咨詢顧問(wèn)公司的知識(shí)管理(doc 8頁(yè)).doc

咨詢顧問(wèn)公司的知識(shí)管理引言過(guò)去農(nóng)民教育小孩時(shí)曾說(shuō)：“你要好好念書(shū)，長(zhǎng)大就可以不干活了?！痹谥R(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，教育觀念應(yīng)該改成：“你要好好念書(shū)，不然的話長(zhǎng)大就沒(méi)活干了?！边@種轉(zhuǎn)變，最形象地為我們描述出農(nóng)業(yè)時(shí)代與知識(shí)時(shí)代之間的差異。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)在形成核心競(jìng)爭(zhēng)力和精益管理方面有越來(lái)越高的要求，具有戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)的人才成為企業(yè)所急需，企業(yè)的高薪都沒(méi)辦法留住這些人的時(shí)候，社會(huì)的分工就進(jìn)了一步，形成以知識(shí)服務(wù)為特征的咨詢顧問(wèn)公司，咨詢顧問(wèn)業(yè)可以認(rèn)為是最典型的知識(shí)型企業(yè)，他們對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)和生存基礎(chǔ)是為其他企業(yè)提供專業(yè)服務(wù)。對(duì)這個(gè)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)特征我們至少可以總結(jié)為提供知識(shí)服務(wù)，需要通過(guò)對(duì)外輸出知識(shí)來(lái)體現(xiàn)自身的價(jià)值。當(dāng)然，這種輸出形式可能是多種多樣的，輸出的范圍也寬闊無(wú)比，從戰(zhàn)略規(guī)劃到人力資源管理、從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)到現(xiàn)場(chǎng)改善、從企業(yè)診斷到信息化規(guī)劃等等，幾乎所有的行業(yè)都能產(chǎn)生出咨詢顧問(wèn)行業(yè)中相對(duì)應(yīng)的服務(wù)公司，企業(yè)的大小事務(wù)都能找到咨詢顧問(wèn)來(lái)提供專業(yè)服務(wù)。知識(shí)輸出是這個(gè)行業(yè)的特征，圍繞知識(shí)自然就存在比任何行業(yè)都深入的需求，從知識(shí)的產(chǎn)生、存儲(chǔ)、傳播、轉(zhuǎn)移、創(chuàng)新等各個(gè)層面都同樣需要通過(guò)越來(lái)越精細(xì)的管理來(lái)達(dá)到提高的目的。觀察咨詢顧問(wèn)行業(yè)，會(huì)發(fā)現(xiàn)一些怪現(xiàn)象，人力資源顧問(wèn)公司的激勵(lì)政策有時(shí)還不如傳統(tǒng)行業(yè)的激勵(lì)政策，人員流動(dòng)率比傳統(tǒng)行業(yè)過(guò)之而無(wú)不及。也就說(shuō)明咨詢顧問(wèn)這樣典型的知識(shí)型企業(yè)，非常需要知識(shí)管理來(lái)提高自己，進(jìn)而服務(wù)于社會(huì)。發(fā)展環(huán)境分析如何進(jìn)行知識(shí)管理來(lái)進(jìn)入良性的生存狀態(tài)是咨詢顧問(wèn)公司都可能要隨時(shí)思考的問(wèn)題，因?yàn)槲覀円呀?jīng)生活在一個(gè)信息爆炸、知識(shí)載體異速發(fā)展的時(shí)代，整個(gè)世界的顯性知識(shí)，也就是文獻(xiàn)量的增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)歷史上任何一個(gè)時(shí)期，全球的文獻(xiàn)總量72天就會(huì)翻一倍，而且這種增長(zhǎng)速度完全沒(méi)有減緩下來(lái)的跡象，是單向在加速進(jìn)行的。 在知識(shí)傳播方面從來(lái)也沒(méi)有今天這樣迅速，連活版印刷給人類(lèi)帶來(lái)的知識(shí)傳播效應(yīng)比起今天出正成為知識(shí)傳播主體的互聯(lián)網(wǎng)來(lái)說(shuō)，都得要溜到臺(tái)后面去躲藏起來(lái)?；ヂ?lián)網(wǎng)的貢獻(xiàn)在于無(wú)空間限制、無(wú)時(shí)間限制地在進(jìn)行著巨量的知識(shí)傳播。只要你愿意把隱藏在腦袋里的思想、技術(shù)公諸于世，在互聯(lián)網(wǎng)的幫助下，便是瞬間就可以完成事情。創(chuàng)思發(fā)展論壇一份小小的電子郵件列表，兩秒鐘內(nèi)的便有3000多人閱讀到，而大型門(mén)戶網(wǎng)站的瀏覽量每天甚至高達(dá)幾十萬(wàn)甚至上百萬(wàn)。值得欣慰的是即便在知識(shí)迅速爆炸的情況下，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的概念正成為事實(shí)，知識(shí)并沒(méi)有因?yàn)檠杆賯鞑ザH值，相反知識(shí)成為一種可以為企業(yè)發(fā)展做出巨大貢獻(xiàn)的資本，知識(shí)資本正在與人力資本相結(jié)合，改變著企業(yè)的生存發(fā)展模式。知識(shí)資本與人資本的對(duì)接成功，造就了許多具有時(shí)代特征的發(fā)展奇跡，美國(guó)納斯達(dá)克股市上所有表現(xiàn)突出的企業(yè)都是乘著知識(shí)資本而獲得成功的。咨詢顧問(wèn)公司的利潤(rùn)基礎(chǔ)企業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)市場(chǎng)，知識(shí)型企業(yè)的市場(chǎng)就是另外一些等待發(fā)展的企業(yè)，從企業(yè)的創(chuàng)業(yè)的成長(zhǎng)，無(wú)論是處于倒閉威脅還是有突現(xiàn)出來(lái)的發(fā)展機(jī)會(huì)，企業(yè)都存在種種疑惑或顧慮，借一句古話叫“主觀者迷、旁觀者清”來(lái)說(shuō)明之，企業(yè)便需要社會(huì)有越來(lái)越專業(yè)的咨詢顧問(wèn)服務(wù)。在企業(yè)發(fā)展的宏觀層面，咨詢顧問(wèn)服務(wù)可以為企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展提出建議，規(guī)劃出發(fā)展的藍(lán)本。這些原來(lái)要搞企業(yè)主信念來(lái)決策的事情，越來(lái)越理性地成為思考的范疇。與信息化需要詳盡規(guī)劃一樣，企業(yè)的發(fā)展同樣需要規(guī)劃，才能夠集中最優(yōu)勢(shì)的能量來(lái)尋求發(fā)展。與宏觀的服務(wù)相對(duì)應(yīng)，企業(yè)在現(xiàn)場(chǎng)管理、流程管理、信息技術(shù)等方面同樣存在需要借助顧問(wèn)公司來(lái)優(yōu)化提升的內(nèi)容?，F(xiàn)在，至少在信息化項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，在ERP等管理系統(tǒng)的實(shí)施階段里，需要大量的專業(yè)顧問(wèn)服務(wù)來(lái)為企業(yè)導(dǎo)入新的管理系統(tǒng)，ERP項(xiàng)目的實(shí)施服務(wù)已經(jīng)成為信息化應(yīng)用的基本服務(wù)內(nèi)。制造技術(shù)、開(kāi)發(fā)技術(shù)和信息技術(shù)等方面的進(jìn)步，一方面為企業(yè)的運(yùn)行平臺(tái)創(chuàng)造了無(wú)與能比的價(jià)值，但技術(shù)的快速發(fā)展也使很多企業(yè)感覺(jué)到不知所措。信息技術(shù)等技術(shù)專業(yè)要求越來(lái)越深，知識(shí)老化的速度更快更深，咨詢顧問(wèn)公司正好積累了豐富的判斷經(jīng)驗(yàn)，成為企業(yè)提升技術(shù)的助手。咨詢顧問(wèn)公司的競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)社會(huì)的需求并不能說(shuō)明一個(gè)企業(yè)就一定有發(fā)展機(jī)會(huì)，行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)是獲取發(fā)展機(jī)會(huì)的另一個(gè)方面，對(duì)于咨詢顧問(wèn)公司這一企業(yè)發(fā)展的基本原則仍然不會(huì)改變。波特的關(guān)于低成本和歧異化競(jìng)爭(zhēng)原則對(duì)于咨詢顧問(wèn)公司來(lái)講，同樣是進(jìn)行商業(yè)模式設(shè)計(jì)的指導(dǎo)原則，但對(duì)于咨詢顧問(wèn)公司來(lái)講更多體現(xiàn)在歧異性方面，咨詢顧問(wèn)在服務(wù)中所輸出的知識(shí)往往要與實(shí)際情況相結(jié)合，具有個(gè)性化的特點(diǎn)，是具有創(chuàng)新特征的服務(wù)。我們正在為傳統(tǒng)制造業(yè)建立柔性生產(chǎn)能力，因需而變地為消費(fèi)者提供個(gè)性化的產(chǎn)品，者對(duì)于咨詢顧問(wèn)服務(wù)更是基本的要求。知識(shí)的輸出如果不具有創(chuàng)新特色的話，咨詢顧問(wèn)服務(wù)就可能退回到大規(guī)模的院校教育狀態(tài)，因此我們強(qiáng)調(diào)知識(shí)創(chuàng)新能力是咨詢顧問(wèn)公司最重要的競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)。從另一個(gè)方面來(lái)看，咨詢顧問(wèn)公司還需要有迅速積累知識(shí)的能力，畢竟不是所有的知識(shí)都需要自己創(chuàng)造，學(xué)習(xí)、收集、整理知識(shí)的能力就為咨詢顧問(wèn)公司降低成本有最大的貢獻(xiàn)，一個(gè)能夠運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)快速學(xué)習(xí)的公司或個(gè)人，更能適應(yīng)于向企業(yè)客戶提供個(gè)性化服務(wù)要求，而且學(xué)習(xí)成本會(huì)更低。咨詢顧問(wèn)公司的另一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)體現(xiàn)在品牌建設(shè)上，這是一個(gè)需要長(zhǎng)期投入的地方，一直以來(lái)所強(qiáng)調(diào)的口碑的樹(shù)造。這種過(guò)程太過(guò)緩慢，只能產(chǎn)生白頭發(fā)顧問(wèn)，憑經(jīng)驗(yàn)提供服務(wù)的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，快速建立咨詢顧問(wèn)的公司和個(gè)人品牌才是競(jìng)爭(zhēng)的正確出路。傳統(tǒng)行業(yè)的品牌建立主要依靠形象和包裝，對(duì)于咨詢顧問(wèn)公司來(lái)講，建立品牌則主要依靠進(jìn)行知識(shí)傳播，這也是咨詢顧問(wèn)公司進(jìn)行知識(shí)管理的一個(gè)重要部分。知識(shí)管理目標(biāo)對(duì)比分析國(guó)內(nèi)外的咨詢顧問(wèn)公司，從國(guó)外咨詢顧問(wèn)形成大規(guī)模這一情況來(lái)看，他們突出的特點(diǎn)是進(jìn)行了嚴(yán)密的知識(shí)管理，公司的服務(wù)案例、診斷方法論、實(shí)施方法論、決策方法論都被系統(tǒng)地納入到知識(shí)管理框架之中。麥肯錫、IBM等公司非常注重知識(shí)管理體系的建立，能夠?yàn)樾逻M(jìn)員工提供很好的幫助，按照公司服務(wù)平臺(tái)上所定義好的服務(wù)流程，就能在客戶那里樹(shù)立起專業(yè)的服務(wù)形象。不斷地積累和發(fā)展自己的知識(shí)庫(kù)，成了其知識(shí)創(chuàng)新體制的重要組成部分。由于害怕顧問(wèn)流動(dòng)，一些咨詢顧問(wèn)公司不大在知識(shí)創(chuàng)新方面投入，主要依靠顧問(wèn)原來(lái)工作中的積累，把項(xiàng)目收益看成第一位的目標(biāo)。這些公司所能完成的只是知識(shí)轉(zhuǎn)移的作用，更高價(jià)值的知識(shí)創(chuàng)新就難于實(shí)現(xiàn)。對(duì)于咨詢顧問(wèn)公司來(lái)說(shuō)，知識(shí)創(chuàng)新體制的形成，有自己的公司獨(dú)特的方法論才能形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，許多大型企業(yè)都在紛紛建設(shè)自己的知識(shí)管理系統(tǒng)，進(jìn)入到了知識(shí)管理時(shí)代，值得咨詢顧問(wèn)公司深思。知識(shí)管理系統(tǒng)的基本要求從這些分析中，我們已經(jīng)清楚咨詢顧問(wèn)公司應(yīng)該在知識(shí)管理上關(guān)注些什么問(wèn)題。我們先列舉一下知識(shí)管理所需要關(guān)注的基本方向，企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)（專利、著作權(quán)）是知識(shí)管理的內(nèi)容、通過(guò)人才結(jié)構(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的知識(shí)結(jié)構(gòu)目標(biāo)是知識(shí)管理的內(nèi)容、企業(yè)的作業(yè)規(guī)范規(guī)章制度是知識(shí)管理的內(nèi)容、鼓勵(lì)知識(shí)積累和增長(zhǎng)的制度措施更是知識(shí)管理的內(nèi)容。那么對(duì)于咨詢顧問(wèn)公司來(lái)講，首先需要為知識(shí)創(chuàng)新建立知識(shí)管理體系，創(chuàng)新是最重要的競(jìng)爭(zhēng)要素，也就是說(shuō)咨詢顧問(wèn)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該建立在知識(shí)創(chuàng)新能力基礎(chǔ)之后，知識(shí)創(chuàng)新能力強(qiáng)是咨詢顧問(wèn)公司對(duì)于社會(huì)的最大貢獻(xiàn)。也就是說(shuō)咨詢顧問(wèn)的知識(shí)管理系統(tǒng)要能夠表達(dá)出對(duì)知識(shí)創(chuàng)新能力的管理，描述出咨詢顧問(wèn)公司的知識(shí)創(chuàng)新能力指數(shù)，并且圍繞這一指數(shù)建立管理模型。再有就是知識(shí)轉(zhuǎn)移效果的管理，咨詢顧問(wèn)公司的知識(shí)管理體系要能很好地判斷在為企業(yè)提供服務(wù)的過(guò)程中的知識(shí)轉(zhuǎn)移效果，有的咨詢顧問(wèn)公司為企業(yè)的服務(wù)最后留下的是一大堆不能執(zhí)行的文案，服務(wù)價(jià)值自然可想而知了。另外就是要能夠?qū)ψ稍冾檰?wèn)公司在知識(shí)傳播方面進(jìn)行管理，通過(guò)這方面的管理可以看到公司或顧問(wèn)人員在品牌方面的貢獻(xiàn)和收益，可以在其知識(shí)管理系統(tǒng)中記錄文獻(xiàn)的發(fā)布數(shù)量、分布情況、接受情況等管理內(nèi)容來(lái)體現(xiàn)咨詢顧問(wèn)公司的知識(shí)傳播情況。總結(jié)起來(lái)咨詢顧問(wèn)公司的知識(shí)管理系統(tǒng)，需要對(duì)知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)轉(zhuǎn)移和知識(shí)傳播進(jìn)行深入管理，包括達(dá)到量化管理的水平。知識(shí)創(chuàng)新的支撐模式遠(yuǎn)離一點(diǎn)具體的管理系統(tǒng)來(lái)看，咨詢顧問(wèn)公司的知識(shí)管理體系則由更多的內(nèi)容值得思考。知識(shí)創(chuàng)新的支撐模式是引領(lǐng)咨詢顧問(wèn)公司發(fā)展的基礎(chǔ)，在從客戶方面考察顧問(wèn)水平的同時(shí)，需要建立起對(duì)知識(shí)創(chuàng)新模式的管理體系，保持公司在知識(shí)創(chuàng)新方面的能力。有一個(gè)典型的知識(shí)增長(zhǎng)公式：K=(P+I)S，這個(gè)公式特別體現(xiàn)了知識(shí)的傳播因素，要求把人才、技術(shù)、傳播通路、分享的精神放在知識(shí)管理體系之中，使之能支撐知識(shí)創(chuàng)新的出現(xiàn)。在知識(shí)創(chuàng)新這個(gè)問(wèn)題上，這個(gè)模型還不夠，它更多地反映出知識(shí)傳播增長(zhǎng)的部分，在這個(gè)公司里還沒(méi)有明確出K的創(chuàng)新性增長(zhǎng)。在咨詢顧問(wèn)公司需要建立對(duì)不斷產(chǎn)生的新知識(shí)給予鼓勵(lì)的制度，增加激勵(lì)因素到這個(gè)公式里去。如果把這個(gè)公式改成：K=M*(P+I)S，將管理激勵(lì)制度M也放到公式里去的話，咨詢顧問(wèn)公司的知識(shí)管理體現(xiàn)才更完整，更能支撐公司的知識(shí)創(chuàng)新和發(fā)展。知識(shí)管理方法咨詢顧問(wèn)公司對(duì)方法論決不陌生，進(jìn)行知識(shí)管理其實(shí)只是其基本運(yùn)作模式中的一點(diǎn)，從知識(shí)結(jié)構(gòu)上、挖掘方法上、知識(shí)渠道上進(jìn)行知識(shí)管理，是咨詢顧問(wèn)公司進(jìn)行知識(shí)管理的散打基本面。組織知識(shí)結(jié)構(gòu)管理對(duì)于以知識(shí)創(chuàng)新、傳移、傳播為核心任務(wù)的咨詢顧問(wèn)公司，知識(shí)管理需要特別強(qiáng)調(diào)在組織的知識(shí)結(jié)構(gòu)方面進(jìn)行管理，新知識(shí)的出現(xiàn)并不是偶然的現(xiàn)象，對(duì)事物認(rèn)知的理論體系里引入適當(dāng)?shù)男轮R(shí)最容易出現(xiàn)新的邊緣學(xué)科，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的跳躍式增長(zhǎng)。哪些知識(shí)能夠相互滲透是組織知識(shí)管理的思考方向，比如生物化學(xué)的知識(shí)是便來(lái)自于生物學(xué)和化學(xué)兩個(gè)方面，這是比較理論的結(jié)合例子。在企業(yè)的管理活動(dòng)中，流程管理與企業(yè)信息化就有非常密切的關(guān)系，流程管理便能很好地成為信息化的先導(dǎo)服務(wù)內(nèi)容，原來(lái)比較傳統(tǒng)的管理技術(shù)在新技術(shù)的支持下就能為企業(yè)提升管理水平提供最好的服務(wù)。如果我們充分理解知識(shí)增長(zhǎng)公司里的S的作用，知識(shí)分享并不是隨意進(jìn)行的，需要考慮好傳播者和接受者的需求狀態(tài)、吸收能力等等因素。組織的知識(shí)結(jié)構(gòu)管理，就是為進(jìn)行實(shí)現(xiàn)知識(shí)碰撞而設(shè)立的，幫助咨詢顧問(wèn)公司建立起合理的知識(shí)工作團(tuán)隊(duì)。建立知識(shí)關(guān)聯(lián)度模型可以是進(jìn)行知識(shí)結(jié)構(gòu)管理的工作基礎(chǔ)，這個(gè)模型有點(diǎn)像學(xué)校里的課程設(shè)置，低年級(jí)的課程大多都是高年級(jí)課程的基礎(chǔ)課，在知識(shí)創(chuàng)新方面交叉配合的團(tuán)隊(duì)能為企業(yè)帶能大的價(jià)值，比如流程管理的咨詢服務(wù)便非常有利于企業(yè)信息化的導(dǎo)入，可以成為信息化的先導(dǎo)服務(wù)內(nèi)容，這兩方面的知識(shí)便存在明顯的互補(bǔ)和支撐關(guān)系。知識(shí)挖掘方法管理我們比較清楚地知道知識(shí)可以分為隱性知識(shí)和顯性知識(shí)，在為企業(yè)提供服務(wù)之前或過(guò)程中，首先便要完成從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，也就進(jìn)行知識(shí)挖掘整理。在咨詢顧問(wèn)公司的知識(shí)團(tuán)隊(duì)里，進(jìn)行知識(shí)挖掘就不能像個(gè)體那樣，單打獨(dú)斗進(jìn)行，需要安排頭腦風(fēng)暴、專家研討、知識(shí)推理等方式進(jìn)行知識(shí)挖掘。對(duì)顧問(wèn)進(jìn)行思維訓(xùn)練也是知識(shí)挖掘的準(zhǔn)備工作，橫向思維訓(xùn)練、發(fā)散思維訓(xùn)練、逆向思維訓(xùn)練對(duì)知識(shí)創(chuàng)新都有不同程度的幫助，關(guān)于愿景的思維方式、六頂思考帽、像詩(shī)人一樣思考等等都對(duì)顧問(wèn)工作有指導(dǎo)作用，還有麥肯錫的用圖表說(shuō)話、麥肯錫決策方法等都是進(jìn)行知識(shí)挖掘的方法和觀念的總結(jié)。在咨詢顧問(wèn)公司的知識(shí)管理中，對(duì)這些工作方法便可以進(jìn)行系統(tǒng)的管理，在承接項(xiàng)目之前和進(jìn)行之中，按照這些方法來(lái)形成規(guī)范的作業(yè)，使得為企業(yè)服務(wù)的知識(shí)能夠有效地挖掘出來(lái)。這些存在的工作方法說(shuō)明知識(shí)挖掘并不完全是偶然的行為，系統(tǒng)地展開(kāi)工作也是有效果的。一些關(guān)于常用的報(bào)告、論文、規(guī)章制度等編寫(xiě)指引，也可以看成是知識(shí)挖掘管理的內(nèi)容，規(guī)范地掌握這些資料的收集、整理、撰寫(xiě)技巧也是提高服務(wù)質(zhì)量保證措施。外部知識(shí)獲取渠道建設(shè)在知識(shí)增長(zhǎng)的公式中，我們看到了互聯(lián)網(wǎng)和知識(shí)分享的貢獻(xiàn)，也就是說(shuō)通過(guò)學(xué)習(xí)、吸收外部知識(shí)對(duì)于知識(shí)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)隨著技術(shù)進(jìn)步會(huì)變的越來(lái)越方便，掌握利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)、理解分享知識(shí)的意義、建立知識(shí)獲取渠道也就是這方面的管理目標(biāo)。互聯(lián)網(wǎng)上的公開(kāi)資料非常豐富，甚至能夠找到一些比較隱秘的文件，涉及到項(xiàng)