咨詢顧問公司的知識管理(doc 8頁).doc

咨詢顧問公司的知識管理引言過去農(nóng)民教育小孩時(shí)曾說：“你要好好念書，長大就可以不干活了?！痹谥R經(jīng)濟(jì)時(shí)代，教育觀念應(yīng)該改成：“你要好好念書，不然的話長大就沒活干了?！边@種轉(zhuǎn)變，最形象地為我們描述出農(nóng)業(yè)時(shí)代與知識時(shí)代之間的差異。隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)在形成核心競爭力和精益管理方面有越來越高的要求，具有戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)驗(yàn)、現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn)、市場營銷經(jīng)驗(yàn)的人才成為企業(yè)所急需，企業(yè)的高薪都沒辦法留住這些人的時(shí)候，社會(huì)的分工就進(jìn)了一步，形成以知識服務(wù)為特征的咨詢顧問公司，咨詢顧問業(yè)可以認(rèn)為是最典型的知識型企業(yè)，他們對社會(huì)的貢獻(xiàn)和生存基礎(chǔ)是為其他企業(yè)提供專業(yè)服務(wù)。對這個(gè)行業(yè)的經(jīng)營特征我們至少可以總結(jié)為提供知識服務(wù)，需要通過對外輸出知識來體現(xiàn)自身的價(jià)值。當(dāng)然，這種輸出形式可能是多種多樣的，輸出的范圍也寬闊無比，從戰(zhàn)略規(guī)劃到人力資源管理、從市場營銷到現(xiàn)場改善、從企業(yè)診斷到信息化規(guī)劃等等，幾乎所有的行業(yè)都能產(chǎn)生出咨詢顧問行業(yè)中相對應(yīng)的服務(wù)公司，企業(yè)的大小事務(wù)都能找到咨詢顧問來提供專業(yè)服務(wù)。知識輸出是這個(gè)行業(yè)的特征，圍繞知識自然就存在比任何行業(yè)都深入的需求，從知識的產(chǎn)生、存儲、傳播、轉(zhuǎn)移、創(chuàng)新等各個(gè)層面都同樣需要通過越來越精細(xì)的管理來達(dá)到提高的目的。觀察咨詢顧問行業(yè)，會(huì)發(fā)現(xiàn)一些怪現(xiàn)象，人力資源顧問公司的激勵(lì)政策有時(shí)還不如傳統(tǒng)行業(yè)的激勵(lì)政策，人員流動(dòng)率比傳統(tǒng)行業(yè)過之而無不及。也就說明咨詢顧問這樣典型的知識型企業(yè)，非常需要知識管理來提高自己，進(jìn)而服務(wù)于社會(huì)。發(fā)展環(huán)境分析如何進(jìn)行知識管理來進(jìn)入良性的生存狀態(tài)是咨詢顧問公司都可能要隨時(shí)思考的問題，因?yàn)槲覀円呀?jīng)生活在一個(gè)信息爆炸、知識載體異速發(fā)展的時(shí)代，整個(gè)世界的顯性知識，也就是文獻(xiàn)量的增長速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過歷史上任何一個(gè)時(shí)期，全球的文獻(xiàn)總量72天就會(huì)翻一倍，而且這種增長速度完全沒有減緩下來的跡象，是單向在加速進(jìn)行的。 在知識傳播方面從來也沒有今天這樣迅速，連活版印刷給人類帶來的知識傳播效應(yīng)比起今天出正成為知識傳播主體的互聯(lián)網(wǎng)來說，都得要溜到臺后面去躲藏起來?；ヂ?lián)網(wǎng)的貢獻(xiàn)在于無空間限制、無時(shí)間限制地在進(jìn)行著巨量的知識傳播。只要你愿意把隱藏在腦袋里的思想、技術(shù)公諸于世，在互聯(lián)網(wǎng)的幫助下，便是瞬間就可以完成事情。創(chuàng)思發(fā)展論壇一份小小的電子郵件列表，兩秒鐘內(nèi)的便有3000多人閱讀到，而大型門戶網(wǎng)站的瀏覽量每天甚至高達(dá)幾十萬甚至上百萬。值得欣慰的是即便在知識迅速爆炸的情況下，知識經(jīng)濟(jì)的概念正成為事實(shí)，知識并沒有因?yàn)檠杆賯鞑ザH值，相反知識成為一種可以為企業(yè)發(fā)展做出巨大貢獻(xiàn)的資本，知識資本正在與人力資本相結(jié)合，改變著企業(yè)的生存發(fā)展模式。知識資本與人資本的對接成功，造就了許多具有時(shí)代特征的發(fā)展奇跡，美國納斯達(dá)克股市上所有表現(xiàn)突出的企業(yè)都是乘著知識資本而獲得成功的。咨詢顧問公司的利潤基礎(chǔ)企業(yè)的發(fā)展都離不開市場，知識型企業(yè)的市場就是另外一些等待發(fā)展的企業(yè)，從企業(yè)的創(chuàng)業(yè)的成長，無論是處于倒閉威脅還是有突現(xiàn)出來的發(fā)展機(jī)會(huì)，企業(yè)都存在種種疑惑或顧慮，借一句古話叫“主觀者迷、旁觀者清”來說明之，企業(yè)便需要社會(huì)有越來越專業(yè)的咨詢顧問服務(wù)。在企業(yè)發(fā)展的宏觀層面，咨詢顧問服務(wù)可以為企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展提出建議，規(guī)劃出發(fā)展的藍(lán)本。這些原來要搞企業(yè)主信念來決策的事情，越來越理性地成為思考的范疇。與信息化需要詳盡規(guī)劃一樣，企業(yè)的發(fā)展同樣需要規(guī)劃，才能夠集中最優(yōu)勢的能量來尋求發(fā)展。與宏觀的服務(wù)相對應(yīng)，企業(yè)在現(xiàn)場管理、流程管理、信息技術(shù)等方面同樣存在需要借助顧問公司來優(yōu)化提升的內(nèi)容?，F(xiàn)在，至少在信息化項(xiàng)目的實(shí)施過程中，在ERP等管理系統(tǒng)的實(shí)施階段里，需要大量的專業(yè)顧問服務(wù)來為企業(yè)導(dǎo)入新的管理系統(tǒng)，ERP項(xiàng)目的實(shí)施服務(wù)已經(jīng)成為信息化應(yīng)用的基本服務(wù)內(nèi)。制造技術(shù)、開發(fā)技術(shù)和信息技術(shù)等方面的進(jìn)步，一方面為企業(yè)的運(yùn)行平臺創(chuàng)造了無與能比的價(jià)值，但技術(shù)的快速發(fā)展也使很多企業(yè)感覺到不知所措。信息技術(shù)等技術(shù)專業(yè)要求越來越深，知識老化的速度更快更深，咨詢顧問公司正好積累了豐富的判斷經(jīng)驗(yàn)，成為企業(yè)提升技術(shù)的助手。咨詢顧問公司的競爭基礎(chǔ)社會(huì)的需求并不能說明一個(gè)企業(yè)就一定有發(fā)展機(jī)會(huì)，行業(yè)間的競爭是獲取發(fā)展機(jī)會(huì)的另一個(gè)方面，對于咨詢顧問公司這一企業(yè)發(fā)展的基本原則仍然不會(huì)改變。波特的關(guān)于低成本和歧異化競爭原則對于咨詢顧問公司來講，同樣是進(jìn)行商業(yè)模式設(shè)計(jì)的指導(dǎo)原則，但對于咨詢顧問公司來講更多體現(xiàn)在歧異性方面，咨詢顧問在服務(wù)中所輸出的知識往往要與實(shí)際情況相結(jié)合，具有個(gè)性化的特點(diǎn)，是具有創(chuàng)新特征的服務(wù)。我們正在為傳統(tǒng)制造業(yè)建立柔性生產(chǎn)能力，因需而變地為消費(fèi)者提供個(gè)性化的產(chǎn)品，者對于咨詢顧問服務(wù)更是基本的要求。知識的輸出如果不具有創(chuàng)新特色的話，咨詢顧問服務(wù)就可能退回到大規(guī)模的院校教育狀態(tài)，因此我們強(qiáng)調(diào)知識創(chuàng)新能力是咨詢顧問公司最重要的競爭基礎(chǔ)。從另一個(gè)方面來看，咨詢顧問公司還需要有迅速積累知識的能力，畢竟不是所有的知識都需要自己創(chuàng)造，學(xué)習(xí)、收集、整理知識的能力就為咨詢顧問公司降低成本有最大的貢獻(xiàn)，一個(gè)能夠運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)快速學(xué)習(xí)的公司或個(gè)人，更能適應(yīng)于向企業(yè)客戶提供個(gè)性化服務(wù)要求，而且學(xué)習(xí)成本會(huì)更低。咨詢顧問公司的另一個(gè)競爭點(diǎn)體現(xiàn)在品牌建設(shè)上，這是一個(gè)需要長期投入的地方，一直以來所強(qiáng)調(diào)的口碑的樹造。這種過程太過緩慢，只能產(chǎn)生白頭發(fā)顧問，憑經(jīng)驗(yàn)提供服務(wù)的時(shí)代已經(jīng)過去，快速建立咨詢顧問的公司和個(gè)人品牌才是競爭的正確出路。傳統(tǒng)行業(yè)的品牌建立主要依靠形象和包裝，對于咨詢顧問公司來講，建立品牌則主要依靠進(jìn)行知識傳播，這也是咨詢顧問公司進(jìn)行知識管理的一個(gè)重要部分。知識管理目標(biāo)對比分析國內(nèi)外的咨詢顧問公司，從國外咨詢顧問形成大規(guī)模這一情況來看，他們突出的特點(diǎn)是進(jìn)行了嚴(yán)密的知識管理，公司的服務(wù)案例、診斷方法論、實(shí)施方法論、決策方法論都被系統(tǒng)地納入到知識管理框架之中。麥肯錫、IBM等公司非常注重知識管理體系的建立，能夠?yàn)樾逻M(jìn)員工提供很好的幫助，按照公司服務(wù)平臺上所定義好的服務(wù)流程，就能在客戶那里樹立起專業(yè)的服務(wù)形象。不斷地積累和發(fā)展自己的知識庫，成了其知識創(chuàng)新體制的重要組成部分。由于害怕顧問流動(dòng)，一些咨詢顧問公司不大在知識創(chuàng)新方面投入，主要依靠顧問原來工作中的積累，把項(xiàng)目收益看成第一位的目標(biāo)。這些公司所能完成的只是知識轉(zhuǎn)移的作用，更高價(jià)值的知識創(chuàng)新就難于實(shí)現(xiàn)。對于咨詢顧問公司來說，知識創(chuàng)新體制的形成，有自己的公司獨(dú)特的方法論才能形成核心競爭力，許多大型企業(yè)都在紛紛建設(shè)自己的知識管理系統(tǒng)，進(jìn)入到了知識管理時(shí)代，值得咨詢顧問公司深思。知識管理系統(tǒng)的基本要求從這些分析中，我們已經(jīng)清楚咨詢顧問公司應(yīng)該在知識管理上關(guān)注些什么問題。我們先列舉一下知識管理所需要關(guān)注的基本方向，企業(yè)的無形資產(chǎn)（專利、著作權(quán)）是知識管理的內(nèi)容、通過人才結(jié)構(gòu)來實(shí)現(xiàn)組織的知識結(jié)構(gòu)目標(biāo)是知識管理的內(nèi)容、企業(yè)的作業(yè)規(guī)范規(guī)章制度是知識管理的內(nèi)容、鼓勵(lì)知識積累和增長的制度措施更是知識管理的內(nèi)容。那么對于咨詢顧問公司來講，首先需要為知識創(chuàng)新建立知識管理體系，創(chuàng)新是最重要的競爭要素，也就是說咨詢顧問公司的核心競爭力應(yīng)該建立在知識創(chuàng)新能力基礎(chǔ)之后，知識創(chuàng)新能力強(qiáng)是咨詢顧問公司對于社會(huì)的最大貢獻(xiàn)。也就是說咨詢顧問的知識管理系統(tǒng)要能夠表達(dá)出對知識創(chuàng)新能力的管理，描述出咨詢顧問公司的知識創(chuàng)新能力指數(shù)，并且圍繞這一指數(shù)建立管理模型。再有就是知識轉(zhuǎn)移效果的管理，咨詢顧問公司的知識管理體系要能很好地判斷在為企業(yè)提供服務(wù)的過程中的知識轉(zhuǎn)移效果，有的咨詢顧問公司為企業(yè)的服務(wù)最后留下的是一大堆不能執(zhí)行的文案，服務(wù)價(jià)值自然可想而知了。另外就是要能夠?qū)ψ稍冾檰柟驹谥R傳播方面進(jìn)行管理，通過這方面的管理可以看到公司或顧問人員在品牌方面的貢獻(xiàn)和收益，可以在其知識管理系統(tǒng)中記錄文獻(xiàn)的發(fā)布數(shù)量、分布情況、接受情況等管理內(nèi)容來體現(xiàn)咨詢顧問公司的知識傳播情況?？偨Y(jié)起來咨詢顧問公司的知識管理系統(tǒng)，需要對知識創(chuàng)新、知識轉(zhuǎn)移和知識傳播進(jìn)行深入管理，包括達(dá)到量化管理的水平。知識創(chuàng)新的支撐模式遠(yuǎn)離一點(diǎn)具體的管理系統(tǒng)來看，咨詢顧問公司的知識管理體系則由更多的內(nèi)容值得思考。知識創(chuàng)新的支撐模式是引領(lǐng)咨詢顧問公司發(fā)展的基礎(chǔ)，在從客戶方面考察顧問水平的同時(shí)，需要建立起對知識創(chuàng)新模式的管理體系，保持公司在知識創(chuàng)新方面的能力。有一個(gè)典型的知識增長公式：K=(P+I)S，這個(gè)公式特別體現(xiàn)了知識的傳播因素，要求把人才、技術(shù)、傳播通路、分享的精神放在知識管理體系之中，使之能支撐知識創(chuàng)新的出現(xiàn)。在知識創(chuàng)新這個(gè)問題上，這個(gè)模型還不夠，它更多地反映出知識傳播增長的部分，在這個(gè)公司里還沒有明確出K的創(chuàng)新性增長。在咨詢顧問公司需要建立對不斷產(chǎn)生的新知識給予鼓勵(lì)的制度，增加激勵(lì)因素到這個(gè)公式里去。如果把這個(gè)公式改成：K=M*(P+I)S，將管理激勵(lì)制度M也放到公式里去的話，咨詢顧問公司的知識管理體現(xiàn)才更完整，更能支撐公司的知識創(chuàng)新和發(fā)展。知識管理方法咨詢顧問公司對方法論決不陌生，進(jìn)行知識管理其實(shí)只是其基本運(yùn)作模式中的一點(diǎn)，從知識結(jié)構(gòu)上、挖掘方法上、知識渠道上進(jìn)行知識管理，是咨詢顧問公司進(jìn)行知識管理的散打基本面。組織知識結(jié)構(gòu)管理對于以知識創(chuàng)新、傳移、傳播為核心任務(wù)的咨詢顧問公司，知識管理需要特別強(qiáng)調(diào)在組織的知識結(jié)構(gòu)方面進(jìn)行管理，新知識的出現(xiàn)并不是偶然的現(xiàn)象，對事物認(rèn)知的理論體系里引入適當(dāng)?shù)男轮R最容易出現(xiàn)新的邊緣學(xué)科，實(shí)現(xiàn)知識的跳躍式增長。哪些知識能夠相互滲透是組織知識管理的思考方向，比如生物化學(xué)的知識是便來自于生物學(xué)和化學(xué)兩個(gè)方面，這是比較理論的結(jié)合例子。在企業(yè)的管理活動(dòng)中，流程管理與企業(yè)信息化就有非常密切的關(guān)系，流程管理便能很好地成為信息化的先導(dǎo)服務(wù)內(nèi)容，原來比較傳統(tǒng)的管理技術(shù)在新技術(shù)的支持下就能為企業(yè)提升管理水平提供最好的服務(wù)。如果我們充分理解知識增長公司里的S的作用，知識分享并不是隨意進(jìn)行的，需要考慮好傳播者和接受者的需求狀態(tài)、吸收能力等等因素。組織的知識結(jié)構(gòu)管理，就是為進(jìn)行實(shí)現(xiàn)知識碰撞而設(shè)立的，幫助咨詢顧問公司建立起合理的知識工作團(tuán)隊(duì)。建立知識關(guān)聯(lián)度模型可以是進(jìn)行知識結(jié)構(gòu)管理的工作基礎(chǔ)，這個(gè)模型有點(diǎn)像學(xué)校里的課程設(shè)置，低年級的課程大多都是高年級課程的基礎(chǔ)課，在知識創(chuàng)新方面交叉配合的團(tuán)隊(duì)能為企業(yè)帶能大的價(jià)值，比如流程管理的咨詢服務(wù)便非常有利于企業(yè)信息化的導(dǎo)入，可以成為信息化的先導(dǎo)服務(wù)內(nèi)容，這兩方面的知識便存在明顯的互補(bǔ)和支撐關(guān)系。知識挖掘方法管理我們比較清楚地知道知識可以分為隱性知識和顯性知識，在為企業(yè)提供服務(wù)之前或過程中，首先便要完成從隱性知識到顯性知識的轉(zhuǎn)化，也就進(jìn)行知識挖掘整理。在咨詢顧問公司的知識團(tuán)隊(duì)里，進(jìn)行知識挖掘就不能像個(gè)體那樣，單打獨(dú)斗進(jìn)行，需要安排頭腦風(fēng)暴、專家研討、知識推理等方式進(jìn)行知識挖掘。對顧問進(jìn)行思維訓(xùn)練也是知識挖掘的準(zhǔn)備工作，橫向思維訓(xùn)練、發(fā)散思維訓(xùn)練、逆向思維訓(xùn)練對知識創(chuàng)新都有不同程度的幫助，關(guān)于愿景的思維方式、六頂思考帽、像詩人一樣思考等等都對顧問工作有指導(dǎo)作用，還有麥肯錫的用圖表說話、麥肯錫決策方法等都是進(jìn)行知識挖掘的方法和觀念的總結(jié)。在咨詢顧問公司的知識管理中，對這些工作方法便可以進(jìn)行系統(tǒng)的管理，在承接項(xiàng)目之前和進(jìn)行之中，按照這些方法來形成規(guī)范的作業(yè)，使得為企業(yè)服務(wù)的知識能夠有效地挖掘出來。這些存在的工作方法說明知識挖掘并不完全是偶然的行為，系統(tǒng)地展開工作也是有效果的。一些關(guān)于常用的報(bào)告、論文、規(guī)章制度等編寫指引，也可以看成是知識挖掘管理的內(nèi)容，規(guī)范地掌握這些資料的收集、整理、撰寫技巧也是提高服務(wù)質(zhì)量保證措施。外部知識獲取渠道建設(shè)在知識增長的公式中，我們看到了互聯(lián)網(wǎng)和知識分享的貢獻(xiàn)，也就是說通過學(xué)習(xí)、吸收外部知識對于知識增長的貢獻(xiàn)隨著技術(shù)進(jìn)步會(huì)變的越來越方便，掌握利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)、理解分享知識的意義、建立知識獲取渠道也就是這方面的管理目標(biāo)?；ヂ?lián)網(wǎng)上的公開資料非常豐富，甚至能夠找到一些比較隱秘的文件，涉及到項(xiàng)