對上海森譽勞務派遣有限公司員工培訓的研究 06001.doc

畢業(yè)設計（論文、作業(yè)）畢業(yè)設計（論文、作業(yè)）題目： 關于對上海森譽勞務派遣有限公司員工培訓的研究 分校（站、點）： 南匯 年級、專業(yè)： 10春行政管理 教育層次： 本科 學生姓名： 繆麗萍 學 號： 1031001203445 指導教師： 張笑瑛 完成日期： 2012年5月30日 目錄內容摘要IAbstractII文獻綜述III一、員工培訓的重要性1（一）是提高組織效益的重要保證1（二）是培養(yǎng)員工與企業(yè)共同價值觀的必要途徑1（三）是進行員工激勵的重要方式1二、公司員工培訓的現(xiàn)狀1（一）公司員工培訓形式2（二）公司員工培訓的內容21、工作職責培訓22、工作基本技能及技巧培訓2（三）公司員工培訓的效果2三、公司員工培訓存在的問題3（一）部分員工對員工培訓重視不足3（二）公司對員工培訓的效果缺乏評估3（三）公司進行員工培訓只是流于形式3（四）員工培訓只是針對少數(shù)員工進行3四、改進公司員工培訓存在問題的建議4（一）重點改變、提高員工對員工培訓的重視程度4（二）在員工培訓完成后要重視培訓效果評估4（三）要保證將員工培訓工作做到實處5（四）員工培訓要做到全面的員工培訓5五、總結5參考文獻：6致謝7內容摘要21世紀開始，科技的競爭和人才競爭日趨激烈。而現(xiàn)代公司競爭最終也是人才的競爭。只有公司擁有了最適合公司發(fā)展需要的員工，公司才能夠在激烈的市場競爭中占據(jù)有利地位，憑借明顯的競爭優(yōu)勢立于不敗之地。雖然目前許多企業(yè)都認識到人才的重要性，但是從企業(yè)實際的員工招聘和員工調配過程中我們發(fā)信啊，企業(yè)很難直接找尋到最適合公司的員工，而公司在這種情況下回選擇一種提到方案。這種替代性的方案就是選擇一些有相對潛力的人進入公司，在接受其進入公司后再提供給他們必要的培訓，是指能夠與企業(yè)要求的工作進行更好的匹配。此外，公司還有可能在員工進入企業(yè)后，隨著工作時間的增加，工作技術的發(fā)展與進步，對于原本適合本公司工作的現(xiàn)有員工進行繼續(xù)性的教育和培訓，使之更好的勝任工作。作為21世紀企業(yè)發(fā)展的關鍵因素，企業(yè)有組織、有計劃的員工接受教育和培訓，是企業(yè)能否存續(xù)發(fā)展的關鍵。對企業(yè)員工培訓的研究對研究人才培訓和教育發(fā)展有著巨大的現(xiàn)實意義。本文主要通過對上海森譽勞務派遣有限公司員工培訓進行調查研究，得出了上海森譽勞務派遣有限公司員工培訓的現(xiàn)狀和存在的問題，針對存在的問題提出相應的對策建議，以期能對開展員工培訓工作具有實踐參考價值。關鍵字：勞務派遣 員工培訓 上海森譽勞務派遣有限公司AbstractIn the 21st century, technological competition and the increasingly fierce competition for talent. Modern corporate competition is the ultimate talent competition. Only the company has the most suitable for the needs of the companys development staff, the company was able to occupy a favorable position in the fierce market competition, by virtue of a clear competitive advantage in an invincible position. Although many companies recognize the importance of talent, but from the actual staff recruitment and staff deployment process, we sent a letter ah, the enterprise is difficult to directly find the most suitable for the companys employees, while companies in this situation next time select one mentioned in the program. This alternative program is to choose the relative potential into the company, to accept into the company and the ngive them the necessary training is a better match with enterprise requirements. In addition, the company may be a staff member into the enterprise, with the increase in working hours, job development and progress of the original work for the Company existing staff to continue the education and training to make better qualified job. As a key factor in the development of enterprises in the 21st century, organized and planned staff education and training is the key to the ability of the business existence and continuous development of Corporate staff training, research and personnel training and education has enormous practical significance. In this paper, Shanghia Senyu Labor Services Co., LTD staff training, research, and draw on the the reputation labor dispatch Limited staff training status and the problems and corresponding countermeasures and suggestions for the problems, the period of carrying out staff training and practical reference value. Keywords: dispatch services；staff training；Shanghia Senyu Labor Services Co., LTD 文獻綜述企業(yè)員工的培訓工作需要一定的理論作指導，在理論上對員工培訓工作認識含糊，會導致培訓工作的盲目性。員工培訓工作的指導理論是隨著生產(chǎn)技術的進步、企業(yè)規(guī)模的擴大而逐步發(fā)展起來的。一、科學管理與員工技能培訓19世紀末、20世紀初，美國的泰羅和吉爾布雷斯等最先強調培訓的重要意義。他發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)效率不高的主要原因是工人缺少訓練，沒有正確的操作方法和適用的工具，為此他在工廠進行了大量的試驗，對工人完成一套動作的時間進行研究，從中找到一種效率最高的工作方法，制成標準操作法。泰羅認為：一流的工人不是天上掉下來的，是通過科學培訓訓練出來的，過去，培訓是工人自己的事，由自己計劃，自己實施，現(xiàn)在，培訓是廠方的事，由專門機構和人員進行，要使標準化的工具和標準化的操作方法被工人完全掌握，就必須進行系統(tǒng)的、科學的培訓，就必須把工人一個個地交由一位稱職的教師，用新的操作習慣去培訓，直到工人能連續(xù)而習慣地按科學規(guī)律去操作(科學管理原理)。由泰羅和吉爾布雷斯等人的研究可以看出，他們所強調的培訓是對員工操作技能的培訓。二、行為科學理論和員工態(tài)度培訓20世紀30年代，美國的心理學家梅奧在西方電器公司所屬的霍桑工廠進行了著名的霍桑試驗。通過試驗，梅奧等人發(fā)現(xiàn)：工作環(huán)境、工作條件的好壞并不是像人們所預期的那樣能影響工人的勞動生產(chǎn)率；人是“社會人”，因此，員工的士氣、工作滿足感、能夠被賞識同樣是影響勞動生產(chǎn)率的重要因素。50年代后期，麥格雷特提出有自我實現(xiàn)需求的人，會積極工作、愿意承擔責任。員工的態(tài)度、情緒、需求的層次都會影響到生產(chǎn)率的提高，因此，在注重對員工的技能培訓之后，在行為科學理論的指導下，員工培訓在加強知識、技能培訓的同時，越來越重視對職工態(tài)度的培訓。注重培養(yǎng)員工正確的價值觀、企業(yè)理念、積極的工作生活態(tài)度、良好的生活習慣以及較高的追求目標。至此，培訓成為一門專門的職業(yè)，培訓的內容，得到不斷地深化和拓展。三、知識管理與員工學習能力、創(chuàng)新能力的培訓2l世紀是知識經(jīng)濟的時代，知識經(jīng)濟是建立在知識與信息基礎上的經(jīng)濟，是以知識與信息的生產(chǎn)、分配和使用為直接依據(jù)的經(jīng)濟，知識是提高生產(chǎn)率和實現(xiàn)經(jīng)濟增長的動力。與知識經(jīng)濟時代相對應的管理理論是知識管理，知識管理是一門對機構信息和知識資源進行系統(tǒng)化管理的科學。綜上所述，指導企業(yè)培訓工作的理論經(jīng)歷了從科學管理到行為科學再到知識管理三個階段，員工培訓工作也經(jīng)歷了從技能培訓到態(tài)度培訓再到學習、創(chuàng)新能力培訓三個過程，推動這個發(fā)展過程的因素是技術的進步、企業(yè)規(guī)模的擴大和經(jīng)濟的發(fā)展。III對上海森譽勞務派遣有限公司員工培訓的研究上海森譽勞務派遣有限公司是經(jīng)上海市勞動局、工商局批準注冊成立的一家專門從事人力資源開發(fā)機管理、以及人員招聘派遣、人事咨詢外包，職業(yè)規(guī)劃，培訓等綜合一體的人力資源服務公司和人才機構。上海森譽勞務派遣有限公司專注于多領域的專業(yè)技術和管理人才的搜索和工作推薦，并提供包括招聘獵頭、人事外包和人事服務在內的全方位專業(yè)人力資源服務，是專門為國內外企業(yè)和外商駐華代表機構提供人力資源外包服務以及商務代理、人力資源咨詢招聘等延伸服務的綜合性企業(yè)，面向中國雇員、外籍雇員和企業(yè)提供專業(yè)的服務。 目前，公司在全國下屬有15家分公司，和全國近百所大，中專院校建立了長期合作關系，每年固定安排就業(yè)30000余人，經(jīng)過我們多年的努力，現(xiàn)已得到社會各界和求職者的認可和肯定。先后獲得政府社會和相關部門頒發(fā)的各項榮譽。一、員工培訓的重要性隨著科學技術的不斷進步與發(fā)展，社會也在同樣發(fā)生的改變。在職場競爭中，“事”對人的要求越來越高、也越來越新，因此公司管理過程中，人與事的結合往往存在動態(tài)的矛盾。在公司組織中，員工在一定時期內有可能是非常稱職的，但是如果不能夠與時俱進的堅持學習，過段時間就有可能會落后于平均水平。職場員工的培訓是提高員工素質、提高員工在公司中的服務能力的重要手段。（一）是提高組織效益的重要保證員工培訓是組織培養(yǎng)人才的主要途徑，通過不不斷加強對現(xiàn)有員工工作技能和工作能力的培養(yǎng)和提高，可以從側面增強員工服務于組織的能力，為組織的發(fā)展提供更好的服務。企業(yè)進行員工培訓，是進行人力資源開發(fā)與管理的重要組成部分和關鍵職能，也是組織公司人力資源資產(chǎn)增值的重要途徑之一，并可以為企業(yè)組織效益的提高做出提供條件。（二）是培養(yǎng)員工與企業(yè)共同價值觀的必要途徑員工培訓同時也是對員工進行共同價值觀培育并形成，以及增強企業(yè)凝聚力的關鍵工作。人與事的不協(xié)調的矛盾是始終存在的，而解決這一矛盾的重要方法就是公司要組織進行員工培訓。而在重視企業(yè)文化發(fā)展的今天，對于員工共同價值觀的培養(yǎng)是在激發(fā)員工工作積極性的必要途徑。（三）是進行員工激勵的重要方式企業(yè)要想在現(xiàn)代社會的競爭中占有一定的地位、掌握先機，就必須要重視對其員工的培訓。組織員工的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展有著密切的聯(lián)系，員工在企業(yè)中能否獲得發(fā)展機會也成為企業(yè)能否留下人才的關鍵。因此，對員工組織進行員工培訓，讓員工接受到繼續(xù)教育和培訓的機會，是企業(yè)留住人才、吸引人才的重要基礎途徑。員工培訓在組織的人力資源投資有著重要的地位，同時也是一種重要的激勵方式。二、公司員工培訓的現(xiàn)狀（一）公司員工培訓形式公司員工的培訓方式主要有在職培訓、脫產(chǎn)培訓、半脫產(chǎn)培訓、替補培訓、短期培訓、合作培訓、出國培訓和掛職培訓等。其中，不同的培訓方式也就能獲得不同的培訓效果。因此公司要達到不同的培訓目的就必須要真對性的選擇不同的培訓形式，或者可以選擇多種方式相結合的培訓形式組織企業(yè)員工進行培訓。上海森譽勞務派遣有限公司目前對于員工培訓形式的選擇不能夠做到結合企業(yè)自身實際情況以及待培訓員工的個人情況來選擇合適的培訓方式，雖然做了培訓，但是培訓效果不佳。目前，上海森譽勞務派遣有限公司較為常用的組織員工進行培訓的方式主要是在職培訓和課程培訓，這種不問需求，不選對象的傳統(tǒng)培訓方式，在完成員工培訓后也不會起到實質性的效果。（二）公司員工培訓的內容1、工作職責培訓企業(yè)員工的培訓首先要要求員工了解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、公司前景、規(guī)章制度、企業(yè)文化、市場前景及競爭；員工的崗位職責及本員工作基礎知識和技能；如何處理工作中發(fā)生的一切問題等。對于有些規(guī)章制度和企業(yè)文化，要求全體員工能理解、能認同和能遵守。而上海森譽勞務派遣有限公司目前對于員工培訓較為重視對于公司理念、企業(yè)文化、規(guī)章制度以及工作職責的培訓。其主要的培訓目標就在于保證企業(yè)的的員工在接受培訓后能夠與公司保證相同的理念，形成更加團結的集體。2、工作基本技能及技巧培訓員工的基本技能是指為滿足工作需要必備的能力，而基本技巧是要通過不斷的練習才能得到的，熟能生巧，像打字，越練越有技巧。而企業(yè)不同職位員工所要具備的基本技能和技巧也存在差異性。因此，上海森譽勞務派遣有限公司在進行工作基本技能及技巧培訓過程中不能夠認識到不同員工差異化的培訓問題，不能夠認識到并設計出對于企業(yè)高層干部的培訓就要求其必須具備的技能是戰(zhàn)略目標的制定與實施，領導力方面的訓練；企業(yè)中層干部的管理技能是目標管理、時間管理、有效溝通、計劃實施、團隊合作、品質管理、營銷管理等，也就是執(zhí)行力的訓練，基層員工是按計劃、按流程、按標準等操作實施，完成任務必備能力的訓練。這樣就使得對員工進行工作技能及技巧培訓與員工的實際崗位需要存在不符的情況，影響培訓效果。（三）公司員工培訓的效果目前，上海森譽勞務派遣有限公司培訓的內容主要是知識與技能的培訓，缺少對員工態(tài)度方面的培訓，雖然企業(yè)重視到了對員工進行企業(yè)理念、企業(yè)文化培訓的重要性，但是其培訓方式和培訓內容卻不能夠保證在培訓結束后達到應有的效果。同時，通過公司所設定的員工培訓計劃，雖然員工的技能能夠得到一時的提高，但由于員工缺少正確的工作態(tài)度與敬業(yè)精神，最終也會導致對企業(yè)凝聚力增強的效果不明顯。此外，公司所設計的培訓內嚴重容缺乏針對性，與員工所在崗位相關性不強；并且對培訓課程重理論、輕操作，許多課程內容重復，培訓深度的遞增效果不明顯；培訓方式主要是在職培訓和課程培訓，這種不問需求，不選對象的傳統(tǒng)培訓方式，不會起到實質性的效果。三、公司員工培訓存在的問題（一）部分員工對員工培訓重視不足上文的分析已經(jīng)可以看出，目前上海森譽勞務派遣有限公司在員工培訓的組織和設計過程中，并沒有把員工培訓與員工的職業(yè)自身發(fā)展規(guī)劃、薪酬系統(tǒng)、人力資源調配結合起來，沒有對員工培訓效果進行認真考核，沒有相應的獎懲措施，缺少相應的激勵制度，培訓往往流于形式，導致員工積極性不高，出現(xiàn)員工懶于參加培訓、輕視培訓的現(xiàn)象。這種對員工培訓目的性不明確的培訓計劃在實施的過程中難以受到預期的效果。同時，由于部分員工對培訓目標的不理解，也會客觀上造成輕視培訓、不配合培訓的情況，員工的積極性難以調動，員工培訓難以正常進行。（二）公司對員工培訓的效果缺乏評估上海森譽勞務派遣有限公司在員工培訓的管理中，雖然公司非常重視員工培訓，不管是對新員工的培訓，還是對老員工的培訓，但是員工培訓效果卻并不理想。公司在組織員工培訓過程中，雖然重視培訓的進行，但是卻很少去進行系統(tǒng)調查和分析，這樣就使得員工培訓成為了一種形式，變得可有可無，完全達不到進行員工培訓的目的。這樣，造成公司進行員工培訓效果評價功能嚴重缺乏，缺乏檢驗的培訓自然也就難以獲得效益，員工培訓效果難以實現(xiàn)。沒有進行系統(tǒng)的評價就很難說明培訓的效果，培訓效果缺乏評估意識和評估體系，這樣也難以對員工培訓可能存在的問題進行針對性的改進，也無法形成員工培訓系統(tǒng)與提高員工各方面技能的良性循環(huán)。（三）公司進行員工培訓只是流于形式企業(yè)在組織員工進行員工培訓的過程是一項較為系統(tǒng)的工程。然而，目前上海森譽勞務派遣有限公司在設計并組織員工培訓計劃很多時候是臨時敲定的，往往是在公司管理上出現(xiàn)較大的問題時才進行緊急安排的，這種員工培訓使員工培訓不能夠在足夠的時間內進行準備，培訓的目標也較為模糊，在這種情況下所進行的員工培訓往往會與企業(yè)的真正需求脫節(jié)，造成目標盲目。此外，倉促的員工培訓也導致各種培訓的前期準備也不充足，造成培訓實施過程比較被動；同時，培訓計劃缺乏系統(tǒng)性，相對比較孤立，前后并沒有應有的關聯(lián)，對于培訓結果也沒有系統(tǒng)的評估和審查機制，前一次的評估結果并不能作為下一次培訓的參考，相互的促進影響作用非常有限，使得企業(yè)員工的培訓效果得不到保證。另一方面，上海森譽勞務派遣有限公司對于員工改的培訓仍然采用的是最簡單的課堂式教學單純的理論灌輸。這種員工培訓方式是的其員工培訓的組織者缺乏對培訓專業(yè)知識的實踐經(jīng)驗，對培訓的內容也沒有深入了解，員工培訓的具體實現(xiàn)與實際的需求之間難以形成有效對接。另外，目前在很多上海森譽勞務派遣有限公司的培訓組織實施者的觀念中，認為員工培訓和學校教育并無二致，很多培訓師還習慣于單純的理論講授，沒有熟練掌握現(xiàn)代的教學手段和教學方法，培訓與實際需求相脫節(jié)，導致培訓效率低下，培訓效果不明顯。（四）員工培訓只是針對少數(shù)員工進行除了以上所發(fā)現(xiàn)的上海森譽勞務派遣有限公司員工培訓過程中所存在的問題外，上海森譽勞務派遣有限公司在組織員工培訓過程中還存在只對少數(shù)員工進行培訓的問題。公司內的一些領導認為，對公司內部員工進行培訓應當重點地培訓那些具有一定發(fā)展?jié)摿Φ膯T工，可以說是公司內部的一種精英教育。員工培訓的組織者重視這部分員工的發(fā)展以及預想到其發(fā)展與公司之間的關系，因此無論培訓的內容對他們來說是否有針對性，都讓這部分員工參加，也就忽視了對所有管理人員的針對性培訓。此外，一些人認為單位的工作能夠順利進行是最主要的。因而，在進行員工培訓的過程中，選擇進行員工培訓的人并非是必須要進行培訓的員工，而應該需要進行接收員工培訓的員工反而得不到培訓的機會。這種情況下所進行的員工培訓效果是非常低的。四、改進公司員工培訓存在問題的建議（一）重點改變、提高員工對員工培訓的重視程度對于上海森譽勞務派遣有限公司目前所進行的員工培訓，要進行改變首先就要建立健全員工培訓的激勵機制，改變原有的培訓觀念，重視公司所有員工的全面培訓和提高。此外，還要對培訓完成后所獲得的培訓結果進行認真的績效考核和評估，并把培訓結果與員工的薪酬系統(tǒng)相結合。在培訓完成、統(tǒng)計結束后，對于在員工培訓中表現(xiàn)積極出色的員工要給予一定的物質獎勵和精神獎勵關勇,張劍鋒,劉學東.如何開展員工職業(yè)生涯規(guī)劃,促進員工與企業(yè)共同發(fā)展A.2011年中國航空學會管理科學分會學術交流會議論文集C,2011年。另外，還可以在培訓完成后，將培訓結果與人力資源調配機制相結合，并在員工中提高培訓的重要性觀念，把培訓結果作為員工職位升降的重要依據(jù)。在形成重視員工培訓的良好工作環(huán)境下，還應該將培訓結果與員工的職業(yè)自身發(fā)生規(guī)劃相結合，通過員工結果分析找到表現(xiàn)突出的人才，并對優(yōu)秀的人才給予重點培養(yǎng)和提拔，為其提供良好的繼續(xù)教育和接受培訓的機會，為其提供一個晉升的平臺與發(fā)展的空間，這樣就可以大大提高員工對培訓的重視程度，調動員工的參與積極性，達到員工培訓所要達到的預期效果。（二）在員工培訓完成后要重視培訓效果評估上海森譽勞務派遣有限公司在評估一個培訓計劃或項目的效果和效益時，可參考科卡帕切提出的“四標準” ，即：一是學員的反應。也就是說，在組織員工培訓過程中，要評價學員對整個培訓過程的意見和看法，參考員工對培訓計劃的認識、滿意程度、是否認為有價值，包括對培訓內容、講課老師及主持人的水平、培訓的方式、時間安排、環(huán)境設施等各方面反映程度，并進行良好的反饋集合機制，為接下來的員工培訓提供參考依據(jù)；二是知識標準。即員工通過培訓學習所獲得的有關工作原理、技術、技能、程序、態(tài)度、行為等、三是行為標準 Lloyd L.Byars,Leslie W.Rue.Human Resource ManagemnetM.北京：人民郵電出版社，2005。即培訓過后培訓學員返回工作崗位的行為變化，主要是指工作中的表現(xiàn)和績效；四是成果。及培訓活動的開展對企業(yè)及工作環(huán)境產(chǎn)生什么影響培訓的投資回報。這四個標準可以從不同的側面、不同的層次提供培訓信息，對培訓工作進行檢測，發(fā)現(xiàn)培訓工作中存在的問題。（三）要保證將員工培訓工作做到實處上海森譽勞務派遣有限公司要從根本上認識到員工培訓的重要性，認真地開展員工培訓工作，切忌將員工培訓變得流于形式。企業(yè)要將企業(yè)員工當成一種資本，并轉變觀念，認為對員工進行培訓自然就是一項基礎性、長效性的人力資源投資。因此，要以長期投資的眼光看待對員工的培訓。對于公司內部組織培訓的實施者來說，要在組織培訓的過程中努力在員工和企業(yè)的需求之間尋找到最佳的結合點。此外，對員工進行培訓還必須要有一系列規(guī)范的組織和操作的程序，在時間和空間上都要最大限度地貼近企業(yè)長期發(fā)展的實際，用最佳的方法幫助員工獲得最多的知識和技能。（四）員工培訓要做到全面的員工培訓人的發(fā)展是全面的發(fā)展，組織員工培訓所要達到的目標也是員工的全面發(fā)展。因此上海森譽勞務派遣有限公司在試圖通過員工培訓來提高員工整體綜合素質得到一個明顯的改善的過程中就要實現(xiàn)全面的員工培訓 Stephen Pilbeam,Marjorie Corbridge.Human Resource Managemnet In PracticeM.北京：經(jīng)濟管理出版社，2005。針對不同崗位的員工，要認識到其所需要的工作技能也不同，在所有員工都需要參加培訓的情況下，要針對性的設計適合不同崗位員工的具體的員工培訓計劃，使員工培訓在最佳的狀態(tài)下達到最佳的效果。人才的更合理使用是進行員工培訓的目的和結果，而培訓是使用的前提條件和基礎，二者相輔相承，缺一不可。因此，只有實現(xiàn)全面的員工培訓，才能夠保證員工的全面發(fā)展，并通過員工培訓達到企業(yè)進一步發(fā)展的目標。五、