“成功人士的七個習(xí)慣”培訓(xùn)課筆記.doc

c3ba5b61805c29252fcf808de69ee57f.pdf“成功人士的七個習(xí)慣”培訓(xùn)課筆記2002年7月25日7月27日：l 著名管理學(xué)家湯姆彼德斯（追求卓越的作者）曾經(jīng)說過：萬事都在變化，只有變化本身是不會變化的。l 成長之窗：公開的我脊背的我隱私的我潛在的我我知我不知他知他不知成長之窗每一個人的內(nèi)容都由四部分組成：公開的我、背脊的我、隱私的我和潛在的我，當(dāng)每個人都有分享的心態(tài)和善于吸取反饋的心態(tài)時，就可以將橫軸往下移動，縱軸往右移動，出現(xiàn)的陰影部分就是“成長之窗”。開啟成長之窗，才可能成長。習(xí)慣一：主動積極l 值得信賴像是我們賴以生存的空氣。l 個人要在任何領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)真正的高效能，必須平衡發(fā)展品格與卓越的能力。能均衡發(fā)展這兩個元素的人，才能贏得別人的信任。l 領(lǐng)導(dǎo)的四個層面：由內(nèi)向外的領(lǐng)導(dǎo)，先領(lǐng)導(dǎo)自己，使得自己成為值得信賴的人，才能在人際關(guān)系上實(shí)現(xiàn)信任，進(jìn)而獲取充分的授權(quán)，最后，整個組織實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)運(yùn)作。個人值得被信任人際關(guān)系信任管理自主組織協(xié)調(diào)系統(tǒng)員工共同愿景企業(yè)文化技巧組織結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略l 麥肯錫公司的7個S：l 何謂習(xí)慣？第二自覺 習(xí)慣是知識、技巧、意愿的交集。知識技巧意愿習(xí)慣l 個組織最大的災(zāi)難是把一個錯誤的策略交給一位精明能干的人去執(zhí)行。l 一個領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該做的兩件事是：1. 聚焦于組織最重要的使命上；2. 創(chuàng)造一個高績效的環(huán)境。l 人的特性之一為：喜歡找事做，所以，一旦領(lǐng)導(dǎo)人不能聚焦于組織最重要的使命上，將會被日益擴(kuò)大的資源浪費(fèi)拖垮。l 換位思考：英特爾前總裁葛洛夫經(jīng)常做的一件事是換位思考（又稱換位思維），經(jīng)常會思考組織中3件應(yīng)該做而現(xiàn)在不能做的事情。l 幾種可以促使人們進(jìn)行換位思考的事：自省、讀書、培訓(xùn)、與不同的人交往（與自己相差較大的人）、改變環(huán)境、靜思、參加葬禮、觸類旁通l 價值觀與原則之間的差別在于：價值觀是因人、因事、因地、因事而異的，而原則是客觀規(guī)律、自然法則，是恒古不變的東西。l 在現(xiàn)在的社會上，很多成功都是“速效”的，人們追逐的是迅速的成功、迅速的獲取，但是這些“速效”的東西是違反自然規(guī)律的，所以只能是“曇花一現(xiàn)”。真正的成功是根植于現(xiàn)實(shí)的土壤里，經(jīng)過長期的積累而成，這種成功才可能是真正的成功。l 我們已經(jīng)不需要詢問上帝問題的答案，我們只是需要祈求上帝給予我們執(zhí)行的勇氣。l 一個真正有影響力的人是一個平衡的人：可以維持產(chǎn)量和產(chǎn)能之間的平衡。金蛋 鵝產(chǎn)量 產(chǎn)能現(xiàn)在的社會，過多關(guān)注結(jié)果、不注重過程，重視產(chǎn)量，而忽視了產(chǎn)能的維持，最后的結(jié)果是，為了追求短期的效益，“殺雞取卵”，最后把鵝殺了，自然再也沒有“金蛋”了。l 為了維持產(chǎn)能，需要在如下方面下功夫：身心、友情、人際關(guān)系l 平衡計分卡：客戶人力資源流程財務(wù)指標(biāo)更新、新的利潤增長點(diǎn)說明企業(yè)的過去說明企業(yè)的現(xiàn)在說明企業(yè)的未來l 人與動物的最大差別是，人擁有選擇的能力：動物遇到刺激后，只能被動反應(yīng)，沒有選擇的權(quán)利；而人遇到刺激后，可以進(jìn)行思考，擁有選擇的權(quán)利，這是人類的“終極自由”，是任何人都不能夠剝奪的。維克多弗朗克是第二次世界大戰(zhàn)中關(guān)在納粹集中營的一名猶太人，他發(fā)現(xiàn)主動積極的態(tài)度使得人們獲得人類的“終極自由”?！拔覀冞@些囚禁在集中營的人，總記得那些經(jīng)常走動于茅屋中安慰別人、將自己的最后一片面包給別人的人。他們也許只是少數(shù)，但是他們提供了足夠的證明：你可以剝奪一個人的所有，但是你無法剝奪人類的終極自由，即在任何環(huán)境下人們都有選擇的自由?！眑 被動的人總是遵循：我擁有 我做 績效l 主動的人遵循：我做 績效 擁有l(wèi) 有一次，魏征對唐太宗說：“陛下，請讓臣做良臣，不要做忠臣”。唐太宗驚問何故。魏征云：“古代，忠臣都是在指出皇帝的毛病，讓皇帝失了面子，又于事無補(bǔ)，最終招致殺身之禍，而國運(yùn)也隨之衰微。比如比干、屈原。另外一些所謂良臣是處處為國家出謀劃策，時時為皇帝補(bǔ)臺，以一己之力，彌補(bǔ)皇上之不足，使得國運(yùn)日趨昌盛，與皇帝共享富貴。是故臣請為良臣?！碧铺诼牶簖埿拇髳?，重重賞賜了魏征。l 關(guān)注圈與影響圈：當(dāng)你把注意力集中在你的影響圈， 當(dāng)你把注意力集中在你的關(guān)注圈你的影響圈將會擴(kuò)大 你的影響圈將會縮小影響圈關(guān)注圈影響圈關(guān)注圈- 18 -習(xí)慣二：以始為終l 列出你在生命的終點(diǎn)，希望你生命中最重要的七個人對你的最高評價（最高的贊美詞），想象你在要做任何事之前，問自己是否越來越接近獲得上述贊美詞。這可以讓你明白在你生命中最重要的事情。l 同樣的，列出10、5、3年后，你組織的面貌，你希望客戶、員工、股東、同行和政府如何評價你的業(yè)績。這有助于讓你明白在你生意中最重要的事情，明白組織的使命，進(jìn)而讓全體員工明了組織的使命，避免內(nèi)耗，全力向前。l 墨西哥俗語：如果你不知道你的方向，那么，向左轉(zhuǎn)或者向右轉(zhuǎn)對你而言并沒有多大的區(qū)別。l 管理大師彼得德魯克經(jīng)常問咨詢對象三個問題：你的企業(yè)是干什么的？你的企業(yè)應(yīng)當(dāng)是怎樣的？你的企業(yè)如何才能成為應(yīng)當(dāng)?shù)哪菢?？l 組織使命：你企業(yè)的現(xiàn)狀你企業(yè)的未來客戶：產(chǎn)品/服務(wù)：存在的目的：處于產(chǎn)業(yè)鏈的位置未來的戰(zhàn)略方向：組織使命財務(wù)目標(biāo)客戶資源目標(biāo)人力資源目標(biāo) 流程目標(biāo) 投資更新時間管理六步驟一、聯(lián)結(jié)使命二、檢視角色六、評估五、言行一致三、確認(rèn)目標(biāo)四、組織周計劃ll 聯(lián)結(jié)使命：每周日晚上審視自己是否離自己的使命越來越遠(yuǎn)，是否能做些事，拉近自己與使命之間的差距。人生目標(biāo)l 檢視角色：角色=關(guān)系+責(zé)任，每天都應(yīng)當(dāng)捫心自問，我是否盡到了這個角色的責(zé)任？每一周為一個重要的利益關(guān)系人做一件重要的事情。l 確認(rèn)目標(biāo)：l 只有你認(rèn)清你的人生目標(biāo)、組織使命，才會聚焦于對你個人、組織最重要的事上，那些在你人生之路上的石子對你而言才是重要的，不在你的人生之路上的石子，即便再大、再吸引人，也跟你毫無關(guān)系。習(xí)慣三：要事第一l 我們?nèi)粘Ｓ龅降氖虑椋ǔ７譃樗念悾好绹木然痍?duì)員通?；?%的時間來救火（著急且重要），余下的98%的時間用于預(yù)防、檢查、教育、維護(hù)設(shè)備（不著急卻很重要）。 著急重要不重要不著急l 休閑l 人際關(guān)系l 職業(yè)規(guī)劃l 教育l 個人名聲的維護(hù)、建立如果你把重心放在了不急卻非常重要的事情上，縱軸就會逐步向左移動，許多原來著急而又重要的事就會在事先被解決，使得你有更充足的時間來處理那些不著急卻很重要的事情，進(jìn)入良性循環(huán)。l 有兩個小和尚A和B，分別屬于相鄰兩座山頭的寺廟，每天一大早，兩人都要到山下的水井打水，順便拉拉家常。就這樣過了一年。突然有一天，小和尚A突然發(fā)現(xiàn)B沒下來打水，覺得挺失落的。第二天，小和尚B還是沒有出現(xiàn)，小和尚A滿腹狐疑，但是也沒說什么，打了水就回山上了。第三天，小和尚B還是沒有出現(xiàn)，小和尚A覺得不行了，小和尚B一定是出事了，作為朋友，他有義務(wù)去看看小和尚B。于是，他向方丈請了假，翻過山頭，去看望小和尚B。上了山，小和尚A遠(yuǎn)遠(yuǎn)看見小和尚B在樹下蕩秋千，小和尚B見到小和尚A，連忙招呼：“過來，喝杯茶吧?！毙『蜕蠥急忙上前，問道：“你怎么回事，不用喝水了？怎么幾天不見你了?！?小和尚B說道：“是這樣的，一年前，我每天下山跳水前，都在門前挖兩鋤頭，一年過去，累積起來，就挖了一口井，現(xiàn)在，我們已經(jīng)有了自己的水井，已經(jīng)不用天天下山跳水了?！彼?，有些小事，日積月累之下，會產(chǎn)生不可思議的力量。l 組織周計劃：正確使用時間管理手冊l 言行一致：讓你的時間管理手冊來管理你的時間。l 評估：是否與你的人生使命一致？是否讓你的各種角色保持平衡？是否可以實(shí)現(xiàn)充分的取舍？l 長此以往，你將產(chǎn)生持續(xù)性的競爭優(yōu)勢。l 360度的評估：上司、同僚、下屬對你的評價。l 時間陷阱：從中選擇出最浪費(fèi)你時間的五項(xiàng)事件。應(yīng)付危機(jī)會議耗時貪求過多社會閑談欠缺自律電話干擾文件不速之客事必躬親無力拒絕計劃欠妥工作擱置用人不當(dāng)條理不清做事拖沓權(quán)責(zé)混淆溝通不良進(jìn)度失控旅行洽公l 心智圖法：會議擱置問題流程不清流程不清流程不清可能的原因可能的解決方案委派專人學(xué)會拒絕無力拒絕控制時間和會議主題會前做好充分準(zhǔn)備效率不高不速之客無人抵擋列出紅、黑名單先紀(jì)錄、再回電話委派專人加強(qiáng)秘書培訓(xùn)管理分工不清明確職責(zé)明確態(tài)度授權(quán)不夠、權(quán)責(zé)不清應(yīng)付危機(jī)系統(tǒng)問題系統(tǒng)診斷重新設(shè)計流程解決問題信息溝通客戶培養(yǎng)人才梯隊(duì)更換人員、臨時調(diào)配人員問題突發(fā)事件計劃的彈性拒絕計劃問題制定并明確計劃習(xí)慣四：雙贏思維l 衡量成功的五個指標(biāo)： 取勝了嗎？ 全力以赴了嗎？ 與團(tuán)隊(duì)充分合作了嗎？ 在整個過程中覺得愉快嗎？ 有學(xué)到什么東西嗎？l 雙贏的品格有三個構(gòu)成要素：正直：言行一致成熟豐富心態(tài)雙贏品格贏輸輸贏贏贏輸輸勇氣體諒高高低l 雙贏的人際關(guān)系：情感賬戶（EBA）+ -親切有理誠實(shí)守信道歉、尊重管理期望l 一個經(jīng)理人必須對所有的人際關(guān)系負(fù)主動責(zé)任。l EBA的特點(diǎn)：不會貶值；不是一蹴而就，需要日積月累；以對方收到為最高原則。期望后果如何客觀衡量目標(biāo)是否達(dá)到資源目標(biāo)l 雙贏協(xié)議：妥協(xié)不是最佳解，如果不能達(dá)到雙贏，則不要急于達(dá)成協(xié)議。習(xí)慣五：知彼解己l 開拓新思維的五個問題： 誰是你的目標(biāo)顧客群？ 他們最重視的什么？ 你能夠做什么去滿足他們的需要? 你如何鎖定你的客戶？文字只能傳達(dá)7%的信息身體語言可以傳達(dá)55%的信息聲音只能傳達(dá)38%的信息l 聽分為： 忽略的聽； 假裝的聽； 選擇的聽； 專心的聽(帶著成見)； 同理心的傾聽（帶著理解去聽，塑造釋放的空氣，穿別人的鞋子。）l 人最信任的是自己，其次是像自己的人。所以，運(yùn)用同理心傾聽，要避免建議、探尋、解讀、評估，態(tài)度是第一位的。習(xí)慣六：統(tǒng)合眾效l 1921年，著名心理學(xué)家榮格提出人有四種類型：影響自己的程度影響別人的程度高高低低主導(dǎo)型，控制欲強(qiáng)，性格內(nèi)斂，嚴(yán)肅，注重事情的結(jié)果影響型，性格外顯，健談、喜歡冒險、做事速度快、友善，注重人的因素支持型，喜歡發(fā)問，喜歡穩(wěn)定、不喜歡冒險、做事緩慢，跟隨者精準(zhǔn)型，理性，以信息、資料、數(shù)字為決策之唯一標(biāo)準(zhǔn)l 這四種類型的人在日常工作中的表現(xiàn)如下：數(shù)字、事實(shí)、邏輯 結(jié)果，簡潔扼要壓力太大的話，逃避 太大的壓力下，成為暴君多做決定 注重傾聽，理解組織顯得