BPE管理手冊知識培訓(xùn).doc

目標分解 在管理中，關(guān)鍵績效指標將根據(jù)管理層級層層分解 在東風小康，我們將指標體系分為一級、二級、三級。其中： 一級指標：是指公司確定下達到各單位（工廠） 的指標 二級指標：是指各單位（工廠）確定下達到各部 門的指標 三級指標：是指各部門內(nèi)部分解指標 目標分解（范例） 不要陷入指標的泥潭 小朋友打醬油 媽媽叫兒子去買瓶醬油回來 結(jié)果小朋友貪玩，半個小時才將醬油買回來 媽媽很生氣，于是要求兒子下次買醬油不能超過10分鐘 第二次，小朋友圖省事，在樓下小賣部花了十塊錢買醬油 媽媽又很生氣，說太貴了，于是要求兒子下次買醬油不能超過5元錢 第三次，小朋友興沖沖按照媽媽的要求買到了醬油，一不小心，摔了一跤，結(jié)果摔壞了手臂，醬油也撒了一地 媽媽知道后又很生氣，教訓(xùn)兒子下次買醬油一定要注意安全 小朋友認識到，媽媽要他安全、快捷、便宜地買回醬油 下次媽媽再叫他打醬油時，他開始注意媽媽的囑咐，結(jié)果小朋友過于注重價格，買了一瓶劣質(zhì)醬油回來 媽媽一看，這種醬油炒菜味道不好，對兒子說，下次買醬油要挑牌子 小朋友迷糊了，便宜沒好貨，牌子貨又太貴，怎么辦？小朋友于是決定，下次買的時候打電話問媽媽，這樣就不會犯錯誤了。 ? 關(guān)鍵績效指標是對業(yè)務(wù)目標成敗具有決定意義的衡量指標 內(nèi)容提綱 背景介紹 BPE總論 推進BPE 的流程、職責&方法 BPE的 關(guān)鍵績效指標 BPE 運行管理 BPE項目的績效管理：BPE評估考核 BPE運行 業(yè)務(wù)計劃編制 業(yè)務(wù)計劃報告 關(guān)鍵績效指標 公司一級指標 工廠關(guān)鍵績效指標 現(xiàn)場績效 管理工具方法現(xiàn)場應(yīng)用效果 現(xiàn)場改善成果 問題清單改進 問題清單 BPE評估是對業(yè)務(wù)管理的過程指導(dǎo)和改進，目的是識別差距，不斷改進。確保業(yè)務(wù)活動滿足公司目標要求 目視管理 目視化管理的指導(dǎo)方針： 不同層次目視不同信息。只公布能給班組/工段/部門直接施加影響或讓他們有特殊興趣的信息。 保持并更新BPE板的信息 對目視結(jié)果負責的經(jīng)理應(yīng)更新信息 使用PDCA循環(huán)來目視信息 更新要求及方法 定期檢查BPE目視墻(各級BPE的更新頻次如下) 各單位（工廠）BPE：每月一次 部門BPE：每周一次 在計劃上對延期、附加或改變均加以注釋。 不要刪去計劃上的任何一項。計劃告訴我們事實，而事實將有助于我們解決問題和制訂下一年計劃。 更新方法 業(yè)務(wù)計劃的更新方法，可參考以下兩種方法： 用綠色、黃色、紅色三種狀態(tài)，一般用來跟進業(yè)務(wù)開展進度。 綠色按計劃進度及指標開展； 紅色未開展； 黃色進度延誤或者未達到既定目標 用三種狀態(tài)，一般用來跟進指標達成情況。 表示與目標偏差在1%之內(nèi)； 表示與目標偏差在1%5%之間； 表示與目標偏差大于5%。 課程回顧 背景介紹 BPE總論 推進BPE 的流程、職責&方法 BPE的 關(guān)鍵績效指標 BPE 運行管理 謝謝！ 分組評審BPE管理手冊 分成四個小組討論 四個小組分別負責討論BPE管理手冊以下板塊內(nèi)容 關(guān)鍵績效指標 公司BPE 單位（工廠）BPE 部門BPE 小組討論時間：30分鐘 各小組選派代表陳述小組意見：5分鐘/人 09年項目啟動以來，東風小康精益管理項目團隊結(jié)合前期精益生產(chǎn)項目推進的經(jīng)驗，以及三大制造工廠一個多月推進BPE的積累，總結(jié)出BPE管理手冊，今天借此機會，由我代表項目團隊給大家做個介紹。 Mao;最好名字叫BPE管理手冊知識培訓(xùn)，因為解讀的話是以手冊為中心，進行解釋；而本次培訓(xùn)重點是闡述BPE總論 、流程、方法、以及職責的相關(guān)知識，是手冊的源頭，手冊是如何應(yīng)用知識的文本。這樣定位更好。 培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計可以參照手冊的結(jié)構(gòu)，你自己定 * 介紹的內(nèi)容主要包括以下五個方面： 首先，是關(guān)于BPE管理手冊制定的背景，這里面主要基于09年項目的階段定位和前幾年精益生產(chǎn)項目推進的成敗進行分析，通過BPE項目拋出今后精益管理項目的推進，需要注重流程、職責與方法融為一體整體考慮的理念 接下來的內(nèi)容，就是對BPE推進是如何將流程、職責與方法融為一體的闡述 * 09年項目的階段、定位 這是今年4月4-5號南山會議精神：隨著微車行業(yè)的快速發(fā)展和東風小康面臨的重大挑戰(zhàn)，提出了“建立精益管理模式”的戰(zhàn)略要求，也就是明確了精益管理進入了抓流程建設(shè)的重要階段 * 三大業(yè)務(wù)目標的本質(zhì)就是“次次做事都合格、規(guī)定的時間完成規(guī)定的工作量、單位資源發(fā)揮最大化”；管理平臺的本質(zhì)就是基于公司戰(zhàn)略和文化，支撐三大目標的機制&流程。 * 以前，我們在精益生產(chǎn)推進過程中，通常的做法是先培訓(xùn)方法指導(dǎo)實踐，在實踐中制定相應(yīng)的制度規(guī)范流程并明確職責分工，不足的是流程、方法、職責是分散的，不夠?qū)I(yè)、系統(tǒng)。制定本手冊，就是要將流程、方法、職責融為一體，形成一個完整的系統(tǒng)，從管理模式的高度指導(dǎo)BPE的應(yīng)用。 * 戰(zhàn)略語言和經(jīng)營語言往往不同，戰(zhàn)略往往比較宏觀、抽象，如戰(zhàn)略關(guān)注的是財務(wù)、客戶、運營流程、公司成長的問題；經(jīng)營活動則需要明晰、具體，直接將戰(zhàn)略思維指導(dǎo)經(jīng)營行為，往往難以被執(zhí)行層理解和貫徹。 * 2004-03 SGMW-PI * 這是一個完整的PDCA循環(huán)流程圖，它適用于所有問題的解決過程，也是我們將提到的業(yè)務(wù)流程實施（BPD）的基本思想。 如圖所示：制定計劃的前提是要掌握實際情況 計劃：必須是基于實際情況所做出來的合理計劃 實施：根據(jù)計劃內(nèi)容按期實施 檢查：檢查計劃實施情況，是否達到了預(yù)期的目的？ 行動：1、未能達到預(yù)期目標的時候需要采取相應(yīng)的行動來保證計劃的實施； 2、對能保證計劃實施的有效行動進行總結(jié)并標準化。 以上4各環(huán)節(jié)中，后2點往往我們做得比較差，必須予以重視。 * * 指標太多，就容易讓人忘掉業(yè)務(wù)目標 業(yè)務(wù)計劃執(zhí)行流程目視化若使用得當則非常有用，它可以通過直觀的方法告訴各級組織和員工，業(yè)務(wù)計劃不是由領(lǐng)導(dǎo)制定，而是大家的行動目標。所有的執(zhí)行狀態(tài)公開面向團隊成員，確保業(yè)務(wù)計劃得到團隊成員的監(jiān)督和參與。 * * P計劃:通過SWOT分析，開展業(yè)務(wù)規(guī)劃 明確公司的優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅之后，接下來需要針對不同項目制定相應(yīng)的策略： 對于強項，需要強化優(yōu)勢 對于弱項，要縮小差距，特別是縮短對未來發(fā)展具有關(guān)鍵作用的業(yè)務(wù)之間的差距 對于機會，需要做好準備，搶占先機，以構(gòu)造競爭優(yōu)勢 對于威脅，需要積極應(yīng)對，爭取化挑戰(zhàn)為機遇。特別是要防范對公司產(chǎn)生致命沖擊的風險。 通過SWOT分析，開展業(yè)務(wù)規(guī)劃 年度規(guī)劃 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略定位與目標 從公司管理發(fā)展和經(jīng)營目標的高度思考 關(guān)鍵成功因素 沒有它就會導(dǎo)致業(yè)務(wù)失敗的因素 為業(yè)務(wù)成功帶來全新局面的因素 策略/方法 為確保關(guān)鍵成功因素建立并有效地的策略與方法 關(guān)鍵績效指標 用于評估關(guān)鍵成功因素的主要績效指標 3-5項 6-10個 5-8項 年度業(yè)務(wù)規(guī)劃（案例） 公司年度業(yè)務(wù)規(guī)劃主要日程 時間（天） 活動項目 要點 責任單位 D0 發(fā)布年度業(yè)務(wù)規(guī)劃編制方案 編制日程 執(zhí)委辦 D1 SWOT分析會 與會者準備SWOT前三位 BPE委員會 D2-4 SWOT分析報告 BPE委員會 D5 年度業(yè)務(wù)規(guī)劃研討會 BPE委員主持 BPE推進組 D6-10 編制年度業(yè)務(wù)規(guī)劃初稿 指定編寫組 BPE委員 D11-13 送相關(guān)業(yè)務(wù)單位征詢意見 有必要專門召開溝通會議 編寫組 D14-15 收集整理年度業(yè)務(wù)規(guī)劃 執(zhí)委辦 D16-17 召開公司年度業(yè)務(wù)規(guī)劃評審會議 BPE委員會 D18-19 修訂完善年度業(yè)務(wù)規(guī)劃 BPE委員會 D20 批準發(fā)布年度業(yè)務(wù)規(guī)劃 D20-25 宣傳更新年度業(yè)務(wù)規(guī)劃 執(zhí)委辦 課間休息 統(tǒng)一遵循PDCA原則，推進各級BPE P D C A 公司BPE SWOT分析 年度規(guī)劃 按規(guī)劃實施 季度回顧 季度報告會 差距關(guān)閉&問題解決 各單位（工廠）BPE 研討會 年度計劃 按計劃實施 月度回顧 月度總結(jié)會 差距關(guān)閉&問題解決 部門BPE 研討會 月度計劃 按計劃實施 周回顧會 差距關(guān)閉&問題解決 C檢查:季度巡查 巡查目的： 了解各單位（工廠）精益管理業(yè)務(wù)活動情況 建立高層與現(xiàn)場垂直交流平臺，關(guān)注現(xiàn)場、鼓舞士氣 促進各單位（工廠）橫向交流 季度巡查是公司了解、監(jiān)控各單位（工廠）BPE運行狀態(tài)的主要方法。 原則上季度巡查由BPE委員會對各單位（工廠現(xiàn)場進行了解） C檢查:季度巡查的要素 巡查范圍：東風小康各單位（工廠） 組織單位：精益管理執(zhí)行委員會辦公室 巡查人員： 精益管理執(zhí)行委員會成員 精益管理執(zhí)行委員會辦公室成員 巡查周期：每季度一次，通常放在季度末 巡查內(nèi)容： 巡查包含會議和現(xiàn)場兩個部分。會議部分主要聽取被巡查單位工作報告，現(xiàn)場巡查主要包括以下內(nèi)容： 生產(chǎn)及辦公現(xiàn)場 業(yè)務(wù)計劃執(zhí)行BPE目視墻 管理改進成果 季度巡查應(yīng)包含以下要素： 季度報告會是定期回顧公司年度業(yè)務(wù)規(guī)劃和檢查各單位（工廠）BPE的會議制度。 會議目的： 回顧公司年度經(jīng)營指標運行情況 了解各單位（工廠）季度BPE運行情況 部署下一階段公司經(jīng)營工作重點 C檢查:季度報告會 季度報告會的要素包括： 組織單位：精益管理執(zhí)行委員會辦公室 會議成員： 精益管理執(zhí)行委員會成員 精益管理執(zhí)行委員會辦公室成員 各單位（工廠）主要領(lǐng)導(dǎo)干部 特邀代表（咨詢顧問、集團內(nèi)兄弟單位代表） 會議頻率：每季度一次，通常在下一個季度開始 會議內(nèi)容： 各單位（工廠）季度BPE報告 各單位（工廠）季度BPE績效評估報告 C檢查:季度報告會的要素 統(tǒng)一遵循PDCA原則，推進各級BPE P D C A 公司BPE SWOT分析 年度規(guī)劃 按規(guī)劃實施 季度回顧 季度報告會 差距關(guān)閉&問題解決 各單位（工廠）BPE 研討會 年度計劃 按計劃實施 月度回顧 月度總結(jié)會 差距關(guān)閉&問題解決 部門BPE 研討會 月度計劃 按計劃實施 周回顧會 差距關(guān)閉&問題解決 差距關(guān)閉&問題解決 差距關(guān)閉：是指各單位就對照指標與實際執(zhí)行差距的分析與關(guān)閉。 問題解決：是指BPE運行過程發(fā)現(xiàn)的問題解決過程。 差距關(guān)閉&問題解決是BPE的PDCA循環(huán)中行動的關(guān)鍵內(nèi)容。 差距關(guān)閉 差距關(guān)閉&問題解決 各單位（工廠）針對季度一級指標與實際執(zhí)行差距制定差距關(guān)閉計劃，并由各單位（工廠）負責人親自領(lǐng)導(dǎo)差距關(guān)閉計劃的執(zhí)行。 各單位（工廠）差距關(guān)閉計劃需對精益管理執(zhí)委會領(lǐng)導(dǎo)負責，并由單位（工廠）向精益管理執(zhí)委會領(lǐng)導(dǎo)定期報告進度。 各單位（工廠）BPE運行過程中存在的問題統(tǒng)一由單位（工廠）BPE主管部門納入BPE問題清單管理。各單位（工廠）可將BPE問題清單中關(guān)鍵項目定期提交精益管理執(zhí)行委員會辦公室支持解決。 問題清單管理 必須具備的對BPE問題的認識： 持續(xù)改進原則問題就是改進的機會 例外管理原則有問題說明需要支持，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該持續(xù)關(guān)注 工廠內(nèi)部問題清單管理組織與職責： 業(yè)務(wù)計劃辦負責組織協(xié)調(diào)問題清單管理 在工廠內(nèi)部成立部門BPE協(xié)調(diào)小組，各部門指定BPE負責人 業(yè)務(wù)計劃辦組織各BPE負責人召開每周問題清單回顧會，溝通和解決問題 集團問題清單管理流程 每月執(zhí)委會辦公室會議確定工廠BPE問題清單議題 業(yè)務(wù)部門 自主解決 集團精益管理部 主持解決 公司專門 立項解決 長期不能解決 長期不能解決 公司BPE季度報告會報告問題清單 公司BPE評估激勵 問題清單管理是PDCA的關(guān)鍵，是確保BPE形成閉環(huán)的重要手段 小結(jié)：公司BPE推進流程 單位BPE 當前三大工廠BPE運行主要成績及存在問題？三大工廠BPE改進思路？ 討論：單位BPE現(xiàn)狀 統(tǒng)一遵循PDCA原則，推進各級BPE P D C A 公司BPE SWOT分析 年度規(guī)劃 按規(guī)劃實施 季