保安服務方案word.doc

保安服務方案與應急預案為加強廠區(qū)安全保衛(wèi)工作，保障公司財產和人員生命安全，維護正常生產和生活秩序，應對治安、消防、群體等突發(fā)事件，結合廠區(qū)實際情況制定本方案。一、指導思想以構建和諧廠區(qū)、平安廠區(qū)為目標，進一步加強安全保衛(wèi)工作，從“人防、物防、技防、制防”四個角度入手，努力為全體職工的工作和生活提供一個良好的治安環(huán)境。二、具體措施一）加強安全保衛(wèi)體系隊伍建設1. 在本公司領導指導下，完善以部門、班組為主要責任人的安全保衛(wèi)工作領導小組，指定專人負責安全保衛(wèi)工作。2. 組建以秩序維護員為骨干的秩序維護隊擔任巡邏、門衛(wèi)等治安消防安全保衛(wèi)工作。3. 完善安全保衛(wèi)工作的各項規(guī)章制度。4. 加強秩序維護隊伍建設，開展思想教育，強化服務意識，重點加強紀律作風建設，積極開展崗位練兵和業(yè)務培訓，切實提高安全保衛(wèi)人員整體素質。二)秩序維護員內部管理1. 本公司安排到廠區(qū)內工作的秩序維護員經過慎重挑選，身高170公分以上，1845周歲，身體健康，五官端正；初中及以上學歷，崗前培訓合格；服務意識好，紀律嚴明，作風優(yōu)良，無刑事犯罪記錄；著裝整潔、統(tǒng)一。2. 做好隊員崗前、崗位培訓，使之熟悉各自工作職責和工作流程以及相關制度。3. 嚴格執(zhí)行秩序維護部工作手冊和秩序維護部績效考核制度。4. 加強治安巡邏工作，負責廠區(qū)內部的日常治安保衛(wèi)，做好防盜和防火工作。5. 配合甲方做好來訪人員的接待、登記和郵件分發(fā)等工作；對出入車輛做好登記、管理工作。6. 按甲方制定的巡邏路線巡視檢查廠內照明、門窗、消防設施，發(fā)現(xiàn)損壞及時通知甲方并配合做好處置工作，晚班巡邏包括檢查辦公區(qū)門窗和燈光是否關閉。7. 按甲方要求準確及時開啟、關閉進出通道。8. 遇突發(fā)性、危害性事故或事件發(fā)生，立即采取措施，妥善處理。9. 每天保持安保值班室內的整潔、衛(wèi)生。10. 對貨物出門進行把關，檢查持有廠區(qū)簽發(fā)的貨物放行單方可登記放行。11. 巡檢廠區(qū)內人員是否按規(guī)定佩帶相應胸卡，是否有在禁煙區(qū)吸煙等違反廠規(guī)現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)及時予以糾正或通知甲方處理。12. 組織隊員參加集訓和業(yè)余活動，以提高隊伍活動和樹立隊員團隊精神。13. 協(xié)助甲方完成其它事宜。三）人員進出管理1. 員工出入廠區(qū)必須憑工作證或上崗證通行，違者門衛(wèi)有權禁止出入。2. 員工出入廠區(qū)需著裝整齊，不得赤膊或穿拖鞋進入廠區(qū)，秩序維護員有權予以糾正，蓄意對抗的，上報甲方予以處罰。 3. 國家機關等人員：警務人員、消防人員、急救人員、搶險人員進入公司，門衛(wèi)簡要問詢后放行，并根據(jù)需要引領路線，同時應報告甲方聽取指示；其他國家機關工作人員來訪或執(zhí)行公務時，門衛(wèi)憑其出示的有效證件登記與被訪者聯(lián)系后即可入廠。 4. 外來人員（如臨時施工、應聘、送貨、客戶等）進入廠區(qū)事先憑身份證或其它有效證件登記在冊，注明來訪單位、來訪人員姓名、電話、來訪時間、被訪人、事由，征得被訪者同意后，發(fā)給廠區(qū)臨時通行證后方可進入施工現(xiàn)場，離開現(xiàn)場時請及時歸還臨時通行證。5. 公司員工因公臨時出廠或外派作業(yè)，如果攜帶行李、工具、及其他物品，需持有公司主管領導簽章、批準的放行單，由秩序維護員登記出入時間和事由才可放行。6. 對待廠區(qū)內的局部裝修要跟蹤到位，確認是否允許其裝修，巡查期間及時發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作并制止，責令其盡快改正。四)車輛進出管理1. 本廠車輛及長期通行本廠廠區(qū)的外單位或個人車輛需持有本廠發(fā)放的車輛通行證方可通行。 2. 外來臨時車輛進入廠區(qū)，經與甲方核實后，司機需將車輛行駛證或其他有效證件登記后（登記內容包括車輛所屬單位或個人、車輛型號、隨車人數(shù)、車牌號、隨車物品），由門衛(wèi)秩序維護員發(fā)放廠區(qū)車輛臨時通行證通行，并暫且寄留下車輛行駛證或其他有效證件，待出廠時歸還。3. 外來臨時車輛離開廠區(qū)時需無條件配合門衛(wèi)工作人員的檢查與管理，車上裝有外運物品的，需提供公司主管領導簽章、批準的放行單。4. 拉廢舊物資的車輛，裝車時甲方需派相關人員監(jiān)督檢查，出門時需提供公司主管領導簽章、批準的廢舊物資放行單，經門衛(wèi)檢查無誤后才允許離開。 5. 公司員工摩托車或電動車出廠時需無條件配合門衛(wèi)工作人員的檢查與管理，對不服從檢查之車輛，當班門衛(wèi)應對其解釋、勸導；對解釋、勸導不服從者及時報告甲方主管部門處理；對強行沖門者登記其車號，必要時報警，并有權禁止該車輛今后出入廠區(qū)。五）物品進出管理1. 各類物資出廠，一律憑開具的物資出門證經門衛(wèi)核實無誤后放行，否則一律不準出廠。2. 物資出門證須經部門負責人簽字并加蓋部門印章，注明物資品名、數(shù)量、物資去向（物資品名較多時須另附清單），否則不予以換證。3. 開具物資出門證，按分類歸口管理原則進行。對特定物資無管理權限的部門，所開具的出門證無效，不得換證。4. 外來人員進出廠區(qū)時，若攜帶大件物品時，需經廠區(qū)領導同意后才能進出，出門時需提供廠區(qū)主管領導簽章、批準的物資出門證。六） 秩序維護員巡邏管理1. 巡邏時要多看、多聽、多嗅，以確保完成巡視工作任務。2. 按要求做好巡邏記錄，并按點簽到，有巡更系統(tǒng)的按順序打點，及時將有關情況反映給相關部門人員。3. 巡邏時儀表、行為舉止得當、不得散漫游逛。4. 檢查治安、防火、防水、防盜等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理并報告甲方負責人。5. 巡邏時發(fā)現(xiàn)可疑人員主動禮貌盤問、檢查證件、必要時檢查其所帶物品、屬三無人員應驅趕出管轄區(qū)域。6. 發(fā)現(xiàn)重大事故或事件，要冷靜盡快報告領導，及時組織甲方及公司人員疏散或進行現(xiàn)場處理和搶救工作，并立即進行調查、防止事態(tài)擴大。7. 巡邏中發(fā)現(xiàn)通道內留有行李物品，應查原因并立即帶回值班室保管，等確認失主后方可歸還并做好詳細記錄。8. 在制度許可的范圍內，向需要幫助的甲方、外來客人提供熱情、周到的服務。9. 對廠區(qū)內的公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生、車輛交通和施工現(xiàn)場進行監(jiān)控、糾正和處理違規(guī)行為。10. 協(xié)助固定崗處理各種突發(fā)事件和違規(guī)行為。11. 巡視檢查廠內照明、門窗、消防設施，發(fā)現(xiàn)損壞及時通知甲方并配合做好處置工作。晚班巡邏包括檢查辦公區(qū)門窗和燈光是否關閉。12. 在廠區(qū)非工作時間內對重要區(qū)域加強巡查力度，確保無安全責任事故發(fā)生。13. 時刻保持與各崗位的聯(lián)系，及時溝通信息、協(xié)調工作。14. 完成甲方臨時指派的工作，及時匯報重要情況。七）秩序維護員培訓培訓內容：1. 廠紀廠規(guī)2. 秩序維護員素質與行為規(guī)范3. 禮貌禮節(jié)、儀容儀表4. 秩序維護隊內部管理規(guī)定培訓5. 消防培訓與演習6. 體能訓練目的：為了幫助秩序維護員獲得勝任本職工作的必要知識與技能，能夠更好的服務于甲方第一節(jié)：廠紀廠規(guī)第二節(jié)：秩序維護員素質1. 秩序維護員的政治素質1) 熱愛本社會制度與祖國2) 堅持基本原則,熱愛秩序維護事業(yè)3) 遵紀守法，廉潔奉公4) 忠于職守，竭誠服務5) 不畏艱險,文明執(zhí)勤2. 秩序維護人員業(yè)務素質1) 精通秩序維護服務業(yè)務2) 熟悉法律政策3) 具有良好的觀察力、思維力和分析判斷力4) 沉著機智，多講述謀善斷第三節(jié)：儀容儀表1. 上班時間必須著裝整潔，穿好制服，戴好帽子，扣好紐扣，上崗證戴于左胸，嚴禁上班著便服2. 上班必須，做到站如松，坐如鐘，行如風。即上班時必需做到：站時應有站姿，坐有時要有坐相，行走時，要有雷厲風行第四節(jié)：消防培訓與演習為保障公司范圍內人員的生命與財產安全，維護其正常工作生活秩序。做好廠區(qū)內的防火、防盜、防破壞、防治安災害事故等的防范工作，做到職責分明。公司針對秩序維護員與消防人員的職責特作如下規(guī)定：1. 在負責人的領導下，做好全廠的安全保衛(wèi)工作，做好廠領導在安全保衛(wèi)工作上的助手與參謀2. 認真貫徹政府和公司有關安全生產的方針政策、規(guī)程與標準，做好安全生產和宣傳教育工作3. 組織、協(xié)調各部門制訂和完善安全生產責任制，并監(jiān)督執(zhí)行。4. 認真做好各類人員與貨物進出檢查，認真做好消防通道、消防設施與器材的檢查，并做好相關之記錄5. 及時向領導匯報工作，對出現(xiàn)的重大問題或存在的隱患即時匯報6. 負責協(xié)調與召集安全例會和組織各種安全生產，文明生產檢查評比活動，做到獎懲分明，整改及時7. 協(xié)助公司執(zhí)行廠紀廠規(guī)等規(guī)章制度與行政命令8. 擔當義務消防隊員第五節(jié)：體能訓練，隊列訓練1. 體能訓練2. 進行完整的擒拿、格斗訓練3. 隊列訓練主要內容：稍息、立正、跨列、敬禮及三大步伐等4. 交通指揮手勢訓練。每周一、三、五（7:00-8:00）對秩序維護隊進行隊列訓練，由秩序維護隊長帶訓。如遇惡劣天氣在室內進行理論培訓，全體秩序維護（病號除外，須向隊長請假）均有義務參加早操訓練，不準遲到或早退。在操練時間內，有事要離開、須喊報告，待指揮員同意后方可離開。在訓練場上，任何人都要服從命令、聽從指揮。在隊列、拳術訓練中，要嚴守訓練紀律，保持隊伍整齊，行進的途中，動作要標準，番號要宏亮有力。每個月月底對全體秩序維護進行消防理論知識和實際操作培訓，能夠讓每一名秩序維護員都能正確的使用滅火器材。根據(jù)廠區(qū)實際情況適時安排消防演練。九）消防設施設備管理1. 秩序維護員每個禮拜對消防設施設備要全面檢查一遍，登記清楚。包括消防栓、箱體、玻璃、門鎖、閥門、水帶、水槍、手動報警器、小錘、滅火器及其配件。發(fā)現(xiàn)問題及時反映給甲方并跟蹤到位，確保隱患解除。2. 秩序維護員每個月要對消防設施設備效應一次，確保設施設備能夠正常使用，發(fā)現(xiàn)問題及時反映給甲方并跟蹤到位，確保隱患解除。3. 每季度根據(jù)廠區(qū)實際情況進行一次消防演習，務必保證演練效果，提高大家的消防意識。消防演習后,保安部主管編制消防演習報告。對演習過程中發(fā)現(xiàn)的問題,及時調整、糾正并驗證其結果。4. 消防總控制聯(lián)動系統(tǒng)每年由消防中心及廠區(qū)相關部門聯(lián)合啟動運行檢查一次，確保設施設備能夠正常聯(lián)動運作。5. 在廠區(qū)設立流動崗哨,實行24小時巡邏制。做到每二小時巡視一遍,并記錄安全情況及消防設備、公共物品的完好情況。6. 保安巡查員每日檢查廠區(qū)內公共地方的消防安全情況,包括消防設備、動火作業(yè)監(jiān)督、安全用水、用電情況等,檢查結果記錄在值班記錄表中。在安全檢查中發(fā)現(xiàn)消防隱患,應及時采取整改措施,做到隱患不過夜。發(fā)現(xiàn)廠區(qū)存在消防隱患,應向甲方發(fā)放整改通知,限期整改,并跟蹤驗證。7. 嚴禁在廠區(qū)內燒廢紙、雜物,嚴禁吸煙或燃放煙花爆竹等。8. 嚴禁私自改變、拆除、封堵消防設施的通道。不準在樓道、消防通道設立倉庫,堆放雜物,阻礙通道。9. 保安部對各種消防設備的設施的標識進行設計,編制消防設備標識登記。消防設備標識由甲方指定專人實施,并在各項安全檢查中作為檢查內容。十）突發(fā)事件的應急預案為進一步規(guī)范和強化各類突發(fā)事件及異常情況應急處置工作，確保發(fā)生突發(fā)事件或異常時，能迅速、果斷地進行處理，切實保護廠區(qū)財產和人員生命安全，維護正常生產和生活秩序，制定本應急預案。1. 突發(fā)性水浸事故處理程序1) 溢水來源有四種情況：管道溢水、噴淋溢水、大樓外進水、地下水反溢，當秩序維護員發(fā)現(xiàn)廠區(qū)內有溢水現(xiàn)象，及時報告領導并在第一時間確認溢水具體位置。2) 接報后主管立即到現(xiàn)場，迅速調集工具迅速清理溢水，以恢復原狀。3) 迅速調集材料堵塞漏洞，以保護重要設備和其他樓層防止水侵。4) 在工程員工未趕到之前，將受影響區(qū)域的升降梯開至頂層并關閉電梯。5) 廠區(qū)外進水時，應在各低水位出入口與地下停車場出入口放置沙包或攔水板，并布置警示標記，如公告或圍繩。6) 監(jiān)控中心接報后，如有可能，應將攝像頭移至受損區(qū)域。7) 處理完成后，做好詳細記錄并向甲方報告。2. 抗臺防汛期間的預防措施1) 抗臺防汛期前，成立抗臺防汛領導小組，在專用抗臺防汛值班記錄簿上填寫領導小組成員及有關搶險人員的電話聯(lián)系網絡，落實各級責任制。臺風暴雨時，值班人員和各部門值班人員必須與主管領導保持聯(lián)系，聽從指示，并與上級保持聯(lián)系，服從上級應急調動。2) 檢查管轄范圍內所有建筑物是否有危險因素存在，并及時觀察，及時提供補救措施。3) 留意電臺播放有關臺風暴雨的進展消息，及時將最新信息反饋給值班人員。4) 遇突發(fā)事件，主要領導與分管領導全部到位，靠前指揮。由工程部負責人牽頭，統(tǒng)盤負責協(xié)調指揮，明確分工。5) 儲備相當數(shù)量搶險救災工具、材料，并經查檢查，有效完成各類搶險救災工作及救援受傷人員。6) 當臺風訊號降低后，對全廠區(qū)內垃圾淤塞的地方進行清理，保證廠區(qū)甲方的正常生活。3. 電梯故障困人的應急程序1) 接報或發(fā)現(xiàn)電梯故障困人時，應馬上通知監(jiān)控中心、上級主管、工程負責人，監(jiān)控中心接報后通知維修保養(yǎng)及工程部；工程部接報后再確認通知維修保養(yǎng)公司。2) 監(jiān)控中心接報后，應立即通過對講電話與被困者取得聯(lián)系，安慰被困者，并說明管理中心已獲知他們被困，并已積極采取有效的措施，同時了解被困人數(shù)及健康狀況。3) 派員到現(xiàn)場查看該電梯門有無被物件阻擋而未能完全關妥，并設法采取措施解決，直至工程人員到場。4) 派員到電梯所停樓層，與被困者保持聯(lián)系，直至電梯故障解決。5) 監(jiān)控中心應記錄好發(fā)現(xiàn)時間、接報時間、被困人數(shù)、解除故障時間等情況。4. 盜竊或破壞事件的應急程序1) 巡視中發(fā)現(xiàn)或接報大樓內有人實施盜竊或破壞行為，應馬上用對講機報告保安領班、上級主管和監(jiān)控人員，簡要說明現(xiàn)場情況（地點、人數(shù)、有無財產損失等），如能即時處理的可即時處理，不能處理的監(jiān)視現(xiàn)場，等待命令。2) 監(jiān)控人員接報后，立即將攝像頭對準事發(fā)地點，定點錄像（現(xiàn)場有監(jiān)控點），并及時將異常情況通報保安領班。3) 領班應視情況盡快派適當數(shù)量的保安員到現(xiàn)場，盡可能制止一切盜竊或破壞行為，并將有關肇事人員帶往保安辦公室接受調查處理。4) 如事件中廠區(qū)的財產或人員受到損害，應拍下照片、保護現(xiàn)場，扣下有關肇事人員和留下目擊者，作詳細調查，以明確責任和落實賠償。5) 如涉及刑事責任的，應拔打110移交派出所。5. 臨時停電的應急程序1) 在未知原因發(fā)生臨時停電時，停電區(qū)域的員工應迅速通知工程部值班人員及上級主管。2) 若單路或局部停電，則迅速向工程部了解原因后，派員工至各停電部位向甲方作好溝通。3) 若雙路全停電時，則根據(jù)停電信息迅速調集應急照明燈，迅速組織停電區(qū)域內的人員疏導，加強巡視，加強出入口的監(jiān)控，必要時控制人員的進出。4) 阻止用明火（如打火機）照明現(xiàn)象。5) 根據(jù)停電信息對廠區(qū)部分區(qū)域進行停電情況通報，進行疏導人員、平定人心的廣播。6) 了解是否有人被困于電梯內，若有則按電梯困人應急程序解決。7) 處理完成后，做好詳細記錄并向甲方報告。三、消防工作預案一）消防組織架構: 1. 指揮部:保安主管任總指揮2. 保障小組:由工程部人員組成3. 搶救疏散小組:由全體保安人員組成4. 滅火小組:由保安隊長和廠區(qū)全體保安人員組成(廠區(qū)義務消防隊員)二）報警程序: 監(jiān)控中心值班員發(fā)現(xiàn)消防系統(tǒng)報警信號或接到火警報告后(尤其是消火栓報警)1. 用對講機通知巡邏保安員或管理員迅速趕往報警現(xiàn)場核實,查明報警原因。2. 巡邏保安員或管理員接到火警通知后,迅速趕往報警地點核實。3. 經報警地點現(xiàn)場檢查屬誤報,立即進行系統(tǒng)復位。4. 現(xiàn)場檢查人員確認屬實,立即中控室值班員反饋,說明火勢大小、燃物質的屬性。5. 向主管報告,據(jù)火勢大小征求意見向消防部門報警，報警述語:我們是*廠區(qū),位置在*路*號現(xiàn)發(fā)生火災，燃燒物質中XXX,請求滅火。并記錄報警時間。做到:報警準確、通信暢通,迅捷清楚。6. 做好火警相關記錄。三)發(fā)現(xiàn)初期火警,現(xiàn)場人員應該: 1. 應立即按動現(xiàn)場附近手動報警器按鈕,同時用對講機或消防電話向中控室報告內容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向等。2. 立即按照滅火策略及方法利用附近的滅火器進行撲救,盡量控制火勢蔓延并將火災撲滅在火災初期。3. 中控室收到報警信號后,應使消防主機處于聯(lián)動狀態(tài)。4. 啟動該區(qū)域電梯迫降按鈕,迫降電梯。5. 啟動該區(qū)域正壓送風機和排煙機。6. 如火災發(fā)生在地下車庫,還要啟動消防廣播,引導人員疏散并迫降卷簾門。四)若火勢較大,滅火器不能撲滅大火1. 現(xiàn)場人員應打開火災現(xiàn)場附近消火栓。2. 按動消火栓報警按鈕報警。3. 同時接好水帶撲滅火災。4. 如果火災現(xiàn)場在樓層,則應用沙袋堵在電梯廳門口,防止水進入電梯,損壞電梯。5. 中控室接到消火栓手報信號后,立即啟動消火栓泵。如果接到水流指示器報警,則立即啟動噴淋泵。五)消防總指揮接到報告后: 1. 向監(jiān)控中心值班人員及有關人員查詢起火的具體方位、燃燒物質、人員分布及疏散情況,消防設備的運行狀況及滅火人員的到位情況。2. 命令監(jiān)控中心值班員啟動相應的消防系統(tǒng),監(jiān)視報警運行信號,打開應急廣播,根據(jù)失火的方位、火勢的大小,通知廠區(qū)有關的人員緊急疏散。3. 命令各級指揮員根據(jù)各自的分工,各就各位,明確布置救人、疏散物資和滅火方案。4. 掌握火場撲救情況,命令火滅現(xiàn)場搶救指揮員使用安全通道緊急疏散火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內的人員。六)保障小組接到報警后:1. 在工程主管領導下,負責消防設備的正常運作。2. 切斷電源火災現(xiàn)場電源,關閉所有非消防用電設備,啟動備用電源;。3. 確保消防供水。4. 確保通信聯(lián)絡暢通。5. 確保消防電梯正常運行。七)現(xiàn)場滅火組指揮員接到指令后: 1. 根據(jù)總指揮的命令,帶領義務消防隊員,在最短時間內到達現(xiàn)場。2. 確切判斷燃燒物質的性質,決定和指揮義務消防隊員使用滅火器材和消防設備滅火。3. 迅速向總指揮報告火災現(xiàn)場情況。4. 向總指揮建議采取和改變某種撲救方式。5. 根據(jù)現(xiàn)場需要通知消防中心值班人員操作相應的消防設備。八)現(xiàn)場搶救疏散組指揮員接到指令后: 1. 指揮搶救組火速趕赴現(xiàn)場,本著先救人后救物的原則,按順序救護人員,搶救物資。2. 引導人員從消防樓梯疏散到首層,無法從消防走火梯疏散到首層時,引導用戶疏散到天臺上風處等待營救,并組織水槍掩護。3. 逐房檢查,核實疏散人員是否完全撤離火災現(xiàn)場。4. 指揮引導火災區(qū)域人員安全疏散。5. 指揮醫(yī)療救護小組運輸組救護重傷員到附近醫(yī)院進行