規(guī)章制度草本范文.doc

規(guī)章制度草本范文 目錄1目的2/192適用范圍2/193名詞解釋2/194作業(yè)流程3/195作業(yè)內(nèi)容4-18/191.目的本手冊旨在便于公司管理，明確各門店員工職責(zé)，熟悉各項(xiàng)規(guī)定，完善公司管理制度。 寄希經(jīng)由本手冊之簡介與溝通，促使全體員工均能互相規(guī)誡勸勉，共同遵守。 在此良好工作環(huán)境下，人人奉公守法，同心協(xié)力，合作無間，發(fā)揮最高的整體效率，創(chuàng)造全體的輝煌成果與福利。 2.適用范圍鼎堅(jiān)裝飾所屬各級員工。 3.名詞解釋無4.作業(yè)流程總則規(guī)章制度員工關(guān)系員工權(quán)利員工義務(wù)一般規(guī)定服務(wù)規(guī)定儀容儀表安全規(guī)定考勤規(guī)定薪資發(fā)放福利待遇薪資福利獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定處罰條例獎(jiǎng)懲制度請假辦法5.作業(yè)內(nèi)容5.15.作業(yè)內(nèi)容5.1試用員工 1、面試合格者上班后的前七天為考核期，經(jīng)改核合格者轉(zhuǎn)為試用期，即視被公司錄用，考核不合格不發(fā)考核期工資。 試用期為一個(gè)月，試用期滿尚難定論，可以延長試用期一至兩個(gè)月。 在試用期內(nèi)，各部門經(jīng)理對試用者的實(shí)際工作能力、專業(yè)知識(shí)、品行等進(jìn)行考核，并對試用者的檔案、歷史背景等進(jìn)一步審查。 試用期間一般不辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)，不享受正式員工待遇，發(fā)給試用期工資。 試用不合格，公司辭退時(shí)，工資發(fā)到辭退之日止。 2、新錄用人員必須如實(shí)認(rèn)真填寫員工登記表，并將有關(guān)學(xué)歷、學(xué)位、職稱、身份證原件交到公司部門審查、復(fù)印后存檔。 3、新錄用員工必須盡快熟悉公司的規(guī)章制度。 用人部門應(yīng)對其介紹崗位責(zé)任，工作流程，并提供辦公場所。 4、綜合試用者的表現(xiàn)，用人部門的審核意見及本人歷史檔案情況，由人力資源部與用人部門共同確定能否正式錄用。 5、試用期滿者，由其本人提出申請并提交轉(zhuǎn)正報(bào)告，部門負(fù)責(zé)人寫出鑒定意見，填寫晉升定崗表報(bào)總經(jīng)理審核。 總經(jīng)理審核同意，轉(zhuǎn)為正式員工后，相應(yīng)部門才能辦理正式聘用手續(xù)并簽定聘用合同。 6、對表現(xiàn)突出者，可考慮提前轉(zhuǎn)正，但應(yīng)從嚴(yán)掌握比例，由部門經(jīng)理書面提議，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。 5.2正式員工 1、員工在公司內(nèi)的調(diào)動(dòng)公司本著“能者上，平者讓，庸者下”和知人善用、用人所長、優(yōu)勢互補(bǔ)、優(yōu)化組合的原則，對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀，業(yè)績突出或者不適合現(xiàn)崗位工作的員工有權(quán)進(jìn)行調(diào)整。 其工資待遇將按不同崗位相應(yīng)作出升、降調(diào)整。 （1）個(gè)人申請調(diào)動(dòng)的方法。 員工有權(quán)向本部門負(fù)責(zé)人申請?jiān)诠緝?nèi)部調(diào)換工作。 部門負(fù)責(zé)人或人力資源部根據(jù)員工提出的合理要求和工作需要，對員工的工作崗位進(jìn)行調(diào)動(dòng)。 （2）員工跨部門調(diào)動(dòng)工作應(yīng)向本部門負(fù)責(zé)人遞交書面申請（寫明要求調(diào)動(dòng)的理由），部門負(fù)責(zé)人簽署意見后報(bào)人力資源部審查，由總經(jīng)理決定。 （3）對不適合本部門工作的員工，部門經(jīng)理可以向人力資源部提出書面申請，經(jīng)總經(jīng)理同意，將其退回人力資源部，辦理調(diào)動(dòng)或辭退手續(xù)。 2、員工辭職正式員工自行解聘，需提前半個(gè)月向公司提出辭呈。 工資發(fā)放至離職當(dāng)天。 與公司解除了聘用關(guān)系的員工在離開公司之前，須將其所使用的公司物品，文件資料（包括軟盤）歸還給公司或移交給公司所指定的接受人。 結(jié)清財(cái)務(wù)借款。 如果出現(xiàn)解聘員工拒不歸還所用公司物品或?qū)⒐緳C(jī)密外泄的情形，或因本人經(jīng)手的工作交接不清楚而給公司造成經(jīng)濟(jì)損失，公司保留通過法律途徑向其追索和追究的權(quán)利。 3、違紀(jì)與辭退按勞動(dòng)法規(guī)定，員工有下列情形之一者，公司可立即解除聘用合同，辦理辭退手續(xù)1）在試用期間被證明不符合錄用條件的；2）嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或者本公司有關(guān)規(guī)章制度的；3）員工不服從公司的工作分配或調(diào)動(dòng)的；4）無故曠工兩天以上的；5）動(dòng)用公司人、財(cái)、物力資源或占用上班工作時(shí)間謀求個(gè)人私利的；6）嚴(yán)重失職，營私舞弊，使公司造成重大損失的；7）經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)換工作后仍不能勝任公司分配的工作的。 4、解聘員工1）公司因經(jīng)營原因，確需裁減或辭退正式員工時(shí)，應(yīng)提前一周通知被解聘員工。 2）對未辦理辭職手續(xù)即離開公司的員工，公司扣發(fā)其當(dāng)月工資，按自動(dòng)離職處理。 3)凡被公司開除的人員，由部門立即辦理離開公司手續(xù)，從開除之日起停發(fā)工資及一切待遇。 5.3員工行為道德要求（一）熱愛公司忠誠公司的事業(yè)，維護(hù)公司的利益，與公司同舟共濟(jì)，為公司建樹業(yè)績，為樹立本公司良好的企業(yè)形象而努力。 （二）遵紀(jì)守法遵守國家的法律、法規(guī)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 （三）盡忠職守勤奮工作，盡職盡責(zé)，誠懇服務(wù)，不假公濟(jì)私。 （四）職業(yè)道德信譽(yù)為本，誠實(shí)服務(wù)，向社會(huì)負(fù)責(zé)，向公眾負(fù)責(zé)，不弄虛作假，不侵犯他人的利益。 （五）求實(shí)進(jìn)取努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高專業(yè)水平，以科學(xué)的態(tài)度，進(jìn)取的精神，求實(shí)的作風(fēng)對待工作。 （六）團(tuán)結(jié)合作通力合作，不各自為政；團(tuán)結(jié)友愛，不搞小集體主義；互相尊重，不搬弄是非，樹立團(tuán)隊(duì)精神。 （七）服從管理實(shí)行下級服從上級的管理制度，對上級下達(dá)的指令性任務(wù)或臨時(shí)交辦的任務(wù)必須無條件的完成。 （八）自愛嚴(yán)謹(jǐn)不得貪污、挪用公款或從事其它營私舞弊的行為。 杜絕參與黃色文化。 不得濫用職權(quán)，借用公司名義從事有損公司形象和利益的行為，不得損壞、浪費(fèi)公司財(cái)物或挪為私用。 （九）保守秘密對公司的業(yè)務(wù)方針、技術(shù)資料、帳目、文件等，應(yīng)保守秘密；不應(yīng)該知道的不打聽。 不泄露和出賣公司的機(jī)密及技術(shù)經(jīng)濟(jì)情報(bào)。 （十）文明禮貌做到儀表端莊談吐文明，接待賓客熱誠，禮貌待人，工作場所整齊清潔。 5.2一般規(guī)定1嚴(yán)格遵守國家法紀(jì)和公司規(guī)章制度。 2男女員工均要求著裝得體、整潔，并盡量著職業(yè)裝；男士面容潔凈，須發(fā)規(guī)整，體無異味；女士妝容適宜，佩戴正常，嫻雅恰當(dāng)。 3辦公區(qū)或?qū)ν饨涣骶f普通話，用語文明，聲調(diào)合適，嚴(yán)禁說臟話。 4在公司內(nèi)接聽外部電話，要求語音清晰、熱情、規(guī)范，起始語必須是“您好！鼎堅(jiān)裝飾。 請問”，其他文明用語。 5接待客戶須熱情周到，言語、行為符合禮節(jié)，不讓客戶產(chǎn)生被冷落或怠慢的感覺。 6按時(shí)上、下班，不得隨意遲到、早退或曠工，依規(guī)定請假。 7辦公區(qū)內(nèi)坐、立、舉止適當(dāng)，不允許有鹵莽、過激行為。 8工作時(shí)間，辦公區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)吸煙、喝酒，嚴(yán)禁醉酒上崗。 9非就餐時(shí)間或其他不恰當(dāng)時(shí)間（如有客人在等）不宜在辦公區(qū)內(nèi)非私密位置吃飯或其它食物。 10應(yīng)保持辦公桌面及辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生，物品擺放整齊。 11工作時(shí)間不看無關(guān)書籍，不用公司辦公用品做私事。 12愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，積極制止違反公司規(guī)章制度的行為。 13公司按上述要求隨時(shí)監(jiān)督，依有關(guān)規(guī)定考核日常表現(xiàn)。 5.2.3儀容儀表員工必須經(jīng)常保持整齊清潔,應(yīng)注意如下各點(diǎn)1.上班時(shí)不得穿著奇裝異服，或佩戴各種頭飾物，如耳環(huán)、手鏈、戒指等。 2.男職工頭發(fā)宜常修剪，發(fā)角長度以不蓋耳及衣領(lǐng)為宜，不得留胡子。 3.女職工保持淡雅清妝，不準(zhǔn)濃妝艷抹，涂染指甲油。 不得披頭散發(fā)，頭發(fā)不宜過長，以不超過肩為宜。 4.皮鞋應(yīng)保持清潔光亮。 5.要求員工手部清潔，指甲剪齊，無存泥。 6.身體、口腔無異味。 5.2.4制服規(guī)定1.員工制服式樣根據(jù)工作性質(zhì)而定，由門店提供。 2.員工報(bào)到后領(lǐng)取工作制服，并按規(guī)定穿著。 3.制服是門店財(cái)物，下班后不得擅自穿戴回家。 4.員工須保持制服清潔，定期換洗。 5.2.5安全規(guī)定1.員工應(yīng)全力維護(hù)門店整體營業(yè)與安全，并以“顧客安全至上，公司安全第一”為職責(zé)。 2.注意察言觀色，如發(fā)現(xiàn)可疑之人、事、物時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告主管和經(jīng)理人。 3.如發(fā)現(xiàn)偷竊財(cái)務(wù)或故意損壞店內(nèi)設(shè)施物品者，應(yīng)即制止，報(bào)告主管并通知公安單位處理。 4.如發(fā)現(xiàn)可疑包裹置于門店內(nèi)，應(yīng)立即通知主管，會(huì)同有關(guān)警方檢驗(yàn)。 5.門店內(nèi)各種消防器材設(shè)備，應(yīng)學(xué)會(huì)操作使用，并不得擅自移動(dòng)，非因需要不得動(dòng)用。 6.發(fā)生火警或意外事故時(shí)，即刻撲救處理并向上級人員報(bào)告，疏散顧客，切勿大聲小叫，慌張失措。 7.當(dāng)發(fā)生火警，保持鎮(zhèn)靜，電話清楚說明火警地點(diǎn)。 如火勢蔓延，協(xié)助引導(dǎo)客人撤離火警現(xiàn)場。 8.員工要在每日營業(yè)后實(shí)施安全檢查，確定安全無誤后，方可離開現(xiàn)場，并交由夜班人員負(fù)責(zé)夜間守為保全任務(wù)。 檢查重點(diǎn)分別如下1）各項(xiàng)燈火、電源關(guān)閉。 2）爐火、瓦斯關(guān)閉。 3）水源、水龍頭關(guān)閉。 4）各種門窗關(guān)閉5）上鎖設(shè)定。 10.各部門主管每日營業(yè)后做好安全檢查記錄。 5.2.6考勤管理1.員工必須按時(shí)上班。 2.員工必須依編訂時(shí)間表當(dāng)值工作，若需調(diào)換班期必須事先得到直屬主管同意，否則做曠工處理。 3.曠工一日，記過一次，扣3天薪資。 4.員工請事假每月不得超過2天，全年累計(jì)不得超過20天，每超一日按曠工處理，事假一天扣兩天薪資。 5.員工病假每次不得超過3日，全年累計(jì)不得超過30日。 6.脫崗一次記過一次，連續(xù)脫崗予以開除。 5.3獎(jiǎng)懲規(guī)定為達(dá)到和保持高度的工作效率與優(yōu)良的服務(wù)，本著“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”的基本方針，公司特制定如下獎(jiǎng)懲規(guī)定，望全體員工遵守執(zhí)行。 5.3.1獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定 一、獎(jiǎng)勵(lì)對象公司全體員工 二、獎(jiǎng)勵(lì)原則精神與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合 三、獎(jiǎng)勵(lì)方式嘉獎(jiǎng)、記功、記大功。 四、獎(jiǎng)勵(lì)辦法 1、在公司一定范圍的會(huì)議上表彰。 2、一次性獎(jiǎng)給實(shí)物獎(jiǎng)品或一定數(shù)額的獎(jiǎng)金。 3、提薪、晉升。 4、其它形式的獎(jiǎng)勵(lì)。 五、獎(jiǎng)勵(lì)條件 1、保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，防止事故或者挽救損失有功，使社會(huì)和公司利益免受重大損失； 2、樹立正氣，見義勇為，對維持工作秩序，維持社會(huì)治安，有顯著成績； 3、在公司每月的設(shè)計(jì)評比中取得優(yōu)秀設(shè)計(jì)獎(jiǎng)； 4、在公司舉辦的設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)賽中，獲得名次； 5、在年度評比中，被評為“最佳員工”； 6、在施工管理中，服務(wù)優(yōu)良，得到客戶書面或以錦旗形式表揚(yáng)； 7、符合公司規(guī)定的要求，并取得部門業(yè)績第一名； 8、季度或年度培訓(xùn)工作中做得扎實(shí)，富有成效； 9、在完成本職工作之外，為公司創(chuàng)造額外收益（公司將以其凈收益的一定比例獎(jiǎng)勵(lì)）； 10、對公司管理或設(shè)計(jì)工作提出合理化建議，經(jīng)評估，為公司創(chuàng)造一定實(shí)際價(jià)值； 11、介紹人推薦進(jìn)公司的設(shè)計(jì)人員或其他人員，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)成為正式設(shè)計(jì)師或正式中高層管理人員； 12、管理有方，在工作開展上有相當(dāng)成效； 13、具有其它重要功績，足以成為他人表率。 六、獎(jiǎng)勵(lì)程序 1、公司范圍內(nèi)的獎(jiǎng)勵(lì)由人力資源部提出書面建議，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行； 2、部門內(nèi)對員工的獎(jiǎng)勵(lì)，由各部門主管每月26日向人力資源部提出書面建議（建議包括人員、理由、獎(jiǎng)勵(lì)方式等等）；然后，由人力資源部交總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。 5.3.2懲罰規(guī)定 一、適用對象公司全體員工 二、懲罰原則行政處分與經(jīng)濟(jì)處罰相結(jié)合 三、懲罰方式口頭警告、警告、記過、記大過、開除。 四、懲罰項(xiàng)目:A類過失: 1、無故遲到、早退或擅離職守； 2、上班時(shí)未按公司規(guī)定著裝、佩帶胸卡，儀表不整； 3、違反安全消防或部門規(guī)定； 4、上班時(shí)間處理私事，或用辦公工具干私事； 5、工作時(shí)亂吃東西，在禁止的范圍內(nèi)抽煙； 6、在工作崗位上爭吵、喧嘩、粗言穢語或三五成群聚在一起打鬧、閑聊； 7、工作時(shí)間睡覺、閑坐、看書報(bào)等； 8、未經(jīng)主管同意，擅自調(diào)休、調(diào)班； 9、在服務(wù)中，不使用敬語、怠慢客人； 10、不遵守衛(wèi)生檢查規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，破壞辦公區(qū)衛(wèi)生整潔； 11、未經(jīng)批準(zhǔn)，不參加相關(guān)會(huì)議； 12、在辦公區(qū)內(nèi)玩撲克、下棋等不適宜且影響公司形象的活動(dòng)； 13、在上班時(shí)間，利用公司電腦玩電子游戲。 B類過失: 1、無故曠工； 2、與顧客預(yù)約時(shí)，無故不到或遲到，造成不良影響； 3、不服從上級合理合法的指令； 4、私拿、盜竊公司或客戶財(cái)物； 5、不遵守公司規(guī)章制度，破壞正常的工作秩序，危害公司利益； 6、違反工作規(guī)定，造成設(shè)備或財(cái)物損失； 7、工作配合不力，對他人或其他部門的工作造成不利影響； 8、工作不努力，拖延、怠工，在要求的條件下未完成工作任務(wù)； 9、對違法亂紀(jì)行為，知情不報(bào)，不作規(guī)勸，互相包庇； 10、造謠誹謗，影響公司、員工聲譽(yù)，或挑動(dòng)打架事件； 11、對客戶私下承諾，違反公司規(guī)定； 12、對下屬監(jiān)督、檢查不力，要求松懈，致使其工作中經(jīng)常出錯(cuò)，不能按時(shí)完成任務(wù)或確保工作質(zhì)量； 13、攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)入公司工作場所； 14、偽造出勤記錄。 C類過失: 1、違反保密守則，泄露公司機(jī)密情報(bào)； 2、向上級行賄，或打擊、報(bào)復(fù)下屬； 3、在公司恐嚇、威脅同事； 4、有耍流氓等不道德行為； 5、嚴(yán)重違犯公司規(guī)章制度，玩忽職守，造成重大損失； 6、利用職權(quán)，嚴(yán)重危害公司利益； 7、撥弄是非，拉幫結(jié)派，破壞工作和團(tuán)結(jié)； 8、提供假資料、假報(bào)告，給公司造成重大經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)損失； 9、投機(jī)取巧，隱瞞蒙蔽，謀取非分利益； 10、觸犯國家法律，被追究刑事責(zé)任者； 11、一個(gè)月內(nèi)，累計(jì)曠工三次或遲到、早退累計(jì)達(dá)六次； 12、偽造上級經(jīng)理簽字，盜用印章； 13、偽造文件或其它證件。 五、處罰細(xì)則 1、初次發(fā)生A類過失，口頭警告一次。 2、發(fā)生B類過失，或?qū)掖伟l(fā)生A類過失，將給予警告處分，按其當(dāng)月全部工資的10%進(jìn)行扣罰。 3、屢次發(fā)生B類過失，將給予記過處分。 受到記過處分，或得到二次以上警告，并按其當(dāng)月全部工資的20%進(jìn)行扣罰。 4、發(fā)生C類過失、情節(jié)較輕，將記大過一次。 受到記大過處分或得到二次以上記過處分，將對責(zé)任人降職或降薪使用，扣罰其當(dāng)月全部工資的30%，并在從當(dāng)月起的連續(xù)6個(gè)月內(nèi)取消晉升或提薪資格。 5、發(fā)生C類過失、情節(jié)嚴(yán)重，公司將予以開除，且不給予任何補(bǔ)償。 6、凡是故意行為給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失的，將按照實(shí)際損失賠償。 7、凡是無意行為給公司造成經(jīng)濟(jì)損失，將受到實(shí)際損失50%的罰款處理。 8、凡受到警告、記過、記大過處分，都將發(fā)放過失單，存入個(gè)人檔案，作為考核依據(jù)。 六、本規(guī)定由行政部、人力資源部負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施，人力資源部具體執(zhí)行。 若行政部和人力資源部違反此規(guī)定或處理投訴不及時(shí)，員工可向中層例會(huì)反映，或直接向總經(jīng)理報(bào)告。 七、任何員工都有權(quán)利和義務(wù)就違反本規(guī)定的行為，向行政部或人力資源部提出投訴，由行政或人力資源部查明事實(shí)