在醫(yī)院20XX年工作會(huì)議上的講話

在醫(yī)院20XX年工作會(huì)議上的講話同志們：今天我們?cè)谶@里隆重集會(huì)主要就是在于認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)和落實(shí)局處工作會(huì)議精神，總結(jié)我院20XX年各項(xiàng)工作，安排我院20XX年重點(diǎn)和中心工作，達(dá)到總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、認(rèn)清形勢(shì)、統(tǒng)一思想、凝聚人心、鼓舞干勁的目的。剛才，吳福興副院長(zhǎng)代表醫(yī)院黨政做了行政和黨務(wù)工作報(bào)告，劉延民副院長(zhǎng)做了醫(yī)療工作報(bào)告，副職和主要領(lǐng)導(dǎo)、副職和主管科室還簽訂了目標(biāo)責(zé)任書， 同時(shí)還宣讀了20XX年度我院獲得先進(jìn)的集體和個(gè)人進(jìn)行了表彰決定。我認(rèn)為已經(jīng)達(dá)到了會(huì)議的預(yù)期目的和效果，為了更好地貫徹落實(shí)好本次會(huì)議精神，我再?gòu)?qiáng)調(diào)以下二個(gè)方面的問題：第一， 對(duì)20XX年度我院工作的簡(jiǎn)要評(píng)價(jià)?？梢杂靡韵聨拙湓捀爬ǎ骸俺煽?jī)亮點(diǎn)突出，問題陳疴依舊，結(jié)果喜憂皆有?！钡诙?， 搞好下一步工作的幾點(diǎn)意見。1、堅(jiān)持“以人為本”觀念，開展親情化服務(wù)。如何進(jìn)一步提高醫(yī)院服務(wù)水平，改變服務(wù)作風(fēng)，樹立醫(yī)院良好形象，讓廣大職工家屬得到滿意服務(wù)，就必須堅(jiān)持“以人為本”觀念，大力開展親情化服務(wù)。在這方面，我院已經(jīng)取得可喜成績(jī)，有一定經(jīng)驗(yàn)，也獲得了患者廣泛好評(píng)。但應(yīng)當(dāng)指出，我們?cè)诜?wù)方面?zhèn)€別工作人員身上還存在生硬、冷漠、臉難看、話難聽等服務(wù)不熱情、不周到、不細(xì)心的現(xiàn)象。因此，切實(shí)轉(zhuǎn)變我們的服務(wù)理念，切實(shí)把改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)水平落在實(shí)處還十分必要。所以，我們就必須堅(jiān)持“以人為本”的觀念，積極開展親情化服務(wù)，把“以人為本”理念融入到主題教育活動(dòng)中，切實(shí)在服務(wù)工作上下功夫，搞好親情化服務(wù)，樹立我們醫(yī)院服務(wù)新形象，是醫(yī)院生存的需要，我們要從以下幾方面入手：一是我們?nèi)郝毠ひ袑?shí)從職工家屬實(shí)際利益出發(fā)，倡導(dǎo)換位思維，由各黨支部組織開展“假如我是一名病人”、“假如我是一名病人家屬”的討論，以此來(lái)培養(yǎng)對(duì)人民群眾的深厚感情，培養(yǎng)醫(yī)院職工主人翁精神；二是各科室要根據(jù)各自的特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，開展“科室名片”、“回訪病人”等親性化的服務(wù)，進(jìn)一步完善便民利民的措施，并落到實(shí)處；三是醫(yī)院要從人性化服務(wù)理念出發(fā)，進(jìn)一步改進(jìn)病人就醫(yī)的環(huán)境，提供新的舉措，如爭(zhēng)取資金改善住院病人中心供氧和呼叫系統(tǒng)等。通過以上措施，真正把親情化服務(wù)，人性化關(guān)懷落在實(shí)處，真正做到一切為了病人，為了病人的一切。2、全面提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療工作高效安全運(yùn)行。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，是醫(yī)院建設(shè)發(fā)展的永恒主題，醫(yī)療質(zhì)量的好壞關(guān)系到醫(yī)院的興衰成敗，醫(yī)療質(zhì)量的高低反映醫(yī)院水平層次。我們應(yīng)該清楚認(rèn)識(shí)到在醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展的大局問題上，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療工作高效安全運(yùn)行是多么的重要和必要?？梢钥隙ǖ恼f，我們醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量基本上是好的，群眾和領(lǐng)導(dǎo)也是基本信得過我們的，但從我們所發(fā)生的醫(yī)療糾紛和差錯(cuò)等情況分析，我們的醫(yī)療質(zhì)量仍有缺陷和不足。主要表現(xiàn)在：少數(shù)醫(yī)務(wù)工作者責(zé)任心不強(qiáng)，業(yè)務(wù)水平有待提高，醫(yī)療質(zhì)量管理上仍有不到位的地方。具體反映在：有的同志對(duì)患者病情了解上不細(xì)致，粗技大葉；有的同志對(duì)病人病情解釋告知不詳盡；有的檢查不規(guī)范，不認(rèn)真；三級(jí)醫(yī)師負(fù)責(zé)制執(zhí)行不嚴(yán)格，病歷書寫不按規(guī)范要求，查房制度和交接班制度落實(shí)不到位、見病不見人以及護(hù)士巡視巡查病房不及時(shí)、不到位等，這些現(xiàn)象的存在，集中反映了我們的醫(yī)療質(zhì)量最薄弱的一面。醫(yī)療質(zhì)量既是醫(yī)院工作的生命線，也是廣大患者的生命線，人們都知道，生命是最寶貴的，當(dāng)患者把生命都托付給我們的時(shí)候，是患者對(duì)我們最大的信賴，我們沒有任何理由不全心全意為他們的健康服務(wù)好。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量關(guān)鍵在三個(gè)方面：一是必須要有對(duì)患者極端負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度；二是必須要有精湛的醫(yī)療技術(shù)水平；三是必須要嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療行為各項(xiàng)規(guī)章制度，做到令行禁止。以上三個(gè)方面實(shí)際上也是一個(gè)崗位職責(zé)的落實(shí)問題，是執(zhí)行力的問題，借此機(jī)會(huì)我再?gòu)?qiáng)調(diào)一下醫(yī)院執(zhí)行力的問題。從我院屢次發(fā)生的一些不良現(xiàn)象看，我們有些工作的差距就是在執(zhí)行力上出了問題，有職責(zé)、有制度、也有措施，就是沒有落實(shí)下去，具體反映在一是你有政策，我有對(duì)策，把集體利益和全院利益放在一邊，搞個(gè)人和小團(tuán)體自由主義；二是信息傳遞中常常出現(xiàn)了“腸梗阻”，一方面是不能正確將醫(yī)院和上級(jí)的精神傳達(dá)給職工，斷章取義或是支言碎語(yǔ)，圖以形勢(shì)，更有甚者摻雜個(gè)人感情隨意發(fā)揮，帶有一定煽動(dòng)性；另一方面是報(bào)喜不報(bào)憂，職工真正的思想動(dòng)態(tài)和真實(shí)存在的問題不能完全完整反饋到醫(yī)院，這兩個(gè)方面的原因勢(shì)必造成院領(lǐng)導(dǎo)和群眾之間溝通環(huán)節(jié)障礙，影響決策的公正性，一定程度上激化矛盾，給醫(yī)院管理工作帶來(lái)負(fù)面影響。因此，增強(qiáng)醫(yī)院管理執(zhí)行力將是我們今年工作中的重中之重。3、強(qiáng)化管理，促進(jìn)醫(yī)院管理工作再上臺(tái)階。管理出效益、管理出質(zhì)量、管理的好壞水平的高低反映了我們管理能力和管理理念能不能適應(yīng)時(shí)代要求。在加強(qiáng)管理問題上，我們要站在維護(hù)好、實(shí)現(xiàn)好、發(fā)展好職工家屬健康權(quán)益和發(fā)展我們各項(xiàng)工作的高度出發(fā)，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院管理，控制醫(yī)療費(fèi)用，保障群眾權(quán)益，解決好職工家屬“看病貴”的實(shí)際問題，要認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)物價(jià)政策，要嚴(yán)格按醫(yī)院有關(guān)制度，做到合理檢查、合理收費(fèi)、合理用藥、合理治療，切實(shí)防止亂收費(fèi)、開大處方、濫檢查等有損群眾利益的不正之風(fēng)，提高群眾的滿意度?？刂漆t(yī)療費(fèi)用不是不要講經(jīng)濟(jì)效益，恰恰相反，只要我們真正把握了合理收費(fèi)，將會(huì)贏得更多的患者，我們的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)才會(huì)更快，靠“宰客”是不能辦好醫(yī)院的。4、切實(shí)在糾風(fēng)工作上下功夫，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)作為整個(gè)社會(huì)道德的重要組成部分和社會(huì)精神文明的重要內(nèi)容，隨著當(dāng)代醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展和醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，也把我們帶入到了一個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的新時(shí)代。同時(shí)也為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)注入了新的內(nèi)涵，提出了新的要求。從本質(zhì)上來(lái)看，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的好壞，是一個(gè)行業(yè)作風(fēng)問題，但同時(shí)也直接反映了醫(yī)療行業(yè)的黨風(fēng)問題。因此，抓行風(fēng)建設(shè)，首先要從抓黨風(fēng)建設(shè)入手，以黨風(fēng)促行風(fēng)。從而樹立黨在群眾中的良好形象，樹立衛(wèi)生行風(fēng)的良好形象。雖然我們?nèi)〉昧思m風(fēng)的成果，但從我們的調(diào)查問卷和平時(shí)群眾的投訴反映來(lái)看，在行風(fēng)方面仍有不足。如收受“紅包”、提成，甚至索拿卡要等現(xiàn)象也偶有發(fā)生；不負(fù)責(zé)任推諉病人、雁過拔毛的收費(fèi)或分解收費(fèi)等行為也時(shí)有發(fā)生；應(yīng)該說是我們行風(fēng)建設(shè)中仍存在的突出問題。這些不正之風(fēng)，嚴(yán)重地?fù)p害了群眾利益，損害了我們的自身形象，也損害我們黨在群眾中的形象。因此，我們必須緊密結(jié)合實(shí)際，結(jié)合時(shí)代要求，加強(qiáng)黨性鍛煉，加強(qiáng)黨的作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，切實(shí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想，切實(shí)為廣大病人謀利。向醫(yī)療戰(zhàn)線上的李素芝、吳登云、趙雪芳等先進(jìn)模范學(xué)習(xí)，在信念與追求，權(quán)力與金錢的矛盾中，把握自我，樹立為人民健康服務(wù)的思想，以此推進(jìn)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)。5、大力倡導(dǎo)醫(yī)院團(tuán)隊(duì)精神。這里主要講的一個(gè)團(tuán)結(jié)問題，所講的團(tuán)結(jié)，是以黨的事業(yè)為前提的團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)精神，而不是不講黨性、不講原則的你好我好他也好的一團(tuán)和氣和好人主義。一是創(chuàng)建“和諧醫(yī)院”和“和諧科室”，促進(jìn)學(xué)科發(fā)展。團(tuán)結(jié)出生產(chǎn)力，反映出了團(tuán)結(jié)的作用力量。一個(gè)單位是團(tuán)結(jié)奮發(fā)向上的，這個(gè)單位必然會(huì)是：科室與科室之間，同志與同志之間關(guān)系是融洽的，氣氛是活躍的，學(xué)科發(fā)展也會(huì)不斷進(jìn)步，事業(yè)也必然是成功的，否則就會(huì)出現(xiàn)你爭(zhēng)我吵，你不服氣，我還不賣你的帳，同志間關(guān)系緊張，成天把心思、精力耗在“謀人”上，而不是放在工作上。這樣的單位怎么能發(fā)展呢？要把創(chuàng)建“和諧醫(yī)院”和“和諧科室”作為已任，只有把科室團(tuán)結(jié)搞好才能把醫(yī)院團(tuán)結(jié)搞好，使同志們?cè)谝粋€(gè)和諧的環(huán)境中，共同努力工作，把科室專業(yè)建設(shè)、醫(yī)療質(zhì)量、作風(fēng)建設(shè)等各方面工作推上新臺(tái)階，取得新業(yè)績(jī)；二是醫(yī)院是一個(gè)由臨床、醫(yī)技、職能等多個(gè)部門組織的有機(jī)整體，要在工作中發(fā)揮各個(gè)部門的作用，就需要各個(gè)部門發(fā)揮各自的職能作用，相互協(xié)作，相互支持。如果我們?nèi)狈@種團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，就會(huì)出現(xiàn)工作中相互扯皮、相互推諉，嚴(yán)重影響工作任務(wù)的完成和工作質(zhì)量提高，就不可能取得工作上的順利。這就像一支足球隊(duì)，如果你踢你的，我踢我的，就不能成為整體，也不能成為一個(gè)高水平的球隊(duì)，就不能贏得勝利。因此，加強(qiáng)和發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，是當(dāng)今企業(yè)管理的一個(gè)先進(jìn)理念。每個(gè)黨員、干部都要帶頭作團(tuán)結(jié)的先鋒，協(xié)作的模范，以講團(tuán)結(jié)為榮，影響和帶動(dòng)廣大職工，實(shí)現(xiàn)科室與科室間，臨床與機(jī)關(guān)，干部與群眾，同志與同志之間的廣泛團(tuán)結(jié)，相互配合、相互支持、相互關(guān)愛和諧的人際現(xiàn)象，培養(yǎng)我們和諧的干部隊(duì)伍，為構(gòu)建和諧礦區(qū)出力；三是敢于負(fù)責(zé)，敢于承擔(dān)責(zé)任。無(wú)論是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、科室長(zhǎng)，首先是要嚴(yán)格履行職責(zé)，本著一級(jí)向一級(jí)負(fù)責(zé)的態(tài)度，堅(jiān)決完成職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù)，在全院倡導(dǎo)美國(guó)西點(diǎn)軍校奉行“沒有任何借口”的行為準(zhǔn)則，尤其職能科室工作人員必須切實(shí)的、身體力行的做到這一點(diǎn)。通過這些措施，大力弘揚(yáng)正氣，弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，把醫(yī)院建設(shè)的更好，樹立我們良好形象，推進(jìn)品牌醫(yī)院的建設(shè)。6、聯(lián)系工作實(shí)際，身體力行為人民服務(wù)不是一句掛在嘴邊的空話，而是必須具備為人民服務(wù)的本領(lǐng)和素質(zhì)。一是努力培養(yǎng)成為學(xué)習(xí)型職工，要勤于學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)，做到學(xué)以立德、學(xué)以增智、學(xué)以致用，不斷增長(zhǎng)知識(shí)、增長(zhǎng)才干，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，要做到缺什么、補(bǔ)什么，急需什么、先學(xué)什么，已有一定基礎(chǔ)的要向深度和廣度進(jìn)軍。在實(shí)際工作中切實(shí)做到干一行、愛一行，學(xué)一行、鉆一行、精一行，力爭(zhēng)成為本職崗位上的行家里手，成為院內(nèi)、局內(nèi)德技雙馨的知名專家、學(xué)科帶頭人，在名院、名科、名醫(yī)建設(shè)中發(fā)揮作用；二是牢記宗旨，廉潔行醫(yī)，率先垂范。馬克思說過“不可收買是最崇高的政治美德?！辈恢v廉潔就不可能真正做到一心為民，醫(yī)者不講廉潔，就有愧于“白衣天使”光榮稱號(hào)，江澤民同志幾次不無(wú)憂慮地指出“如果以權(quán)謀私，勢(shì)必喪失民心”，胡錦濤同志在中紀(jì)委二次全會(huì)上強(qiáng)調(diào)“以堅(jiān)定不移的態(tài)度，堅(jiān)強(qiáng)有力的工作和堅(jiān)持不懈的努力，進(jìn)一步推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，不斷以新的工作成效取信于民。”對(duì)于這些重要批示，我們牢記在心、身體力行、率先垂范，努力做到自重、自省、自警、自勵(lì)，自覺遵守廉潔行醫(yī)的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)得住考驗(yàn)、耐得住清貧、守得住原則，努力做到一身正氣、兩袖清風(fēng)，拒腐蝕永不濁。要切實(shí)做到不以醫(yī)謀私，以權(quán)謀利，不收紅包、拿回扣、不吃請(qǐng)、不搞開單提成等不正之風(fēng)、以實(shí)際行動(dòng)影響和帶動(dòng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建設(shè)，擴(kuò)大和提高醫(yī)院在社會(huì)上的影響力和信譽(yù)度，維護(hù)醫(yī)護(hù)工作者的形象；三是踏實(shí)工作，甘于奉獻(xiàn)，增強(qiáng)愛崗敬業(yè)精神。敬業(yè)精神，既是一個(gè)崇高的人生追求，也是實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的途徑，體現(xiàn)的是對(duì)本職工作的感情，我們只有對(duì)事業(yè)、對(duì)本職工作的執(zhí)著的追求，工作任務(wù)承擔(dān)得多的同志，不要認(rèn)為吃了虧，應(yīng)