特性要因分析圖.doc

第五章 特性要因圖 69第五章 特性要因分析圖(Characteristic Diagram)一 前言所謂特性要因圖就是當(dāng)一個(gè)問(wèn)題的特性(結(jié)果)受到一些要因(原因)的影響時(shí),我們將這些要因加以整理,成為有相互關(guān)系且有系統(tǒng)的圖形。簡(jiǎn)言之就是將造成某項(xiàng)結(jié)果(特性)的諸多原因(要因),以有系統(tǒng)的方式(圖表)來(lái)表達(dá)結(jié)果與原因之間的關(guān)系。某項(xiàng)結(jié)果的形成,必定有其原因;設(shè)法使用圖解法找出這些原因來(lái)這概念是由日本品管大師石川馨博士首先提出的。特性要因圖又因?yàn)槭鞘ㄜ安┦坑?952年所發(fā)明,所以又稱石川圖。其主要目的是闡明因果關(guān)系,也稱因果圖；又因?yàn)樗男螤钆c魚(yú)骨相似,故又常被稱呼為魚(yú)骨圖。問(wèn)題特性要因要因要因要因要因要因要因要因二特性要因圖WHY?1. 原因追求型:以列出可能會(huì)影響過(guò)程(或流程)的相關(guān)因子,以便進(jìn)一步由其中找出主要原因,并以此圖形表示結(jié)果與原因之間的關(guān)系。70 品管七大手法 2. 對(duì)策追求型:此類型是將魚(yú)骨圖反轉(zhuǎn)成魚(yú)頭向左的圖形,目的在于追求問(wèn)題點(diǎn)應(yīng)該如何防止,目標(biāo)結(jié)果應(yīng)如何達(dá)成的對(duì)策。故以特性要因圖表示期望效果(特性)與對(duì)策(要因)間的關(guān)系。HOW? 三如何繪制特性要因圖1. 確定特性:在未繪制之前,首先應(yīng)決定問(wèn)題或質(zhì)量的特性是什么?一般來(lái)說(shuō),特性可以體現(xiàn)為零件規(guī)格、帳款回收率、產(chǎn)品不合格率、客戶抱怨、設(shè)備停機(jī)率、報(bào)廢率等與質(zhì)量有關(guān)或是以和成本有關(guān)的人事費(fèi)、行政費(fèi)、材料費(fèi)等。2. 繪制骨架:首先在紙張或其他用具(如白板)右方劃一 “”填上決定的特性,然后自左而右劃出一條較粗的干線,并在線的右端與“”接合處,劃一向右的箭頭。圖示:特性特性3. 大略記載各類原因:確定特性之后,就開(kāi)始找出可能的原因,然后將各原因用簡(jiǎn)單的字句,分別記在大骨上的“”加上箭頭分枝,以斜度約60劃向干線,劃時(shí)應(yīng)留意較干線稍微細(xì)一些。各大要因記載可由4M+1E:人員(Man)機(jī)械(Machine)材料(Material)方法(Methed)及環(huán)境(Environment)等五大類著手尋找。第五章 特性要因圖 714. 依據(jù)大要因, 再分出中要因:細(xì)分出中要因的中骨線(同樣為60劃線)應(yīng)比大骨線細(xì),中要因的選定約35個(gè)為宜,繪制時(shí)應(yīng)將有因果關(guān)系的要因歸納在同一骨線內(nèi)。特性5. 要更詳細(xì)列出小要因:運(yùn)用中要因同樣的繪制方式,可將更詳細(xì)的小要因討論出來(lái)。特性6. 圈出最重要的原因:造成一個(gè)結(jié)果的原因有很多可以通過(guò)收集數(shù)據(jù)或自由討論的方式,比較它對(duì)特性的影響程度,以 “”或 “”圈選出來(lái),以作進(jìn)一步討論或采取對(duì)策。特性機(jī)械干線其他方法材料人7. 記載所依據(jù)的相關(guān)內(nèi)容:當(dāng)特性要因圖繪制完成后,別忘了填上下列內(nèi)容。(1)制作目的。(2)制作日期。(3)制作者。(4)參與人員。72 品管七大手法 四繪制時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)1. 特性應(yīng)注明為什么什么才會(huì)容易激發(fā)聯(lián)想。2. 特性的決定不能使用看起來(lái)含混不清或抽象的主題。3. 收集多數(shù)人的意見(jiàn),多多益善,可運(yùn)用腦力激蕩原則。運(yùn)用時(shí)應(yīng)注意下列原則:(1)意見(jiàn)愈多愈好。(2)禁止批評(píng)他人的構(gòu)想及意見(jiàn)。(3)歡迎自由奔放的構(gòu)想。(4)可順著他人的創(chuàng)意及意見(jiàn),發(fā)展自己的創(chuàng)意。4. 層別區(qū)分(要因別、機(jī)械別、工序別、機(jī)種別)。5. 無(wú)因果關(guān)系的,不予歸類。6. 多加利用過(guò)去收集的資料。7. 重點(diǎn)應(yīng)放在解決問(wèn)題上,并依結(jié)果提出對(duì)策,其方法可依5W2H原則執(zhí)行：(1)WHY (為何必要)?(2)WHAT (目的何在)?(3)WHERE (在何處做)?(4)WHEN (何時(shí)去做)?(5)WHO (由誰(shuí)來(lái)做)?(6)HOW (方法如何)?(7)HOW MUCH (費(fèi)用多少)?8. 以事實(shí)為依據(jù)。9. 依據(jù)特性別分別制作不同的特性要因圖。 五特性要因圖的應(yīng)用: 特性要因圖不止在發(fā)掘原因而已,還可據(jù)此整理問(wèn)題,找出最重要的問(wèn)題點(diǎn),并依循原因找出解決問(wèn)題的方法。特性要因圖的用途極廣,在管理工程、事務(wù)處理上都可使用,其用途可依目的分類:1. 改善分析用;2. 制定標(biāo)準(zhǔn)用;第五章 特性要因圖 733. 管理用;4. 質(zhì)量管理方法導(dǎo)入及培訓(xùn)用;5. 配合其他手法活用,更能得到效果,如:查檢表、柏拉圖等。 六范例例1:不正確的繪制方式。X X X(1) 原因應(yīng)標(biāo)在箭頭尾端,不應(yīng)在箭頭上方或下方。O O O (正確) 錯(cuò)誤 或 (2)未將重大要因圈出。為何交貨延遲人制造物品交貨訂貨情報(bào)掌握不確實(shí)沒(méi)有生產(chǎn)計(jì)劃配合庫(kù)存安全量低方法不明確存放位置不足交貨期短單方面的決定沒(méi)有式樣生產(chǎn)條件不好數(shù)量少?zèng)]有交貨計(jì)劃例2:正確的繪制方式。為什么制程不合格多作業(yè)者方法材料機(jī)械尺寸限制硬度不符規(guī)定控制回路故障控制回路故障振動(dòng)不穩(wěn)作業(yè)條件 未注明公差錯(cuò)誤作業(yè)順序 顛倒自行更改條件不熟練遺漏作業(yè)精度不夠潤(rùn)滑不足 (1)制作目的:為什么制程不合格多日期:1995.07.15制作者:陳文鵬 / 何石磊74 品管七大手法 為何基板焊接不合格率偏高人員情緒低落士氣干部指責(zé)疏忽經(jīng)驗(yàn)人員異動(dòng)聊天聽(tīng)音樂(lè)教育不足熟練度生產(chǎn)材料足氧化零件特性不佳先進(jìn)未先出庫(kù)存防潮不當(dāng)錫道過(guò)密印刷孔偏尺寸不當(dāng)線材鉚合不良P.C.B角度不當(dāng)散熱機(jī)設(shè)備錫道過(guò)密錫純度不足管理表格未填未裝設(shè)涂布不均防鉀液溶劑不純 比重不當(dāng)尺寸大小容器擺放零亂方法一次浸鉀測(cè)定器不穩(wěn)定圖表不足工程安排責(zé)任不明指導(dǎo)不知道 重點(diǎn)不明手配錯(cuò)誤長(zhǎng)腳做業(yè)未先加工焊接不流暢(2)目的:為何基板焊接不合格率偏高。制程:制造三課日期:1995.07.15制作:呂榮昌金育仁石燕參王振卿李振聲例3:原因追求型與對(duì)策追求型應(yīng)用實(shí)例。 (1)原因追求型(魚(yú)骨上之1.2.3表示要因重要性)。作業(yè)員問(wèn)題加工困難其他設(shè)備不當(dāng)不熟悉工作圈 2馬達(dá)座43導(dǎo)板加工取放困難模具搬運(yùn)費(fèi)力尋找資料困難2導(dǎo)板隔板1屑料清理費(fèi)時(shí)沖壓作業(yè)效率低光線不足2外殼沖剪模托料架不當(dāng)4隔板抽孔脫料困難1導(dǎo)柱,頂柱阻礙作業(yè)路線3馬達(dá)座脫料困難5固定稍設(shè)置不當(dāng)提高沖壓作業(yè)效率消除加工困難作業(yè)員教育其他使導(dǎo)板加工取放容易 3方便屑料清理 1使導(dǎo)頂柱位置適當(dāng) 1使馬達(dá)座脫料容易3固定梢設(shè)置適當(dāng)5設(shè)備改善2托料架適當(dāng)4使隔板抽孔脫料容易1使光線充足2熟知工作圈馬達(dá)座4導(dǎo)板隔板加工次數(shù)少2消除搬運(yùn)損失尋找資料容易1 (2)對(duì)策追求型。第五章 特性要因圖 75 七實(shí)例演練1. 某電腦鍵盤制造廠連續(xù)3個(gè)月的成品,最終檢驗(yàn)均為字鍵活動(dòng)力不合格,故由生產(chǎn)課長(zhǎng)召集字鍵插入班人員,利用特性要因圖解析發(fā)生原因，請(qǐng)?jiān)嚱馕龀鰜?lái)。 解: (1)確定特性:依題示將討論 “為何字鍵活動(dòng)力不合格”。(2) 繪制骨架:畫一條干線指向右方,并在右方 “”中,填入要討論的特性,如:為何字鍵活動(dòng)力不良(3) 選出大要因:選出人員、材料、方法及其他等四大要因繪制成大骨架。方法其他人員材料為何字鍵活動(dòng)力不良(4) 與會(huì)人員應(yīng)用腦力激蕩手法,熱烈討論,依據(jù)大要因發(fā)掘出中、小要因,列在中骨、小骨線上,再由其中挑選出重要的影響要因,以 “”記號(hào)圈出,以供進(jìn)一步檢討用。材料尺寸偏大Rubber不良品混入未放格板字鍵折卻重壓Housing尺寸偏小人員疏忽檢查錯(cuò)誤談天不專心心情不佳調(diào)度頻繁品質(zhì)意識(shí)低其它夾異物治具損壞螺絲銷入不完全未提示不熟練方法錯(cuò)誤Rubber放置不良為何字鍵活動(dòng)不合格目的:為何字鍵活動(dòng)力不合格工序:字鍵插入班日期:84年8月1日制作:陳淑 等8人毛邊訓(xùn)練不足生手不明確指導(dǎo)書未依規(guī)定