物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理考核測(cè)評(píng).xls

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn) 姓名崗位名稱 項(xiàng)目經(jīng)理 序號(hào)指標(biāo)權(quán)重 指標(biāo)要求 業(yè)績(jī)指標(biāo) 30 1收入 12 40 對(duì)公司收入的影響程度 2成本控制 12 40 成本費(fèi)用管控范圍的彈性對(duì)公司的影響 3管理范圍 6 20 對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響 素質(zhì)指標(biāo) 10 1學(xué)歷 2 20 自我增值 2所獲證書(shū) 4 40 專(zhuān)業(yè)資格 3資歷 4 40 相關(guān)工作年限 能力指標(biāo) 40 1工作日志 2 5 詳實(shí) 提出改進(jìn)方案和實(shí)施計(jì)劃 2制度建設(shè) 4 10 采納率大于85 3 客戶滿意度 2 5 客戶滿意度95 以上 4財(cái)務(wù)目標(biāo) 4 10 順利收取財(cái)務(wù)款項(xiàng) 5關(guān)系協(xié)調(diào) 4 10 員工滿意度85 以上 6員工培訓(xùn) 4 10 按照培訓(xùn)制度長(zhǎng)期組織培訓(xùn) 7安全管理 4 10 未出現(xiàn)任何安全責(zé)任 8消防管理 4 10 無(wú)任何事故 推動(dòng)消防管理 9保潔管理 4 10 無(wú)任何服務(wù)投訴 經(jīng)常指導(dǎo)下級(jí) 10行政事務(wù) 4 10 迅速響應(yīng)公平公正 11事件處理 4 10 妥善處理 進(jìn)行報(bào)告 品行指標(biāo) 20 1承擔(dān)責(zé)任 4 20 要求為15分以上 能力指標(biāo) 40 2領(lǐng)導(dǎo)能力 4 20 標(biāo)準(zhǔn)要求為20分 3清財(cái) 6 30 標(biāo)準(zhǔn)要求為20分 4指揮 6 30 標(biāo)準(zhǔn)要求為20分 總評(píng) 考評(píng)人 年 月 日 品行指標(biāo) 20 1承擔(dān)責(zé)任 4 20 要求為15分以上 總分 100 評(píng)分等級(jí) 3分 收入范圍100萬(wàn)以下 6分 收入范圍100 500萬(wàn) 9分 收入范圍500 1000萬(wàn) 12分 收入范圍1000萬(wàn)以上 3分 支出范圍1000萬(wàn)以上 6分 支出范圍500 1000萬(wàn) 9分 支出范圍100 500萬(wàn) 12分 支出范圍100萬(wàn)以下 1 5分 管理1個(gè)項(xiàng)目 3分 管理2個(gè)以上的項(xiàng)目 4 5分 管理2個(gè)以上的項(xiàng)目并監(jiān)管1個(gè)職能部門(mén) 6分 管理2個(gè)以上的項(xiàng)目并監(jiān)管2個(gè)以上的職能部門(mén) 0 5分 初中以上 1分 大專(zhuān)以上 1 5分 本科以上 2分 研究生以上 0分 無(wú)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域任職資格證書(shū) 2分 獲得專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域任職資格證書(shū)1項(xiàng)以上 4分 獲得專(zhuān)業(yè)菱悅?cè)温氋Y格證書(shū)3項(xiàng)以上 1分 1 3年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 2分 3 5年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 3分 5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 4分 10年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 0分 未按時(shí)提交或提交內(nèi)容不詳實(shí) 1分 每月底最后工作日詳實(shí)就考核工作內(nèi)容 過(guò)程提交工作日志 2分 詳實(shí)就考核工作內(nèi)容 過(guò)程 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 提出改進(jìn)方案和實(shí)施計(jì)劃 1分 沒(méi)有做出制度 2分 制度采納率低于40 3分 做出相關(guān)制度 采納率大于60 4分 做出相關(guān)制度 采納率大于85 物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn) 0分 有1起以上客戶投訴事件 1分 根據(jù)客服人員調(diào)查結(jié)果 客戶綜合滿意率低于80 2分 客戶滿意度95 以上 0分 產(chǎn)生違紀(jì)財(cái)務(wù)扣款或罰款事項(xiàng) 1分 產(chǎn)生爭(zhēng)議財(cái)務(wù)扣款或罰款事項(xiàng) 2分 未出現(xiàn)以上情況 4分 收取物業(yè)管理費(fèi)用無(wú)阻礙 并取得好評(píng) 0分 有1次以上客戶投訴或員工離職原因?yàn)閷?duì)本人強(qiáng)烈不滿 2分 未出現(xiàn)以上事件 4分 建立客戶檔案管理體系 主動(dòng)溝通 提升服務(wù) 員工滿意度85 以上 1分 沒(méi)有對(duì)員工開(kāi)展培訓(xùn)工作 2分 對(duì)員工開(kāi)展有針對(duì)性的培訓(xùn) 并取得積極效果 3分 開(kāi)發(fā)課件 對(duì)員工進(jìn)行持續(xù)的培訓(xùn) 4分 制作工作流程 并開(kāi)發(fā)課件 進(jìn)行長(zhǎng)期激勵(lì)員 0分 有安全事故發(fā)生 并造成嚴(yán)重財(cái)產(chǎn)損失 1分 有安全事故發(fā)生 有輕微財(cái)產(chǎn)損失 2分 有安全事故發(fā)生 但未造成財(cái)產(chǎn)損失及公司形象影響 4分 未出現(xiàn)任何安全責(zé)任事故 維護(hù)公司良好形象 0分 有3次以上消防事件 事故發(fā)生 1分 有1次以上消防事件 事故發(fā)生 2分 無(wú)任何消防事故發(fā)生 經(jīng)常性采取預(yù)防措施 4分 無(wú)任何消防事故發(fā)生 經(jīng)常性采取預(yù)防措施 且組織檢查 整頓 處理消防工作 編寫(xiě) 推行各項(xiàng)消防預(yù)案 0分 有5次以上衛(wèi)生服務(wù)投訴產(chǎn)生 1分 有2次以上衛(wèi)生服務(wù)投訴產(chǎn)生 2分 無(wú)任何衛(wèi)生服務(wù)投訴 4分 無(wú)任何衛(wèi)生服務(wù)投訴 能夠經(jīng)常檢查 指導(dǎo)下級(jí)工作 0分 未能及時(shí)處理 1分 處理滿意度低于80 2分 合理 及時(shí)對(duì)人事事務(wù)及公司其他行政事務(wù)響應(yīng) 并達(dá)成結(jié)果 員工滿意度80 以上 4分 公平公正 按時(shí)對(duì)人事事務(wù)及公司其他行政事務(wù)響應(yīng) 并達(dá)成結(jié)果 員工滿意度100 2分 未處理導(dǎo)致投訴發(fā)生或處理不及時(shí) 4分 接到報(bào)備 及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng) 妥善處理 建立事件處理報(bào)告 1分 承認(rèn)結(jié)果 而不是強(qiáng)調(diào)愿望 2分 承擔(dān)責(zé)任 不推卸 不指責(zé) 3分 著手解決問(wèn)題 減少業(yè)務(wù)流程 4分 舉一反三 改進(jìn)業(yè)務(wù)流程 1分 合理任命員工 2分 能正確評(píng)價(jià)員工付出與回報(bào)的協(xié)調(diào)性 3分 對(duì)員工業(yè)績(jī)與態(tài)度進(jìn)行客觀評(píng)價(jià) 4分 掌握崗位精確工作技術(shù)及全面專(zhuān)家技術(shù) 并能組織實(shí)施產(chǎn)生良好的效果 培訓(xùn)員工為勝任工作者 1 5分 不違反財(cái)務(wù)制度 3分 沒(méi)有任何財(cái)務(wù)問(wèn)題 并主動(dòng)接受監(jiān)督 4 5分 不因自身利益而破壞工作流程 6分 主動(dòng)節(jié)省費(fèi)用 并不影響工作質(zhì)量 1 5分 建立工作標(biāo)準(zhǔn)并清楚告知