紀律管理規(guī)定.doc

xxxx有限公司紀律管理規(guī)定文件編號FM-RS-001發(fā)行日期2019-01-06版 本/版 次A/0管控狀態(tài)受 控頁 次第 10 頁共 10 頁一、 本公司所屬員工，均應遵守下列規(guī)定：1、遵守公司的一切規(guī)定、制度及通告；2、準時上班，按時下班，不遲到、不早退；3、對所擔負的工作爭取時效，不拖延、不積壓；4、嚴禁工作期間看與工作無關(guān)的雜志、報紙，或利用電腦聊天、打游戲；5、服從上級指揮，如有不同意見，應婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述，但一經(jīng)上級主管決定，應立即遵照執(zhí)行；6、盡忠職守，保守業(yè)務上的秘密；7、愛護公司財物，不浪費，不化公為私；8、保持公司信譽，不做任何有損公司信譽的事；9、不私自經(jīng)營與公司業(yè)務有關(guān)的商業(yè)或兼任公司以外的職業(yè)； 10、嚴謹操守，不得私自收受與公司業(yè)務有關(guān)人士或組織的饋贈，不得收受賄賂或挪借款項； 11、言行應誠實、謙讓、廉潔、勤勉，同事間要和睦相處，爭取公司榮譽及顧客的合作；嚴禁對同事脅迫、恫嚇及欺騙等行為；12、工作時間內(nèi)，未經(jīng)核準不得處理私人事務；如確因重要原因必須會客時，應經(jīng)主管人員核準在指定地點進行，時間不得超過15分鐘；13、不得攜帶違禁品、危險品或與生產(chǎn)無關(guān)物品進入工作場所；14、員工每日應注意保持作業(yè)地點、工作器具、商品及更衣室環(huán)境的清潔；15、全體員工應團結(jié)合作，同舟共濟，不得吵鬧、斗毆、搭訕攀談、聊天閑談，或搬弄是非，擾亂秩序；16、加強學習，鍛煉工作技能，以達到工作上精益求精，提高工作效率；17、因過失或故意，使公司遭受損害時，應負賠償責任；18、未經(jīng)核準不得擅離職守；19、對所保管的文書及一切公物應善盡保管之責，不得私自攜出或出借。20、注意本身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。二、 公司三大紀律、八項不準：(一)三大紀律：您在公司做各類事情，應遵循以下三條紀律：1、如果公司有相應的管理規(guī)范，并且規(guī)定合理，按照規(guī)定辦；2、如果公司有相應的管理規(guī)范，但規(guī)定有不合理之處，您需要按照規(guī)定辦， 并及時向制定規(guī)定的部門提出修改建議，這是您的權(quán)利，也是您的義務；3、如果公司沒有相應的規(guī)范，請您在請示的同時需要按照公司文化的價值標準制定或建議制定相應的規(guī)范。(二)八項不準：1、不說有損公司形象的話，不做有損公司利益的事；2、不在工作場所或上班時間從事私人事務；3、不從事第二職業(yè)；4、不收受客戶紅包；5、不傳播小道消息；6、不背后議論別人；7、不貶低其他企業(yè)；8、不冒犯客戶。不依規(guī)矩，不成方圓，對于違反公司紀律及規(guī)定的員工，公司將視情節(jié)給予相應處理。三、員工的職業(yè)素養(yǎng)(一)敬業(yè)精神。公司倡導在接到工作任務后，立即采取行動，全心全意投入，具有高度的進取精神，能夠進行自我管理，自發(fā)學習，而不依靠監(jiān)督、控制來完成任務，具有把工作當成事業(yè)看待的職業(yè)素質(zhì)和敬業(yè)精神。(二)服務意識。實現(xiàn)客戶滿意度的最大化，需要各部門員工密切配合，創(chuàng)造高效的價值傳遞系統(tǒng)。(三)創(chuàng)新意識。公司倡導每一位員工都在工作中求變，主動積極地思考問題，提出創(chuàng)新建議。(四)質(zhì)量意識。質(zhì)量必須反映在公司的每一項活動中，而不僅僅反映在為客戶服務的最后環(huán)節(jié)；企業(yè)的質(zhì)量工作始于對客戶的需求，終于對客戶的理解。(五)時間的觀念。今天能完成的工作決不拖到明天。每一項工作的完成均有時間里程碑要求，“必然按時完成”是我們的良好工作習慣，也是工作本身的要求。(六)準確意識。每一項工作都要保證毫無偏差，精益求精。(七)效率意識。我們的工作是為了創(chuàng)造價值，在有限的資源下創(chuàng)造更多的價值就是效率。(八)厲行節(jié)約。節(jié)約是公司每一個人應有的美德，也是每個人應盡的義務。 我們不僅要節(jié)約個人資源，也要節(jié)約公司資源以及社會資源。對于干部，經(jīng)營、節(jié)約意識表現(xiàn)在對成本目標負責的責任意識上。要強調(diào)全面負責，強調(diào)合理配置和充分利用資源。對于員工，表現(xiàn)在要艱苦奮斗，節(jié)約費用，支持公司降低成本的努力，增強成本競爭力。公司每一個人都應有“把一分錢掰成兩半花”的節(jié)約意識。節(jié)約應體現(xiàn)在日常的工作與生活中，體現(xiàn)在使用每一滴水、每一張紙上。如：單面使用過的打印廢紙（非絕密），您可以將其背面用作草稿紙，而不要直接廢棄。打印或復印件可利用雙面。平時飲用水請用個人水杯。統(tǒng)一外出活動如帶紙杯，請您固定使用一個紙杯。吃工作餐或個人用餐盡量少用或不用一次性方便筷和快餐盒。四、員工的品質(zhì)(一)充滿自信。公司需要自信的員工，自信的員工才能勇于承擔責任。主要表現(xiàn)在：遇事鎮(zhèn)靜，不慌亂。勇于承認錯誤。包容他人意見。具有獨立思考能力。 即使在壓力下也能始終保持關(guān)注焦點。不給他人消極的反饋。始終保持積極的人生態(tài)度。(二)適度的靈活性。沒有一成不變的事物，要求員工在制度范圍內(nèi)具有相當?shù)撵`活性，針對性處理每一項工作?！坝么竽X去執(zhí)行，而不僅僅用手”。(三)追求發(fā)展。公司鼓勵追求發(fā)展的員工。只有不斷進步，才能適應公司的發(fā)展，同時促進公司的發(fā)展。五、員工的儀容儀表公司職員必須儀表端莊、整潔，工作場所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。工作性質(zhì)要求著工裝的一律著工裝：具體要求是：頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。指甲：指甲不能太長，應經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。胡子：胡子不能太長，應經(jīng)常修剪?？谇唬罕３智鍧崳习嗲安荒芎染苹虺杂挟愇妒称?。襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領子與袖口不得有污穢。女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。上班時間請佩戴胸卡。胸卡應佩戴于正前側(cè)。牌面要端正，請不要倒戴、歪戴和反戴。(五)按時點名、開會、按時上崗、離崗、作息，不準無故不按時簽到或點名不到位；不準曠工、遲到、早退；工作期間不準空崗、串崗、會客、超長時間休息、吃飯，不準在營業(yè)現(xiàn)場、樓道內(nèi)吃飯、午休。(六)接待顧客熱情、真誠，介紹商品客觀真實。不準怠慢顧客、對顧客不熱情、不禮貌、不耐煩、不理解；不準夸大其辭、含糊其辭、誤導欺騙顧客；不準惡意貶低、抵毀其他品牌。(七)認真對待顧客問題，嚴格貫徹“首問負責制”。不準擅自向顧客承諾，不準敷衍應付顧客，不準拖延顧客問題。(八)工作中團結(jié)互助。不準拉幫結(jié)派，倚老賣老，堅決反對官僚主義。七、日常業(yè)務禮節(jié)1、公司內(nèi)與同事相遇應點頭行禮表示致意。2、握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。3、出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關(guān)門不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要等待機會。而且要說：“對不起，打斷您們的談話?！?、遞交物件時，如遞交文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。5、走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是在被訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。6、在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。 八、對客戶的業(yè)務禮儀（一）接待工作及其要求：1、在規(guī)定的接待時間內(nèi)，不遲到、不缺席。2、有客戶來訪，應從座位上站起來招呼接待，并讓座。3、來客多時應按先后次序接待，不能先接待熟悉客戶。4、因有緊要事項需先接待后來客人的，需向先到客人簡要說明原因，準得同意。5、對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。6、應記住常來的客戶。7、接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務。（二）介紹和被介紹的方式和方法：1、無論是何種形式、關(guān)系和方法的介紹，介紹時應熱情、大方、禮貌。2、直接見面介紹的場合下，應先把職位低者介紹職位高者，若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人員先介紹給其他的公司的人員。3、把一個人介紹給很多人時，應先介紹其中職位最高的或酌情而定。4、男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。（三）名片的接受和保管：1、名片應先遞給長輩或上級。2、把自己的名片遞出時，應把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。3、接對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢問。4、對收到的名片妥善保管，以便檢索。（四）正確、迅速、謹慎地接、打電話：1、接打電話是我們與用戶交往的重要的途徑。請牢記，您的形象就是公司的形象，請大家在日常的接打電話中給對方以良好的印象，更好的表現(xiàn)公司員工的文化修養(yǎng)及素質(zhì)，也使外界對公司的辦事效率、精神面貌、管理水平留下良好的印象。2、電話來時，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時先問候，并自報部門、姓名。對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結(jié)束時禮貌道別，待對方掛斷電話，自己再放話筒。3、通話簡明扼要，不得在電話中聊天。4、對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的同事。在轉(zhuǎn)交前，應先把對方所談內(nèi)容告訴接收人。5、鄰座沒有人時，請代接電話，有事請寫留言條，請及時轉(zhuǎn)告。6、工作時間內(nèi)，不得打私人電話。九、環(huán)境衛(wèi)生 (一)公共環(huán)境1、除指定地點外，在公司內(nèi)任何地方吸煙都是被禁止的。2、請不要在辦公家具和公共設施上寫字、刻畫、張貼。3、請把廢紙、廢物放入紙簍，杯中剩水請倒入指定地點。請您不要用飲用水洗杯子。4、為了避免影響其他同事辦公，請不要在辦公區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，有不定期客請帶至會客室、洽談區(qū)。5、車輛請停放在指定區(qū)域，不要隨意停放。6、便后請沖水，請不要隨地吐痰。(二)個人環(huán)境1、請保持個人辦公位的整潔，辦公桌椅、微機表面不能有灰塵。物品擺放整齊。辦公區(qū)內(nèi)請不要隨便張貼。2、請不要在辦公區(qū)內(nèi)堆放資料、紙箱等物品。3、有事離開或下班離開辦公位時，請將座椅推入辦公桌下。4、下班離開辦公室前，請關(guān)閉機器電源，收好所有資料和文件，最后離開請關(guān)閉電燈、門窗及室內(nèi)總閘。 十、保密工作 (一)保密規(guī)定：1、各部室收發(fā)的內(nèi)外部保密文電要嚴格登記手續(xù)，按規(guī)定范圍傳閱，對有磁涉密事項要嚴格保密，請勿擴散。2、起草秘密文電過程中，對有關(guān)涉密事項應嚴格保密。印制、復印秘密文電要嚴格簽批手續(xù)。3、秘密文件的立卷，歸檔、借閱要嚴格按規(guī)定辦理。4、定時清理文電，并將文電存在有保密設施的鐵皮柜保險柜內(nèi)。離開辦公室時，重要文件抽屜要上鎖。5、不要私人留存秘密文件，攜帶秘密文件外出要經(jīng)主管領導批準。6、涉密的業(yè)務統(tǒng)計資料要注意保管，對外報道應經(jīng)有關(guān)部門審查。7、各類會議記錄、會議文件要注意保存。8、各部門的印章要有專人保管，用印須按規(guī)定權(quán)限批準，不得亂放、濫用。9、嚴格通信保密規(guī)定，不得在未設保密裝置的電話、傳真和明電中傳遞秘密事項。10、微機須設屏幕保護，重要文件須加密，專用微機或數(shù)據(jù)庫不得上網(wǎng)或設立共享。 (二)信息系統(tǒng)安全1、計算機資源是公司財產(chǎn)，任何人不得故意破壞。2、計算機資源的日常管理原則是：誰使用，誰負責。3、劃歸各部門使用的計算機資源只能由該部門相關(guān)人員使用；一些有特殊工作任務的計算機只能由專人使用，任何人員不得隨意開啟使用非本部門或特殊用途的計算機資源。4、劃歸給部門使用的計算機資源是用于輔助該部門解決工作問題的工具，不得挪做它用。禁止在計算機上安裝與工作無關(guān)的軟件，嚴禁使用計算機玩電腦游戲。5、每一位員工應對自己使用的計算機的信息安全負責。開機密碼由使用者自己設置保管。密碼遺忘，用戶自行負責。員工離開公司時，應事先取消密碼，并通知本單位信息管理部門核實后方可簽離。6、每一位員工應牢記自己登錄公司網(wǎng)絡的密碼。密碼不應放置在別人易于獲取的地方，不得將用戶名及密碼轉(zhuǎn)讓他人使用。涉及保密文件的用戶名應每兩個月改變密碼一次。7、員工外出半小時以上需關(guān)閉電腦，需暫時離開電腦應設置屏幕保護程序及密碼保護，等待時間在5分鐘之內(nèi)。8、員工離職前，應到本單位信息管理部門簽離。經(jīng)單位信息管理部門負責人確認所有網(wǎng)絡權(quán)限取消并簽字后，員工方可離開公司