2009 貴州郵政儲蓄推廣方案.doc

2009 貴州郵政儲蓄推廣方案一. 品牌傳播A. 定位：品牌定位可以從廣告語入手，每一年度可根據(jù)年度推廣計劃的目標選出一個貼切的宣傳語，這個宣傳語可以是關(guān)于提高服務態(tài)度的，或是推廣新產(chǎn)品各方面的。宣傳語切勿頻繁更換，以免推廣的力度被削減，給消費造成不可靠的負面印象。最好的方式是每一年推廣一句，有助于郵政局重整品牌的核心，樹立品牌的推廣；郵政局內(nèi)部員工也可以從宣傳語明確知道本年度的工作目標，提高郵政局的銷售業(yè)績。B. 推廣：品牌推廣可利用各種多媒體宣傳手段來擴大品牌知名度。整合推廣：1. 媒體：電視廣告，平面廣告（即海報）2. 品牌策劃：在音樂交通廣播頻道，隔天播出郵政局廣告，為期1個月，每天播出16次，15秒/次。（注：宣傳不能達到效果時，可選擇在報紙上進行補充宣傳。）（1.2點 為打響品牌在群眾中的知名度，令消費者有眼前一亮的感覺，目的是將郵政局重整改革的信息散布出去，達到宣傳作用。）3. 郵政局內(nèi)刊：每一年推出宣傳語的同時可一同發(fā)行郵政局內(nèi)刊，形式為每年一本推出，內(nèi)刊可涵蓋公司簡介，產(chǎn)品/業(yè)務分類，員工天地，年度總結(jié)，活動現(xiàn)場等。內(nèi)刊可帶動品牌的推廣，在大眾群體中樹立郵政局正面的形象，令消費者對郵政局有更深的了解，拉近郵政局與客戶的距離；其次產(chǎn)品舉行促銷活動時可作為宣傳手冊使用。4. 明信片：每一季度可根據(jù)新產(chǎn)品的促銷等推出有郵政局特色的明信片，明信片的設計需有一定的藝術(shù)感，推廣目標明確。在推廣的第一階段可免費發(fā)放給市民，目的是提高郵政局的知名度，開拓新的客戶，吸取明信片收藏者的注意。第二階段可推出紀念版的郵政局形象明信片作為產(chǎn)品促銷活動的贈品。（注意：紀念版的明信片不能設計為產(chǎn)品促銷明信片，這一類型的明信片收藏價值不高。而郵政局形象明信片，一來可以順帶提高郵政局的品牌傳播，二來有收藏意義，可突出郵政局成長的歷史軌跡。）第三階段為成熟期，郵政局明信片已經(jīng)成為郵政局的一個附屬產(chǎn)品，大眾已形成一種習慣，會自然而然的來索取，這時郵政局的明信片可多為產(chǎn)品的廣告，吸引客戶。5. 網(wǎng)絡宣傳：選擇一些年輕人比較留意的本土網(wǎng)站，借助網(wǎng)絡進行促銷活動的宣傳。（3.4.5點 為品牌推廣階段，目標是將郵政局新的形象呈現(xiàn)給大眾，令大眾產(chǎn)生信賴及好感。為以后產(chǎn)品銷售推廣作一個伏筆。）二. 服務傳播A. 將內(nèi)部的郵政局的文化與服務理念借助海報與郵政局內(nèi)刊進行推廣傳播，加深客戶與群眾的了解。B. 選擇一個對郵政局有特別意義的月份作為郵政局服務月，每一年這個月份舉辦一次“微笑天使”的活動，從內(nèi)部員工中選出一位工作負責，有良好服務態(tài)度的員工作為年度的郵政局代言人?；顒幽康模簩ν馔茝V郵政局的服務理念；對內(nèi)起到提高服務意識，提升內(nèi)部員工對工作的積極性?；顒訒r間：服務月參賽條件：郵政局內(nèi)部員工（注：這位代言人代表的性質(zhì)是服務，因此參加者必須是前臺或者客服類的員工，與消費者要有一定的工作接觸。）活動流程：前期：制作海報張貼在郵政局服務廳進行宣傳。第一階段：由員工內(nèi)部推薦或自行報名參加，再由各部門主管進行審核，內(nèi)部投票選出最優(yōu)秀的五位入選人。第二階段：投票權(quán)利交由客戶，將五位入選人的相片制作成海報，客戶若剛好碰到由這五位入選人辦理業(yè)務，可請客戶對其服務態(tài)度進行投票。第三階段：活動的比賽當天，將活動的現(xiàn)場搬在戶外舉行，日子要選擇在周末，通過一系列的比賽對五位入選者進行考驗，最終由郵政局高層及現(xiàn)場觀眾進行評分，選出“微笑天使”。后期：年度“微笑天使”選出之后可將其形象制作成宣傳手冊，在服務月免費派發(fā)給辦理業(yè)務的客戶以作服務傳播。細節(jié)備注：1. 比賽設置：業(yè)務問答才藝表演現(xiàn)場模擬（注：業(yè)務問答：第一是考驗員工對業(yè)務知識的熟練程度；第二也是在現(xiàn)場對觀眾進行宣傳）2. 現(xiàn)場觀眾評分者只需要選出10人，每人將可以得到一份贈品，目的與觀眾進行互動。三. 產(chǎn)品傳播 1. 整合促銷：媒體：電視廣告，平面廣告（指海報和車身廣告）宣傳手冊：將最新的產(chǎn)品/業(yè)務信息制作成小冊子放置在郵局業(yè)務廳供客戶索取。網(wǎng)絡宣傳：及時的將最新的郵政局信息及產(chǎn)品/業(yè)務信息發(fā)布在官方網(wǎng)站供客戶查詢了解，以次達到宣傳目的。 2. 舉辦活動：有規(guī)律的舉行活動，不僅可以達到品牌傳播作用，更能及時的將新產(chǎn)品/業(yè)務推薦給客戶，給客戶形成一種習慣關(guān)注心理，提高業(yè)績。但切勿活動過于頻繁，過于頻繁的舉行活動無法將準確的信息傳遞給客戶，反而會造成客戶的麻木心理，削減了客戶對活動的注意力?；顒訒r間最好為一個季度一次，這樣有一個緩沖時間為郵政局做市場調(diào)查，分析活動所帶來的褒貶評價，以便為下一次活動做準備?；顒涌煞譃閮煞N類型，一種為定期的活動，一種為不定期的活動。定期活動：指固定每一年的這個時間舉行的活動。建議：世界郵政日（10月9日）。案例：電信日，每一年移動公司會在電信日當天在全國舉行各種優(yōu)惠活動。在當天不僅客戶辦理業(yè)務可以得到平日所沒有的優(yōu)惠，還可以得到現(xiàn)場所送出的贈品。如果參加新業(yè)務新產(chǎn)品體驗活動還可以得到額外各種各樣的贈品及話費等。因此，可以看出定期活動有著一定的持續(xù)性，第一二年必須加大力度在宣傳上，為客戶提供最實惠的產(chǎn)品/業(yè)務，并借助宣傳手冊及贈品吸引客戶來消費。通常持續(xù)到第三年客戶對這個日子已經(jīng)能習慣性記住時，宣傳的效果基本能夠達到。之后可在這個日子舉辦活動的同時向客戶推出一些新的產(chǎn)品/業(yè)務，作為第一階段的推廣，試探客戶對此類產(chǎn)品的喜好，做為產(chǎn)品/業(yè)務市場潛能的調(diào)查。不定期活動：指在推出產(chǎn)品/業(yè)務的時期舉行的活動。不定期活動一般為小類型的活動，著重于對產(chǎn)品/業(yè)務的推廣；若新推出的產(chǎn)品/業(yè)務在市場上的需求相對較高，有一定的潛在發(fā)展市場，可選擇舉行大型活動，為期一個月。小型活動可設置為送贈品，新辦卡免卡本費等等；大型活動可設置為抽獎等。3. 尋求合作商 選擇一些本土的知名企業(yè)進行合作，互利互贏。合作商的選擇除了需要在本土有一定的知名度，產(chǎn)品受眾群也需要與郵政局本身相符合。如針對大客戶，選擇的合作商經(jīng)營性質(zhì)必須在商務類型的或者產(chǎn)品屬于高檔次的；如針對個人客戶，選擇上相對可以較為普羅大眾型的，如中西式餐廳或者咖啡廳，超市等，達成協(xié)議制作成消費券，購物券或者優(yōu)惠券作為贈品。合作商周年慶時郵政局也可以提