石油工作總結(jié).doc

2011年工作總結(jié)一、2011年工作的評(píng)價(jià)：2011年，在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和各職能部門(mén)的幫助和支持下，根據(jù)市公司整體工作部署，按年初市公司焦經(jīng)理工作報(bào)告要求，結(jié)合縣公司實(shí)際，面對(duì)落后的困難局面，認(rèn)真分析，積極應(yīng)對(duì)，查找制約工作進(jìn)展的問(wèn)題和矛盾，梳理相互關(guān)系，圍繞經(jīng)營(yíng)管理，溝通協(xié)調(diào)兩大工作主線，制定工作措施，通過(guò)努力和實(shí)踐，經(jīng)營(yíng)環(huán)境得到了局部改善，同相關(guān)執(zhí)能部門(mén)達(dá)成基本諒解，員工思想基本統(tǒng)一，初步營(yíng)造了心往一處想，勁往一處使，樹(shù)正氣的干事氛圍。二、主要工作完成及費(fèi)用情況主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況：截止到12月19日，完成銷(xiāo)售總量21333噸噸，完成全年目標(biāo)23000噸的103%。IC卡充值3780萬(wàn)元，非油品銷(xiāo)售110萬(wàn)元，費(fèi)用開(kāi)支基本和年初預(yù)算同步。三、工作開(kāi)展情況1、采取多種形式，做好學(xué)習(xí)培訓(xùn)。加強(qiáng)學(xué)習(xí)制度的落實(shí)，與每月開(kāi)展的主題活動(dòng)以及學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧和技能競(jìng)賽相結(jié)合，把學(xué)習(xí)教育和日常管理、經(jīng)營(yíng)管理、收入情況緊密掛鉤，最終促進(jìn)素質(zhì)提高，服務(wù)技能改進(jìn)，在學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、用好人才。做好員工宣傳發(fā)動(dòng)，積極投身到“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)，發(fā)揚(yáng)“亮劍”精神，扛紅旗，爭(zhēng)第一。2、加油站管理結(jié)合“崗位練兵優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“全員營(yíng)銷(xiāo)”、“油中感謝”、“我要安全”、營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽技能比武、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”、“安全生產(chǎn)月”、“比學(xué)趕幫超”、“質(zhì)優(yōu)量足支援三夏保豐收，貼心服務(wù)惠農(nóng)支農(nóng)鑄品牌”、“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”、“群眾滿意加油站”等活動(dòng)的開(kāi)展，對(duì)員工進(jìn)一步加強(qiáng)了要求，使優(yōu)質(zhì)化服務(wù)、規(guī)范化服務(wù)在員工日常工作中成為自覺(jué)意識(shí)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，站容站貌、儀容儀表得到顯著改善，取得了良好效果；同時(shí)結(jié)合技能比武、比學(xué)趕幫超、營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的開(kāi)展，在加油站掀起了一股學(xué)習(xí)的高潮，在加油站員工中形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍，帶動(dòng)了加油站其他工作的開(kāi)展，員工的職業(yè)技術(shù)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)得到了明顯提高，安全意識(shí)明顯改善，自救能力進(jìn)一步得到加強(qiáng)，營(yíng)銷(xiāo)技巧明顯提高，加油站現(xiàn)場(chǎng)管理水平明顯提高，促進(jìn)了加油站各項(xiàng)工作開(kāi)展和銷(xiāo)售的進(jìn)一步提高。3、消防安全、計(jì)劃生育、普法、綜合治理、廉政工作、社保金交納：公司對(duì)這幾項(xiàng)工作高度重視，年初成立了組織，制定了工作計(jì)劃，按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則與各站簽定了目標(biāo)責(zé)任書(shū)，計(jì)劃生育是國(guó)策，領(lǐng)導(dǎo)重視，嚴(yán)格管理，公司一年來(lái)未發(fā)生一起違反計(jì)生政策現(xiàn)象；消防安全始終堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，落實(shí)了“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，要求各站制定了消防預(yù)案，并進(jìn)行日常學(xué)習(xí)及演練。日常工作通過(guò)檢查與自查相結(jié)合，確保了安全經(jīng)營(yíng)及穩(wěn)定，社保金交納關(guān)系到員工的切身利益，在資金緊張的情況下，首先保證了養(yǎng)老金、失業(yè)金、醫(yī)保金、工傷保險(xiǎn)金的按時(shí)交納，取得了員工的滿意。4、“三夏”“三秋”期間，通許石油分公司從講政治，顧大局的高度出發(fā)，結(jié)合通許縣公司情況，在“三夏”“三秋”工作開(kāi)展中嚴(yán)格按照市公司“三夏”“三秋”工作總體部署，采取多種措施，保障了全縣農(nóng)業(yè)用油，切實(shí)履行好了“三夏”“三秋”期間的農(nóng)用油品供應(yīng)工作職責(zé)，確保了通許縣境內(nèi)各種農(nóng)用機(jī)械及農(nóng)業(yè)用油的供應(yīng)，有效支援了通許縣農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，較好的完成了“三夏”“三秋”工作計(jì)劃，取得了較好的社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益。5、提升協(xié)調(diào)職能，優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。提高對(duì)穩(wěn)定工作的認(rèn)識(shí)，作好內(nèi)部職工以及協(xié)解、離退休人員和勞務(wù)工的思想政治工作，及時(shí)了解思想動(dòng)態(tài)，為企業(yè)提供一個(gè)穩(wěn)定的內(nèi)部環(huán)境。加強(qiáng)地方政府以及各職能部門(mén)的溝通，為企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)良好的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境。6、按照分公司開(kāi)展 “創(chuàng)建群眾滿意加油站”活動(dòng)要求，為加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，扎實(shí)推進(jìn)“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)深入開(kāi)展，通許公司以爭(zhēng)創(chuàng)“群眾滿意加油站”為標(biāo)桿，在全公司加油站掀起了“比管理，上水平；比服務(wù)，提素質(zhì)；比銷(xiāo)量，講奉獻(xiàn)；比廉潔，守法紀(jì)”的“創(chuàng)建”熱潮。四、存在的問(wèn)題1、學(xué)習(xí)工作重視不夠，氛圍不濃，落實(shí)不徹底，造成營(yíng)銷(xiāo)技巧差，技能不熟練，基本功不扎實(shí)，戰(zhàn)斗力不強(qiáng)，影響實(shí)際工作順利開(kāi)展。2、加油站基礎(chǔ)管理薄弱環(huán)節(jié)仍需加強(qiáng)。3.員工自學(xué)能力有待提高。4、由于對(duì)“客戶”含意沒(méi)有充分理解，造成客戶檔案不健全，對(duì)客戶的開(kāi)發(fā)和維護(hù)留于形式，沒(méi)有自己的穩(wěn)定的客戶群，形不成一個(gè)較高的常量，經(jīng)營(yíng)形勢(shì)發(fā)生變化，銷(xiāo)量起伏不定。5、企業(yè)的內(nèi)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境有待進(jìn)一步凈化，不穩(wěn)定因素仍然存在。五、2012年工作計(jì)劃1、加強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，提高員工綜合素質(zhì)、服務(wù)技能、營(yíng)銷(xiāo)技巧。采取多種形式，組織站長(zhǎng)和員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，建立完善的學(xué)習(xí)制度，把學(xué)習(xí)培訓(xùn)經(jīng)營(yíng)管理和工資收入緊密掛鉤，樹(shù)立樣板站，標(biāo)兵班組，標(biāo)兵員工，發(fā)揮先進(jìn)效應(yīng)，以點(diǎn)代面，光揚(yáng)放大，整體提高，形成學(xué)習(xí)氛圍，增強(qiáng)學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性，并長(zhǎng)期堅(jiān)持，最終促進(jìn)素質(zhì)的提高和服務(wù)技能營(yíng)銷(xiāo)技匚的改進(jìn)。2、通過(guò)抓制度落實(shí)，強(qiáng)化內(nèi)部管理。樹(shù)立令行禁止，快捷有效，協(xié)調(diào)一致，執(zhí)行有力的工作作風(fēng)，對(duì)各項(xiàng)工作盡快地不折不扣地貫徹落實(shí)。3、作好任務(wù)的分解，制定計(jì)劃和措施，保證任務(wù)按時(shí)完成，首選要把任務(wù)分解到每個(gè)站點(diǎn)，每個(gè)崗位、每個(gè)員工，讓每個(gè)人都要有壓力，能夠全身心的投入到工作中去。其次要加強(qiáng)考核工作，按日、按周、按月對(duì)任務(wù)完成情況進(jìn)行考核評(píng)比，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，督促后進(jìn)，形成激烈的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)局面。要執(zhí)行優(yōu)勝劣汰機(jī)制，對(duì)完成好的給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)完成差的要堅(jiān)決淘汰，形成良性的用人機(jī)制，促進(jìn)任務(wù)完成。4、繼續(xù)做好零售市場(chǎng)細(xì)分，充分掌握市場(chǎng)情況，加強(qiáng)銷(xiāo)售的針對(duì)性和目的性。首選要做好市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)用戶的基本情況，用油數(shù)量等進(jìn)行全面細(xì)致的掌握，登記好用戶臺(tái)帳，健全用戶的檔案，做到對(duì)用戶的情況心中有數(shù)，使銷(xiāo)售工作能夠有的放矢。其次是根據(jù)用戶的不同情況進(jìn)行差別化營(yíng)銷(xiāo)，結(jié)合用戶的特點(diǎn)采取不同的營(yíng)銷(xiāo)手段來(lái)吸引用戶，真正走出去，把戶請(qǐng)進(jìn)來(lái)，擴(kuò)大銷(xiāo)量。第三要做好用戶的服務(wù)和維護(hù)工作，培養(yǎng)忠實(shí)的固定客戶群體，形成成熟穩(wěn)固的銷(xiāo)售基礎(chǔ)和銷(xiāo)售渠道。5、提高對(duì)非油品和潤(rùn)滑油的認(rèn)識(shí)，加大非油品營(yíng)銷(xiāo)力度，掌握銷(xiāo)售技巧，為以后非油品在考核中比重提高提前打下基礎(chǔ)。6、強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理，提高執(zhí)行力，建立起有效快捷、協(xié)調(diào)一致、執(zhí)行有力的員工隊(duì)伍。加強(qiáng)內(nèi)控管理，維護(hù)制度的嚴(yán)肅性，堵塞經(jīng)營(yíng)漏洞，防范企業(yè)經(jīng)營(yíng)危險(xiǎn)，增