電大管理學(xué)基礎(chǔ)試題2006-2007-1.doc

一、單項選擇1管理的職能分為一般職能和( C )。 C. 具體職能219世紀(jì)末到20世紀(jì)初，一些西方國家產(chǎn)生了系統(tǒng)的管理理論，被稱作古典管理理論。其中，法國的法約爾創(chuàng)建了( B )。 B. 一般管理理論 3目標(biāo)建立是目標(biāo)管理的第一階段，在目標(biāo)建立過程中，以下哪種作法是不對的?( D )。 D目標(biāo)期限應(yīng)以長期目標(biāo)為主4某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下表所示：那么，用冒險法選取的最優(yōu)方案為( C )。 C. 丙 D甲和乙5責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須協(xié)調(diào)。平衡和統(tǒng)一。這是遵循組織工作的( A )。 A. 責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則 6組織各資源要素中，( C )占據(jù)著首要的地位。 C. 人力資源 7領(lǐng)導(dǎo)效率主要取決于領(lǐng)導(dǎo)班子的( D )。 D合理構(gòu)成8波特一勞勒模式是以( C )為基礎(chǔ)引申出一個實際上更為完善的激勵模式。 C. 期望理論 9控制的最高境界是( C )。它能夠在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，以防患于未然。 C. 前饋控制 10下列哪種情況適合采用非正式溝通的方式?( A ) A領(lǐng)導(dǎo)看望生病的員工 二、判斷改錯1( X )彼得圣吉教授認(rèn)為，不同的人對同一事物的看法不同，原因是他們的智力水平不同。2( X )現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，管理的重點在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是計劃。3( X )政策是指在決策或處理問題時指導(dǎo)及溝通思想活動的方針和一般規(guī)定，它必須保持靈活性和及時性。4( V )預(yù)測結(jié)果出現(xiàn)偏差的原因可能是預(yù)測過程失誤，也可能是環(huán)境發(fā)生變化。5( X )組織作為人的集合，就是每個人的加總。6( X )盈虧平衡點法適用于風(fēng)險型決策。7( X )確定管理人員的需要量，可以依據(jù)組織的管理層次和管理幅度一般來說，管理層次和管理幅度越大，管理人員的需要量也越大。8( V )權(quán)變理論亦稱隨機制宜理論，強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無固定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而不同。9( V )控制系統(tǒng)是由控制主體，控制客體和控制媒體組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)10( X )今天的沖突理論認(rèn)為，管理者的任務(wù)是消除沖突。三、簡答題1企業(yè)文化理論的含義和功能是什么?答：企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。它由三個部分組成：)企業(yè)精神，制度文化和物質(zhì)文化。 它的功能主要體現(xiàn)在：企業(yè)文化對企業(yè)員工的思想和行為起著導(dǎo)向作用，對企業(yè)員工具有凝聚和激勵作用；對員工行為具有約束和輻射性用。2什么是決策的滿意原則?答：滿意原則是針對“最優(yōu)化”原則提出來的?！白顑?yōu)化”的理論假設(shè)把決策者作為完全理性的人，以“絕對的理性”為指導(dǎo)，按最優(yōu)化準(zhǔn)則行事。但是，處于復(fù)雜多變環(huán)境中的企業(yè)和決策者，要對未來做出“絕對理性”的判斷是不可能的因此，決策者不可能做出“最優(yōu)化”的決策，只能做到滿意決策。 “滿意”決策，就是能夠滿足合理目標(biāo)要求的決策。它包括以下內(nèi)容： (1)決策目標(biāo)追求的不是使企業(yè)及其期望值達(dá)到理想的要求，而是使它們能夠得到切實的改善，實力得到增強。 (2)決策備選方案不是越多越好、越復(fù)雜越好，而是要達(dá)到能夠滿足分析對比和實現(xiàn)決策目標(biāo)的要求，能夠較充分利用外部環(huán)境提供的機會，并能較好地利用內(nèi)部資源。 (3)決策方案選擇不是要避免一切風(fēng)險，而是對可實現(xiàn)決策目標(biāo)的方案進(jìn)行權(quán)衡，作到“兩利相權(quán)取其大”、兩弊相權(quán)取其小”。3在領(lǐng)導(dǎo)者的個人素質(zhì)中，其知識構(gòu)成應(yīng)達(dá)到什么要求?答：領(lǐng)導(dǎo)者的個人素質(zhì)包括政治，知識、能力和身體等方面。其中，合理的知識結(jié)構(gòu)，是領(lǐng)導(dǎo)干部必備的條件。 (1)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有廣博的科學(xué)文化知識。既要掌握社會科學(xué)也要掌握自然科學(xué)方面的知識。 （2)應(yīng)具有專業(yè)和管理方面的知識。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)努力學(xué)習(xí)和掌握各自領(lǐng)導(dǎo)范圍內(nèi)的專業(yè)知識，同時，還要懂得經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、法學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)等方面的基礎(chǔ)知識。 (3)領(lǐng)導(dǎo)者還要建立一個合理的知識結(jié)構(gòu)。4什么是“彼得現(xiàn)象”?如何防止這種現(xiàn)象的發(fā)生?答：“彼得現(xiàn)象”是指：某個人被提升后，任職初期由于缺乏經(jīng)驗，表現(xiàn)平平。但是隨著工作時間的延長，管理經(jīng)驗不斷豐富，能力不斷提高，從而業(yè)績不斷改善，甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了現(xiàn)任職務(wù)要求的水平這時，該管理者可能再被提升。提升后又可能經(jīng)歷與前階段類似的過程，即逐漸從“表現(xiàn)平平”到“超越職務(wù)需要，這樣便可再度獲得晉升的機會這個過程一直延續(xù)下去，直至該管理者被晉升到某個力所未及的高層次職位，引起組織效率的下降。 防止彼得現(xiàn)象的方法之一是撤換，但撤換是事后的、消極的，當(dāng)事實證明必須撤換時，有時組織已為此付出了巨大代價。 另一方法是預(yù)先防范。只有當(dāng)備選者擔(dān)任高層次管理工作的能力得到證實以后，組織才考慮晉升的問題，而這個方法，就是安排他擔(dān)任某個臨時性的“代理”職務(wù)。5信息溝通的障礙有哪些?答：(1)溝通方式選擇不當(dāng)，造成的溝通障礙。溝通模式多種多樣，各有其不同的優(yōu)缺點。如果不能選擇適合的模式，將會導(dǎo)致組織溝通效果下降。 (2)溝通雙方在技能、知識等方面的差異，會影響溝通效果。在技能、知識等方面的差異，可能會使接受者不能完全理解甚至曲解信息發(fā)送者的意圖，或發(fā)送者不能以最易被理解的方式表達(dá)他的意圖，從而降低了溝通的效果。 (3)態(tài)度和興趣障礙。發(fā)送者的態(tài)度和興趣會影響其發(fā)送信息的質(zhì)量。而接受者也經(jīng)常根據(jù)自己的態(tài)度、興趣，有選擇地去聽、去看。 (4)情緒障礙溝通雙方的情緒也會影響溝通效果。因為個體在不同的情緒下，對同問題會有不同的解釋。所以，管理者在情緒激動的情況下最好不要做決斷，以免造成失誤。 (5)信息過濾。指故意篡改或歪曲事實，使信息接受者接收不到真實、全面的信息。四、案例分析 案例一：組織結(jié)構(gòu)問題 某公司有高層管理人員5人，高層，中層、基層的管理幅度分別為5人、6人和10人?，F(xiàn)該公司通過加強管理人員培訓(xùn)，使他們的自身素質(zhì)和工作能力都有一定的提高，同時通過改進(jìn)管理方式，把管理權(quán)限更多地授予中層和基層管理人員。這樣，既調(diào)動了中、基層管理人員的工作積極性，又保證了高層管理人員能集中精力和時間處理企業(yè)的重大事項，該公司還通過管理手段的現(xiàn)代化，實現(xiàn)了對工作全過程的有效控制，使各級管理者處理日常工作的時間和精力又有所減少。由此，使高層、中層和基層管理人員的管理幅度分別擴(kuò)大為7人、10人和15人，該公司的組織結(jié)構(gòu)向扁平式變化 根據(jù)案例提供的資料回答下列問題(注：1為單選；2和3為多選，多選或少選均不得分 1現(xiàn)在該公司高層管理人員能有效地管理( B )名中層管理人員。 A25 B35 C50 D75 2導(dǎo)致該公司管理人員管理幅度變化的主要因素有( BCD )。 A工作性質(zhì)的變化 B工作能力的提高 C授權(quán)范圍的擴(kuò)大 D協(xié)調(diào)控制的加強 3扁平式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢是( AB )。(3分) A有利于高層管理者接近基層 B有利于調(diào)動下屬人員的工作積極性 案例二：學(xué)習(xí)型組織問題 去年底，分析化驗公司的經(jīng)理們又匯聚一堂，制定年底的重要決策。首席行政總監(jiān)簡枯強照例沒有參加他們的討論。會后，他問大家：“今年，我們打算去哪里呢?”“羅馬,”他們回答。 “羅馬不錯,”簡枯強挺高興今年“學(xué)習(xí)假期”能如期進(jìn)行。 這家吉隆坡的環(huán)保服務(wù)公司每年都要關(guān)門九天，讓全體員工(共28人)公費集體出游。他們度假時拍的照片貼滿了會議室。這邊是他們身穿夏裝，在泰國擺的各種姿勢；那邊是冬裝裹身，在瑞士擠成一團(tuán)，另一面墻上還有背景各異的許多合影，例如法國艾菲爾鐵塔、中國的紫禁城和美國的國會大廈。 除度假支付的費用外，公司關(guān)門還造成了一筆不少的營業(yè)收人損失運算是一種管理辦法嗎? 對簡枯強而言，這是唯一的辦法。他認(rèn)為，公司必須留出時間和財力用于學(xué)習(xí)，費用大約占工資總額的10到20。觀光能激發(fā)人們討論和思考一國一城的興衰變化。例如，員工們可以思考，文化上同樣富足的威尼斯為何與佛羅倫薩相反，其古老結(jié)構(gòu)并沒有促進(jìn)經(jīng)濟(jì)活動的發(fā)展。簡枯強說：“度假時的學(xué)習(xí)效果更好?！?學(xué)習(xí)對分析化驗公司促進(jìn)不少在過去六年中，它已將業(yè)務(wù)從生產(chǎn)棕櫚油之類的試驗性產(chǎn)品轉(zhuǎn)為處理和回收工業(yè)廢料。這種轉(zhuǎn)變就來自于他們清醒地認(rèn)識到哪些是馬來西亞的夕陽產(chǎn)業(yè)和朝陽產(chǎn)業(yè)。簡祜強說道；“擁有富有知識的工作人員，可使公司更快、更平穩(wěn)地改變或?qū)嵤┯媱??！?在當(dāng)今管理界，學(xué)習(xí)型組織是一個最為流行而又最受人誤解的概念。面對這個智力是主要經(jīng)濟(jì)資源的時代，比競爭對手學(xué)得快被視為最根本上的競爭能力。所有的組織理論都要求經(jīng)理人去學(xué)習(xí)，并且將新的理論和方法付諸實施。如今，企業(yè)日益關(guān)注的是學(xué)習(xí)和變革之間的關(guān)系。要想學(xué)習(xí)富有成效，企業(yè)必須有能力、有意愿進(jìn)行變革。 問題： 1學(xué)習(xí)型組織是由誰提出來的?答：美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得圣吉教授。2建立學(xué)習(xí)型組織所進(jìn)行的五項修煉技能是什么?答：五項修煉技能，即： (1)系統(tǒng)思考。為了看見事物的整體。 (2)超越自我。既指組織要