湖北地稅電子稅務(wù)局網(wǎng)頁(yè)申報(bào)問(wèn)題集201603.doc

電子稅務(wù)局網(wǎng)頁(yè)版申報(bào)問(wèn)題集一：使用瀏覽器登陸電子稅務(wù)局的問(wèn)題：建議使用IE8瀏覽器及以上版本登陸電子稅務(wù)局。1.最新版本46的谷歌瀏覽器容易出一個(gè)問(wèn)題：即使安裝了最新CA組件，選擇CA登陸時(shí)仍舊提示缺少相關(guān)組件，建議不要使用最新版本的谷歌瀏覽器。2.域名解析錯(cuò)誤解答：dns服務(wù)器有問(wèn)題。域名無(wú)法解析。找網(wǎng)管3. 用IE瀏覽器登錄時(shí)提示：證書錯(cuò)誤：導(dǎo)航已阻止解答：和CA組件沒(méi)有關(guān)系，只需要點(diǎn)擊“繼續(xù)瀏覽此網(wǎng)站（不推薦）”即可進(jìn)入電子稅務(wù)局。二：登錄電子稅務(wù)局遇到的問(wèn)題1.點(diǎn)登錄沒(méi)有反應(yīng)解答：CA組件不是最新版本或證書鏈錯(cuò)誤可導(dǎo)致點(diǎn)擊登錄無(wú)反應(yīng)，裝最新組件。2.初次登錄密碼 解答：使用舊系統(tǒng)切換到電子稅務(wù)局的老用戶，初次登錄電子稅務(wù)局的密碼和在舊系統(tǒng)用的一樣。剛新辦直接使用電子稅務(wù)局的新用戶初次登錄電子稅務(wù)局新用戶的密碼一般是稅務(wù)設(shè)的12345（地市州123456）、流水號(hào)后六位或888888。3密碼錯(cuò)誤：解答：輸錯(cuò)五次后，半小時(shí)后可以再試，如果實(shí)在記不起來(lái)，可聯(lián)系稅收管理員或其他有權(quán)限的稅務(wù)人員重置密碼。(路徑：登錄門戶系統(tǒng)之后，點(diǎn)擊【湖北省地方稅務(wù)局電子稅務(wù)局】【維護(hù)中心】【辦稅平臺(tái)】點(diǎn)擊基本信息維護(hù)菜單輔助安全選CA用戶網(wǎng)絡(luò)密碼保存）4.您可能缺少相關(guān)組件！請(qǐng)?jiān)趶棾龅拇翱谥邢螺d解答：在彈出的窗口中點(diǎn)擊下載安裝。5.安全組件初始化失??！請(qǐng)確認(rèn)是否已插入電子鑰匙解答：CA鑰匙可能沒(méi)有插好，重插或換接口插再試。6.獲取系統(tǒng)用戶信息失敗解答：一般會(huì)大批量的同時(shí)出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，是省局服務(wù)器不穩(wěn)定，穩(wěn)定后再試。7、用戶名錯(cuò)誤解答：通常是兩種情況：第一種情況，CA里錄入的流水號(hào)有誤，變更正確就可以了，第二種情況，CA里錄入的流水號(hào)正確，那么就說(shuō)明稅務(wù)后臺(tái)沒(méi)有開通網(wǎng)上申報(bào)功能，可聯(lián)系稅收管理員或其他有權(quán)限的稅務(wù)人員開通。(路徑：登錄門戶系統(tǒng)之后，點(diǎn)擊【湖北省地方稅務(wù)局電子稅務(wù)局】【維護(hù)中心】【辦稅平臺(tái)】點(diǎn)擊基本信息維護(hù)菜單輔助安全選CA用戶網(wǎng)絡(luò)密碼保存）8.請(qǐng)檢查HBCA Ukey是否正常插入解答：納稅人插入頤信CA后，卻點(diǎn)擊了湖北CA登錄，改成頤信CA登錄。(以后登錄方式改為二合一，可能就不會(huì)發(fā)生這個(gè)問(wèn)題了。)三：操作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題1.加載activeX控件失敗，請(qǐng)?jiān)O(shè)置IE瀏覽器的activeX權(quán)限 解答：第一種方案：打開瀏覽器，在“工具”-“-Internet選項(xiàng)”-“安全”-“自定義級(jí)別中將帶有”ActiveX”所有選項(xiàng)勾選“啟用”。可信任站點(diǎn)中的“自定義級(jí)別中將帶有”ActiveX”所有選項(xiàng)啟用。 設(shè)置完畢后重啟瀏覽器。第二種方案：更換其他瀏覽器登錄電子稅務(wù)局。2.點(diǎn)擊“導(dǎo)出”或者下載模板時(shí)，IE瀏覽器阻止下載文件解決辦法：打開瀏覽器中的“工具”-Internet選項(xiàng)”-“安全”-“自定義級(jí)別”把“文件下載的自動(dòng)提示”選擇“啟用”。3.輸入數(shù)字提示 ：請(qǐng)輸入正確金額解答：輸入法的，要改成，也就是圓角改為半角。4. 關(guān)于選擇申報(bào)表時(shí)，無(wú)法顯示所有的申報(bào)表：關(guān)于頁(yè)面顯示內(nèi)容較窄：解答：以上兩種現(xiàn)象，都是因?yàn)殡娔X屏幕分辯率過(guò)低，調(diào)整屏幕分辯率到最高。如果已經(jīng)調(diào)到最高了，仍舊不能顯示完全，可以通過(guò)調(diào)整頁(yè)面右下角的縮放級(jí)別來(lái)顯示完整。5.請(qǐng)耐心等待，數(shù)據(jù)正在加載中.解答：兩種情況，第一種是省局服務(wù)器訪問(wèn)人數(shù)過(guò)多，換時(shí)間段再登陸；第二種是電腦網(wǎng)速慢或者登錄的瀏覽器緩存較多，清除瀏覽器緩存或更換其他瀏覽器登錄。 6.提示稅費(fèi)種認(rèn)定信息問(wèn)題： 解答：打開某表或點(diǎn)擊申報(bào)，出現(xiàn)如上圖所示，首先“查看認(rèn)定信息”檢查認(rèn)定有沒(méi)有問(wèn)題；如果沒(méi)有問(wèn)題，檢查是否選錯(cuò)了申報(bào)表以及表格的稅款所屬期與認(rèn)定的納稅期限是否一致。這類問(wèn)題解決方法可以參照舊系統(tǒng)“納稅核定不全或納稅人沒(méi)有按核定申報(bào)”。 7. 個(gè)稅問(wèn)題：在個(gè)人所得稅代扣代繳表里點(diǎn)擊申報(bào)時(shí)提示：解答：請(qǐng)檢查人員基本維護(hù)信息和工資薪金有沒(méi)有做好，多半是工資薪金沒(méi)有做好。 在人員基本信息維護(hù)或工資薪金操作導(dǎo)入時(shí)提示 解答：出現(xiàn)這種問(wèn)題是原因是有的納稅人誤把人員信息文件導(dǎo)入到工資薪金，或者導(dǎo)入的不是最新的模板表。解決辦法就是下載最新的模板表填寫數(shù)據(jù)導(dǎo)入解決。關(guān)于身份證號(hào)碼。如果在模板表格文件里輸入錯(cuò)誤的證件號(hào)碼，不提示不是有效的證件號(hào)碼，還可以順利保存但是導(dǎo)入會(huì)提示錯(cuò)誤如果在網(wǎng)頁(yè)上直接添加，保存時(shí)就提示不是有效的身份證號(hào)碼。 最后驗(yàn)證這個(gè)身份證號(hào)碼是假的，可以用通過(guò)人口庫(kù)核查，鏈接這個(gè)網(wǎng)址/導(dǎo)入人員基本信息維護(hù)和工資薪金時(shí)提示存在錯(cuò)誤信息：解答：點(diǎn)擊是的，下載錯(cuò)誤文件，根據(jù)錯(cuò)誤文件里提示的信息和來(lái)判斷。（附上人員信息和工資薪金的導(dǎo)入文件里面有填表說(shuō)明，可以直接點(diǎn)擊打開看）操作工資薪金時(shí)：解答：不能在已經(jīng)申報(bào)過(guò)的某期工資薪金上點(diǎn)擊修改/刪除/建立新期。在工資薪金窗口點(diǎn)擊立即申報(bào)功能后，會(huì)跳轉(zhuǎn)至個(gè)稅代扣代繳表，再點(diǎn)申報(bào)提示問(wèn)題如下：解答：打開查看認(rèn)定信息功能，先看是否認(rèn)定了工資薪金所得，如果認(rèn)定了，再檢查征收代理方式是不是錯(cuò)，如果是自行申報(bào)，聯(lián)系稅收管理員，將自行申報(bào)改為代扣代繳，才能申報(bào)成功。納稅人在選擇申報(bào)表時(shí)，沒(méi)有個(gè)人所得稅代扣代繳表。但是查看認(rèn)定顯示認(rèn)定了個(gè)稅工資薪金所得。解答：這是因?yàn)檎J(rèn)定了個(gè)稅工資薪金所得還不夠，還要將征收代理方式核定正確，聯(lián)系稅收管理員，將自行申報(bào)改為代扣代繳后，才能選擇個(gè)人所得稅代扣代繳表。8.房產(chǎn)稅問(wèn)題 .認(rèn)定的房產(chǎn)稅如果是12%，納稅人想繳納的8%，自行修改不了。解答：請(qǐng)納稅人和稅收管理員聯(lián)系，在核心系統(tǒng)中修改稅種認(rèn)定信息。房產(chǎn)稅匯總表0申報(bào)時(shí)提示申報(bào)數(shù)據(jù)為空解答：請(qǐng)納稅人與稅收管理員核實(shí)房源信息是否完整。9.社保問(wèn)題沒(méi)有提取到對(duì)應(yīng)社保費(fèi)核定信息。解答：納稅人沒(méi)有去社保局打印社保單子會(huì)出現(xiàn)這種情況，或者納稅人已經(jīng)在大廳交過(guò)社保了，或者沒(méi)有在稅務(wù)大廳做好社保登記的信息采集。（因武漢市不需要去社保打單子，故地區(qū)之間還是根據(jù)實(shí)際情況來(lái)判斷為好）某某公司，打開社保按核定申報(bào)表后，當(dāng)月社保數(shù)據(jù)可以提取出來(lái)，但點(diǎn)申報(bào)提示認(rèn)定不全，請(qǐng)補(bǔ)全社保認(rèn)定信息。解答：大廳采集社保登記信息有誤，應(yīng)該是職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)，錯(cuò)核定為“補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)”，大廳修改采集信息后，申報(bào)成功。如果出現(xiàn)類似情況，請(qǐng)參考這個(gè)例子，檢查大廳錄入的采集信息是否有誤。10. 作廢問(wèn)題：實(shí)時(shí)扣款鎖定，不能進(jìn)行業(yè)務(wù)作廢。解答：納稅人無(wú)法自行作廢，聯(lián)系稅務(wù)人員幫忙作廢。四：繳款問(wèn)題1.沒(méi)有查到您的銀行三方協(xié)議相關(guān)信息解答：點(diǎn)擊繳款時(shí)提示，按照提示先確認(rèn)是否簽好“委托繳稅三方協(xié)議書”。2、共享參數(shù)表中無(wú)此預(yù)算科目或輔助標(biāo)志錯(cuò)誤解答：首先聯(lián)系地稅計(jì)財(cái)科，使地稅的級(jí)次和科目與國(guó)庫(kù)保持一致，如果更改一致后，還是不能扣款，提示該錯(cuò)誤，需要作廢原有的申報(bào)記錄，重新申報(bào)繳款。這是因?yàn)榧{稅人之前申報(bào)是按照錯(cuò)誤的級(jí)次科目申報(bào)導(dǎo)致更改后繳款還是讀取取申報(bào)表中錯(cuò)誤的級(jí)次科目信息。3.關(guān)于土地增值稅和土地使用稅，申報(bào)成功卻一直提示交易處理失敗。解答：其他稅種申報(bào)扣款正常，僅僅土地使用稅，提示交易處理失敗，等了幾天也沒(méi)有看到返回稅票作廢的提示，作廢再報(bào)再扣款總是交易處理失敗。聯(lián)系稅管員在后臺(tái)查到，該單位剛剛做了稅源遷移的動(dòng)作，導(dǎo)致無(wú)法正常申報(bào)或扣款，需要專管員發(fā)傳真給省局呼叫中心解決。4. 征收機(jī)關(guān)代碼與收款單位代碼對(duì)應(yīng)關(guān)系錯(cuò)或參數(shù)狀態(tài)錯(cuò)誤 解答：核實(shí)下該戶是否做過(guò)變更，導(dǎo)致入庫(kù)時(shí)不是對(duì)應(yīng)的金庫(kù)，目前該類錯(cuò)誤無(wú)統(tǒng)一定論，遇到此類問(wèn)題，及時(shí)提