商務(wù)英語-專業(yè)英語講座PPT課件VIP

1 商務(wù)英語與專業(yè)英語知識(shí) 策劃部2016年4月 2 第一部分海外客戶的交流 3 語言的本質(zhì) 交流工具 在商務(wù)用途上 英語作為一種交流方式 其本身是否與傳統(tǒng)英語有出入 用語習(xí)慣是否地道等 并不重要 我們的目的是成功地交流 而不是說好一門語言 第一部分海外客戶的交流 4 請記住 這不是一場英語考試 而是與客戶的真誠交流 只不過不同的地域使我們需要用英語來作為交流媒介 X 相比口語 同樣重要的還有你的 1 眼神2 肢體3 表情4 相關(guān)資料 第一部分海外客戶的交流 5 商務(wù)英語交流三個(gè)注意點(diǎn) 第一部分海外客戶的交流 6 注意客戶的文化背景 在會(huì)議 參觀 展會(huì)等場合尊重對方的民族傳統(tǒng) 握手是比較國際化的表示禮貌的方式 不熟悉的客戶盡量不要對其進(jìn)行拍肩膀 隨意指點(diǎn)等肢體動(dòng)作 在較長的座談中提供咖啡或茶 不要問不熟悉的客戶一些敏感的話題 比如 你們國家治安是不是很差 之類的問題 以及對其衣著 生活習(xí)慣的過度好奇 注意一 第一部分海外客戶的交流 7 在展會(huì)期間 如果有客戶注意到我們的產(chǎn)品 需要更多信息時(shí) 往往會(huì)示意工作人員 此時(shí) 即使你不會(huì)講英語 也應(yīng)當(dāng)大方地向他微笑示意 表示你已經(jīng)明白他的需求 送上英文樣本的同時(shí)讓他等候在原地 找到負(fù)責(zé)海外接待的工作人員來交流 總的來說展會(huì)期間不會(huì)交流非常高深的問題 一般都是資料上能夠找到的問題 客戶更多的是想認(rèn)識(shí)產(chǎn)品的經(jīng)理互相留下聯(lián)系方式便于決定購買產(chǎn)品時(shí)聯(lián)系 千萬不要在看到海外客戶時(shí)有意回避 這會(huì)給客戶留下非常不好的印象 顯得公司工作人員專業(yè)度不高 沒有服務(wù)意識(shí) 注意二 第一部分海外客戶的交流 8 對于商業(yè)交流 將該交流的問題交流到點(diǎn)就可以 所以已經(jīng)完成了資料傳達(dá) 交換聯(lián)系方式等步驟之后 不必過多地去交流 在專業(yè)問題的描述上如果沒有足夠的把握 還是讓客戶自己看資料為好 不要給客戶一種我們與他攀談商業(yè)問題以外話題的感覺 留聯(lián)系方式的時(shí)候盡量使用正規(guī)的名片 千萬不要有 拿老外練口語 的心態(tài)去交流 在剛見面的時(shí)候說 Nicetomeetyou 或者 Howareyou 就足夠 注意三 第一部分海外客戶的交流 9 常見的商務(wù)口語及其適用場合 第一部分海外客戶的交流 Pleasecomein 請進(jìn)Gladtomeetyou Nicetomeetyou 見到你很高興Thankyouforcoming 感謝您的到來Letmehelpyou 我來幫助你Sure Goahead 當(dāng)然 請便I msorrytohavekeptyouwaiting 很抱歉讓你久等Thankyousomuch Thanksalot 非常感謝Youarewelcome It smypleasure That sallright 不用謝 10 常見的商務(wù)口語及其適用場合 第一部分海外客戶的交流 CanIhelpyou WhatcanIdoforyou 我能幫你嗎 Pleasehavesometea 請喝茶I msorry 對不起I msorrytotroubleyou 對不起麻煩你It smypleasure 這是我應(yīng)該做的I lltrymybest 我盡力而為Noproblem 沒問題Haveagoodday 祝你今天過得愉快 11 常見的英文郵件格式 第一部分海外客戶的交流 12 海外技術(shù)支持的三個(gè)實(shí)用技巧 13 真正能夠熟練掌握英語的客戶也并不多 我們的客戶大多來自非英語國家 自身的語言能力也比較薄弱 這時(shí)候 我們在交流時(shí)要抓住重點(diǎn) 盡量交流技術(shù)參數(shù) 截圖 技巧一 14 指導(dǎo)客戶做某件事的時(shí)候 盡量不要用抽象的描述比如 把XX值設(shè)大 這些用于對他來說可能很模糊 截圖告訴他在那一頁面 圈出需要修改的值 告訴他應(yīng)輸入的值 技巧二 15 盡量提供詳細(xì)的產(chǎn)品說明書 并指導(dǎo)客戶如何去使用 對可能出現(xiàn)的問題提前進(jìn)行預(yù)先說明 技巧三 摘自IS300的Troubleshooting手冊 16 第二部分專業(yè)英語詞匯 17 控制器常見單詞中英文對照 注意 在印度 巴基斯坦等地區(qū) 控制器也被稱作PLC 但并非真正的PLC產(chǎn)品 聯(lián)系時(shí)需要根據(jù)型號(hào)判斷 第二部分專業(yè)英語詞匯 18 液壓伺服常見單詞中英文對照 第二部分專業(yè)英語詞匯 19 液壓伺服常見單詞圖片對照 第二部分專業(yè)英語詞匯 20 如何速查專業(yè)詞匯 第二部分專業(yè)英語詞匯 在百度網(wǎng)頁搜索框中輸入需要查找的單詞 英語二字 21 如何速查專業(yè)詞匯 第二部分專業(yè)英語詞匯 注意 詞組或者短句中出現(xiàn)不知道怎么說的單詞 或是想查很多個(gè)單詞時(shí) 盡量把每個(gè)名詞分開查找 而不是整句查找 避免斷句問題產(chǎn)生的錯(cuò)誤翻譯 該實(shí)例中 在句子中加入過多的定語拆散了原來的固定短語 使得對 漏油 的翻譯由正確的leakage變?yōu)閟pill 22 如何速查專業(yè)詞匯 第二部分專業(yè)英語詞匯 下載一個(gè)手機(jī)詞典軟件用于面談忘詞的時(shí)候交流 就像前文提到的 只要能夠達(dá)到交流的目的 使用工具幫助也并不丟臉 直接把中英文互譯的畫面給海外客戶看一下也可以解決問題 23 第三部分展會(huì)其他注意事項(xiàng) 24 宣傳口徑由公司統(tǒng)一提供 在展會(huì)開展前一周統(tǒng)一開會(huì)培訓(xùn) 并下發(fā)文字資料 解釋每一面墻如何給客戶介紹 展會(huì)前應(yīng)多熟悉該資料 以便接待客戶 展會(huì)當(dāng)天按時(shí)起床在酒店集中 不遲到 因故不能到的要與展會(huì)負(fù)責(zé)人保持聯(lián)系 展會(huì)期間不與同事在展廳內(nèi)嬉笑 聊天 如果感覺站累了可以跟同事?lián)Q班休息 但不要在休息時(shí)過于隨便地閑聊 午飯時(shí)間換班吃飯 保持展廳有工作人員維護(hù) 注意收集客戶提供的名片 客戶有明確產(chǎn)品需求的 在其名片上注明后投入公司名片箱 并將相應(yīng)產(chǎn)品經(jīng)理的名片發(fā)給客戶 客戶索要樣本或聯(lián)系方式的 最好提問一句 請問您需要哪類產(chǎn)品 一來可以過濾掉隨便拿樣本的非客戶人群 二來如果是有需求的客戶可以馬上讓他留下聯(lián)系方式 注意個(gè)人財(cái)產(chǎn)安