 （知人善任）詮釋：多維選才：即在選拔人才時(shí)要從德、能、勤、績、廉等多維度進(jìn)行評價(jià)。 雙軌育才：即“點(diǎn)”“面”結(jié)合育才。點(diǎn)是指重點(diǎn)培養(yǎng)干部隊(duì)伍，提高干部素 質(zhì)；面是指著力擴(kuò)大培訓(xùn)范圍，滿足員工培訓(xùn)需求。雙軌也是鐵路 兩個(gè)軌道的象征。“雙軌并行”以更好地促進(jìn)神朔發(fā)展。量德用才：即在任用人才時(shí)以品德作為重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。這也是黨管干部的基本 要求。德為導(dǎo)向,才是基礎(chǔ)；德靠才來發(fā)揮,才靠德來統(tǒng)帥。因此， 根據(jù)人才的品德來合理安排崗位，才能保證人才發(fā)揮應(yīng)有價(jià)值，才 能保證企業(yè)健康發(fā)展。對神朔來說，只有量德用才才能保證6000多 人組成的隊(duì)伍在正氣中健康發(fā)展。通過落實(shí)以上三個(gè)原則，從而達(dá)到知人善任的目的。環(huán)境理念內(nèi)容：以美養(yǎng)善 以善育美詮釋：以美養(yǎng)善：指通過改善環(huán)境、美化環(huán)境來陶冶員工的情操，滋養(yǎng)、豐富員工的心靈。當(dāng)我們無法改變自然環(huán)境時(shí)，改變工作環(huán)境可以達(dá)到滋養(yǎng)心靈的效果。就神朔而言，大環(huán)境是很難改變的，因此要努力營造小環(huán)境，以小環(huán)境之怡人彌補(bǔ)大環(huán)境之枯燥,逐步提高員工的幸福指數(shù)。以善育美：美好的心靈可以蘊(yùn)育美麗的景物。“景由心生，境由心造”，通過優(yōu)化內(nèi)部人文環(huán)境，培養(yǎng)員工高尚的心靈，啟發(fā)員工感受工作生活之美，并激發(fā)員工營造美好的工作環(huán)境。兩者相輔相承，共同締造和諧的“神朔之家”。在“家”的氛圍中，我們懷著感恩之心，珍惜現(xiàn)在神朔擁有及給予我們的一切；在“家”的氛圍中，讓員工擁有進(jìn)取之心，像對待自已的家一樣對待公司，大家齊心協(xié)力，“逢先必爭，逢旗必奪”，讓神朔更加興盛發(fā)達(dá)；在“家”的氛圍中，我們共同美化環(huán)境，做到“三季有花，四季常綠”，使環(huán)境更加優(yōu)美。創(chuàng)新理念內(nèi)容：思進(jìn)求變 勇于突破 不斷超越 詮釋：思進(jìn)求變：指神朔干部員工應(yīng)有強(qiáng)烈的上進(jìn)心和變革意識。在工作中應(yīng)充滿激情、積 極進(jìn)取，“逢先必爭，逢旗必奪”，只有求進(jìn)思變才能打破神朔“一潭死 水”的現(xiàn)狀，才能使神朔充滿活力、不斷發(fā)展。勇于突破：指在思想上要不斷解放，在實(shí)踐上要不斷創(chuàng)新。尤其當(dāng)神朔發(fā)展目標(biāo)受到舊思想、舊方法等已有東西束縛時(shí)，必須勇于打破舊的一切，只有勇于突破才能使一切充滿活力，才能使發(fā)展充滿希望。不斷超越：指發(fā)展不能囿于現(xiàn)狀而要不斷超越自我。只有不斷開拓視野，不斷提高標(biāo)準(zhǔn)，向更高目標(biāo)邁進(jìn)。對神朔來說，不能滿足已取得的成績，勇于接受挑戰(zhàn)，不斷提高安全、經(jīng)營等各個(gè)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)，才能使神朔基業(yè)在追求卓越中長青。管理者行為規(guī)范（一）修養(yǎng)篇1. 禮貌真誠微笑，適時(shí)招呼，注意傾聽，熱情回應(yīng)。2. 明理大局至上，相互支持；大事講是非，小事講風(fēng)格。3. 學(xué)習(xí)博學(xué)之，審問之，慎思之，明辨之，篤行之。 4. 豁達(dá) 心胸寬廣，厚道為人；崗位變換，激情不減。5. 勤儉用心工作，樂于干事，厲行節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。6. 責(zé)任心系神朔，愛崗敬業(yè)，責(zé)任在心，細(xì)節(jié)予行。 7. 表率 德行高尚，以身作則，引領(lǐng)下屬，影響同事。 8. 創(chuàng)新解放思想，求進(jìn)思變，勇于突破，不斷超越。9. 處世善于處理社會關(guān)系，勇于承擔(dān)社會責(zé)任。 （二）行為篇1. 實(shí)行科學(xué)決策調(diào)研充分，論證科學(xué)，方案周密，決定慎重。2. 提高組織能力方案可行，措施到位，指導(dǎo)監(jiān)督，獎懲配套。 3. 強(qiáng)化經(jīng)營意識 經(jīng)營理念入腦，開源節(jié)流并重，把控資金流向，嚴(yán)格執(zhí)行過程。4. 科學(xué)合理授權(quán) 授權(quán)不越級，特殊可例外（緊急、高效原則）；授權(quán)有度，合理監(jiān)控。5. 建立績效團(tuán)隊(duì)明確目標(biāo)，營造氛圍。關(guān)注進(jìn)步，及時(shí)贊許；有效獎勵(lì)，處罰得當(dāng)（針對性獎懲，形式多樣）。6. 培養(yǎng)合格員工創(chuàng)造成長環(huán)境，提供發(fā)展機(jī)遇，認(rèn)真答疑指導(dǎo)，有效掌控管理。 7. 高效處理危機(jī)應(yīng)急預(yù)案全面，事態(tài)控制及時(shí)，科學(xué)合理處理，總結(jié)吸取教訓(xùn)。8. 提高會議效能 聚焦目標(biāo)，緊扣議題，把握時(shí)間，務(wù)求實(shí)效。員工行為規(guī)范（注：設(shè)計(jì)成6頁）（一）禮儀規(guī)范衣：l 機(jī)關(guān)員工服裝整潔、無污漬l 機(jī)關(guān)員工鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生，無異味l 扣子齊全,不漏扣、錯(cuò)扣，內(nèi)衣不外露l 工作場所不準(zhǔn)穿短褲、無袖背心、拖鞋貌：l 男士不染彩色頭發(fā),頭發(fā)梳理整齊顏面和手臂保持清潔（一線員工除外）l 女士不化濃妝，不戴夸張的飾物，工作時(shí)間不當(dāng)眾化妝言：l 不講粗話、臟話、忌語，不大聲吼行：l 保持口腔清潔,吃蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品后要漱口l 在公共場合吸煙時(shí)應(yīng)征求身邊女士的意見l 不在公共場所挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏l 見到同事和領(lǐng)導(dǎo)要面帶微笑l 進(jìn)入他人辦公室前，應(yīng)先用手輕敲三下，得到同意后再進(jìn)入。進(jìn)入后，不隨意翻動室內(nèi)l 站立時(shí)，自然挺立，不隨意搖晃抖動禮：l 尊重領(lǐng)導(dǎo)l 尊重老員工l 尊重女性l 尊重良好的風(fēng)俗習(xí)慣（二）公共場合規(guī)范l 參加會議或培訓(xùn)，不遲到、不早退，缺席要提前請假l 會議期間應(yīng)將手機(jī)鈴聲關(guān)至靜音，并遵守會場紀(jì)律l 公共場所的紙屑、雜物，隨時(shí)撿起放入垃圾桶，維持公司清潔l 按量打飯或取餐，如果飯菜不合口時(shí)，也盡量做到不浪費(fèi)l 用餐完畢，剩飯、剩菜倒入指定地點(diǎn)，將餐具放置在指定處l 洗手時(shí)，節(jié)約用水、紙，離開時(shí)關(guān)閉水龍頭l 不要將茶葉、煙頭拋入小便池l 任何情況下，不得在公共場合隨地小便l 盥洗室內(nèi)，男士小便時(shí)要上前一步（三）工作規(guī)范您必須要遵守的：l 不無故缺席集體活動（如工間操、黨課、會議等）l 不遲到、不早退、不曠班l(xiāng) 嚴(yán)禁因喝酒而影響工作（接待除外）您一定要做到的：l 對領(lǐng)導(dǎo)的詢問要有問必答，而且清楚回答l 無條件執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)l 不犯三次同樣的錯(cuò)誤（不知道、不小心、故意）l 不忙的時(shí)候主動幫助他人您應(yīng)培養(yǎng)的：l 工作要求上：“日事日畢”、“零差錯(cuò)”的習(xí)慣l 最后離開辦公室的人需關(guān)閉所有電源（特殊單位除外）l 愛護(hù)辦公用品，節(jié)約使用辦公耗品耗材l 個(gè)人辦公環(huán)境定期清理，保持整潔、有序l 自覺維護(hù)通勤車內(nèi)設(shè)施和衛(wèi)生，不在車上吸煙（一）工作規(guī)范1. 在領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)后，應(yīng)堅(jiān)決執(zhí)行，并盡可能的站在上級的角度去思考問題。2. 當(dāng)聽到外面的人非議公司時(shí)，應(yīng)主動予以糾正，并自覺維護(hù)企業(yè)利益和聲譽(yù)。3. 當(dāng)工作受挫后，多體諒和理解上司難處和苦衷。（二）禮儀規(guī)范1. 服裝正規(guī)、優(yōu)雅。2. 著西裝時(shí),應(yīng)配好領(lǐng)帶、襯衣、正式皮鞋。3男士頭發(fā)每月修剪12次，最好做到前不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)。4. 男士不留長指甲,不染指甲，不紋身，不留胡須。5傾聽他人談話態(tài)度謙虛，不隨意打斷。6正式場合時(shí)，不翹二郎腿，坐在椅子上不前縮后仰。7行走時(shí)，不與他人摟腰搭背，腳步不發(fā)出較大聲響。8打飯時(shí)自覺禮讓、不喧嘩，就餐時(shí)舉止文雅，吃飯與喝湯避免發(fā)出太大聲響。9剔牙時(shí)請用餐巾或手擋住嘴巴。10梳洗動作輕緩，避免水花外濺，自覺維護(hù)洗手池的清潔。11.宴請：無論是離席或入席，男賓都要幫助女賓拉椅，協(xié)助其離席或入席；餐畢起立時(shí)，應(yīng)先讓女賓離席；等客戶離席后再離席。 12.西餐就餐時(shí)，遵守基本禮儀規(guī)范：著正裝出席，右手持刀，左手持叉，注意避免叉觸及牙齒。（三）會議規(guī)范1按時(shí)到達(dá)會場，依次往前就座。2集中精力，做好會議記錄。3自覺將手機(jī)撥至“振動”位置。4不在會場翻閱與會議無關(guān)的書報(bào)刊物。5未經(jīng)主持人許可，不在會場與鄰座人員講話或評論會議發(fā)言者。6不要隨意離開會場。7離開會議室時(shí)自覺扶好桌椅。8. 會后認(rèn)真學(xué)習(xí)會議精神。（四）電話規(guī)范1打電話前預(yù)先整理好電話內(nèi)容，通話時(shí)語言盡量簡練、明了。2拿起電話后，先致簡短問候，自報(bào)公司部門，語氣親切柔和，并認(rèn)真傾聽。3通話完畢后，說聲“再見”，等對方放下電話后，再輕輕放下電話。（五）業(yè)余時(shí)間1. 有條件時(shí)，每個(gè)人在辦公室或宿舍種一些小植物，并精心養(yǎng)護(hù)。2. 閑暇之余，多與其他部門或單位的同事開展聯(lián)誼活動（比如打籃球、乒乓球）。3. 空閑之余，盡可能多讀一些好的書刊或文章，也可以聽一些自已喜歡的音樂以提高自已的修養(yǎng)。4. 有時(shí)間多跟老員工聊一聊公司艱苦創(chuàng)業(yè)的發(fā)展歷程。5. 不要荒廢日子，認(rèn)真鉆研本職工作，努力成為本崗位的技術(shù)能手。6. 在條件允許的情況下，積極參加扶貧濟(jì)困活動。（六）人際關(guān)系1. 同事發(fā)生過錯(cuò)時(shí)，進(jìn)行換位思考，多理解他人，少指責(zé)別人，主動承擔(dān)責(zé)任。2. 有什么問題盡量在會上討論，不私下誹謗、議論。3. 不要吝嗇把功勞讓給他人，這也是成就自已的基礎(chǔ)。4. 善于和他人分擔(dān)工作，見到同事一籌莫展時(shí)，應(yīng)主動詢問是否可以提供幫忙。5.