歐智元參加了2014年的春運(yùn)志愿服務(wù)活動(dòng)總結(jié).doc

歐智元關(guān)于參與2014年南寧市春運(yùn)志愿者活動(dòng)總結(jié) 參加了2014年的春運(yùn)志愿服務(wù)活動(dòng)，我的感觸有點(diǎn)多。 我很想對(duì)過(guò)往的乘客說(shuō)：我們也需要大家的尊重，我知道你們需要我們的幫助，但是我希望需要幫助的時(shí)候禮貌的說(shuō)一聲“請(qǐng)、勞煩.”，當(dāng)你帶著禮貌要求我們幫助的時(shí)候，我們盡我們所能幫大家的，但是你的不禮貌很讓我們失去工作的積極性。 在工作的7天中我盡量每天換不同的崗位，熟悉不同的環(huán)境，了解不同的人群，為下次繼續(xù)參與南寧市春運(yùn)志愿者積累更多的經(jīng)驗(yàn)。 第一個(gè)崗位是進(jìn)站口，主要任務(wù)是維護(hù)秩序，檢票。在今年我們南寧市火車站新開(kāi)了動(dòng)車這一類快速列車，很多乘客進(jìn)站的時(shí)候還是按照老習(xí)慣進(jìn)站，沒(méi)有注意到動(dòng)車進(jìn)站口是哪個(gè)，我們檢票時(shí)檢到動(dòng)車乘客就需要引導(dǎo)乘客進(jìn)A站口，我覺(jué)得我們進(jìn)站的時(shí)候多注意一下，很多不必要的麻煩就沒(méi)有了。引導(dǎo)也是我們火車站工作人員的基本工作，但是我們上車前多注意一下車站的標(biāo)志語(yǔ)和一些臨時(shí)的改動(dòng)，對(duì)于我們順利進(jìn)站上車很有幫助，也可以在緊急的時(shí)候避免誤車。 檢票的時(shí)候遇到有很多誤點(diǎn)的乘客，我們很關(guān)心但是也是很無(wú)奈，火車是不會(huì)等誤點(diǎn)的乘客的，只能耐心的幫助查詢下一趟列車以及推薦更為靈活的汽車，提醒下次乘車的時(shí)候提前來(lái)一個(gè)小時(shí)半個(gè)小時(shí)的，不會(huì)耽誤什么事。這其實(shí)也反映出平時(shí)的時(shí)間觀念，抱著僥幸心理的人群大有人在，人是活的，事情的發(fā)展和運(yùn)行也是活的，有很多我們難以預(yù)知的事情，我們應(yīng)該把事情的發(fā)展把握在可控的范圍之內(nèi)，僥幸的心理有時(shí)候讓人嘗到甜頭，但是其隱藏的禍端終究會(huì)顯露出來(lái)終究會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。 第二個(gè)崗位是候車室值班，我們的主要工作是維護(hù)候車室的秩序，保證候車室的內(nèi)重點(diǎn)旅客區(qū)有序使用，保證重點(diǎn)旅客能夠安全先上車。在候車室值班的時(shí)候遇到許多誤點(diǎn)的乘客，強(qiáng)行翻越圍欄的乘客，我們也只能無(wú)奈的提示上不了車了，我們更多是提醒“下次早點(diǎn)，火車不會(huì)等你們的”。不過(guò)這些經(jīng)驗(yàn)也很是提示我們志愿者，我們能做的工作就那么多了，不要付出自己太多的熱情，很多時(shí)候我們的熱情并不會(huì)給乘客帶來(lái)有用的幫助，反而會(huì)給他們帶來(lái)誤解，做好自己分內(nèi)的事情就已經(jīng)是很好的了。候車室里遇到人很多，各種各樣的人都有，有文明有序的，有不按規(guī)矩辦事的，有強(qiáng)行占據(jù)老幼孕專區(qū)的。中國(guó)號(hào)稱禮儀之邦，但是在我們的火車站依然存在如此之多有失禮儀的人群，反應(yīng)了我們的大眾德育教育確實(shí)不足。我很想找個(gè)理由解釋一下為什么不尊重志愿者的大多是老一輩的老人，讓人感覺(jué)鬧出點(diǎn)事情會(huì)讓她們更加自豪，但是，最終我只能以時(shí)代的差異結(jié)尾。進(jìn)站口總會(huì)有不服從管理的人，特別是老一輩的老人家，在他們的觀念里面是不會(huì)理會(huì)別人的利益的，也不會(huì)了解什么和諧相處和相互理解，倚老賣老讓我們無(wú)所適從，對(duì)于這一類的乘客，我們?cè)谧畛鯐r(shí)刻就不該給他們留下機(jī)會(huì)，不好的行為必須在萌芽階段就掐死，制造擠兌和混亂的第一時(shí)間直接把他們卡住，他們的希望越小，對(duì)于秩序的穩(wěn)定就越能保障。 老人家們的觀念不會(huì)因?yàn)楝F(xiàn)在的社會(huì)環(huán)境改變而輕易轉(zhuǎn)型，用車站站長(zhǎng)的一句話處理：“歷史問(wèn)題，歷史解決”，我們能做的就是教好現(xiàn)在年輕的這一代，時(shí)代的特性是新人創(chuàng)造而不是前人的觀點(diǎn)。 也許是我們現(xiàn)代年輕人的觀念太理想化，也可能是我們沒(méi)有真正理解社會(huì)的生存方式，還是想當(dāng)然的社會(huì)和諧，不理解社會(huì)的冷酷。但其實(shí)有時(shí)候我們不妨想一想，出來(lái)就是和人相處的，我們配合別人的工作，別人也相應(yīng)的給我們提供方便，就算沒(méi)有提供什么幫助，多少也不會(huì)妨礙我們的正?；顒?dòng)，與人相處的好了，做什么都會(huì)有人脈支持。人敬我一尺我敬人一丈，在互相尊重的環(huán)境中會(huì)比而與我咋的條件下難受？第三個(gè)崗位是自動(dòng)售票廳，只要工作是教大家使用自動(dòng)售票機(jī)。年輕人大多不需要教，根據(jù)提示就能買票，但是老人就不會(huì)使用，我們必須耐心詢問(wèn)乘車時(shí)間和目的地，確認(rèn)信息引導(dǎo)購(gòu)票。網(wǎng)上訂票取票機(jī)打印車票的時(shí)候是一張一張打印的，不少乘客打印的時(shí)候沒(méi)有注意，急急忙忙的拿到一張車票后就離開(kāi)了，經(jīng)常這個(gè)時(shí)候就會(huì)有沒(méi)有打印完成的車票遺漏，每天都會(huì)有很多類似的事情發(fā)生。遇到這類事情我們只能把車票交到總臺(tái)全站廣播尋找失主。我們做事情的時(shí)候穩(wěn)一點(diǎn)，多留個(gè)心眼，多注意一下屏幕上的信息，這該能避免多少悲劇啊。時(shí)常會(huì)有乘客詢問(wèn)售票時(shí)間，用各地的方言交流，有時(shí)候聽(tīng)得懂，有時(shí)候真的不知道在說(shuō)什么，志愿者真的很無(wú)奈，只有移交總臺(tái)。在火車站工作的這幾天時(shí)間里，我學(xué)習(xí)到的是，社會(huì)上的事情不是我們?cè)趯W(xué)校的學(xué)生能夠真正了解的，這段時(shí)間里給我的經(jīng)驗(yàn)是，社會(huì)里最永恒的只有利益，沒(méi)有永遠(yuǎn)的平衡，社會(huì)永遠(yuǎn)不會(huì)有公平可言，學(xué)校里可以有的規(guī)矩在社會(huì)上是很難找到的，我們這些大學(xué)生在踏出社會(huì)之后必須學(xué)會(huì)擺脫學(xué)校里的公平規(guī)則，適者生存。學(xué)校里我們得到的是老師的理想和教育背景下與現(xiàn)實(shí)有些脫軌的環(huán)境，真正的社會(huì)只有真正涉足之后才會(huì)切切實(shí)實(shí)的體會(huì)到，在學(xué)校里學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)往往只是理想中的思想準(zhǔn)備。這次參與南寧市春運(yùn)志愿者活動(dòng)，我也得到了很多的朋友，7天的工作有快樂(lè)有辛酸，累的時(shí)候朋友之間的相互鼓勵(lì)讓我們堅(jiān)持了一天又一天