信息系統(tǒng)故障應急預案.doc

信息系統(tǒng)故障應急預案1 目的為保障和收銀與檢票業(yè)務正常進行，出現故障能及時恢復，特制定此預案。2 適用范圍本預案適用于公司，信息系統(tǒng)故障應急事件。3 相關引用文件網絡故障應急處置方案4 危險因素分析4.1網絡故障危險源1）斷電設備無法運行2）線路損壞、脫落、松動3）網絡設備死機、損壞4）網絡速度慢5）服務器故障4.2網絡故障危險源分析1）斷電設備無法運行：供電故障網路設備不能正常運行，導致網絡不通，售票、檢票無法進行；2）線路損壞、脫落、松動：線路故障，導致全網或部分點位網絡不通；3）網絡設備死機、損壞：網絡設備本身故障死機導致該設備下連接的點位網絡不通；4）網絡速度慢：線路環(huán)路、終端中毒等引起網絡速度慢。5）服務器設備宕機、運行環(huán)境報錯、數據庫崩潰導致票務系統(tǒng)不能提供應用支持；4.3網絡故障危險源控制措施1）線路布線穿管并對線路標記，出現故障后高效排除故障；2）對使用人員進行現場培訓，嚴禁私自插線、拔插；3）現場維修人員全員熟悉網絡布線拓撲；5 指揮機構的設置和職責總指揮副總指揮執(zhí)行指揮商業(yè)組檢票組故障恢復組售票組事故處理各小組職責：總指揮：啟動應急預案，及時了解現場情況及信息上報公司領導及政府單位；副總指揮：配合總指揮開展救援工作，并向總指揮匯報現場情況執(zhí)行指揮：把控現場各小組工作執(zhí)行情況，及時向總指揮及副總指揮上報情況；售票組：根據網絡組給出的恢復時間，啟動應急票銷售，保障銷售正常進行；檢票組：根據網絡組給出的恢復時間，檢應急票入園；商業(yè)組：根據網絡組給出的恢復時間，收現金銷售并做好銷售手工臺賬以備恢復下賬；故障恢復組：根據現場故障類型迅速安排人員對故障進行恢復；6發(fā)生事故后的應急程序事故發(fā)生收到報障故障判斷否信息反饋是i信息收集聯(lián)絡、上報啟動預案嚴重信息傳遞故障程度應急恢復是i總結應急結束7 發(fā)現事故的處置措施1）收銀/運營人員 網絡運維部 業(yè)務部門負責人 項目負責人 總經理2）接到事故信息總指揮：根據現場實際情況判斷，啟動網絡故障應急預案；執(zhí)行指揮：到現場按照救援預案進行救援指揮并向總指揮、副總指揮上報現場信息；售票組：根據網絡組回復故障恢復時間來安撫游客或啟用應急票；檢票組：根據網絡組給出的恢復時間，檢應急票入園；商業(yè)組：根據網絡組給出的恢復時間，收現金銷售并做好銷售手工臺賬以備恢復下賬；故障恢復組：根據現場故障類型迅速安排人員對故障進行恢復；8善后處理1）現場維護人員到各點位進行恢復檢查，收集問題；2）活動結束票務對應急票使用進行盤點； 3）對故障進行分析，排除繼續(xù)出現的可能性。9注意事項1）網絡故障應急響應要及時，售票及檢票人員盡快進入應急狀態(tài)，以免造成游客擁堵。2）售票及檢票人員需做好對游客的安撫工作。10應急物資：名稱數量紙制票卡若干備用交換機1臺備用光模塊2塊筆記本電腦1臺串口配置線1條11通訊與信息保障公司應急工作相關聯(lián)的職能部門、人員通信聯(lián)系電話：如下相關部門部門負責事項聯(lián)系人聯(lián)系人電話網絡運維部負責園區(qū)信息系統(tǒng)故障搶修饒國政部負責協(xié)調票務與收銀進行應急票務銷售，并通知其它業(yè)務部門和相關領導劉礎工程部負責園區(qū)信息設備供電搶修黃建業(yè)經營體負責園區(qū)商品銷售點位相關