索道管理站2013年全年工作總結(jié).doc

索道管理站2013年工作總結(jié)2013年，索道站在崆峒山管理局、崆峒山旅游集團(tuán)及客運(yùn)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全站上下緊緊圍繞公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)任務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)崆峒山管理局企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，有力推動崆峒山景區(qū)發(fā)展步伐，全面提高旅游服務(wù)質(zhì)量和水平，切實(shí)遵循“安全第一、預(yù)防為主”的方針，進(jìn)一步完善旅游安全管理體制，確保了旅游工作的安全進(jìn)行。今年總收入 元，比上年同期增長了 %，順利的完成全年工作任務(wù)?，F(xiàn)將索道管理站2013年各項工作情況總結(jié)如下：一、強(qiáng)化安全運(yùn)營制度，不斷提升安全營運(yùn)意識索道站嚴(yán)格按照國家質(zhì)檢局客運(yùn)索道的要求，執(zhí)行索道安全運(yùn)營的各項制度及操作規(guī)程，切實(shí)遵循“安全第一、預(yù)防為主”的方針，牢固樹立“以人為本”和“安全是旅游的生命線”的思想觀念，堅持每天開車前試車、巡查、運(yùn)行中檢察、日常定期排查、發(fā)現(xiàn)問題及時處理的原則，我站上半年沒有發(fā)生一起旅游安全事故，確保了索道零事故的目標(biāo)。1、年初集團(tuán)公司申報。對索道鋼絲繩等進(jìn)行全面探傷。在6月中旬國家索檢中心指派專人對索道的承載繩、牽引繩、驅(qū)動軸等進(jìn)行了全面探傷。經(jīng)國家質(zhì)檢局索道中心檢查，符合國家客運(yùn)索道運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，保障了我站安全運(yùn)營環(huán)境。2、在安全管理方面，我站建立了安全的生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)、安全生產(chǎn)責(zé)任制和各項獎懲制度，以領(lǐng)導(dǎo)為核心把責(zé)任層層落實(shí)到每個工作人員。在學(xué)習(xí)實(shí)踐活動中，我站積極營造氛圍，把抓好理論學(xué)習(xí)作為學(xué)習(xí)實(shí)踐活動的首要環(huán)節(jié)。做到學(xué)習(xí)有計劃、有簽到、有記錄，個人有學(xué)習(xí)筆記和心得體會。通過學(xué)習(xí)活動的開展，加深了索道安全運(yùn)營的認(rèn)知度，把安全放在首位，對以后營運(yùn)工作鋪下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。一年來，我站精心組織，合理安排員工各項工作。把平時發(fā)現(xiàn)和積累的問題進(jìn)行總結(jié)，不斷修改和逐步完善管理制度。工作中具體做法：1、在日常工作中嚴(yán)格按照交接班制度進(jìn)行檢查和試車，做到交清接嚴(yán)，及時處理發(fā)現(xiàn)的問題，避免設(shè)備帶病運(yùn)行；2、在每周檢修保養(yǎng)過程中，進(jìn)行系統(tǒng)的全面檢查，特別注意故障頻率較高的地方，每次把它作為重點(diǎn)檢查部位。二、健全績效考核體系，完善績效考核資料索道站在公司辦公室的指導(dǎo)和幫助下認(rèn)真貫徹落實(shí)，績效考核制度始終緊持以“公平、公正、公開”的原則，每月由索道站副經(jīng)理、績效考核專員對全體工作人員的專業(yè)技能、服務(wù)水平、工作效率、重點(diǎn)工作完成情況等進(jìn)行考核，考核小組每周對上下站環(huán)境衛(wèi)生、儀容儀表等進(jìn)行不定期檢查，匯總月考核成績。索道站本著以抓管理促效益，抓管理促服務(wù)的原則，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理模式。不斷增強(qiáng)員工的專業(yè)技能，提高服務(wù)水平和工作效率。通過考核成績，讓員工認(rèn)識到實(shí)際工作中自身的優(yōu)缺點(diǎn)，在后續(xù)的工作中加以保持和改正，極大提高了員工的工作效率和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。索道員工良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和極強(qiáng)的責(zé)任心也是索道安全運(yùn)營的重要保證，狠抓員工素質(zhì)，確保索道安全運(yùn)營。三、加強(qiáng)索道維修及電氣設(shè)備改造1、4月底和9月底，為迎接五一、十一“黃金周”對索道進(jìn)行了全面檢查維修，確保安全，索道站認(rèn)真完成了五一“黃金周”的安全和服務(wù)接待環(huán)節(jié)的各項工作，五月份總收入 元，十月份總收入 元。完善各項安全制度，同時加強(qiáng)了索道設(shè)施設(shè)備和警示標(biāo)志等檢查工作，使索道站黃金周旅游市場進(jìn)一步規(guī)范，旅游安全得到進(jìn)一步保障，索道站運(yùn)行平穩(wěn)，安全有序，順利完成了“安全、健康、秩序、質(zhì)量”的既定目標(biāo)。2、為確保客運(yùn)索道的安全運(yùn)營，提高設(shè)備的安全性能。 年初集團(tuán)公司投入80多萬元對索道站電氣設(shè)備進(jìn)行全面整改，保障索道安全正常運(yùn)營。四、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，提升旅游從業(yè)人員整體素質(zhì)針對我站旅游從業(yè)人員專業(yè)水平相對較低，按照公司績效管理的目標(biāo)要求，我站緊緊圍繞文明服務(wù)禮儀、索道基礎(chǔ)知識、績效管理為重點(diǎn)學(xué)習(xí)內(nèi)容，組織員工每月參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)四次，通過對從業(yè)人員開展相關(guān)的知識培訓(xùn)，使我站旅游從業(yè)人員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量得到了極大的提升，達(dá)到了提高行業(yè)整體素質(zhì)的目的，營造良好的旅游發(fā)展環(huán)境。五、加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生的治理工作，嚴(yán)肅工作紀(jì)律針對索道站衛(wèi)生區(qū)域分布范圍較廣，清潔面積大，責(zé)任不明確而造成的環(huán)境區(qū)域衛(wèi)生較差，我站對所有區(qū)域衛(wèi)生實(shí)行劃片包干、責(zé)任到人制。要求每天進(jìn)行清理，時時保潔，專人進(jìn)行檢查和監(jiān)督。對索道站周圍的零散垃圾每周組織人員定時清理?；仡?013年的工作，在公司和各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，我站取得了一定的成績，同時也存在著諸多問題，主要表現(xiàn)在以下各個方面：一、績效管理和考核工作還不到位，部分員工對績效考核管理制度認(rèn)識不夠深刻。二、文明服務(wù)工作還未能完全落到實(shí)處，經(jīng)過長期的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，雖然各崗位工作人員的服務(wù)意識有了較大的提高，但主動服務(wù)意識還有待改進(jìn)，離標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)還有一定的差距。三、個別員工素質(zhì)低，必須強(qiáng)化員工的素質(zhì)教育，努力培訓(xùn)和增強(qiáng)員工的主動服務(wù)、文明服務(wù)和禮儀服務(wù)意識。2014年索道管理站將改進(jìn)上年在工作上的不足，立足于以下幾點(diǎn)做好全年的工作：一、在管理方面，還需要不斷完善管理制度，使工作人員更深刻的認(rèn)識到自己的責(zé)任，從而更兢兢業(yè)業(yè)地做好自己的本職工作，愛崗敬業(yè)！二、加強(qiáng)員工的崗位責(zé)任心和勞動紀(jì)律，堅決貫徹執(zhí)行安全運(yùn)營，堅持每天運(yùn)營前試車。三、加大力度對索道上下站及周邊管