運(yùn)營(yíng)中心管理手冊(cè)

運(yùn)營(yíng)管理中心管理手冊(cè)（試行版）目前版本編制制定日期審核文件編號(hào)執(zhí)行日期批準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)管理中心管理手冊(cè)緣嘉集團(tuán)目 錄前言01 第一章 企劃部部門職能 01第二章 企劃部組織架構(gòu)及崗位職責(zé) 一、 企劃部組織架構(gòu) 02二、 企劃部崗位職責(zé) 02第三章 企劃部日常工作操作規(guī)范 一、 市場(chǎng)調(diào)研操作規(guī)范 04二、 設(shè)計(jì)文案操作規(guī)范 08三、 宣傳物料操作規(guī)范 10四、 推廣活動(dòng)操作規(guī)范 12五、 媒介廣告操作規(guī)范 15第四章 企劃部日常工作管理制度一、 企劃部例會(huì)管理制度 18二、 企劃部工作進(jìn)度管理制度 18三、 企劃部培訓(xùn)管理制度 20第五章 企劃部考核管理制度一、 企劃部考評(píng)目的 21二、 企劃部考核原則 21三、 企劃部考核范圍 21四、 企劃部工作考核獎(jiǎng)金 21五、 企劃部項(xiàng)目考核獎(jiǎng)金 22六、 企劃部考核管理?xiàng)l例 22前 言運(yùn)營(yíng)管理中心作為公司的一個(gè)職能部門， 主要任務(wù)是針對(duì)公司的項(xiàng)目執(zhí)行及行業(yè)分析，建立企業(yè)品牌形象、制定市場(chǎng)推廣策略、實(shí)施各項(xiàng)策劃工作。該管理手冊(cè)詳細(xì)描述了運(yùn)營(yíng)管理中心的部門職能、組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、操作流程、管理規(guī)范、考核制度及工作用表。旨在規(guī)范與指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)管理中心的日常行為，以發(fā)揮運(yùn)營(yíng)管理中心部門在企業(yè)品牌創(chuàng)新、業(yè)務(wù)拓展體制中的核心作用。第一章 總則第一條 目的為了進(jìn)一步加強(qiáng)緣嘉集團(tuán)運(yùn)營(yíng)中心的工作，增強(qiáng)運(yùn)營(yíng)推廣的工作時(shí)效性、針對(duì)性、規(guī)范性，加強(qiáng)對(duì)外營(yíng)銷推廣力度，特制定本辦法。第二條 管理人緣嘉集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理中心第三條 特殊情況運(yùn)營(yíng)管理中心所有成員應(yīng)認(rèn)真遵守，如與公司管理制度發(fā)生沖突，以公司制度為準(zhǔn)。第二章 運(yùn)營(yíng)管理中心職責(zé)第四條 運(yùn)營(yíng)管理中心組織架構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理中心-趙敏華平臺(tái)項(xiàng)目部-何燕娥 主管客戶服務(wù)部-（6人）主管（缺）推廣執(zhí)行部-（12人）主管（缺）策劃創(chuàng)意部-（6人）張建林 主管技術(shù)研發(fā)部-（11人）助理-諸葛媛楓項(xiàng)目組-：江雅萍（組長(zhǎng)）吳琳、伍曉霞、林湘怡(缺1人）自媒體組-：王真彬（組長(zhǎng)）、黃鵬峰、郭昊數(shù)據(jù)組-：（缺2人）客服組-：楊文藝（組長(zhǎng)）鄭丹虹、林慧超商業(yè)組-：張進(jìn)林（組長(zhǎng)）葉健健、歐文、劉敏陳瑩（缺1人）公益組-：黃清梅（組長(zhǎng)）林燕鵬、許佳慧策劃組-：陳建斌廖舒娜、李麗萍美工組-：胡惠虹（缺1人）技術(shù)一部-：羅瀟（主管）、邱茂龍、陳武勇、陳藝珠（缺1人）技術(shù)二部-：朱鑒坤（主管）、林培杰、謝順祥（缺2人）產(chǎn)品經(jīng)理-：-（暫缺1人）渠道組-：（2人，人員暫缺） 圖一：運(yùn)營(yíng)管理中心架構(gòu)圖第五條 運(yùn)營(yíng)管理中心部門職能推廣執(zhí)行部推廣執(zhí)行部由運(yùn)營(yíng)中心直接管理，對(duì)自媒體用戶及潛在用戶進(jìn)行各類營(yíng)銷推廣，讓用戶快速及時(shí)地了解相關(guān)的信息，增加自媒體的訪問(wèn)量和知名度。推廣部負(fù)責(zé)進(jìn)行各類產(chǎn)品及活動(dòng)的營(yíng)銷推廣計(jì)劃制定、執(zhí)行及反饋。序號(hào)職責(zé)分類職責(zé)項(xiàng)工作重點(diǎn)概要1渠道拓展渠道建立負(fù)責(zé)將公司產(chǎn)品和互聯(lián)網(wǎng)解決方案向運(yùn)營(yíng)商、線下商家、網(wǎng)盟等渠道進(jìn)行深度推廣，力爭(zhēng)在多渠道建立深度合作關(guān)系。2信息建立收集當(dāng)?shù)氐纳倘Y料等信息，建立和完善渠道區(qū)域信息管理平臺(tái)。3活動(dòng)執(zhí)行各類活動(dòng)的組織、執(zhí)行與具體落實(shí)。與部門內(nèi)其他團(tuán)隊(duì)溝通落實(shí)、執(zhí)行活動(dòng)的各項(xiàng)工作，執(zhí)行方案的撰寫及活動(dòng)報(bào)表編制。4網(wǎng)絡(luò)推廣（含商業(yè)營(yíng)銷組和公益形象組）搜索引擎優(yōu)化負(fù)責(zé)各大搜索引擎的PPC推廣及網(wǎng)站的整體SEO策略撰寫和執(zhí)行。5鏈接推廣負(fù)責(zé)尋找符合網(wǎng)站主題的友情鏈接及建立外部鏈接等。6聯(lián)盟推廣負(fù)責(zé)制定合適聯(lián)盟推廣的廣告形式及效果監(jiān)測(cè)。7騰訊平臺(tái)及貼吧等QQ群/QQ空間【每人每月一個(gè)賬戶，每人每月30條評(píng)論（簽名等），QQ群推廣外鏈30條】； 郵件群發(fā)1萬(wàn)條/月；貼吧發(fā)帖200條/月。8論壇/社區(qū)/問(wèn)答類網(wǎng)站推廣搜狐社區(qū)，天涯論壇，西祠胡同，驢行網(wǎng)等熱門類似論壇（任選5個(gè)），每人至少兩個(gè)賬戶，每個(gè)賬戶每月發(fā)帖至少30篇；每人每月完成30個(gè)百度問(wèn)答，30個(gè)百度提問(wèn)（與平臺(tái)推廣有關(guān)）； 每人每月完成30個(gè)回答，30個(gè)提問(wèn)（與平臺(tái)推廣有關(guān)）。 9博客推廣原創(chuàng)博文：每個(gè)賬戶每人每天至少一篇原創(chuàng)（與平臺(tái)推廣有關(guān)）； 回復(fù)/頂貼/評(píng)論:認(rèn)證賬戶積極主動(dòng)回復(fù)評(píng)論，兩個(gè)人每周互換評(píng)論至少30條；每人每月每個(gè)賬戶至少評(píng)論相關(guān)博文，帖子各30條；每人博客賬戶暫定5個(gè)。10百度百科/百度文庫(kù)每周至少更新補(bǔ)充兩次相關(guān)認(rèn)證賬戶的資料。11渠道合作聯(lián)系洽談互聯(lián)網(wǎng)廣告互換、內(nèi)容合作（頻道嵌套）、活動(dòng)合作、整合各種推廣渠道，開(kāi)展深度合作。12微博/微信微信/新浪微博等，每人每月分別不少于100條，含原創(chuàng)（朋友圈）以及私信等；每人5個(gè)賬號(hào)。平臺(tái)項(xiàng)目部平臺(tái)項(xiàng)目部是集團(tuán)內(nèi)部自媒體以及客戶托管自媒體的平臺(tái)管理運(yùn)營(yíng)部門，從事軟文編輯、信息發(fā)布業(yè)務(wù)以及配合業(yè)務(wù)部門完成商務(wù)談判等工作，對(duì)信息進(jìn)行整理并應(yīng)用于各類平臺(tái)。序號(hào)職責(zé)分類職責(zé)項(xiàng)工作重點(diǎn)概要1賬號(hào)托管信息發(fā)布集團(tuán)自媒體以及客戶自媒體相關(guān)信息的發(fā)布。2軟文編輯負(fù)責(zé)編輯集團(tuán)自媒體平臺(tái)以及客戶托管賬號(hào)的發(fā)布信息內(nèi)容。3商務(wù)談判配合完成商務(wù)談判，維護(hù)商務(wù)合作關(guān)系，對(duì)整個(gè)商務(wù)合作的過(guò)程和結(jié)果負(fù)責(zé)，規(guī)劃合作項(xiàng)目計(jì)劃及進(jìn)度執(zhí)行。4平臺(tái)托管客戶自媒體平臺(tái)日常管理?？蛻舴?wù)部客服，簡(jiǎn)而言之就是客戶服務(wù)工作（接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑），或者指承擔(dān)客戶服務(wù)工作的機(jī)構(gòu)?？偟膩?lái)說(shuō)客服都包含以下幾個(gè)方面：1、意見(jiàn)處理；2、資料管理；3、技術(shù)支持；4、內(nèi)部合作；5、顧客需求分析。序號(hào)職責(zé)分類職責(zé)項(xiàng)工作重點(diǎn)概要1客戶服務(wù)溝通協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)對(duì)外部及內(nèi)部客戶的信息傳遞反饋、溝通協(xié)調(diào)工作，發(fā)揮服務(wù)平臺(tái)作用，與客戶保持良好的溝通并適時(shí)組織各項(xiàng)目為公司做好對(duì)外宣傳工作，樹立公司良好的外部形象。2客戶回訪定期組織各項(xiàng)目落實(shí)客戶回訪工作，了解客戶所需、滿足客戶所求、努力超越客戶期望。3信息反饋定期對(duì)各項(xiàng)目上報(bào)的信息月報(bào)、投訴意見(jiàn)統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行匯總，統(tǒng)計(jì)，對(duì)較為集中的投訴疑難問(wèn)題進(jìn)行梳理、分析及指導(dǎo)、協(xié)調(diào)項(xiàng)目投訴問(wèn)題的解決。1數(shù)據(jù)應(yīng)用數(shù)據(jù)分析每天做好推廣統(tǒng)計(jì)，對(duì)網(wǎng)站的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)提供前瞻性分析及數(shù)據(jù)報(bào)告（對(duì)產(chǎn)品迭代起到指導(dǎo)性作用）。2渠道分析對(duì)網(wǎng)絡(luò)推廣、渠道運(yùn)營(yíng)等情況進(jìn)行跟蹤，收集市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，提出推廣運(yùn)營(yíng)思路，做出分析報(bào)告。3策劃創(chuàng)意部序號(hào)職責(zé)分類職責(zé)項(xiàng)工作重點(diǎn)概要1市場(chǎng)策劃產(chǎn)品策劃調(diào)研收集用戶體驗(yàn)，配合產(chǎn)品經(jīng)理提出對(duì)網(wǎng)站產(chǎn)品的需求規(guī)劃和用戶體驗(yàn)改進(jìn)需求。2運(yùn)營(yíng)策劃網(wǎng)站活動(dòng)策劃，包括線上各項(xiàng)活動(dòng)、線下活動(dòng)以及其他的品牌合作活動(dòng)。3活動(dòng)執(zhí)行各類活動(dòng)的組織、執(zhí)行與具體落實(shí)。與中心內(nèi)其他團(tuán)隊(duì)溝通落實(shí)、執(zhí)行活動(dòng)的各項(xiàng)工作，執(zhí)行方案的撰寫及活動(dòng)報(bào)表編制。創(chuàng)意方案技術(shù)研發(fā)部（暫略）第六條 運(yùn)營(yíng)管理中心崗位職責(zé)以及任職要求運(yùn)營(yíng)總監(jiān)崗位職責(zé) 1、運(yùn)營(yíng)策劃與實(shí)施：分析用戶需求，充分了解行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況，定位公司的網(wǎng)站優(yōu)勢(shì)和整體策略，制定網(wǎng)站策劃方案，確定網(wǎng)站各版塊建設(shè)方向；負(fù)責(zé)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)策略的具體執(zhí)行和實(shí)施；2、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的建設(shè)和優(yōu)化；3、數(shù)據(jù)與需求分析：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)用戶與客戶的需求，整理分析運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，及時(shí)撰寫網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告。 4、制定網(wǎng)站推廣策略，并根據(jù)市場(chǎng)變化和計(jì)劃執(zhí)行情況及時(shí)調(diào)整策略；網(wǎng)站搜索引擎優(yōu)化（SEO）工作及推廣計(jì)劃的擬定和實(shí)施； 5、運(yùn)營(yíng)效果的跟蹤：根據(jù)網(wǎng)站與移動(dòng)端的分析和評(píng)估，及時(shí)跟蹤推廣效果，根據(jù)推廣效果及時(shí)調(diào)整網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)策略與內(nèi)容，增加訪問(wèn)量，提升網(wǎng)站知名度與用戶數(shù)；6、業(yè)務(wù)合作：與公司內(nèi)部其他部門有效合作；在積極配合相關(guān)部門工作的同時(shí)，充分運(yùn)用公司內(nèi)外資源，有效提升網(wǎng)站的排名、流量，確立網(wǎng)站的專業(yè)品牌和行業(yè)影響力，發(fā)展與培養(yǎng)全國(guó)渠道合作伙伴，協(xié)調(diào)公司與客戶之間的資源，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)和線下資源間相互的配合； 7、部門管理：根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)方針和部門業(yè)務(wù)需要，合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位，對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行管理，提升部門工作效率，提高員工滿意度；指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)推廣專員及時(shí)了解網(wǎng)站推廣工作的各項(xiàng)需求，根據(jù)公司的要求，獨(dú)立策劃網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、制訂可行性、階段性的網(wǎng)站推廣方案； 任職要求： 1、兩年以上網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)和管理經(jīng)驗(yàn)；2、有敏銳的市場(chǎng)判斷能力和資源整合能力； 3、嫻熟的計(jì)算機(jī)技能，熟練掌握常用辦公軟件；4、良好的數(shù)據(jù)分析能力，能為決策提供數(shù)據(jù)支持；5、溝通能力強(qiáng)，能有效推動(dòng)各部門協(xié)作完成任務(wù)； 6、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)組織能力，較強(qiáng)的管理經(jīng)驗(yàn)，工作積極主動(dòng)；第四章 運(yùn)營(yíng)管理中心日常工作流程市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)分析第五章 運(yùn)營(yíng)管理中心日常工作管理制度一、 例會(huì)管理制度（一） 例會(huì)目的：1、 實(shí)現(xiàn)中心的有效管理，促進(jìn)企劃部上下溝通與部門之間的合作；2、 提高中心的工作效率，追蹤各崗位的工作進(jìn)度；3、 調(diào)動(dòng)中心的工作熱情，發(fā)掘員工潛質(zhì)；4、 及時(shí)發(fā)現(xiàn)中心及工作中的重大問(wèn)題，共同商討解決方案。（二） 例會(huì)具體安排：會(huì)議頻次會(huì)議日期會(huì)議時(shí)間會(huì)議內(nèi)容參與者每周（兩周）周一（每周）10:00上交每周的“部門周總結(jié)/計(jì)劃表”，部門主管對(duì)上周工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析，共同尋找解決方案。組長(zhǎng)（含）以上人員周一（兩周）17:00-18:00討論本周的工作感悟，對(duì)行業(yè)、公司及本職工作提出改良建議；組織相關(guān)主題/案例的培訓(xùn)。中心全體成員（三） 例會(huì)管理?xiàng)l例：第一條 參會(huì)人員在會(huì)議上應(yīng)暢所欲言、各抒己見(jiàn)，允許持有不同觀點(diǎn)。但一旦形成最終決議，無(wú)論個(gè)人同意與否，都必須嚴(yán)格貫徹執(zhí)行；第二條 會(huì)議由運(yùn)營(yíng)助理進(jìn)行記錄，下輪會(huì)議時(shí)需對(duì)上次會(huì)議進(jìn)行回顧，確定事件的達(dá)成進(jìn)度，對(duì)未達(dá)成事件進(jìn)行剖析，尋找新的解決方案；第三條 會(huì)議中若形成重要決議，記錄應(yīng)提交總經(jīng)辦進(jìn)行存檔。二、 工作進(jìn)度管理制度（一） 工作進(jìn)度管理的含義工作進(jìn)度管理是根據(jù)不同時(shí)期的需要，由管理者或執(zhí)行者擬定合理且經(jīng)濟(jì)的工作計(jì)劃；在執(zhí)行該計(jì)劃過(guò)程中，管理者和執(zhí)行者應(yīng)時(shí)刻關(guān)注執(zhí)行情況；若發(fā)現(xiàn)實(shí)際執(zhí)行情況與計(jì)劃不一致，便要及時(shí)找出原因并采取必要的補(bǔ)救措施；如有必要，還需調(diào)整、修正原工作計(jì)劃，從而保證工作按時(shí)按量完成。（二） 工作進(jìn)度管理的過(guò)程工作進(jìn)度管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)、循環(huán)、復(fù)雜的過(guò)程，一般包括以下四個(gè)過(guò)程：1、 計(jì)劃（Plan）：（1） 主管/經(jīng)理給部門人員分配日常工作后，相關(guān)執(zhí)行者應(yīng)在每周的“周總結(jié)/日?qǐng)?bào)表”中對(duì)工作內(nèi)容、完成日期有所體現(xiàn)；（2） 每逢公司有重大項(xiàng)目，中心負(fù)責(zé)人應(yīng)制定“企劃部工作時(shí)間推進(jìn)進(jìn)度表”，確定相關(guān)執(zhí)行人、工作內(nèi)容和完成日期。2、 實(shí)施（Do）：（1） 中心負(fù)責(zé)人分配工作時(shí)，要明確個(gè)人的工作職責(zé)，建立正確的責(zé)任意識(shí)，便于部門在工作實(shí)施過(guò)程中的管理協(xié)調(diào)；（2） 中心負(fù)責(zé)人分配工作時(shí)，還應(yīng)填寫相關(guān)流程的工作單，下發(fā)到相關(guān)執(zhí)行人，執(zhí)行人確認(rèn)條款內(nèi)容后簽字存檔，作為工作實(shí)施的憑證。3、 檢查（Check）：（1） 時(shí)間：運(yùn)營(yíng)助理協(xié)助中心負(fù)責(zé)人根據(jù)工作計(jì)劃監(jiān)督相關(guān)人員的實(shí)施過(guò)程，確保按時(shí)完成；（2） 質(zhì)量：中心負(fù)責(zé)人在實(shí)施過(guò)程中要關(guān)注工作發(fā)展走向，避免出現(xiàn)偏差；（3） 成本：中心負(fù)責(zé)人實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)成本支出的步驟要嚴(yán)格管控，避免浪費(fèi)、超支、貪污現(xiàn)象發(fā)生。4、 調(diào)整（Adjust）：（1） 中心負(fù)責(zé)人一旦發(fā)現(xiàn)工作實(shí)施中的障礙、偏差、違規(guī)，需及時(shí)調(diào)整、糾正；（2） 若出現(xiàn)突發(fā)事件，中心負(fù)責(zé)人現(xiàn)原有計(jì)劃不能按時(shí)按量完成，需及時(shí)提出計(jì)劃修正方案，使新計(jì)劃符合實(shí)際情況，重新進(jìn)行一輪控制循環(huán)，直至完成任務(wù)。（三） 工作進(jìn)度管理?xiàng)l例：第一條 每周一例會(huì)，提交上周工作總結(jié)及本周工作計(jì)劃；第二條 每月五號(hào)前，提交上月工作總結(jié)及本月工作計(jì)劃；第三條 中心員工需嚴(yán)格按照每周的“周總結(jié)/日?qǐng)?bào)表”，或是中心制定的“工作時(shí)間推進(jìn)進(jìn)度表”執(zhí)行各項(xiàng)工作；第四條 中心人員如遇特殊情況不能按時(shí)完成工作，需提前上報(bào)直接主管重新調(diào)整工作計(jì)劃，否則每延誤一天罰款100元。三、培訓(xùn)管理制度（一） 培訓(xùn)目的：1、 激發(fā)中心的求知欲、創(chuàng)造欲，促進(jìn)人才的培養(yǎng)與儲(chǔ)備；2、 增強(qiáng)中心的團(tuán)隊(duì)凝聚力，提高工作熱情；3、 提高中心的專業(yè)技能，挖掘員工潛力；4、 實(shí)現(xiàn)中心“一崗多能”的員工技能格局。（二） 培訓(xùn)時(shí)間：周一例會(huì)：17:0018:00（每月不少于兩次培訓(xùn)）（三） 培訓(xùn)內(nèi)容：1、 日常工作（結(jié)合管理手冊(cè)）：（1） 清楚個(gè)人崗位職責(zé)（2） 熟記相關(guān)工作流程（3） 了解中心獎(jiǎng)懲制度2、 專業(yè)技能（結(jié)合知名案例）：（1） 市場(chǎng)調(diào)研能力（2） 策劃創(chuàng)意能力（3） 活動(dòng)執(zhí)行能力3、 協(xié)作能力（結(jié)合現(xiàn)有工作）：（1） 策劃創(chuàng)意部：銷售與策劃的結(jié)合點(diǎn)（2） 推廣執(zhí)行部/平臺(tái)項(xiàng)目部：關(guān)鍵詞的策劃（3） 技術(shù)部：網(wǎng)站/APP的策劃制作（4） 客戶服務(wù)部：對(duì)接客戶，做好客戶維護(hù)（四） 培訓(xùn)管理?xiàng)l例第一條 中心負(fù)責(zé)人根據(jù)目前公司需要，制定中心的培訓(xùn)計(jì)劃，并安排人員記錄培訓(xùn)過(guò)程，并向總經(jīng)辦定期匯報(bào)培訓(xùn)情況；第二條 中心負(fù)責(zé)人在每季度末安排一次部門技能考核，以此檢驗(yàn)員工在培訓(xùn)后的工作技能是否有所提升；第三條 中心負(fù)責(zé)人相關(guān)人員的培訓(xùn)情況將作為其日?？己?、晉升、評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。第六章 運(yùn)營(yíng)管理中心績(jī)效考核辦法運(yùn)營(yíng)管理中心績(jī)效考核辦法為客觀、準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)員工工作業(yè)績(jī)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，根據(jù)公司相關(guān)績(jī)效考核制度，結(jié)合本中心實(shí)際，制定本辦法。一、考核目的：1將員工工作業(yè)績(jī)與薪酬激勵(lì)相結(jié)合，保護(hù)、激發(fā)員工工作熱情；2為崗位動(dòng)態(tài)管理和員工。二、考核范圍及考核方式：范圍：除中心領(lǐng)導(dǎo)以外的全體員工；方式：月度考核與年度考核相結(jié)合三、考核機(jī)構(gòu)及職責(zé)1、考評(píng)小組：中心成立績(jī)效考評(píng)小組，負(fù)責(zé)績(jī)效考核辦法的制定，考核工作領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，重大考核事項(xiàng)的裁定。2、人事行政部在績(jī)效考評(píng)上承擔(dān)以下責(zé)任：1)根據(jù)公司下達(dá)的年度效績(jī)考核指標(biāo)，結(jié)合中心實(shí)際，擬定各部門年度績(jī)效目標(biāo)的初步意見(jiàn)；2)收集、匯總各類考評(píng)相關(guān)的資料，及時(shí)核發(fā)績(jī)效工資；3)關(guān)注中心績(jī)效考核工作態(tài)勢(shì)，及時(shí)修正考核辦法的缺陷及執(zhí)行偏差；4)建立和維護(hù)員工考評(píng)檔案，并將考評(píng)結(jié)果運(yùn)用到人力資源管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中。3、各部門負(fù)責(zé)人在績(jī)效考評(píng)上承擔(dān)以下責(zé)任：1)對(duì)中心下達(dá)到部門的年度績(jī)效指標(biāo)承擔(dān)責(zé)任；2)擬定本部門年/月工作計(jì)劃，分解工作任務(wù)、細(xì)化工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)限要求，并及時(shí)對(duì)責(zé)任人進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，提出考核、獎(jiǎng)勵(lì)意見(jiàn)；3)跟蹤考核效果，強(qiáng)化過(guò)程管控，確保部門年度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。4、員工在績(jī)效考評(píng)中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任：1)履行崗位職責(zé)，執(zhí)行分解到個(gè)人的工作任務(wù)，對(duì)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、完成時(shí)限承擔(dān)責(zé)任；2)加強(qiáng)配合協(xié)作，支持部門及中心年度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。四、績(jī)效工資基數(shù)與系數(shù)1.績(jī)效工資基數(shù)1）部門負(fù)責(zé)人績(jī)效工資基數(shù)根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2）.員工績(jī)效工資基數(shù)由中心根據(jù)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)情況和工資總額使用計(jì)劃確定，并按年實(shí)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。2.績(jī)效工資系數(shù)1）部門負(fù)責(zé)人績(jī)效工資系數(shù)由中心根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2）員工績(jī)效工資系數(shù)在不突破工資總額及勞務(wù)費(fèi)使用計(jì)劃的前提下，中心根據(jù)員工的崗位職責(zé)、工作業(yè)績(jī)、工作量等因素，按照0.54.9的標(biāo)準(zhǔn)確定員工績(jī)效工資系數(shù)。績(jī)效工資系數(shù)確定時(shí)，中心按照公正、客觀，合理拉開(kāi)差距的原則，向關(guān)鍵崗位和有突出貢獻(xiàn)的員工進(jìn)行適當(dāng)傾斜。3績(jī)效工資系數(shù)的調(diào)整績(jī)效工資系數(shù)的調(diào)整以年度為周期。員工的績(jī)效工資系數(shù)應(yīng)依據(jù)其年度績(jī)效考核結(jié)果，并結(jié)合員工的能力素質(zhì)等綜合因素實(shí)行動(dòng)態(tài)調(diào)整：五、考評(píng)方式及內(nèi)容績(jī)效考核實(shí)行月度考核和年度考核相結(jié)合，月度考核由中心各部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施，考核結(jié)果匯總?cè)肆Y源部，提交績(jī)效考評(píng)小組審核確定；年度考核由績(jī)效考評(píng)小組組織實(shí)施。（一）月度考核的實(shí)施1月度考核以自然月為周期進(jìn)行，采用分級(jí)負(fù)責(zé)的方式進(jìn)行，中心領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部門負(fù)責(zé)人實(shí)施考核；中心領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人正職對(duì)部門負(fù)責(zé)人副職實(shí)施考核；部門負(fù)責(zé)人對(duì)所屬部門人員實(shí)施考核?？己藘?nèi)容包括中心、部門確定的當(dāng)月任務(wù)的完成工作質(zhì)量、完成時(shí)限、員工崗位職責(zé)履行、員工個(gè)人學(xué)習(xí)、考勤等方面的綜合情況，其結(jié)果影響當(dāng)月績(jī)效工資額度。月度考評(píng)是中心績(jī)效考核的主要方式，是年度考核的基礎(chǔ)。2每月5日前各級(jí)考核實(shí)施者應(yīng)結(jié)合當(dāng)月工作情況，在與被考核人溝通的基礎(chǔ)上，確定員工當(dāng)月考核內(nèi)容，并填寫運(yùn)營(yíng)管理中心員工月度工作考核表，作為當(dāng)月考核的依據(jù)。3在月度工作完成后，各級(jí)考核實(shí)施者按照考核表中對(duì)應(yīng)的內(nèi)容和權(quán)重，本著準(zhǔn)確、客觀、及時(shí)、公正的原則對(duì)被考核人進(jìn)行考核打分，并在次月5日前將考核匯總結(jié)果交人力資源部。4月度考核結(jié)果要在本部門的考核中合理拉開(kāi)差距。5、考評(píng)結(jié)果運(yùn)用：?jiǎn)T工實(shí)發(fā)月度績(jī)效工資績(jī)效工資基數(shù)個(gè)人績(jī)效系數(shù)*月度考核得分/1006、季度中連續(xù)三月績(jī)效考核在95分以上的員工，下季度績(jī)效工資按應(yīng)發(fā)數(shù)的1.1倍發(fā)放；季度中連續(xù)三月績(jī)效考核在80分以上的員工，下季度績(jī)效工資按應(yīng)發(fā)數(shù)的0.9倍發(fā)放（二）年度考核的實(shí)施年度考核以自然年為周期，評(píng)價(jià)部門和員工全年的部門職責(zé)、崗位職責(zé)履行情況和績(jī)效情況。1.考評(píng)內(nèi)容：1）部門年度績(jī)效：中心結(jié)合市公司年度工作要求、部門職責(zé)、部門年工作計(jì)劃、重大差錯(cuò)等因素，以績(jī)效協(xié)議方式向各部門分解下達(dá)KPI指標(biāo)，部門對(duì)其履行情況承擔(dān)考核責(zé)任。運(yùn)營(yíng)管理中心績(jī)效考核表績(jī)效考核目的建立以崗位競(jìng)爭(zhēng)的績(jī)效考評(píng)機(jī)制，充分調(diào)