阿爾西售后服務(wù)一般性介紹.doc

阿爾西售后服務(wù)一般性介紹阿爾西售后服務(wù)組織阿爾西集團(tuán)強(qiáng)大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)下屬華東大區(qū)（上海）、華北大區(qū)（北京）、西南大區(qū)（成都）、華中大區(qū)（武漢）服務(wù)于阿爾西在各地區(qū)的用戶。同時上述四個維修中心在全國各主要大中城市都成立了服務(wù)部。公司擁有可服務(wù)于包括其它各品牌空調(diào)設(shè)備的專業(yè)服務(wù)工程師120多人，并經(jīng)過統(tǒng)一的規(guī)范培訓(xùn)。為保證24X365連續(xù)服務(wù)，在行業(yè)內(nèi)率先為服務(wù)工程師配備個人服務(wù)專用車。阿爾西售后服務(wù)理念阿爾西公司在中國建有完善的售后服務(wù)體系及相應(yīng)的管理保障措施，整個售后服務(wù)過程嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。阿爾西公司引入世界上最先進(jìn)的經(jīng)營服務(wù)理念，為客戶提供“熱情、專業(yè)、守信”的空調(diào)系統(tǒng)服務(wù)，并承諾為客戶提供“24365”的不間斷服務(wù)。全國免費(fèi)電話（800 820 5515）咨詢服務(wù)客戶的所有服務(wù)需求，在任何時候均可以通過800免費(fèi)電話，傳遞到客戶服務(wù)中心?？蛻舻男枨笠坏┍唤邮?，整個阿爾西服務(wù)的快速反應(yīng)網(wǎng)絡(luò)就會立即運(yùn)轉(zhuǎn)起來，隨時為客戶提供高效，優(yōu)質(zhì)，全方位的服務(wù)。所有服務(wù)過程均在客戶服務(wù)中心的監(jiān)控之下，所有相關(guān)的記錄和信息，均會被嚴(yán)格和準(zhǔn)確的記錄在CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，最終實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo) 讓客戶滿意。提供全方位的空調(diào)服務(wù)系統(tǒng)解決方案阿爾西公司依靠先進(jìn)的系統(tǒng)檢測設(shè)備，可以對空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行診斷，提供整個大樓的舒適空調(diào)或機(jī)房精密空調(diào)系統(tǒng)解決方案，包括現(xiàn)場勘察、設(shè)備開機(jī)和系統(tǒng)調(diào)試，以及設(shè)備故障分析，空調(diào)系統(tǒng)改造，空調(diào)控制系統(tǒng)升級、運(yùn)行成本分析等服務(wù)?？照{(diào)系統(tǒng)的保養(yǎng)、托管和特殊空調(diào)服務(wù)阿爾西公司還承接大樓空調(diào)系統(tǒng)的定期保養(yǎng)、保修或托管服務(wù)，使客戶真正解除后顧之憂。提供對用戶空調(diào)設(shè)備的總包服務(wù)，并可根據(jù)用戶實(shí)際需要，提供各種特殊服務(wù)。設(shè)備到貨現(xiàn)場服務(wù)設(shè)備到貨后，阿爾西公司將提供如下服務(wù)：序號服務(wù)內(nèi)容阿爾西公司派出人員1到貨開箱驗(yàn)收銷售及售后服務(wù)工程師2安裝指導(dǎo)售后服務(wù)工程師3開機(jī)前檢查現(xiàn)場售后服務(wù)工程師4開機(jī)調(diào)試售后服務(wù)工程師5操作人員現(xiàn)場培訓(xùn)售后服務(wù)工程師免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)阿爾西公司為甲方技術(shù)人員提供以下免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn):在空調(diào)設(shè)備到達(dá)現(xiàn)場之前，對甲方相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。主要目的是為了使甲方相關(guān)人員更直觀地了解阿爾西產(chǎn)品的組成、組裝、測試、零配件的位置，在設(shè)備到達(dá)現(xiàn)場后及調(diào)試運(yùn)行期間，對甲方操作人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，主要目的是使甲方操作人員能夠獨(dú)立操作機(jī)組并處理簡單故障。免費(fèi)開機(jī)調(diào)試阿爾西公司對設(shè)備進(jìn)行開機(jī)調(diào)試并出具調(diào)試報(bào)告。調(diào)試結(jié)果應(yīng)符合阿爾西公司提供的各項(xiàng)技術(shù)要求。調(diào)試的工序：序號工序名稱工序主要內(nèi)容1安裝指導(dǎo)提供技術(shù)規(guī)范，檢查機(jī)座是否合格、維修空間大小、水系統(tǒng)、電源條件是否具備，負(fù)責(zé)達(dá)到技術(shù)規(guī)范2開機(jī)調(diào)試檢驗(yàn)開機(jī)條件是否具備、做模擬動作試驗(yàn)、測電器絕緣、將機(jī)組開啟并正常運(yùn)行、測試運(yùn)行狀態(tài)、測試各項(xiàng)參數(shù)、工況保修期內(nèi)的服務(wù)服務(wù)阿爾西公司負(fù)責(zé)免費(fèi)對設(shè)備提供保修。常規(guī)保修期為開機(jī)調(diào)試合格后12個月或到貨后18個月（以先到為準(zhǔn)）。同時，對于在保修期內(nèi)的設(shè)備，建議客戶與阿爾西公司簽訂保養(yǎng)合同，阿爾西公司將提供設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，幫助客戶完成對設(shè)備的正常保養(yǎng)，以避免因未作保養(yǎng)而導(dǎo)致的設(shè)備損壞。保修由阿爾西公司及其服務(wù)中心(或服務(wù)部)負(fù)責(zé)，實(shí)現(xiàn)2級服務(wù)。阿爾西公司承諾2小時內(nèi)響應(yīng)服務(wù)需求，一般故障由阿爾西公司服務(wù)中心(或服務(wù)部)的專職工程師8小時內(nèi)解決，特殊情況由服務(wù)中心(或服務(wù)部)在24小時內(nèi)解決。保修期后設(shè)備維護(hù)保修期滿后，阿爾西公司繼續(xù)提供優(yōu)惠可靠的零部件和終身維護(hù)服務(wù)。維護(hù)內(nèi)容維護(hù)等級維護(hù)內(nèi)容應(yīng)急維修各種品牌的優(yōu)秀服務(wù)工程師為各類品牌空調(diào)提供專業(yè)維修的可靠保障，以及24365不間斷服務(wù)的快速響應(yīng)維護(hù)保養(yǎng)定期的機(jī)組保養(yǎng)和日常維護(hù)保障，以及24365不間斷服務(wù)響應(yīng)全承包維護(hù)定期的機(jī)組保養(yǎng)和日常維護(hù)保障，以及24365不間斷服務(wù)響應(yīng)，維護(hù)期間涉及的所有材料或機(jī)組維修費(fèi)用，全部包含在全包維護(hù)費(fèi)中，阿爾西為客戶的設(shè)備承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)空調(diào)系統(tǒng)委托管理派專人常駐現(xiàn)場，全權(quán)負(fù)責(zé)空調(diào)系統(tǒng)日常運(yùn)行、維護(hù)及管理服務(wù)，客戶不再需要配備運(yùn)行人員及操作人員。維護(hù)期間所涉及的所有材料或機(jī)組維修費(fèi)用，全部包含在全托管維護(hù)費(fèi)用中，阿爾西承擔(dān)全部風(fēng)險(xiǎn)零配件供應(yīng)將與設(shè)備生產(chǎn)原廠在零配件規(guī)模采購上所具有明顯的成本優(yōu)勢優(yōu)惠給客戶，為客戶，提供全面優(yōu)質(zhì)的各種設(shè)備空調(diào)零配件供應(yīng)，并可提供零配件安裝和技術(shù)咨詢服務(wù)其他服務(wù)空調(diào)系統(tǒng)診斷服務(wù)空調(diào)系統(tǒng)改造服務(wù)空調(diào)系統(tǒng)節(jié)能運(yùn)行服務(wù)空氣質(zhì)量評估和空調(diào)系統(tǒng)清洗消毒空調(diào)系統(tǒng)租賃和二手設(shè)備交易技術(shù)咨詢與培訓(xùn)集中及遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)由阿爾西公司獨(dú)立開發(fā)的全中文監(jiān)控系統(tǒng)IntelliVision2000具備強(qiáng)大的聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控功能，具備靈活多樣的連接形式，并可同時監(jiān)控阿爾西公司的全部智能控制空調(diào)產(chǎn)品。IntelliVision2000運(yùn)行在一臺普通個人電腦中，可以通過直聯(lián)或借助調(diào)制解調(diào)器對遠(yuǎn)端設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控及管理，機(jī)組的所有運(yùn)行參數(shù)、運(yùn)行狀態(tài)以及發(fā)生的報(bào)警可及時而迅速的反映在監(jiān)控畫面上，通過授權(quán)甚至可以遠(yuǎn)端開停機(jī)組、修改運(yùn)行參數(shù)以及復(fù)位機(jī)組報(bào)警。可連接至阿爾西公司維修中心，或?qū)⑾嚓P(guān)數(shù)據(jù)傳送至維修中心，由有經(jīng)驗(yàn)的工程師協(xié)助解決出現(xiàn)的問題，達(dá)到縮短維修時間，降低維修費(fèi)用之目的。阿爾西公司提供開放的通訊協(xié)議，供第三方開發(fā)監(jiān)控系統(tǒng)，并融合至BA系統(tǒng)中，同時IntelliVision2000系統(tǒng)也提供標(biāo)準(zhǔn)的ACCESS數(shù)據(jù)庫供第三方訪問數(shù)據(jù)。在中國國內(nèi)服務(wù)中心、備品備件庫情況城市維修機(jī)構(gòu)地址負(fù)責(zé)人姓名/職務(wù)聯(lián)系電話及傳真機(jī)構(gòu)性質(zhì)、情況上海上海市寧夏路627號覃偉權(quán)華東大區(qū)經(jīng)理021-62452626021-62457117（FAX）華東服務(wù)中心專業(yè)維修人員18名數(shù)百萬元大型配件庫北京北京市石景山區(qū)魯谷大街張祖明華北大區(qū)經(jīng)2/3010-68652453（FAX）華北服務(wù)中心專業(yè)維修人員18名數(shù)百萬元大型配件庫武漢武漢市武昌區(qū)中北路160號湖濱科技培訓(xùn)中心張鴻志華中大區(qū)經(jīng)86794843/86770289027-86620130（FAX）華中服務(wù)中心專業(yè)維修人員15名數(shù)百萬元大型配件庫成都成都市人民南路一段86號城市之心10樓K座林連西南大區(qū)經(jīng)2/3028-86203185（FAX）西南服務(wù)中心專業(yè)維修人員8名百萬元中型配件庫廣州廣州市西槎路粵溪大街粵溪苑190號陳陣服務(wù)中心經(jīng)理020-86484243020-86484243（FAX）華南服務(wù)中心專業(yè)維修人員4名小型配件庫天津天津市南開區(qū)衛(wèi)津南路、花園別墅12-2-1陳浩服務(wù)部經(jīng)理022-23386275022-23385543（FAX）服務(wù)部專業(yè)維修人員1名鄭洲鄭洲市金水路24號潤華商務(wù)花園A座402室張學(xué)軍服務(wù)部經(jīng)理0371-35813150371-3859929（FAX）服務(wù)部專業(yè)維修人員1名大連大連市中山區(qū)友好路155號國信大廈1918室叢震服務(wù)部經(jīng)理0411-26461300411-2802645（FAX）服務(wù)部專業(yè)維修人員1名濟(jì)南濟(jì)南市歷城區(qū)華龍路嘉恒商務(wù)大廈A座1005室馬望斌服務(wù)部經(jīng)理0531-81116160531-8111515（FAX）服務(wù)部專業(yè)維修人員1名西安西安市和平路西六道巷2號建設(shè)家苑程良志服務(wù)部經(jīng)務(wù)部專業(yè)維修人員2名南京南京市玄武區(qū)前半山園10號楊波服務(wù)部經(jīng)理025-84818071025-84828123（FAX）服務(wù)部專業(yè)維修人員6名杭州杭州市文一路227號楊文FAX）服務(wù)部專業(yè)維修人員5名合肥合肥市馬鞍山路119號又一居4幢108室彭小飛服務(wù)部經(jīng)理0551-28611380551-2884621（FAX）服務(wù)部專業(yè)維修人員6名長沙長沙市五一中路160號銀華大酒店2710室劉偉服務(wù)部經(jīng)務(wù)部專業(yè)維修人員2名南寧南寧市民主路1-7號汪博波服務(wù)部經(jīng)理0771-23062860771-2806949（FAX）服務(wù)部專業(yè)維修人員2名重慶重慶市渝中區(qū)中山三路131號希爾頓商務(wù)中心21F-F向曉東服務(wù)部經(jīng)理023-89039829023-89039896（FAX）服務(wù)部專業(yè)維修人員7名廈門廈門市金尚路17號張維宏服務(wù)部經(jīng)理0592-59382700592-5987308（FAX）服務(wù)部專業(yè)維修人員4名貴陽延安中路2號泓祥大廈9F-A2安美倫服務(wù)部經(jīng)理0851-52132140851-5213215(FAX)服務(wù)部專業(yè)維修人員1名注：上表中的內(nèi)容可能會因公司經(jīng)營管理的需要有所調(diào)整，我們將在產(chǎn)品安裝后向用戶提供當(dāng)時最新的服務(wù)聯(lián)系方式及800免費(fèi)電話。b、阿爾西售后服務(wù)承諾阿爾西售后服務(wù)理念及網(wǎng)絡(luò)阿爾西集團(tuán)在中國建有完善的售后服務(wù)體系及相應(yīng)的管理保障措施，整個售后服務(wù)過程嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。阿爾西空調(diào)系統(tǒng)服務(wù)有限公司引入世界最先進(jìn)的經(jīng)營服務(wù)理念，為客戶提供“熱情、專業(yè)、守信”的空調(diào)系統(tǒng)服務(wù)。主要有以下項(xiàng)目：全國免費(fèi)電話咨詢服務(wù)（8008205515）由技術(shù)全面，現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)豐富，熟悉整個空調(diào)系統(tǒng)的資深工程師直接解答。接受所有客戶和各界人士對我公司的服務(wù)規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量等的監(jiān)督。提供全方位空調(diào)系統(tǒng)解決方案提供整個大樓舒適空調(diào)或機(jī)房精密空調(diào)系統(tǒng)解決方案，包括現(xiàn)場勘察、設(shè)備開機(jī)和系統(tǒng)調(diào)試。提供設(shè)備故障分析，空調(diào)系統(tǒng)改造，空調(diào)控制系統(tǒng)升級、蓄冰空調(diào)，運(yùn)行成本分析。空調(diào)系統(tǒng)保養(yǎng)、托管和特殊空調(diào)服務(wù)承接大樓空調(diào)系統(tǒng)的定期保養(yǎng)、保修或托管服務(wù)，使您解除真正的后顧之憂。提供對用戶空調(diào)設(shè)備的總包服務(wù)，根據(jù)用戶實(shí)際需要，提供各種特殊服務(wù)。阿爾西售后服務(wù)組織網(wǎng)絡(luò)阿爾西空調(diào)系統(tǒng)服務(wù)有限公司總部設(shè)在上海，負(fù)責(zé)中國所有阿爾西用戶的售后服務(wù)、系統(tǒng)維護(hù)、系統(tǒng)改造等。售后服務(wù)計(jì)劃阿爾西公司為甲方技術(shù)人員提供以下免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)在空調(diào)設(shè)備到達(dá)現(xiàn)場這前，對甲方相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。主要目的是為了使甲方相關(guān)人員更直觀地了解阿爾西產(chǎn)品的組成、組裝、測試、零配件的位置，在設(shè)備到達(dá)現(xiàn)場后及調(diào)試運(yùn)行期間，對甲方操作人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。時間為3-5個工作日。主要目的是使甲方操作人員能夠獨(dú)立操作機(jī)組并處理簡單故障。免費(fèi)開機(jī)調(diào)試阿爾西公司對設(shè)備進(jìn)行開機(jī)調(diào)試并出具調(diào)試報(bào)告。調(diào)試結(jié)果應(yīng)符合阿爾西公司提供的各項(xiàng)技術(shù)要求。調(diào)試換工序序號工序名稱工序主要內(nèi)容1安裝指導(dǎo)提供技術(shù)規(guī)范，檢查機(jī)座是否合格、維修空間大小、水系統(tǒng)、電源條件是否具備，負(fù)責(zé)達(dá)到技術(shù)規(guī)范。2開機(jī)調(diào)試檢驗(yàn)開機(jī)條件是否具備、做白色試驗(yàn)、測電器絕緣、將機(jī)組開啟并正常運(yùn)行、測試運(yùn)行狀態(tài)、測試各項(xiàng)參數(shù)、工況設(shè)備到貨后，阿爾西公司將提供如下服務(wù)：序號服務(wù)內(nèi)容阿爾西公司派出人員1到貨開箱驗(yàn)收銷售及售后服務(wù)工程師2安裝指導(dǎo)售后服務(wù)工程師3開機(jī)前檢查現(xiàn)場售后服務(wù)工程師4開機(jī)調(diào)試售后服務(wù)工程師5操作人員現(xiàn)場培訓(xùn)售后服務(wù)工程師具體派出人員數(shù)量及名單根據(jù)具體項(xiàng)目要求定保修期維護(hù)，阿爾西公司繼續(xù)提供的維修服務(wù)。維護(hù)等級維護(hù)內(nèi)容全保對阿爾西設(shè)備實(shí)行聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程集中監(jiān)控，機(jī)組置于上海監(jiān)控中心的監(jiān)控之下，一旦機(jī)組報(bào)警，在最短的時間內(nèi)判斷故障的原因，提出和確定解決方案。同時向阿爾西用戶提供日常維護(hù)、開機(jī)、關(guān)機(jī)、程序啟動等服務(wù)。用戶無須對阿爾西機(jī)組另行配置管理人員。半保對阿爾西設(shè)備實(shí)行聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程集中監(jiān)控，機(jī)組置于上海監(jiān)控中心的監(jiān)控之下，一旦有情況發(fā)生，可以在最短的時間內(nèi)判斷故障的原因，提出和確定解決方案。機(jī)組由用戶管理人員進(jìn)行日常管理、維護(hù)。普通根據(jù)用戶需求，由用戶自行管理阿爾西機(jī)組，阿爾西提供必要的技術(shù)支持及設(shè)備維修。維護(hù)維修承諾保修及售后服務(wù)由阿爾西公司及其服務(wù)中心（或服務(wù)部）負(fù)責(zé)。實(shí)現(xiàn)2級服務(wù)。阿爾西公司承諾當(dāng)各地區(qū)服務(wù)中心在接到用戶的報(bào)修時，我們將在規(guī)定的時間內(nèi)趕到用戶現(xiàn)場服務(wù)；技術(shù)服務(wù)中心所在地的中心區(qū)內(nèi)4小時，所在地近郊8小時，所在地遠(yuǎn)郊12小時，出所在地區(qū)24小時，出省區(qū)48小時。（以上海為例：市區(qū)內(nèi)環(huán)線內(nèi)4小時，內(nèi)環(huán)線外8小時，市郊12小時，出上海市24小時。）如遇到不可抗拒的原因不能趕到現(xiàn)場除外。（12）、距買方最近的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的詳細(xì)介紹杭州設(shè)有辦事處及維修中心，維修中心有10名專業(yè)維修人員,備有充足的備品備件以適應(yīng)買方維修需求并全權(quán)處理阿爾西在浙江地區(qū)銷售及售后服務(wù)，可以快捷地響應(yīng)浙江地區(qū)用戶的供貨及售后服務(wù)需求,在接到維修電話后或在緊急情況下1小時內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場。固定的維修服務(wù)機(jī)構(gòu)和備品備件倉庫分別設(shè)杭州市鳳起東路42號廣茵大廈1302和1304室對浙江地區(qū)的用戶實(shí)行雙重保證，第一級有杭州維修中心工程師處理一般故障和定期尋訪；第二級由上海維修中心負(fù)責(zé)處理，維修中心有26名專職工程師，大部分經(jīng)過意大利專家的嚴(yán)格培訓(xùn)，主要負(fù)責(zé)對華東地區(qū)的用戶進(jìn)行售后服務(wù)，倉庫備有充足的備品備件。在緊急情況下3小時內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場。根據(jù)用戶需要，可對阿爾西設(shè)備實(shí)行聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程集中監(jiān)控，這樣可以將機(jī)組置于監(jiān)控中心的監(jiān)控之下，一旦有情況發(fā)生，可以在最短的時間內(nèi)判斷故障的原因，提出和確