龍卡汽車卡客戶洗車服務合作協(xié)議-雙盛.doc

龍卡汽車卡客戶洗車服務合作協(xié)議甲方：中國建設銀行股份有限公司東營分行乙方：東營區(qū)雙盛汽車裝飾養(yǎng)護中心甲乙雙方本著互惠互利、誠實信用、服務至上的原則，就以下合作事宜達成協(xié)議。一、合作資格乙方系經(jīng)當?shù)毓ど滩块T核準的合法企業(yè)，營業(yè)執(zhí)照復印件加蓋公章后作為本協(xié)議的附件。乙方應資質信譽良好、服務場所固定、經(jīng)營場地整潔；乙方必須在服務場所配固定電話以便使用聯(lián)網(wǎng)POS設備。二、合作形式1、甲方負責對乙方提供龍卡汽車卡客戶免費洗車服務內(nèi)容進行廣泛宣傳。2、乙方為龍卡汽車卡客戶提供優(yōu)質服務，服務標準必須包括以下內(nèi)容：（1）、車身沖水（含底盤清潔），沖洗車輛表面的灰塵、污泥，含輪胎和輪轂表面，清洗雨刮片； （2）、噴香波，用洗車液擦拭全車后沖洗擦干，車外清洗不含柏油等特種污漬； （3）、車內(nèi)擦拭車門、儀表盤臺面，沖洗擦干硬質（塑料、橡膠）腳墊，地面和煙灰缸除塵；車內(nèi)吸塵、后行李箱吸塵等。（4）、車內(nèi)座位可根據(jù)客戶需要擦拭，但不含皮件的清洗上光。三、服務流程1、客戶在享受洗車服務后，需向乙方出示龍卡汽車卡，由乙方在POS專用終端刷卡登記，如果需要請持卡人輸入密碼，乙方根據(jù)返回信息判定客戶能否享受免費洗車服務。對于不符合條件的（如不符合洗車條件、車牌號碼不一致、密碼錯誤等）不得享受免費洗車服務。2、乙方通過POS專用終端登記后，要求客戶在打印出的憑條上簽字確認，打印出的“商戶存根”由乙方留存保管。4、乙方為汽車卡客戶洗車服務應遵循洗車標準。5、對于因通信線路或POS系統(tǒng)出現(xiàn)故障，導致不能正常進行洗車登記時，乙方應立即電話報告給甲方。對于已經(jīng)洗車的及通信線路或POS系統(tǒng)故障排除前等待洗車的汽車卡客戶，乙方可要求客戶在龍卡汽車卡客戶免費洗車服務登記表手工登記，并將登記表于次日遞送或傳真給甲方，甲方逐一落實后，在系統(tǒng)內(nèi)予以補登，列入本季度清算范圍。四、權利與義務1、甲方負責為乙方安裝洗車專用POS終端設備，并做好人員使用培訓。乙方應妥善保管和使用POS終端設備，機器出現(xiàn)故障需及時向甲方反饋。如果故意造成損壞，需按照市場價格予以賠償。2、甲方支付乙方洗車的費用標準為：按次結算，每次 10 元，據(jù)實支付，每月金額超過 元按 元支付。洗車次數(shù)以甲方系統(tǒng)統(tǒng)計為準，甲方系統(tǒng)每季度末統(tǒng)計一次，乙方可通過POS終端查詢上季度結算費用，然后按照查詢的費用開具正規(guī)發(fā)票。年末結算期截止至11月30日，每年12月的費用在下年度結算。3、如果乙方對甲方統(tǒng)計的洗車次數(shù)有疑問，可憑“商戶存根”聯(lián)與甲方核對。4、甲方有在龍卡汽車卡客戶手冊、賬單、建行網(wǎng)站、短信系統(tǒng)中對乙方服務進行推介的義務，有為客戶維護正當權益的權利。5、乙方必須在服務場所放置醒目的“龍卡汽車卡特約商戶指示牌”，以引導客戶接受服務。服務指示牌由甲方提供或經(jīng)甲方同意后按甲方同意的統(tǒng)一標準制作。 6、有效投訴：指甲方汽車卡持卡人對乙方提供的洗車服務不滿意，投訴到甲方，經(jīng)甲方調(diào)查落實屬乙方未按照洗車標準向汽車卡持卡人提供洗車服務的事件。乙方若因服務質量或服務態(tài)度被客戶投訴，乙方需對客戶道歉并向甲方反饋真實情況；經(jīng)甲方落實為有效投訴的，按100/次在當月應支付乙方洗車費用中扣除。自然月度內(nèi)有效投訴3次（含）以上的，或者造成重大負面影響的，甲方有權立即終止本協(xié)議并收回“龍卡汽車卡特約商戶指示牌”等標識用品及POS終端設備。若乙方給客戶造成損失的，乙方應承擔對客戶的賠償責任。7、乙方不得虛構客戶洗車登記套取甲方費用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，甲方無需乙方同意有權立即解除合同，并按照虛構金額的十倍向甲方支付違約金（甲方有權從乙方當期未結算費用中扣除）。五、違約責任1、甲乙雙方都應認真履行本協(xié)議，如有一方要求終止協(xié)議應當提前10日書面通知對方，同時需取得到對方書面同意，在對方同意終止協(xié)議前雙方應繼續(xù)履行本協(xié)議。如甲方同意乙方提前終止協(xié)議，不免除乙方依照本協(xié)議第五條、2應承擔的責任。2、如乙方單方面要求提前終止本協(xié)議或乙方單方面提出本協(xié)議規(guī)定內(nèi)容外的其他要求，造成本協(xié)議無法繼續(xù)履行的，乙方應向甲方支付違約金貳仟元整，及甲方通知客戶產(chǎn)生的費用（甲方有權從乙方當期未結算費用中扣除）。3、乙方不得為獲得甲方費用有造假行為，不得向任何單位和個人提供龍卡汽車卡的客戶資料，否則甲方停止支付所有未結費用，并單方面解除合作關系，且乙方負責承擔一切責任（包括向客戶的解釋工作和賠償責任等）。4、甲乙雙方如認為需要變更本協(xié)議條款，應提出書面意見，雙方本著友好協(xié)商的原則解決。5、甲乙雙方發(fā)生糾紛時，應本著友好合作的精神進行協(xié)商，如協(xié)商不成，可視具體情況提交東營市仲裁委員會仲裁。六、其他事項1、甲乙雙方以前簽訂的關于洗車服務的協(xié)議全部作廢。2、本協(xié)議自甲方負責人或授權代理人人簽字并蓋章、乙方法定代表人簽字并蓋章之日起生效，有效期一年。協(xié)議期滿前一個月內(nèi)雙方?jīng)]有提出異議的，本協(xié)議自動延期一年，次數(shù)不限。3、甲乙雙方之間對本協(xié)議項目下未盡事宜應通過友