物業(yè)停車場車輛管理員培訓資料

物業(yè)停車場車輛管理員培訓資料物業(yè)停車場車輛管理員培訓資料 停車場管理是日常管理的一個重要內容 如何使車輛有序進入 安全停放 減少事故 減少糾紛 杜絕車輛丟失 控制非業(yè)主 住戶人 員車輛在停車場發(fā)生火災 碰撞事故的應急處理等問題 根據本物業(yè) 的實際情況制定如下管理方案 日常管理要點 1 制定完善的停車場管理制度 并遵照執(zhí)行 2 定期檢查停車場配置足夠的消防栓等滅火器械 并可通過防火卷簾 將整個車場分割成若干個防火區(qū)域 車管員對易燃易爆物品 煙火等 涉及安全的一切事項嚴格把關 提高警惕性 杜絕隱患 3 私家車位設立明顯識別標示 車管員不讓其他車輛擠占私家車位 對于一些禁止停車的場所 設置顯著的禁停標志 對違禁的車輛實施 處罰 4 對于臨時泊車卡 月保卡與私家車位卡采用不同顏色印制 便于識 別管理 在車卡背面注明有關事項如 不賠償損失 車輛應自辦保險 等 盡量避免事后糾紛 5 車場配置顯著的出入口指示 限高標志 禁鳴標識 限速標志 車 場管理須知 收費標準等 6 車管員對每輛進入車場車輛作適當檢查 注意車輛是否有被撞 被 刮等跡象做好現場記錄由車主簽字確認 在此減少不必要的糾紛 主 動禮貌提醒車主不要將貴重物品留在車內 同時阻止閑雜人員進入車 場 7 停車場將安排專職車管員對停車場實施巡查管理 并引導車輛停放 提供問詢服務 8 對車場出入口附近的路面實施人車分流 確保區(qū)內人員進出及活動 2 的安全 對于易產生交通瓶頸 造成堵塞的地段及時進行有效疏導 9 在停車管理員手中將備一份年保車主基本檔案 以便車輛發(fā)生危險 情況或緊急疏散時使用 車管員巡查中若發(fā)現停放車輛有異常情況 自燃等 要立刻采取措施實施補救 若車輛之間發(fā)生交通事故 要 盡快處理 以不妨礙車輛通行為準則 并好事件報告 10 對于長期亂停亂放 耍賴不交車輛保管費的車輛 要通知服務處 按規(guī)定給予協商處理 停車場各種相關制度停車場各種相關制度 單有良好的停車場庫 如果沒有健全的管理制度 同樣不能把車 輛管好 健全的管理制 度應該包括 門衛(wèi)管理制度 車輛保管規(guī)定等 工作 一 輛管理員的職責及紀律 一 車輛管理員的職責如下 1 負責對停車場內停泊車輛之管理工作 指揮好車道的交通秩序 使 車道 車場出入口周圍保持暢通 2 實行 24 小時輪流值班 服從統(tǒng)一安排調度 3 按規(guī)定著裝 佩戴工作牌 對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行 并 認真填寫 車輛出入登記表 登記所有出入車輛之數據 包括車牌號 碼 停放位置 出入時間 4 遵守規(guī)章制度 按時上下班 認真做好交接班手續(xù) 不擅離職守 5 負責指揮區(qū)內車輛行駛和停放 經常巡視車場并確使各停車位正確使 用 督促所有車輛正確使用行車線和泊車位 維持停車秩序 保證車輛 3 停放安全 6 負責對停車場現場的巡視查看 如發(fā)生任何未經受權人士 可疑人物 留連停車場 應立即規(guī)勸或命令其離開 如有需要 立即呈報上級主管 7 如發(fā)生交通意外 應記錄和拍攝有關數據包括涉及車輛損壞情況等 并須立即呈報領班或安全部 8 當發(fā)現任何車輛未鎖好或門窗未關好 應留駐現場值勤并錄像及立即 呈報上級主管設法通知車主 防止發(fā)生失竊現象 9 禁止任何刻意違反交通標志及泊車規(guī)定之車輛進入停車場 10 按規(guī)定和標準收費 開具發(fā)票 任何停車場的員工 不得以任何理 由向司機或車主索取任何利益或報酬 11 未經許可 禁止任何車輛在停車泊位或車道上維修或清洗車輛 12 遵守規(guī)章制度 按時上下班 認真做好交接班手續(xù) 不擅自離職守 二 車輛管理員的紀律 1 儀容整潔 遵守 儀容儀表規(guī)定 2 執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范 講究文明服務 禮貌待人 3 嚴格遵守 交接班制度 4 值班時禁止喝酒 吸煙 吃東西 不準嬉笑 打鬧 不準在值班時 會客 看書報 聽 MP3 收音機 及做其他與值班職責無關的事 5 愛護各種器具 不得丟失 損壞 轉借或隨意攜帶外出 6 依法辦事 廉潔奉公 堅持原則 是非分明 7 禁止在公司所管物業(yè)范圍內打麻將 不準借娛樂為名搞變相賭博 8 團結互助 禁止鬧糾紛 不說臟話 不做不利團結的事 9 愛護公司及公共財產 嚴守公司及客戶秘密 10 不得擅自收受利益或向其它同事 客戶 承判商等借貸 三 車輛管理員交接班制度 4 1 按時交接班 接班人員應提前 10 分鐘到達崗位 在接班人員未到達 前 當班人員不能離崗 2 接班時 要詳細了解上一班車輛出入和停放情況以及本班應注意事 項 3 向下一班移交值班記錄和 車輛出入登記表 4 交接班時應將上一班移交的值班物品如對講機等及其他設備清點清 楚 并在值班記錄上簽名 二 停車場管理規(guī)定 管理處負責業(yè)主 住戶 的車輛管理 小區(qū)車輛行駛停放 管理處主 任負責協調指導停車場 庫 的管理工作 對車管員監(jiān)督 檢查 車管員 負責車輛的存放 保管 放行等具體管理 1 對進入停車場車輛的管理規(guī)定 進入停車場的車輛須具備一切有效證件 包括行駛證或待辦理 證明 保險單等 車輛 號牌應與行駛證相符 待辦車輛應與待辦證明 相符 進入停車場的司機 須按進出場各種程序辦理停車手續(xù) 并按 指定的車位停放 車輛停放后 司機須配合車管員做好車輛的檢查記錄 并鎖好 車門窗 帶走貴重物品 車管員沒有幫司機保管物品的義務 進場車輛嚴禁在場內加油 修車 試剎車 禁止任何人在場內 學習駕駛車輛 進場車輛和司機要保持場內清潔 禁止在場內亂丟垃圾與棄置 廢雜物 禁止在場內吸 煙 進場司機必須遵守安全防火規(guī)定 嚴禁載有易燃易爆 劇毒等 危險品的車輛進入停車 場 禁止超過停車場限高規(guī)定的車輛 集裝箱車以及漏油 漏水等 5 病車進入停車場 進場車輛如不服從車管員指揮 造成本身車輛受損時 后果自 負 2 小區(qū)交通車輛行駛停放管理規(guī)定 遵守交通管理規(guī)定 愛護小區(qū)的道路 公用設施 不亂停放車 輛 車輛不準在小區(qū)內長期停放 臨時停放按 車輛保管統(tǒng)一收費 標準 繳費 小區(qū)內車輛行駛停放服從管理人員指揮 注意前后左右車輛安 全 在指定位置停放 停放好車輛后 必須鎖好車門 調好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài) 車 內貴重物品須隨身帶走 機動車輛在本區(qū)行駛 時速不得超過 15 m 小時 嚴禁超車 機動車輛在小區(qū)內禁止鳴號 不準在小區(qū)任何場所試車 修車 練車 不準輾壓綠化草地 損壞路牌和各類標識 不準損壞路面及公 用設施 不準在人行道 車行道 消防通道上停放車輛 機動車輛只能 在停車場 庫或道路上 劃線停車位內停放 非機動車必須停放在自行 車棚或保管站 除執(zhí)行任務的車輛 消防車 警車 救護車 外 其他車輛一律按 本規(guī)定執(zhí)行 3 停車場管理規(guī)定 停車場必須有專職保管人員 24 小時值班 建立健全各項管理制 度和崗位職責 管理制度 崗位責任人姓名和照片 保管站負責人 營業(yè)執(zhí)照 收費標準懸掛在停車場的出入口 明顯位置 6 停車場 庫 內按消防要求設置消防栓 配備滅火器 由管理處消 防負責人定期檢查 由車管員負責管理使用 在停車場 庫 和小區(qū)車行道路須做好行車線 停車位 分固定和 臨時 禁停 轉彎 減速 消防通道等標識 并在主要車行道轉彎處 安裝凸面鏡 在停車場 庫 出入口處設置垃圾桶 箱 在小區(qū)必要位置設路障 和防護欄 機動車進場 庫 時應服從車管員指揮 遵守停車場 庫 管理規(guī)定 履行機動車進出車場 庫 有關手續(xù) 按規(guī)定繳納保管費 集裝箱車 2 5 以上的貨車 搬家車除外 40 座位以上的客車 拖拉機 工程車 以及運載易燃 易爆 有毒等危險物品的車輛不準 進入小區(qū) 不損壞停車場 庫 消防 通信 電器 供水等場地設施 保持場 庫 內清潔 不得將車上的雜物和垃圾丟在地上 有漏油 漏水時 車主應立即處理 禁止在停車場 庫 內洗車 固定洗車臺除外 修車 試車 練車 三 停車卡的辦理和使用規(guī)定 1 停車卡的辦理 停車場保管車輛目前只有年保一種方式 年保車輛按年收費 用 戶若要辦理年保 可帶齊證件或證明到車場收費處辦理 與管理處簽 訂車位租用協議 車管員在收取當月應繳納的車位租金及管理費后 發(fā)停車卡 2 停車卡的使用 車輛出入停車場時 要將停車卡放在車輛擋風玻璃左側 以便檢 查和車輛出入 用戶如更換車輛 需到車場辦理停車卡更換手續(xù) 年 7 保車輛要按年定期繳納 保管費逾期不繳者 車場有權收回車位使用權 若用戶遺失停車 卡 應及 時告知車管員 并提供有效證明 到收費處辦理舊卡停止使 用和新卡補辦手續(xù) 用戶不再租用車位時 將停車卡交回管理處 用戶停車卡禁止外借給其他車輛使用 為保證車輛的停放安全 減少被盜 的機會 停車卡應隨身攜帶 3 車輛保管收費的標準 車輛保管收費的標準 區(qū)政府規(guī)定的收費標準為 8 00 21 00 2 元 次 21 00 8 00 3 元 次 其他情況根據 政府通知調整保管費 四 對講機使用管理規(guī)定 1 僅值班員和車輛巡邏管理員每人配一部對講機 另配一個備用 充電池和一個充電器 2 對講機在更換充電池時 必須先關掉電源和主機上的開關 保 護和延長機身使用壽命 3 電池不準經常更換 必須按規(guī)定時間 8 10 小時 輪換使用 4 不準用對講機談論與本職工作無關的事情 5 認真做好對講機交接工作 以防出問題時互相推卸責任 6 遵守 誰使用 誰保管 誰損壞 誰負責 的原則 五 車輛管理員儀容儀表規(guī)定 1 著裝規(guī)定 統(tǒng)一按當地機動車保管場保管員的著裝規(guī)定著裝 要求舉止文 明 大方 端莊 精神 抖擻 制服統(tǒng)一 穿黑色皮鞋 佩戴員工證 服裝整齊 干凈 筆挺 不得佩戴飾物 口袋內不宜裝過多物品 制服外不得顯露有個 8 人物品 禁止披衣 敞懷 挽袖 卷褲腿 戴歪帽 穿拖鞋或赤腳 2 形象規(guī)定 經常注意檢查和保持儀表整潔 不準留長發(fā) 蓄胡子 留長指甲 蓄發(fā)不得露于帽檐外 帽沿 下發(fā)長不得超過 1 5cm 胡須要天天刮 不留長鬢角 鬢發(fā)長不超過 耳屏 指甲不得超過 1mm 鼻毛不得長出鼻孔 精神振作 姿態(tài)良好 抬頭挺胸 不得彎腰駝背 不得東倒西 歪 前傾后靠 不得伸 懶腰 不袖手 背手 插腰或將手插入衣袋 不準邊執(zhí)勤邊吸煙 吃零食 不搭肩挽臂 做到站如松 坐如鐘 動 如風 不得哼歌曲 吹口哨 聽收錄機 看書報 不得隨地吐痰 亂丟雜物 不挖耳 摳鼻孔 不得敲桌椅 跺腳或玩弄其他物品 做到 微笑服務 對待車主 業(yè)主 住戶 友善 熱誠 嚴格遵守 公司規(guī)定的文明禮貌服務用語 上崗前 必須對照整容鏡整容 檢查衣 帽 領帶 鞋帶及裝 備是否穿戴整齊 規(guī)范 班組長 分隊長 車管員在場應檢查或予以 糾正 六 車輛管理員工作中應該怎么去服務 1 要有熱情的服務 車一來到 車輛管理員就要上前敬個禮 熱情的 幫助車主擺位停車 雖然不專業(yè) 但是要喊 倒 倒 停 停好車再面帶 微笑去索要停車費 說 請您交納停車費 車輛離開時也要說上一次 句 歡迎下次光臨 再見 一類的話 歸根到底就是我們一定要做到先 服務 后收費 優(yōu)質的服務才是我們收費的基礎 2 要有死纏爛打的精神 什么人什么對待 對那些不愛交費的人就是 9 要想盡一切辦法 磨破嘴 跑斷腿 跟上去 不給我就不走 我就不 讓你走 不給我錢就是不行的態(tài)度 3 要熟悉職責要做到知道自己應該干什么 應該怎么干 車輛管理員 一定要知道我們收費不是違法的 我們是政府批準的 我們的服務給 你車主看車也是有償的 我要們是有收費許可證的 我們要理直氣壯 的去收 4 要做到 四勤 就眼勤 蹆勤 嘴勤 手勤 不能有畏難情緒 要有勇氣 能忍讓 要有不管怎樣我就是要收你費的信心 遇到停車不給錢的 一定要告訴他這是公司明文規(guī)定的 解釋一下 要和他講你不給我錢 我就下崗了 沒錢活命了 不然就可以先向上級匯報 再不然就不讓 他走 再再不然就報警 5 心要細 要仔細檢查車輛狀況 對車輛存在的劃痕和破損情況要詳 細登記 以備后查 防止出被車主訛詐 6 交接要清楚 交接時一定要在崗位上進行交接 一定要把長期存放 和過夜要收費的車輛交接清楚 哪輛車還沒有收到費一定要記牢 和 下一班交待清楚 一定要這些車的費用收到 否則我們不是白看車了 嗎 7 當有車輛出入場時 應仔細核對出場的車輛和駕駛員 若對出場車 輛有疑問時 應當立即到車前向司機敬禮 禮貌詢問 若是車主的親 友 和車主聯系認 可并有駕駛證放行 若發(fā)現問題 應立即扣留車 輛并及時通知車輛管理負責人 機警的面對 適當時機 及時打電話 報警 以防不法分子盜車行兇 8 在工作過程中 無論是誰的過錯 都不要和車主發(fā)生語言和肢體沖 不得自己去蠻干 要做到 打不還手 罵不還口 有什么事找我們的 主管處理 處理不了就報警 10 9 你要把自己的價值體現 我們的工作沒什么高科技 在不違反原則 的情況下 無論你想什么好辦法 只要你把費收上來了 就是對自己 最好的認可 也是自己能力的最大體現 沈陽安鄰納物業(yè)有限公司沈陽安鄰納物業(yè)