營銷工作總結 營銷工作總結大全 營銷部工作情況總結匯報范文.doc

營銷部工作情況總結匯報范文 今年以來，經(jīng)過自己全體同仁的努力，我們營銷部無論在服務態(tài)度和素質都得到了很大的提高。如果說營銷部就是一個人保財險公司品牌展現(xiàn)的窗口，而我和其他的同仁就是“窗口”的形象代表者，我們每一個人的工作效果都會影響到整個公司的未來。因此，自己深知責任重大。既然公司給了自己發(fā)揮自己才能的平臺，自己就有責任和信心把自己負責的一塊經(jīng)營得更有活力、更有業(yè)績和更有前景?，F(xiàn)把工作情況總結匯報如下： 一、刻苦學習，不斷提高政治業(yè)務素質 面對競爭日趨激烈的保險市場，作為保險公司只有強化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，才能保持較好的發(fā)展態(tài)勢。而作為保險出單員，必須具有強烈的危機意識，強化服務、品牌和學習意識，才能適應新的形勢發(fā)展需要。因此，一年來自己堅持學習科學發(fā)展觀理論，學習有關法律法規(guī)，學習保險業(yè)務知識，同時，學以致用，理論聯(lián)系實際，注重保險理論的學習和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學的方法指導自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強烈的責任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務能力和管理能力，做到干一行、愛一行、專一行、精一行。日常工作中，精心為業(yè)務人員及客戶提供保費測算、業(yè)務咨詢、打印保單等相關服務，受到領導同仁及客戶的好評 二、遵章守紀，努力提高服務質量 1、嚴守制度，為客戶提供規(guī)范化的服務 在規(guī)章制度上，自己嚴格按照公司印發(fā)的客戶服務柜面管理制度，根據(jù)本店的實際情況，自覺遵守一系列規(guī)章制度，為客戶提供規(guī)范化的服務，維護保險公司形象，內(nèi)容主要包括職業(yè)道德規(guī)范儀容儀表規(guī)范員工守則門店勞動紀律門店學習及會議制度等，進一步提高了門店的工作效率，提升服務質量和效果。 2、恪盡職守，不斷提升辦事效率 在崗位職責上，嚴格工作程序，按制度辦事。對承保業(yè)務管理，利用風險管理技術及定價體系來控制承保風險，決定承保費率，確保承保質量。通過建設、使用電子化承保業(yè)務處理系統(tǒng)，建立完善的承?；A數(shù)據(jù)庫，并繕制相關報表和承保分析。同時做好市場調(diào)研，并定期編制中、長期業(yè)務計劃。 三、融入團隊，具有團隊合作意識 時刻以大局為重，嚴格奉行“熱情、周到、優(yōu)質、高效”的服務宗旨，堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則，與大家密切合作，同舟共濟，按照崗位職責和業(yè)務操作實務流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。 經(jīng)過不懈努力，我部全年完成保費收入元，其中車險保費元，非車險業(yè)務元，滿期賠付率為。自己個人完成元，為公司業(yè)務發(fā)展做出一定的貢獻。 四、工作上不足 由于工作千頭萬緒，加上負責業(yè)務頭緒較多，有時難免忙中出錯。例如有時服務不及時，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時工作有急躁情緒，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和質量；處理一些工作關系時還不能得心應手。 總之，一年來，自己嚴于律己、克己奉公，愛崗敬業(yè)，建功立業(yè)，以公司發(fā)展建設為己任，以“誠信為先，穩(wěn)健經(jīng)營，價值為上，服務社會”為經(jīng)營宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運作，取得了一定的成績。 五、對公司的建議與希望 （一.）、關于營業(yè)廳建設： 1加強營業(yè)室臨柜人員專業(yè)知識，出單速度的培訓。 2增強營業(yè)室工作人員的服務意識。 3豐富營業(yè)室企業(yè)文化，營造良好的企業(yè)文化氛圍。 （二）、關于公司的業(yè)務發(fā)展： 1加強公司承保的業(yè)務質量，嚴格按照承保規(guī)定承保，不能盲目追求高保費。追求公司一時業(yè)務高速發(fā)展。 2加強公司與4s店的合作，專管專營，提供專業(yè)的服務，提高售前與售后服務質量。 3加強電銷業(yè)務的推廣，提高續(xù)保率，從而增加保費收入。 （三）關于第三代業(yè)務系統(tǒng)出單操作流程 1對于三代系統(tǒng)操作中發(fā)現(xiàn)的問題及時上報，完善三代系統(tǒng)。 2公司出單人員要努力熟悉出單操作流程，加強學習，提高其駕馭能力，從而為客戶提供更周到的服務。 新的一年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢，必須進一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎