聯(lián)想電腦公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì).doc

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)-指導(dǎo)手冊(之二)聯(lián)想電腦公司 2001 年1月15 / 19關(guān)于這份材料這份文件包括一套工具、模版和基礎(chǔ)構(gòu)想，用來指導(dǎo)聯(lián)想電腦公司部門組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的討論。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)絕非只是在現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)圖上改變一些線框，實(shí)際上，它是一個(gè)很重要的管理工具，恰當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)可以使各部門為聯(lián)想電腦公司的關(guān)鍵能力作出有意義的貢獻(xiàn)，是聯(lián)想贏得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵所在！一個(gè)成功的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)會考慮到公司的文化和非正式的報(bào)告關(guān)系，即一種事實(shí)上存在的非正式結(jié)構(gòu)。新設(shè)計(jì)絕不能脫離這些特征。這些工具側(cè)重于分析新組織結(jié)構(gòu)實(shí)施的潛在影響，員工應(yīng)具備的核心技能、對組織的承諾以及領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)如何推動組織變革。 內(nèi)容潛在影響/利弊分析1確定對員工的要求3領(lǐng)導(dǎo)者角色描述6領(lǐng)導(dǎo)者角色描述 模版8領(lǐng)導(dǎo)者選拔程序10工作崗位設(shè)計(jì)程序11新組織結(jié)構(gòu)實(shí)施過程中需要考慮的因素13如何進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)變革的溝通14潛在影響/利弊分析對利弊分析的目的在于評估每個(gè)備選方案對以下因素的潛在影響： 個(gè)人 非正式的組織結(jié)構(gòu) 正式的組織結(jié)構(gòu) 成本針對每個(gè)備選設(shè)計(jì)方案提出的關(guān)鍵問題包括： 此方案使員工的勝任能力與工作崗位要求不相符了嗎？ 此方案需要新的管理技能嗎？ 此方案限制或減少了滿足員工個(gè)人需要的機(jī)會嗎？ 新的方案提高還是減少了企業(yè)所鼓勵(lì)的行為？ 新方案與目前企業(yè)的文化、價(jià)值和信念矛盾嗎? 與目前的實(shí)際情況相比，新方案要求進(jìn)行何種改變？ 在溝通和影響力方面，新方案產(chǎn)生哪些影響？ 新方案需要更多的員工和更多的資金投入？在多大程度上？假設(shè)你的部門變的更加扁平 減少提拔機(jī)會后，有什么其它的激勵(lì)機(jī)制？ 如何幫助經(jīng)理/主管人員妥善處理組織扁平化后可能產(chǎn)生的更多、更直接的下屬？ 崗位設(shè)計(jì)應(yīng)如何變化才能減輕管理監(jiān)督程度高的狀況？考慮完這些問題后，選擇你認(rèn)為最佳的設(shè)計(jì)方案，并進(jìn)行提煉或修改。然后:演習(xí)一遍部門的主要活動 (確認(rèn)工具中的第一部分)，然后描述在新組織結(jié)構(gòu)中如何執(zhí)行。 導(dǎo)致工作效率低的主要原因是什么？ 組織結(jié)構(gòu)的影響有多大？發(fā)現(xiàn)阻礙工作或出現(xiàn)低效率的原因后，在對所確定的備選方案進(jìn)行修改。 現(xiàn)在回答問題:此方案的主要特征是什么? 為什么是這些?此方案的優(yōu)勢是什么?此方案的不足之處是什么？確定組織對員工的要求和期望對部門員工的勝任能力的要求是什么？勝任能力是指部門要求員工所具備的知識、技能、特點(diǎn)和品德，這是部門工作人員的核心勝任能力，與此部門帶給組織的具有決定性的職務(wù)能力。下表包含一些有關(guān)勝任能力的例子，它們與不同的價(jià)值準(zhǔn)則相關(guān)。建立與用戶的融洽關(guān)系完美的運(yùn)作產(chǎn)品 建立關(guān)系: 建立與用戶的關(guān)系，包括培養(yǎng)和維持以有的用戶關(guān)系并建立新關(guān)系。 迅速解決問題:迅速了解問題并制定出解決問題的方法。 獨(dú)立活動:獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任，在沒有被直接監(jiān)督的情況下完成任務(wù)。 注重質(zhì)量:永遠(yuǎn)以為用戶提供一流質(zhì)量為行為準(zhǔn)則。 團(tuán)隊(duì)合作:與小組成員一同分享信息，為集體的成功作出貢獻(xiàn)。 不斷提高: 不斷用心提高現(xiàn)有的工作流程和手續(xù)。 了解財(cái)務(wù)和運(yùn)作:了解活動在業(yè)務(wù)上對財(cái)務(wù)方面的影響，并盡量把開銷節(jié)省到最小。 力求結(jié)果:清楚了解對業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)，以及要求達(dá)到的工作成果，是以超過那些目標(biāo)而圓滿完成任務(wù)為目的嗎？ 終生學(xué)習(xí):不斷地學(xué)習(xí)新的科學(xué)技術(shù)以及跟上并領(lǐng)先于潮流的新方法 創(chuàng)造力:用新方式把思想和過程結(jié)合起來 突破性思維:做事情時(shí)，要在思維方面求新 遠(yuǎn)景:對未來的業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)效果需有遠(yuǎn)景規(guī)劃確認(rèn)勝任能力下面所列的是您期望部門員工應(yīng)當(dāng)具備的勝任能力，但是任何一個(gè)員工不可能具備所有的能力。從表中選出您認(rèn)為員工應(yīng)當(dāng)具備的10項(xiàng)勝任能力，以保證部門的成功。將所挑選出來的10項(xiàng)能力按照重要程度排序，用“10”表示最重要，“9”次之，并依此類推。勝任能力順序以行動為導(dǎo)向容易接近同老板關(guān)系商業(yè)意識職業(yè)理想關(guān)心下屬處理沖突的能力同下屬對抗創(chuàng)造性以客戶為導(dǎo)向及時(shí)作出決策決策水準(zhǔn)投入程度幫助下屬發(fā)展指導(dǎo)下屬對下屬公平誠實(shí)信用處理人際關(guān)系技能學(xué)習(xí)迅速認(rèn)真傾聽管理并衡量勝任能力順序耐心同事關(guān)系持之以恒個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃設(shè)定重點(diǎn)解決問題程序管理以結(jié)果為導(dǎo)向自我發(fā)展自我知識增長通過體系來管理建立團(tuán)隊(duì)精神技術(shù)學(xué)習(xí)時(shí)間管理全面質(zhì)量管理理解他人書面溝通激勵(lì)下屬和其他人談判能力讓您部門的項(xiàng)目組員獨(dú)立完成勝任能力排序。然后，在白板紙上記錄組員所挑選的勝任能力及其順序。將每個(gè)所選勝任能力的順序號相加。 總分最高的勝任能力就是最重要的。項(xiàng)目小組選出的最重要的10項(xiàng)勝任能力是什么？請列出來。 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.10.現(xiàn)在，以小組為單位，給出每項(xiàng)勝任能力的簡短定義。在進(jìn)行之前，請?zhí)岢鲞@個(gè)問題： 想一想誰在這項(xiàng)勝任能力方面做得好。他或她的什么行為使你這樣認(rèn)為？ 請?jiān)诿宽?xiàng)勝任能力的旁邊標(biāo)示出小組所確認(rèn)的相應(yīng)行為。領(lǐng)導(dǎo)者角色描述您所在的部門需要多少領(lǐng)導(dǎo)(即您所提交的組織機(jī)構(gòu)圖中承擔(dān)控制、協(xié)調(diào)責(zé)任的人員)？針對每一位領(lǐng)導(dǎo)，完成下面的勝任能力要求表格。相應(yīng)的定義會在下面給出?？瞻妆砀袢缦拢侯I(lǐng)導(dǎo)角色： 直接回報(bào)關(guān)系：匯報(bào)給誰？其他重要關(guān)系：即非實(shí)線匯報(bào)關(guān)系或非正式協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)關(guān)系簡明角色描述：為什么存在這樣的角色？其首要職能是什么，同部門的業(yè)績目標(biāo)的關(guān)系是什么？關(guān)鍵職責(zé)職責(zé)是在該職位的人應(yīng)采取的必要的行動，以實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)和成果。關(guān)鍵職責(zé)是指工作如何同部門目標(biāo)相關(guān)聯(lián)關(guān)鍵職責(zé)是在職人員為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)應(yīng)當(dāng)采取的具體行動/任務(wù)。應(yīng)當(dāng)是簡潔、實(shí)際、明了、定義明確的行動，其表達(dá)方式有：完成了什么，怎么完成以及為什么要完成衡量標(biāo)準(zhǔn)/成果： 期望在職人員應(yīng)取得的關(guān)鍵成果，包括長短期成果，應(yīng)當(dāng)是明確的，可衡量的。描述： 次要職責(zé)：次要職責(zé)是指保證關(guān)鍵職責(zé)實(shí)現(xiàn)的行動。衡量標(biāo)準(zhǔn)： 描述：擔(dān)任 此角色的所有在職人員應(yīng)當(dāng)具備以下素質(zhì)能力核心領(lǐng)導(dǎo)能力這是對所有聯(lián)想領(lǐng)導(dǎo)人的任職要求。應(yīng)當(dāng)不超過五項(xiàng)(參閱下表任職要求描述)熟練程度熟練 (P) 掌握(M)部門能力這是在指導(dǎo)手冊第一部分所明確的能力。應(yīng)當(dāng)為五至七項(xiàng)熟練程度熟練 (P) 掌握(M)專業(yè)/技術(shù)能力熟練程度熟練 (P) 掌握(M)領(lǐng)導(dǎo)者任職要求以下是對公司領(lǐng)導(dǎo)任職要求的一般描述(普遍性的)：協(xié)調(diào)為取得商業(yè)成功，有效協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系。注重結(jié)果采取必要行動，推動事情發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)才能營造激勵(lì)他人發(fā)揮最大潛能的氛圍。商業(yè)意識充分權(quán)衡質(zhì)量、成本、生產(chǎn)率和收益性的關(guān)系，采取為公司帶來價(jià)值的行動。關(guān)注客戶通過提供增值的服務(wù)、解決方案，以及為他們解決相應(yīng)的問題來滿足內(nèi)外部客戶的需求。企業(yè)家意識對業(yè)界的動態(tài)了如指掌，并據(jù)此推動公司的發(fā)展。適應(yīng)性、創(chuàng)新性對于工作中可能出現(xiàn)的重大改變有充分的心理準(zhǔn)備。不斷尋求新的、更好的做事方法。個(gè)人魅力堅(jiān)持誠實(shí)信用以及職業(yè)意識。尋求機(jī)會完善自身。領(lǐng)導(dǎo)者角色描述 模板領(lǐng)導(dǎo)者角色：直接報(bào)告關(guān)系: 其它的主要關(guān)系: 簡短的角色描述:主要責(zé)任/職責(zé) 描述衡量手段次要責(zé)任描述所有此角色中的在職員工需要具備以下特點(diǎn)和勝任能力領(lǐng)導(dǎo)者的核心勝任能力精通部門勝任能力精通專業(yè)上的 / 技術(shù)上的 勝任能力精通選拔領(lǐng)導(dǎo)者 指導(dǎo)方針坐標(biāo)你看到的前面步驟中的介紹可以讓你挑選出新的領(lǐng)導(dǎo)。 但是他們在哪呢？ 而且你如何權(quán)衡領(lǐng)導(dǎo)目前業(yè)績及其表現(xiàn)出的潛力以適應(yīng)企業(yè)未來戰(zhàn)略和業(yè)績的需要？從外部挑選候選人你在選拔過程中關(guān)注的是什么?利用下面這個(gè)坐標(biāo)圖來確定你在挑選過程的原則選拔是為了明確能把聯(lián)想帶向未來的能力選拔是為了 明確勝任目前職位的業(yè)績從內(nèi)部挑選候選人從外部挑選候選人工作崗位設(shè)計(jì)程序進(jìn)行以下步驟 畫出組織結(jié)構(gòu)圖并標(biāo)明每個(gè)組成元素/職能針對每一個(gè)職能，列出實(shí)現(xiàn)部門策略所需的崗位，在下表中記錄這些崗位和崗位目的。職能:崗位 目的 職能:崗位目的 職能:崗位目的職能:崗位目的 確定了崗位和崗位目的后，需要考慮崗位要求員工具備的教育和工作經(jīng)驗(yàn)。在崗位描述表上記錄每個(gè)崗位的信息(每個(gè)崗位需要一張表格)、責(zé)任、陳述和勝任能力。崗位描述崗位 #:工作:日期:填表人:目的:(主要責(zé)任)要求的教育和工作經(jīng)驗(yàn): 向誰匯報(bào): 直接匯報(bào):特殊責(zé)任: 責(zé)任是指為了達(dá)到工作的總目的，在職者所進(jìn)行的活動。以動詞開頭，使用短語“根據(jù)”和“通過”。 陳述陳述是在指職者需負(fù)責(zé)的結(jié)果 部門的勝任能力精通專業(yè)上的 / 技術(shù)上的勝任能力精通實(shí)施過程中應(yīng)考慮的因素過渡問題 召集部門主要人員以搜集對新組織結(jié)構(gòu)的反饋 來自公司領(lǐng)導(dǎo)和其他部門員工的意見是很寶貴的。搜集信息的過程可以了解到以下方面存在的優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)：目前組織結(jié)構(gòu)；計(jì)劃的反饋；所需的維護(hù)系統(tǒng)及實(shí)施過程重應(yīng)作的特殊努力，例如技術(shù), 獎(jiǎng)勵(lì)制度, 溝通等等。 搜集信息的特殊方法 還會極大的影響到組織結(jié)構(gòu)文化的取向。 保持業(yè)務(wù)的連續(xù)性 過渡計(jì)劃的關(guān)鍵是確保能為顧客一如既往地提供產(chǎn)品,尤其是在改組的初期. 過渡期項(xiàng)目小組或許可以幫助關(guān)注這些關(guān)鍵的業(yè)務(wù)問題. 在過渡時(shí)期,不斷地與員工交流改組的原因，需進(jìn)行的特殊改組，新的匯報(bào)關(guān)系和聯(lián)系人等等。 這種溝通不僅有利于減少變革帶來的混亂，而且建立了支持和(理想中的)對將要達(dá)到目標(biāo)的興趣。 員工的過渡管理 盡管愿望是美好的，但是有些人很可能會在改組中經(jīng)受個(gè)人損失。 考慮到個(gè)人受到改組的影響，很多機(jī)構(gòu)為員工提供大量的服務(wù)和培訓(xùn)以幫助他們度過這段混亂的時(shí)期。 立竿見影的效果早期的、可見的變化效果(以及將從中得到的利益)需經(jīng)過一定時(shí)期的努力才能建立理解并加速變革進(jìn)程。這些立竿見影的行為包括一些對員工發(fā)展的特別投資，新的技術(shù)方面的變革以及能夠看到的領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)橹С中碌慕M織結(jié)構(gòu)而作出的行為上的改變。 利用