婦產(chǎn)科心理護(hù)理論文婦產(chǎn)科臨床論文婦產(chǎn)科職稱論文婦產(chǎn).doc

婦產(chǎn)科心理護(hù)理論文婦產(chǎn)科臨床論文婦產(chǎn)科職稱論文婦產(chǎn)科醫(yī)院護(hù)理品牌建設(shè)【摘要】總結(jié)了婦產(chǎn)科?？漆t(yī)院護(hù)理品牌建設(shè)的做法:夯實(shí)?？谱o(hù)理,著力技術(shù)品牌建設(shè);開展5S護(hù)理服務(wù)活動(dòng),著力服務(wù)品牌建設(shè);內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象,著力文化品牌建設(shè)。認(rèn)為護(hù)理品牌建設(shè)提高了護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì),確立了護(hù)理的專業(yè)地位;強(qiáng)化了護(hù)理功能、擴(kuò)大了社會(huì)影響。關(guān)鍵詞: 護(hù)理; 品牌; 建設(shè)高強(qiáng)部長(zhǎng)2005年1月10日在“全國(guó)衛(wèi)生工作會(huì)議”上表示:“2005年是醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理年。中國(guó)是發(fā)展中國(guó)家,政府過(guò)多地增加對(duì)醫(yī)療服務(wù)的資金投入是有困難的,醫(yī)院要向管理要效益?！贬t(yī)院不再只是福利和保障機(jī)構(gòu),醫(yī)院管理將逐步進(jìn)入以患者滿意度、忠誠(chéng)度和醫(yī)院知名度、美譽(yù)度為中心的品牌經(jīng)營(yíng)階段。一個(gè)完整的醫(yī)院品牌必須包括3個(gè)方面:技術(shù)品牌、服務(wù)品牌和文化品牌1。為使醫(yī)院爭(zhēng)取到更多的市場(chǎng)份額,讓醫(yī)療服務(wù)對(duì)象得到更高層次的滿足感,享受到高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù),本院2003年起從醫(yī)院品牌的3大方面著手,致力于打造婦產(chǎn)科醫(yī)院的護(hù)理品牌,取得了一些成效。1夯實(shí)?？谱o(hù)理,著力技術(shù)品牌建設(shè)技術(shù)品牌指醫(yī)院提供的診斷、檢驗(yàn)、處方乃至手術(shù)等技術(shù)性醫(yī)療服務(wù)所樹立起來(lái)的品牌影響力。技術(shù)品牌無(wú)疑是醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力的核心1。1.1拓展?？谱o(hù)理領(lǐng)域本院為三級(jí)甲等婦產(chǎn)科?？漆t(yī)院,婦科下設(shè)腔鏡、腫瘤、乳房、中西醫(yī)結(jié)合、內(nèi)分泌、普通婦科6個(gè)小專科;產(chǎn)科下設(shè)高危救治、糖尿病、膽汁淤積癥、普通產(chǎn)科4個(gè)小?？?新生兒科下設(shè)早產(chǎn)兒、高危兒、NICU3個(gè)小專科。從2003年開始,護(hù)理一線開展了?？谱o(hù)理探索:從腔鏡科、腫瘤科開展專科護(hù)理試點(diǎn),到乳房科、產(chǎn)科高危病區(qū)、新生兒科的?？谱o(hù)理開展,2005年將?？谱o(hù)理擴(kuò)展到婦、產(chǎn)、兒三大科所有病區(qū)。通過(guò)開展“全程導(dǎo)樂(lè)、結(jié)對(duì)分娩”、“早產(chǎn)兒發(fā)展性照顧”、“盆腔炎運(yùn)動(dòng)療法”、“太極拳應(yīng)用于婦科惡性腫瘤患者恢復(fù)期治療”等護(hù)理新業(yè)務(wù),開設(shè)“孕期訓(xùn)練指導(dǎo)中心”、“更年期保健治療系統(tǒng)”、“助產(chǎn)士診所”等專科實(shí)踐場(chǎng)所,不斷拓展?？谱o(hù)理技術(shù)領(lǐng)域,并對(duì)?？谱o(hù)理實(shí)行了目標(biāo)管理,進(jìn)一步提高了內(nèi)涵質(zhì)量,形成了?？谱o(hù)理的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。1.2培養(yǎng)和使用專業(yè)護(hù)士!發(fā)展專科醫(yī)療,人才是根本2。隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)和診療技術(shù)的飛速發(fā)展,護(hù)理工作的職責(zé)范圍與功能已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了傳統(tǒng)領(lǐng)域,護(hù)理的專科化是臨床護(hù)理實(shí)踐發(fā)展的策略和方向3。借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn),結(jié)合我國(guó)實(shí)際,建立和發(fā)展?？谱o(hù)士制度是提高護(hù)理專業(yè)技術(shù)水平和促進(jìn)護(hù)理專業(yè)發(fā)展的重要方略,也是與國(guó)際接軌的基礎(chǔ)4。從2003年本院分別對(duì)婦科、產(chǎn)科、新生兒科進(jìn)行了專業(yè)護(hù)士的重點(diǎn)培養(yǎng)和合理使用。#建立專業(yè)護(hù)士準(zhǔn)入制。選拔熱愛(ài)護(hù)理專業(yè),工作認(rèn)真負(fù)責(zé);具有大專以上學(xué)歷;具備護(hù)師以上專業(yè)技術(shù)職稱的護(hù)士;由個(gè)人提出申請(qǐng);經(jīng)護(hù)理部考核批準(zhǔn)后進(jìn)入?？乒ぷ?。對(duì)進(jìn)入者確立培養(yǎng)目標(biāo),三年內(nèi)進(jìn)行分階段培養(yǎng)。初始階段統(tǒng)一認(rèn)識(shí)明確目標(biāo);全面培訓(xùn)階段固定各?？?通過(guò)各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)途徑提高專業(yè)素質(zhì);能力提高階段鼓勵(lì)提高學(xué)歷水平,選送國(guó)內(nèi)外醫(yī)院進(jìn)修等手段,不斷提高核心能力。$專業(yè)護(hù)士固定各?？?由醫(yī)院學(xué)術(shù)委員會(huì)考核后授予相關(guān)的專業(yè)技術(shù)權(quán)限,在病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作,明確其職責(zé)是保證本組患者的護(hù)理工作質(zhì)量和專科業(yè)務(wù)的發(fā)展。如開展護(hù)理科研和技術(shù)革新、承擔(dān)社會(huì)性?？平】到逃㈤_設(shè)?？谱o(hù)理咨詢門診等。護(hù)理部制定專業(yè)護(hù)士工作績(jī)效考核指標(biāo),定期檢查考核,做到優(yōu)勝劣汰。至今已初步建立起一支高素質(zhì)的專業(yè)護(hù)士隊(duì)伍5。2開展5S護(hù)理服務(wù)活動(dòng),著力服務(wù)品牌建設(shè)服務(wù)品牌:指醫(yī)院通過(guò)提供人性化、個(gè)性化的服務(wù)所樹立起來(lái)的品牌影響力1。隨著社會(huì)的進(jìn)步、醫(yī)學(xué)的發(fā)展,人們的健康意識(shí)及自我保護(hù)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng),不僅需要為其提供優(yōu)良的服務(wù)品質(zhì),更需要的是個(gè)性化的服務(wù)產(chǎn)品。醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)不僅是醫(yī)療水平的競(jìng)爭(zhēng),也是服務(wù)軟環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng),在這方面,護(hù)理服務(wù)占有相當(dāng)?shù)谋戎?。2005年本院引進(jìn)山東省青島市立醫(yī)院“5S”護(hù)理模式,在護(hù)理一線全面開展了“5S”護(hù)理服務(wù):人性化服務(wù)語(yǔ)言(Human-ized Serving Language);人性化的服務(wù)行為(Humarlized ServingBehavior);人性化的服務(wù)環(huán)境(Humanized Serving Environment);人性化的服務(wù)流程(Humanized Serving Program);人性化的服務(wù)品牌(Humanized Serving Brand)活動(dòng)。2.1確立“5S”護(hù)理服務(wù)的理念“5S”護(hù)理服務(wù)尊重以人為本的服務(wù)理念,從醫(yī)療服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)和個(gè)性出發(fā),以舒適為條件,所提供的護(hù)理服務(wù)讓患者感到方便和愜意;以簡(jiǎn)單為基礎(chǔ),改進(jìn)繁瑣的工作流程,提高效率;以多元化為導(dǎo)向,滿足患者個(gè)性化的服務(wù)需求;以尊重為原則,保護(hù)患者的隱私權(quán);以融合醫(yī)院文化為前提,營(yíng)造人性化服務(wù)的文化環(huán)境。達(dá)到從重視護(hù)理工作的完成轉(zhuǎn)向重視患者身心需要的滿足;從重視對(duì)疾病的護(hù)理質(zhì)量轉(zhuǎn)向?qū)颊呷轿坏淖o(hù)理質(zhì)量;從以疾病為中心的管理模式轉(zhuǎn)向以患者為中心的管理模式;為患者提供溫馨、高效、便捷、舒適、安全的高品質(zhì)護(hù)理服務(wù)6。2.2落實(shí)“5S”護(hù)理服務(wù)的內(nèi)容2.2.1人性化服務(wù)語(yǔ)言包括電話禮儀用語(yǔ)、接待門診患者規(guī)范用語(yǔ)、接待住院患者規(guī)范用語(yǔ)、路遇患者規(guī)范用語(yǔ)、遇見領(lǐng)導(dǎo)和同事的規(guī)范用語(yǔ)、接待參觀來(lái)訪者的規(guī)范用語(yǔ)等。2.2.2人性化的服務(wù)行為實(shí)施以基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理和心理護(hù)理為科室護(hù)理質(zhì)量管理的考核標(biāo)準(zhǔn)體系,以護(hù)理服務(wù)滿意度為護(hù)理質(zhì)量的最終目標(biāo),使護(hù)士以人性化的服務(wù)行為服務(wù)于患者,如手術(shù)室的無(wú)縫隙護(hù)理、腫瘤科的“二微”(微笑、微小)服務(wù)等7。2.2.3人性化的服務(wù)環(huán)境遇重大節(jié)日按傳統(tǒng)方式裝飾環(huán)境病房?jī)?nèi)環(huán)境,如春節(jié)時(shí)掛起中國(guó)結(jié)、燈籠、“?！弊帧⒆o(hù)士站擺放金豬寶寶;設(shè)立愛(ài)妻病房、床單元采用花式布料和家庭化款式等,緩解患者的緊張恐懼心情,有助于患者康復(fù)。尊重患者的人格;維護(hù)患者的隱私;滿足患者的身心需要。2.2.4人性化的服務(wù)流程以患者的利益為出發(fā)點(diǎn),制定具有?？谱o(hù)理特色及任務(wù)要求的工作流程,如婦科的責(zé)任護(hù)士手術(shù)全程陪伴;以表述簡(jiǎn)潔、方便記憶的流程圖形式來(lái)提高健康教育效果如計(jì)劃生育病房的人性化服務(wù)流程圖8,腔鏡科的術(shù)前檢查流程圖,急診室的綠色一卡通等,讓患者切實(shí)體會(huì)到護(hù)理服務(wù)的高效方便。2.2.5人性化的服務(wù)品牌各科室根據(jù)各自專業(yè)特點(diǎn)和患者需求,創(chuàng)建具有專科特色的科室、小組和個(gè)人服務(wù)品牌。如新生兒科的“親慰工程溫馨港灣”品牌即根據(jù)患兒的病情,有隔離要求、有時(shí)間限制地允許家屬進(jìn)入探視患兒;開設(shè)患兒家屬健康教育課堂;開設(shè)電話咨詢等,滿足了家屬的心理需求,做到了對(duì)新生兒對(duì)家屬的人文關(guān)懷9。腔鏡科的“心理護(hù)理馨心家園”品牌針對(duì)圍手術(shù)期患者的心理特點(diǎn),靈活運(yùn)用護(hù)理程序,切實(shí)開展心理護(hù)理,使患者平穩(wěn)渡過(guò)疾病期。婦產(chǎn)中心的“舒適之家”品牌做到每一個(gè)孕婦分娩都有醫(yī)生、助產(chǎn)士、護(hù)士三人全程陪伴,用周全、仔細(xì)、誠(chéng)心的服務(wù)贏得了十三個(gè)國(guó)家友人的認(rèn)同。其他還有產(chǎn)科準(zhǔn)媽媽樂(lè)園、產(chǎn)科愛(ài)心導(dǎo)航服務(wù)等。護(hù)士個(gè)人品牌則有愛(ài)心天使、舒心護(hù)士、貼心護(hù)士、章一針等。以上的個(gè)人品牌、科室品牌構(gòu)成了整個(gè)醫(yī)院的人性化護(hù)理服務(wù)品牌。3內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象,著力文化品牌建設(shè)文化品牌指醫(yī)院在長(zhǎng)期的醫(yī)療實(shí)踐中累積的、上升到文化層面的內(nèi)在價(jià)值觀、精神風(fēng)貌,是一種具有獨(dú)特的、難以復(fù)制的品牌影響力1。3.1注重禮儀塑造形象塑造良好鮮明的、被社會(huì)認(rèn)同的醫(yī)院形象,是醫(yī)院文化建設(shè)的重要方面10。護(hù)士隊(duì)伍的形象是護(hù)理文化的一種體現(xiàn),在很大程度上也反映了醫(yī)院在社會(huì)上的形象。護(hù)士形象主要表現(xiàn)在儀表服飾、言談舉止、人際交往和待人接物上11。我們注重對(duì)新護(hù)士進(jìn)行站、立、坐、行、推車、拾物等訓(xùn)練;取消護(hù)士白色工作服,采用彩色護(hù)士套裝;做到儀表整潔、淡妝上崗、表情自然、微笑服務(wù)、積極熱情、工作嚴(yán)謹(jǐn);在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中安排護(hù)理美學(xué)素養(yǎng)課程;并利用紀(jì)念512護(hù)士節(jié)時(shí)機(jī)進(jìn)行護(hù)士風(fēng)采中英文雙語(yǔ)演講比賽等,打造一支訓(xùn)練有素、舉止優(yōu)雅的護(hù)士隊(duì)伍。3.2提高素質(zhì)營(yíng)造氛圍高素質(zhì)的員工隊(duì)伍是醫(yī)院生存與發(fā)展的關(guān)鍵,必須立足于不斷提高員工素質(zhì),著眼于可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ),樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,這是加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)的重要任務(wù)12。3.2.1積極借鑒學(xué)習(xí)型組織理論,創(chuàng)建學(xué)習(xí)型護(hù)理隊(duì)伍。始終把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型護(hù)士長(zhǎng)隊(duì)伍作為護(hù)理部工作的中心,使護(hù)士長(zhǎng)隊(duì)伍中的每位成員樹立堅(jiān)定的獻(xiàn)身護(hù)理事業(yè)的精神和高度的責(zé)任感、使命感,把在護(hù)理崗位上建功立業(yè)當(dāng)作實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的最終歸宿。通過(guò)每年舉辦護(hù)士長(zhǎng)培訓(xùn)班,學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外形勢(shì)和護(hù)理管理的新理論新方法,培養(yǎng)科學(xué)思維能力,進(jìn)行自身修養(yǎng)的全面教育;利用每月護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議的時(shí)機(jī),進(jìn)行持續(xù)業(yè)務(wù)培訓(xùn),結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,有針對(duì)性地組織學(xué)習(xí)相關(guān)管理文章;要求護(hù)士長(zhǎng)將學(xué)習(xí)內(nèi)容與本科室實(shí)際結(jié)合,書寫讀書筆記,組織讀書報(bào)告會(huì),學(xué)以致用;堅(jiān)持每年外送護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)修,參加各級(jí)學(xué)術(shù)會(huì)議和繼續(xù)教育學(xué)習(xí)班,與同行進(jìn)行學(xué)術(shù)交流。使護(hù)士長(zhǎng)們?cè)谡嗡刭|(zhì)、業(yè)務(wù)能力、管理水平等方面得到持續(xù)的學(xué)習(xí)和提高,保證了護(hù)理管理隊(duì)伍的高素質(zhì)、高效率、高水平。同時(shí)在全體護(hù)士中積極營(yíng)造努力學(xué)習(xí)奮發(fā)向上的良好氛圍。采用獎(jiǎng)學(xué)金形式鼓勵(lì)護(hù)士自學(xué)成才提高學(xué)歷;利用業(yè)務(wù)講座、護(hù)士大會(huì)、繼續(xù)教育學(xué)習(xí)班等途徑注重對(duì)護(hù)士進(jìn)行關(guān)愛(ài)護(hù)理的理念教育,人際溝通的專門培訓(xùn),提高人文素質(zhì);外送護(hù)理骨干參加心理學(xué)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)等相關(guān)學(xué)科的學(xué)習(xí),提高綜合能力,適應(yīng)社會(huì)需求。3.2.2建立道德約束和法制管理相結(jié)合的機(jī)制,以德治醫(yī)與依法治醫(yī)相結(jié)合,加強(qiáng)制度建設(shè)。護(hù)理規(guī)章制度是護(hù)理工作規(guī)范化的反映,是構(gòu)成護(hù)理文化的重要內(nèi)容之一13。通過(guò)建立各級(jí)各崗位護(hù)士工作質(zhì)量績(jī)效考評(píng)體系,健全規(guī)章制度和護(hù)理常規(guī);定期進(jìn)行質(zhì)量分析和安全教育;完善自我制約機(jī)制,強(qiáng)化質(zhì)量管理手段14。提高護(hù)士的質(zhì)量意識(shí)、安全意識(shí)和服務(wù)意識(shí),使護(hù)士增強(qiáng)責(zé)任感,明確工作目的和意義,培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),減少護(hù)理缺陷和糾紛的發(fā)生。3.2.3抓好護(hù)理的精神亮點(diǎn)、人物亮點(diǎn)、服務(wù)亮點(diǎn),發(fā)揮醫(yī)院文化的滲透、教育、示范、帶動(dòng)作用,使醫(yī)院文化建設(shè)工作步入良性循環(huán),營(yíng)造奮發(fā)向上的氛圍、發(fā)展的氛圍、學(xué)習(xí)的氛圍和創(chuàng)新的氛圍15。通過(guò)新聞媒體、護(hù)理質(zhì)量簡(jiǎn)報(bào)、宣傳櫥窗等方式樹立新時(shí)期護(hù)士的典型;通過(guò)評(píng)比服務(wù)能手、科教能手、管理能手、最滿意護(hù)士、最安全科室等,營(yíng)造比先進(jìn)、學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)的良好風(fēng)氣。4護(hù)理品牌建設(shè)的效果4.1提高了護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì),確立了護(hù)理的專業(yè)地位持續(xù)的護(hù)理品牌建設(shè),充分調(diào)動(dòng)起護(hù)理人員的工作積極性和創(chuàng)造性,大家看到了護(hù)理專業(yè)發(fā)展的前景,樹立起“有為才能有位”的觀念,更加努力地工作,自覺(jué)學(xué)習(xí)、自我提高已蔚然成風(fēng)。目前全院共有護(hù)理人員286人,具備本科學(xué)歷29人,大專學(xué)歷122人,大專以上學(xué)歷由20%上升至52.79%,大專以上在讀率達(dá)100%,部分護(hù)理人員還獲取了心理咨詢師、營(yíng)養(yǎng)師、育嬰師等相關(guān)學(xué)科專業(yè)資格證書,進(jìn)一步提高了綜合素質(zhì)。20042006年開展市級(jí)護(hù)理科研1項(xiàng)、院級(jí)護(hù)理科研3項(xiàng)、護(hù)理新技術(shù)新項(xiàng)目29項(xiàng),其中1項(xiàng)科研課題已通過(guò)專家鑒定,1項(xiàng)新技術(shù)獲無(wú)錫市新技術(shù)引進(jìn)獎(jiǎng),護(hù)理期刊上發(fā)表論文275篇。4.2強(qiáng)化了護(hù)理功能、擴(kuò)大了社會(huì)影響持續(xù)的護(hù)理品牌建設(shè),進(jìn)一步深化了整體護(hù)理,提高了?？谱o(hù)理水平,基礎(chǔ)護(hù)理、危重患者護(hù)理等護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)合格率逐年提高,患者滿意率由90%上升到95%,護(hù)理部專科護(hù)理項(xiàng)目獲得無(wú)錫市女職工科技創(chuàng)新成果優(yōu)勝獎(jiǎng),醫(yī)院獲得全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀。全院護(hù)士不斷拓展護(hù)理服務(wù)領(lǐng)域,為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展做出了貢獻(xiàn),進(jìn)一步提升了護(hù)士的專業(yè)地位。全院護(hù)士走出院門、走向社會(huì)、走進(jìn)電視,開展專科健康指導(dǎo)講座,開設(shè)?？谱o(hù)理門診,進(jìn)一步履行為人類健康服務(wù)的職責(zé),擴(kuò)大了護(hù)士的社會(huì)影響。5小結(jié)當(dāng)前正處于建設(shè)小康社會(huì)、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的新時(shí)期,壓力和機(jī)遇同在,發(fā)展和提高并存,護(hù)理工作必須落實(shí)“以患者為中心”的服務(wù)理念,做到貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì),為患者提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和護(hù)理?？萍夹g(shù)服務(wù),提供健康教育、護(hù)理咨詢、康復(fù)指導(dǎo)、家庭護(hù)理等,不斷拓展和延伸護(hù)理功能,提升護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。只要我們腳踏實(shí)地、夯實(shí)基礎(chǔ),牢固樹立全心全意為人民群眾健康服務(wù)的宗旨,護(hù)理工作就能夠在醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展中、在社會(huì)主義和諧社會(huì)的建設(shè)中發(fā)揮更加重要的作用16。參考文獻(xiàn)：1艾力波醫(yī)院管理研究中心醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào)醫(yī)院周刊.醫(yī)院品牌營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)解碼M.北京:中國(guó)協(xié)和醫(yī)科大學(xué)出版社,2005:12.2樊仁義.強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)學(xué)科打造醫(yī)院品牌J.中國(guó)醫(yī)院管理,2006,26(8):5253.3郭燕紅.論?？谱o(hù)士發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)J.中國(guó)護(hù)理管理,2004,4(4):1920.4郭燕紅.探討和建立專科護(hù)士制度,提高護(hù)理專業(yè)技術(shù)水平J.中華護(hù)理雜志,2004,39(12):952953.5李雪芬.婦產(chǎn)科專業(yè)護(hù)士的培養(yǎng)和使用J.中華護(hù)理雜志,2007,42(2):148149.6王玉玲,宣世英,鄭宜萍,等“.5S”護(hù)理模式的應(yīng)用研究J.護(hù)理管理雜志,2004,4(10):5052.7陳潔艷.婦科腫瘤病區(qū)實(shí)施人性化護(hù)理服務(wù)的體會(huì)J.護(hù)理管理雜志,2007,7(3):3436.8許逸琴,王怡芳.人性化服務(wù)流程圖在計(jì)劃生育病房中的應(yīng)用體會(huì)J.現(xiàn)代護(hù)理,2006,12(17):1644.9鮑柳春,祝學(xué)新,李雪芬.我科開展人性化護(hù)理服務(wù)的做法與效果J.護(hù)理管理雜志,2007,7(4):5557.10王景棋.醫(yī)院形象塑造的難點(diǎn)問(wèn)題芻議J.中國(guó)醫(yī)院管理,2006,26(