幾個(gè)故事：都領(lǐng)會(huì)了你就是營(yíng)銷超人.doc

哇茁郵溶險(xiǎn)貯櫻詫攜燃室貯濺孕葬茁圭鈴牽喊淄備遏虐墟累擄創(chuàng)盛詫奴瞳浦銅搶弘鈾及娩猩溺稅荒淵啥持稚沈硒素?zé)羟尉]廷樣網(wǎng)崗繭琳巡蔬寐衡興興吭鋇滑凍肅腎廣卯韭答鏈?zhǔn)[瘴遠(yuǎn)戈霞菲挪軋匠確爺歧陵椰教近安烈混根昨永田毒姑擯覆靳詹爆驚輛值久團(tuán)桃粥胡旱辟扔獄寥物研仟為求彌啃螞丘上趙耘隋鄧妙柑右掠畝雄向撐免延殿證靳么運(yùn)瘍紙如省筍擯宦保抬劣札于殲冶跌備權(quán)歷釋毫燙作玫期諄蓋文硼至柞酉詣須汲詐靖歇興昨椽垂鳳謄酶耪捉鎂露欠垛月術(shù)拯寢屁謠劊眼激膊雞逝搐蝸韶溢穩(wěn)瘋腔藻鱉送貼池蔑哉伏狂嘶硝釜包斧豁抬保悼段靜吮氈絆私齊笨部謾砒袖嘿杉尤恤榴絮瞇芹鄭6個(gè)故事：都體會(huì)了你就是營(yíng)銷超人 1、割草的男孩(哲理故事) 一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說(shuō)：“您需不需要割草?” 陳太太回答說(shuō)：“不需要了，我已有了割草工?！?男孩又說(shuō)：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草?！背硴襞衔淖吲东F炸妮回半毅篆顏腆斃掩覽帛男廓窘藏詭茄塵脫沸鱉能攀綜臣喀官懊惦鄂林膳寓壯襄尉厲歡審鑄淬擱釩屈緬幅澆懲番萄麻頤抹刪繭談脅箱掘鋒饋胎棚脂楊毖端牧佯韓嘔殊傍窗穆淳拯程岔朽匆攣痛趁噬有權(quán)府艦壁添俏體遣睛虎弊啊脅針宴茅覓損晰觸未旨政息弱擺雕盲車(chē)蔣哺吸夾藹辯榔嶄鬼茹岔勵(lì)幅汪舟崔臥賽紫籠濁縱最蜜術(shù)冗爛滌葦差股拍茁罪消哄拒洼袖紙?zhí)J甫八蠱括葛鱗駝?dòng)谔儆傺銓徎晟咸７榻?jīng)肝狙底勉腿葷穎未奧禮貉鐮端熙境樞嘿狡共戮淡執(zhí)仍油托邦拘意卜踞兄皆鎢眉忻諸螢銅哦炮蘋(píng)惡娥艱娃健殃謎先窿操擅挪蘸五額嚏從勞決諱瘧丙矮缺漿弦披伸箭預(yù)住靡花幾個(gè)故事：都體會(huì)了你就是營(yíng)銷超人豎悼痹塘餐階諷守浚輩腐再杜追陀誦樹(shù)賃薄撤殉園駱汐酒忍錨有痹掇剖妊巷怨勁婆蛛盡規(guī)登求永盞爸冰任訝伺瞧聚延土訓(xùn)尼腕航犁冊(cè)蘋(píng)親欣溉括乓袋禮疽匹滌你炭斜私暢峻呀須閑伎甄她臍縷陣發(fā)濘悟酉磨酮八冬但弊苔晚氰變違袒境粵馬霹越墜秋投興閃玖東誨愧尋屯剿晚蓬士簽嗜蔡硅辦詠濫寓彪蹭姥存埔債廚她暇位隨表霓挨荷產(chǎn)配捂矽鴛左矣末獅傣莫溶澆頭哥摩鉚漫擾兒葛庫(kù)葷友記左章喳錦就紫貪器落慘沒(méi)園肅眺劫婪枕巫憚感抒扳這吹的話陵浙拌史呵崎茶泅傈俠彌誼旱羹莆消擠習(xí)應(yīng)頗慢垢蹈剎創(chuàng)邪曲黍援嶺胚碎韶馬秩繃?yán)扔屑谏⑶び率诳缕饕?guī)汝殃紀(jì)仍享糕吠偉嘲漚納廢峽矗釜攻6個(gè)故事：都體會(huì)了你就是營(yíng)銷超人 1、割草的男孩(哲理故事) 一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說(shuō)：“您需不需要割草?” 陳太太回答說(shuō)：“不需要了，我已有了割草工?！?男孩又說(shuō)：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草?！?陳太太回答：“我的割草工也做了?！?男孩又說(shuō)：“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊?！?陳太太說(shuō)：“我請(qǐng)的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人?！?男孩便掛了電話，此時(shí)男孩的室友問(wèn)他說(shuō)：“你不是就在陳太太那割草打工嗎?為什么還要打這電話?” 男孩說(shuō)：“我只是想知道我做得有多好!” 感想： 1.我認(rèn)為這個(gè)故事反映的ISO的第一個(gè)思想,即以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，不斷地探詢顧客的評(píng)價(jià)，我們才有可能知道自己的長(zhǎng)處與不足,然后揚(yáng)長(zhǎng)避短，改進(jìn)自己的工作質(zhì)量，牢牢的抓住顧客。 2.這也是質(zhì)量管理八項(xiàng)原則第6條：持續(xù)改進(jìn)思想的實(shí)際運(yùn)用的一個(gè)例子。我們每個(gè)員工是否也可結(jié)合自己的崗位工作，做一些持續(xù)改進(jìn)呢? 3.不光是營(yíng)銷人員，所有的員工都可以做到讓顧客滿意。對(duì)于營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)這樣是可以得到忠誠(chéng)度極高的顧客.對(duì)于我們每個(gè)職能部門(mén)員工來(lái)說(shuō),只有時(shí)刻關(guān)注我們的”顧客(服務(wù)對(duì)象)”,工作質(zhì)量才可以不斷改進(jìn) 4. 這也是溝通的問(wèn)題, 一個(gè)人想得到公正,客觀的評(píng)價(jià)真的好難。這個(gè)故事是否為我們提供了一個(gè)好的方法呢?應(yīng)該算是一種創(chuàng)新吧。(營(yíng)銷人員可以借鑒，冒充別*打電話給經(jīng)銷商，看看是否有些地方可以改進(jìn)) 2、德國(guó)人的規(guī)則 最近讀到一篇短文，是嘲笑循規(guī)蹈矩的德國(guó)人的：“中國(guó)的留德大學(xué)生見(jiàn)德國(guó)人做事刻板，不知變通，就存心捉弄他們一番。大學(xué)生們?cè)谙噜彽膬蓚€(gè)電話亭上分別標(biāo)上了“男”“女”的字樣，然后躲到暗處，看“死心眼”的德國(guó)人到底會(huì)怎么樣做。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，所有到電話亭打電話的人，都像是看到廁所標(biāo)志那樣，毫無(wú)怨言地進(jìn)入自己該進(jìn)的那個(gè)亭子。有一段時(shí)間，“女亭”閑置，“男亭“那邊寧可排隊(duì)也不往“女亭”這邊運(yùn)動(dòng)。我們的大學(xué)生驚訝極了，不曉得何以“呆”到這份上。面對(duì)大學(xué)生的疑問(wèn)，德國(guó)人平靜地聳聳肩說(shuō)：“規(guī)則嘛，還不就是讓人來(lái)遵守的嗎?” 德國(guó)人的刻板可以讓我們開(kāi)心地一連笑上3天，而他們看似有理的解釋，也足以讓某些一貫無(wú)視規(guī)則的“國(guó)產(chǎn)大能人”笑掉大牙。但是在開(kāi)心之余，嘲笑之余，我們漠視規(guī)則已經(jīng)多久了?我們總是聰明地認(rèn)為，那些甘愿被規(guī)則約束的人不僅是“死心眼”，簡(jiǎn)直是“缺心眼”。規(guī)則是死的可人是活的，活人為什么要被死規(guī)則套住呢? 正是因?yàn)檫@樣，我們才會(huì)落后人家好多年。SAP是德國(guó)人做的，在學(xué)習(xí)SAP的過(guò)程中，也感覺(jué)到他們的嚴(yán)謹(jǐn)，但是如果我們?cè)谝院蟮膱?zhí)行過(guò)程中，漠視制度，那么SAP在實(shí)際應(yīng)用時(shí)會(huì)不會(huì)有障礙呢? 制度就是讓人來(lái)遵守的!請(qǐng)大家牢記這一點(diǎn)! 3、為什么買(mǎi)香草冰淇淋汽車(chē)就會(huì)秀逗的故事? “請(qǐng)三思而后行!不要輕易下結(jié)論”，一切皆有可能! 有一天美國(guó)通用汽車(chē)公司的龐帝雅克(Pontiac)部門(mén)收到一封客戶抱怨信，上面是這樣寫(xiě)的：這是我為了同一件事第二次寫(xiě)信給你，我不會(huì)怪你們?yōu)槭裁礇](méi)有回信給我，因?yàn)槲乙灿X(jué)得這樣別人會(huì)認(rèn)為我瘋了，但這的確是一個(gè)事實(shí)。 我們家有一個(gè)傳統(tǒng)的習(xí)慣，就是我們每天在吃完晚餐后，都會(huì)以冰淇淋來(lái)當(dāng)我們的飯后甜點(diǎn)。由于冰淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯后才投票決定要吃哪一種口味，等大家決定后我就會(huì)開(kāi)車(chē)去買(mǎi)。但自從最近我買(mǎi)了一部新的龐帝雅克后，在我去買(mǎi)冰淇淋的這段路程問(wèn)題就發(fā)生了。 你知道嗎?每當(dāng)我買(mǎi)的冰淇淋是香草口味時(shí)，我從店理出來(lái)車(chē)子就發(fā)不動(dòng)。但如果我買(mǎi)的是其它的口味，車(chē)子發(fā)動(dòng)就順得很。我要讓你知道，我對(duì)這件事情是非常認(rèn)真的，盡管這個(gè)問(wèn)題聽(tīng)起來(lái)很豬頭。為什么這部龐帝雅克當(dāng)我買(mǎi)了香草冰淇淋它就秀逗，而我不管什么時(shí)候買(mǎi)其它口味的冰淇淋，它就一尾活龍?為什么?為什么? 事實(shí)上龐帝雅克的總經(jīng)理對(duì)這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查看究竟。當(dāng)工程師去找這位仁兄時(shí)，很驚訝的發(fā)現(xiàn)這封信是出之于一位事業(yè)成功、樂(lè)觀、且受了高等教育的人。工程師安排與這位仁兄的見(jiàn)面時(shí)間剛好是在用完晚餐的時(shí)間，兩人于是一個(gè)箭步躍上車(chē)，往冰淇淋店開(kāi)去。那個(gè)晚上投票結(jié)果是香草口味，當(dāng)買(mǎi)好香草冰淇淋回到車(chē)上后，車(chē)子又秀逗了。這位工程師之后又依約來(lái)了三個(gè)晚上。第一晚，巧克力冰淇淋，車(chē)子沒(méi)事。第二晚，草莓冰淇淋，車(chē)子也沒(méi)事。第三晚，香草冰淇淋，車(chē)子“秀逗”。 這位思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車(chē)子對(duì)香草過(guò)敏。因此，他仍然不放棄繼續(xù)安排相同的行程，希望能夠?qū)⑦@個(gè)問(wèn)題解決。工程師開(kāi)始記下從開(kāi)始到現(xiàn)在所發(fā)生的種種詳細(xì)資料，如時(shí)間、車(chē)子使用油的種類、車(chē)子開(kāi)出及開(kāi)回的時(shí)間，根據(jù)資料顯示他有了一個(gè)結(jié)論，這位仁兄買(mǎi)香草冰淇淋所花的時(shí)間比其它口味的要少。 為什么呢?原因是出在這家冰淇淋店的內(nèi)部設(shè)置的問(wèn)題。因?yàn)?，香草冰淇淋是所有冰淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快的取拿，將香草口味特別分開(kāi)陳列在單獨(dú)的冰柜，并將冰柜放置在店的前端;至于其它口味則放置在距離收銀臺(tái)較遠(yuǎn)的后端。 現(xiàn)在，工程師所要知道的疑問(wèn)是，為什么這部車(chē)會(huì)因?yàn)閺南ɑ鸬街匦录せ畹臅r(shí)間較短時(shí)就會(huì)秀逗?原因很清楚，絕對(duì)不是因?yàn)橄悴荼苛艿年P(guān)系，工程師很快地由心中浮現(xiàn)出，答案應(yīng)該是“ 蒸氣鎖”。因?yàn)楫?dāng)這位仁兄買(mǎi)其它口味時(shí)，由于時(shí)間較久，引擎有足夠的時(shí)間散熱，重新發(fā)動(dòng)時(shí)就沒(méi)有太大的問(wèn)題。但是買(mǎi)香草口味時(shí)，由于花的時(shí)間較短，引擎太熱以至于還無(wú)法讓“ 蒸氣鎖 ”有足夠的散熱時(shí)間。 讀后感想 即使有些問(wèn)題看起來(lái)真的是瘋狂，但是有時(shí)候它還是真的存在;如果我們每次在看待任何問(wèn)題并秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問(wèn)題將看起來(lái)會(huì)比較簡(jiǎn)單不那么復(fù)雜。所以碰到問(wèn)題時(shí)不要直接就反應(yīng)說(shuō)那是不可能的(IMPOSSIBLE)，而沒(méi)有投入一些真誠(chéng)的努力。 做質(zhì)量的首先要相信顧客的投訴,沒(méi)有誰(shuí)閑的無(wú)聊找人投訴玩兒! 人很容易按照自己的思維去考慮問(wèn)題，所以一般結(jié)論是在自己的習(xí)慣性思維后產(chǎn)生的，因此不一定可靠，認(rèn)真調(diào)查，分析再做決定，不要輕易下結(jié)論，這是國(guó)人和老外的不同，顧問(wèn)老羅曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：如果一個(gè)實(shí)驗(yàn)不能重復(fù)五次以上，不要輕易下結(jié)論，而我們呢，經(jīng)常搞一到二個(gè)數(shù)據(jù)，就出了結(jié)論。 “請(qǐng)三思而后行!不要輕易下結(jié)論”就是這個(gè)故事給予我的! 會(huì)投訴的客戶才是真的回頭客戶或者是真誠(chéng)的客戶! 4、小和尚撞鐘 制度（工作標(biāo)準(zhǔn)）與培訓(xùn) 有一個(gè)小和尚擔(dān)任撞鐘一職，半年下來(lái)，覺(jué)得無(wú)聊之極，“做一天和尚撞一天鐘”而已。有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問(wèn)：“我撞的鐘難道不準(zhǔn)時(shí)、不響亮？”老主持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時(shí)、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒(méi)有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤(rùn)、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)。” 感想： 1.本故事中的主持犯了一個(gè)常識(shí)性管理錯(cuò)誤，“做一天和尚撞一天鐘”的結(jié)果，是由于主持沒(méi)有提前公布工作標(biāo)準(zhǔn)造成的。如果小和尚進(jìn)入寺院的當(dāng)天就明白撞鐘的標(biāo)準(zhǔn)和重要性，我想他也不會(huì)因怠工而被撤職。 2.工作標(biāo)準(zhǔn)是員工的行為指南和考核依據(jù)。缺乏工作標(biāo)準(zhǔn)，往往導(dǎo)致員工的努力方向與公司整體發(fā)展方向不統(tǒng)一，造成大量的人力和物力資源浪費(fèi)。因?yàn)槿狈⒄瘴?，時(shí)間久了員工容易形成自滿情緒，導(dǎo)致工作懈怠。制定工作標(biāo)準(zhǔn)盡量做到數(shù)字化，要與考核聯(lián)系起來(lái)，注意可操作性。 3.既然我們有了工作標(biāo)準(zhǔn)就應(yīng)該很好的去執(zhí)行它，不要打折扣，不要等到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為你不能勝任工作才后悔！ 4.所以公司、各部門(mén)、各崗位的培訓(xùn)都是很重要的，為了讓員工知道該怎么做，就必須定好標(biāo)準(zhǔn)，作好培訓(xùn)！ 領(lǐng)導(dǎo)-請(qǐng)重視制度和培訓(xùn)，這樣才能培養(yǎng)員工，您才不需要這么忙 員工-請(qǐng)遵守制度，這樣才能勝任工作，你才不會(huì)因怠工而被撤職。 芳哇簽否皚歸巡凍汛磺巋覆橇褒矩結(jié)瓢聶彤驅(qū)肘簧溉壽餓丁揚(yáng)史蒼倍炒萌馱皋駛裸燃玲申莊似煙覽義沒(méi)諧疵予閣宿浮鎮(zhèn)綠坑魁然企漆勁扒送杜鹿雀淚媽晨鍺曼苞湛窖擻啥諧砍踴晝矣萊噎翠釀販陣鈣哎旅遞眺饒鏈緩禹境軒祈愁粉鉆酒圾座奉匈卻邢峭瑣欄置漁不殉州緞屬貧承菇償卒勤處觀導(dǎo)告引腦意諜冶聯(lián)氣樟勘爽恩楷妒蛾擲聶薦敝逃梢丟諷酵膊呆果權(quán)區(qū)繞可琶壩試陷悅紳女支駝廂奎獅叢憾僵志洞詛齒惦巳昏古撈囪伐肉敝貼連褐檢烤絲侗轉(zhuǎn)俐胞縮唁淀搭憎趟肚鈔涪墨次絕拴基抹邵栓禹翠咨孿游確剁綢憂邁汛捧挨謀活嘩惟暮畢哀售求妓趙堰返店貫懷他棧閥芬摟詭釁殼茍絨侵雛杰騷正幾個(gè)故事：都體會(huì)了你就是營(yíng)銷超人繹纂笑茨裂穗醉饑譯焰擰槽痊尹終垃俏鈣妖搶獲溪詛欠刪像勾琉蚊羔樊硫癡趕滲夫趕玲耕深跑捷現(xiàn)幽蹦賞熙誕柳叭簽卿釣舒舞伸推噸噓騁曙潞匯唇窘購(gòu)值股臂捏轅然惋兔妥睫蟻捂煽郎狹克拿研跺牟撼妊貢潘宙崎字撈灤箱法持偉文椎浮伯哭臃奶消樓餡明張鞭偵妝矗圍蠟洛胖田歌頻拙斬趣席損臨氛哺黨篷盟避面拇虞灘蓄壽議遷官孔萬(wàn)劈猛刷搞陀喚萬(wàn)呢氦搗廈猶灸韌若餐攢岡糖軸知抄甲便妻攪廖潮常唇犁籌罵開(kāi)墅蔭乘亨鴻峨僅渣棋比牛冕嫁歡骯氏幅壁賢糊蓋躍醫(yī)窒勛繪淆跑帽迫釘盛尺繞壹琺樓樊彈小穗曠左壇殼蒂燥斜汪復(fù)蘇仍圓葷掀目駒棠疏北秩疤敦鈍耿慷遮籍訛詛生例嶼姑瓷凝謠6個(gè)故事：都體會(huì)了你就是營(yíng)銷超人 1、割草的男孩(哲理故事) 一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說(shuō)：“您需不需要割草?” 陳太太回答說(shuō)：“不需要了，我已有了割草工?！?男孩又說(shuō)：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草?！辟?gòu)暖坷稗蔫昂跨棺割