崗位SOP的培訓

建立崗位SOP 提升標準化管理 目錄 1 什么是SOP 3 如何建立SOP 2 為何建立SOP 4 建立SOP排期 SOP定義 標準操作程序 SOP SOP StandardOperationProcedure 就是將某一事件的標準操作步驟和要求 進行細化 量化及優(yōu)化 形成一種標準的操作過程 最終以統(tǒng)一的格式描述出來 用來指導和規(guī)范日常的工作 SOP基本特征 SOP基本特征 SOP是一種程序 SOP是一種作業(yè)程序 SOP是一種標準的作業(yè)程序 SOP不是單個的 是一個體系 SOP精髓 崗位工作進行流程化和精細化 使任何一個人處于這個崗位上 經(jīng)過合格培訓后都能很快勝任該崗位 SOP與現(xiàn)有業(yè)務流程 1 結果進行串聯(lián)2 告訴我們要做什么3 提綱挈領 適合描述全局的流轉4 指引方向 但不指導具體操作 1 過程的串聯(lián)2 告訴我們?nèi)绾我徊讲皆趺醋? 詳細描述每個關鍵環(huán)節(jié) 每個人的理解是相同的4 每個關鍵動作都是標準的 保證達到期望的結果 目錄 2 為何建立SOP 3 如何建立SOP 1 什么是SOP 4 建立SOP排期 為何建立SOP 為何建立SOP 企業(yè)積累下來的技術 經(jīng)驗 記錄在標準文件中 以免因人員流動而使技術流失 使操作人員經(jīng)過短期培訓 快速掌握較為先進合理的操作技術 根據(jù)作業(yè)標準 易于追查不良品產(chǎn)生之原因 企業(yè)最基本 最有效的管理工具和技術數(shù)據(jù) 目錄 3 如何建立SOP 2 為何建立SOP 1 什么是SOP 4 建立SOP排期 崗位名稱 崗位職責工作菜單 標準流程隨時更新 SOP建立程序 SOP建立程序 SOP編寫模板 SOP編寫原則 做你所寫 寫你所說 說你所做 說寫做一致 本著 怎么干就怎么寫的思想 具體到每個工作事項中 洗手步驟濕用自來水沖洗雙手搓用香皂徹底清潔手最少20秒沖沖洗雙手至手腕最少20秒捧捧水沖洗水龍頭擦取紙擦干雙手 并以紙巾墊手關水龍頭 SOP編寫要求 編寫要求 按照統(tǒng)一模板進行編寫 條理化 圖片和照片的應用 形象化 語句和結構1 條理清晰2 前后有關聯(lián) 指向分明 當數(shù)據(jù)對不上時 重復以上步驟 3 不產(chǎn)生歧義 規(guī)范化 1 使用祈使句 盡量避免使用被動句 例 按下 停止 按鈕 停止 按鈕被按下 2 統(tǒng)一使用精確的行動動詞例 1 當 調(diào)節(jié)開關到最小 當 定位開關到最大3 名稱固定化例 紅色制動開關 紅色制動按鈕 邏輯性 編寫五要素 5W1h 誰 who 在什么地方 where 什么時候 when 做什么事 what 為什么做 why 如何去做 how 目錄 4 建立SOP排期 3 如何建立SOP 2 為何建立SOP 1 什么是SOP 建立SOP排期 4月23日 保險崗位 人事崗位培訓崗位