哈佛經理公關調研分析報告(doc 11頁).doc

哈佛經理公關調研 一、哈佛經理公關調研的內容 哈佛經理公共關系調查的內容，不僅包括社會公眾對本組織的意見、評價、心理意向，而且還包括調查公共關系活動的效果、組織所處的社會環(huán)境，以及可能遇到的問題的前景預測。其范圍的大小，同本組織所處的領導管理層次的高低、活動半徑的大小以及視野廣闊程序、業(yè)務范圍有關。大至社會普查，小到個別調查，凡是與本組織有關的公共環(huán)境，都應包括在調查內容之內，當然也包括領導的決策、組織、協調、控制等公共關系內容的領導行為。 領導決策行為的公共關系調查 決策雖系哈佛經理的主觀行為，但任何科學決策都是建立在組織內部和外部環(huán)境調查研究基礎上的。因此，本組織的內部情況及外部情況在決策者心中必須清晰明白，心中有數。所謂“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”，講的就是這個道理。特別是對于組織本身的情況，更應作客觀分析，不能熟視無睹。了解本組織，從認識估量自己開始，對于領導決策不無意義。鑒于此，對本單位基本情況的調查是決策中涉及到的公關調查的首要內容。 1.基本情況調查 單位的基本情況，是公眾評價的對象，也是哈佛經理決策者先應考慮的問題，必須竹在胸，以備決策參考和向外界環(huán)境傳播媒介交流。其內容包括： (1)組織業(yè)務情況。組織沿革發(fā)展歷史，歷史上的重大事件及社會影響；組織業(yè)務目標，社會效益目標等。 (2)職工隊伍狀況。內容有：年齡結構、性別結構、文化知識結構、婚姻情況、家庭組成、專業(yè)特長、興趣取向，專業(yè)技術骨干，層次負責人等情況。 2.環(huán)境調查 公共環(huán)境是領導三要素之一，決策的形成和實施必須首先考慮到公共環(huán)境，調查收一切同組織有關的社會公共環(huán)境資料，主要包括： (1)政策環(huán)境。即本組織可以在什么樣的法規(guī)和政策允許的范圍內從事活動，受到保護。 (2)社區(qū)環(huán)境。了解其它單位的公共關系情況，借鑒其經驗，為決策和實施參考。例如， 其它單位的公共關系現狀如何?他們是如何組織公共關系的?有什么可取的經驗和方法?采取 了什么技術手段等。 (3)社會環(huán)境。 對社會問題進行調查。社會上的重大事件、重大問題、社會思潮，都可能對本單位的職工產生影響，對本單位的決策實施發(fā)生作用，不可不作為決策方案中應考慮的因素。對于這樣的問題，應屬追蹤調查的內容。 領導組織行為的公共關系調查 組織環(huán)境是領導組織行為方面的公共關系，是單位本身所處的社會環(huán)境與內部協調制的總稱。一般包括： 1.社會環(huán)境 社會環(huán)境即國家的政治、經濟、文化等組織的影響。社會環(huán)境包括政治環(huán)境、經濟境和文化環(huán)境。政治環(huán)境包括社會制度、法律、治安安全程度等。經濟環(huán)境包括經濟形勢市場供應、物價情況等。文化環(huán)境包括社會規(guī)范、文化觀念等。 2.專門需要環(huán)境 這包括市場分配、技術、團體壓力等。 3.單位內部的協調機制 它包括內部的組織結構、工作、人力、權力、聯系等。 復雜多變的環(huán)境對本組織運行會產生很大影響，所以應根據環(huán)境的變化不斷協調內機制，以適應于公共環(huán)境，這就要求哈佛經理進行組織環(huán)境調查： 1.組織內部社會關系調查。組織內部社會關系是哈佛經理公共關系的主要內容，它對織的內部協調機制、組織的向心力和凝聚力的形成，起著重要的作用。組織內社會關系一般可分為：個人和個人之間的關系。包括普通員工之間的關系，普通員工與干部之間的關系，下屬與上級之間的關系，干部與干部之間的關系，領導集團內部之間的關系等。個人與群體之間的關系。組織內部群眾是組織內在的生產力量。每一個個人與組織內部群體之間關系的好壞，可以反饋出這個人的性格、能力、特點和地位。個人同組織之間的關系。包括組織中每一個人同組織所發(fā)生的人事關系、薪水關系、勞務關系等。組織內部群體單元與群體單元之間的關系。包括上下級隸屬關系、平行關系、交叉業(yè)務供給關系等。 2.組織外部公關調查。與組織的目標和發(fā)展有實際和潛在利益關系或影響力的外部公 共關系，主要包括：顧客關系、媒介關系、政府關系、金融關系、競爭者關系、供應者關系、經銷商關系、特殊團體關系、社區(qū)關系、國際社區(qū)關系等。 領導協調行為的公共關系調查 公共關系是現代哈佛經理實現協調職能的主要手段之一。其協調模式有交際型、宣傳型、服務型、社會型、征詢型、進攻型、防御型、繼承型、矯正型、建設型十種。哈佛經理可圍繞這十個方面進行調查研究。 1.公共關系業(yè)務調查 公共關系業(yè)務是組織同有關公眾的有意識、有計劃的交往活動。哈佛經理的公關調可以從以下方面著手： (1)內部媒介與員工溝通的情況； (2)與新聞媒介的聯系； (3)與社區(qū)的聯系； (4)與立法機構的聯系； (5)與投資者地區(qū)及團體打交道的情況； (6)對消費者及潛在消費者的產品促銷情況； (7)與外部特殊團體的聯系； (8)民意測驗、輿論、意見研究，等。 2.公眾意見調查 即調查公眾對本組織的認識、看法和心理印象，主要內容有： (1)知名度調查。即公眾是否了解本單位的名稱、標記以及社會功能，了解的程度如何。 (2)信譽調查。即本單位在民眾中的信任程度如何，公眾有什么樣的評價。 (3)公眾動機調查。即探明造成公眾印象和評價的主觀原因。 (4)效果調查。即公眾對單位所進行的有關公共關系方法的活動，有何評論?如某黨校訓 黨政領導干部所形成的社會效果，某個商店開展文明經商的群眾反映。 (5)傳播效果調查。即調查通過媒介進行內部傳播的效果。 (6)內部公眾意見調查。即調查本單位職工對一項決策的反映，對工作的意見和想法，對開展雙向信息交流、透明度管理方面的看法等。 組織競爭對手調查 通過對組織競爭對手進行調查，可以發(fā)現競爭對手的特長和缺陷，以便采取適當的策，揚長避短，為本組織謀求優(yōu)勢。調查的主要內容有：競爭對手的構成、主要銷售地區(qū)、市場占有率、銷售增長率等；競爭產品在質量、外型、色彩、商標、包裝、價格等方面的優(yōu)缺點；職工人數、設備能力、技術力量、領導層的素質等；銷售渠道、價格政策、銷售力量、銷售服務網點和廣告宣傳活動等；設備投資、技術引進、人員培訓、與國外企業(yè)合資經營計劃及計劃實施后對本企業(yè)的影響；成功者的經驗、失敗者的教訓等等。 領導控制行為的公共關系調查 通過調查，可以取得領導在公共關系方面的大量信息，來調節(jié)對環(huán)境的控制行為。其中社會輿論調查就是一種。 社會輿論調查亦稱社會公意調查，主要了解社會生活和人民的意愿。輿論來源有自上而下和自下而上的兩方面。自上而下的輿論是國家領導機關發(fā)出而在人民大眾中傳播的一種公眾意見，它的權威性極強。自下而上的輿論，信息由公眾或團體首先發(fā)出，在地區(qū)或全國傳播，是公眾意見或看法。其特點是現實性強，富有代表性。社會輿論是時勢的晴雨表，是領導控制的一種重要工具。調查社會輿論對實現領導控制具有重要意義。 領導組織形象的公共關系調查 珍視信譽和注重形象是公共關系的重要原則。黨政機關、企事業(yè)單位都有一個組織問題。 組織形象，是一個組織在社會公眾和社會組織心目中的地位、信譽和影響。社會主黨政機關、企事業(yè)單位的公共關系的基本形象就是為人民服務。黨政機關的公仆意識、醫(yī)務人員救死扶傷的醫(yī)德、教師誨人不倦的師風、商業(yè)人員顧客第一的經商態(tài)度等，構成了為人民服務的社會公德，這是社會主義精神文明的主要內容。哈佛經理的組織形象調查應當圍繞這個中心來開展，其主要內容有： (1)組織的知名度及在社區(qū)中的形象地位； (2)職工形象； (3)哈佛經理個人形象和領導群體形象； (4)與周圍社區(qū)的關系形象； (5)社會公益事業(yè)形象； (6)服務的社會效益形象。 總之，公共關系調查的內容是極其廣泛的，對于涉及組織領導公共關系活動方面的關情況和數字、組織信譽、組織內部的公共關系和管理方法、干群關系、組織公共關系的歷史及現狀、公共關系的優(yōu)點和缺點以及在公共關系方面發(fā)展的前景契機都應當列入內容。 二、哈佛經理公關調研的程 哈佛經理公共關系調查研究的程序，就是對領導公關調研工作實施步驟的安排設計。哈佛經理公關調研的一個主要特點就是按照一定程序進行精心計劃與組織，具體可按六個步驟實施。 確定哈佛經理公關調查問題 按照通常定義，問題是應有現象與實際現象之間出現的差距。這就是說，問題就是差距。組織公共關系的應有現象與國家政策法律、社會精神文明、社會職業(yè)道德的要求應是一致的。一個組織的公共關系應體現政策法令與社會進步觀念要求，這是思考和認定哈佛經理公共關系問題的尺度。 哈佛經理公共關系調查研究問題的確定，需要從歷史、現狀、未來的分析中去探討 1.歷史分析 歷史分析就是對反映哈佛經理公共關系的文獻資料進行搜集與分析研究，從歷史角度找尋參照系。 首先要收集以前的調查資料。文獻資料的收集渠道可通過圖書館與情報所進行搜集，也可通過個人、通過檔案館、通過展覽館或學術會議等渠道搜集。凡屬于與本組織有關的書報、刊物、科研項目情報、學術會議文獻、技術標準、產品樣本等都屬搜的對象。其內容應有關于本單位及環(huán)境狀況，以及與本單位有關的歷史、政策、設備條件產品聲譽、新聞報道及面臨問題等的信息分析等。搜集的方法有追溯查找法、檢索工具查找法和分段查找法等。 其次是文獻資料分析。即對資料中提供的哈佛經理公共關系的歷史材料與現實狀況進行對比研究，找出差距。 2.現狀分析 現狀分析就是認識組織面臨的哈佛經理公共關系的狀況。這首先是哈佛經理要建立珍視信譽、重視形象、注重雙向信息交流和注重社會整體效益的公共關系觀念。要有重視公共關系糾紛并防止其發(fā)生的“預防”意識；注重公共關系糾紛前兆和苗頭的“報警”意識；重視公共關系糾紛的排除和善后，找到妥善的解決方案。其次，對組織公共關系的現狀要有清醒的估計。估價的參照系就是國家政令與社會公眾的意見。要分析現行組織公關的行政法規(guī)，以及公關障礙的風險程度。通過現狀分析，列出各種問題，分別作為專題進行研究。再次要考慮到調查的人力、財力以及科學技術情況。 3.預測分析 這里所說的預測，是指調查前在歷史分析、現狀分析基礎上對調查問題的未來意義的科學估計。由四個步驟組成： (1)識別問題； (2)排列問題等級，即按照不同的標準把問題列成等級，分清輕重緩急； (3)把問題同本單位聯系起來進行分析； (4)根據問題制定調查計劃。預測要使用一般預測科學中的有關方法和技術。 制定哈佛經理公關調查計劃 哈佛經理公共關系調研計劃是公關調研的總體方案，是進行實際調查的行動綱領設計。它有下列一些分步驟： 1.確定目的任務 哈佛經理公關調查的基本目標是了解社情民意，通過征詢公眾意見，分析社會趨勢研究公眾的社會需要，尋找建立信譽、協調經濟效益和社會服務效益的途徑。對具體調查來說，目的就是圍繞問題的最后打算和想法。目的和問題是兩個不同的概念。比如要調查公眾對焦化廠環(huán)保方面的評論和意見，問題就是污染與國家環(huán)保政策之間的差距，而調查目的則是調查此問題后處理的打算和想法。因此確定目的要了解哈佛經理的真實想法。 調查的任務就是尋求解決問題的具體辦法。例如還是那個污染調查，如果只提出“了解公眾的看法”這樣一個任務，就是一個空頭任務。必須圍繞污染環(huán)境這個問題，了解公眾對本單位環(huán)保有哪些具體看法、具體的要求和具體的建議，希望解決些什么具體問題。任務越具體，目的就越明確，就越能了解到解決問題的實際內容，達到解決問題的目的。 2.確定對象 對象是調查的客體。哈佛經理公共關系調研的主要對象是公眾和新聞傳播媒介，從具體調查方案講，對調查對象的調查目的和任務必須是典型的、最有代表性的。要了解普遍性的問題，則不應選擇特殊對象；要推廣先進經驗，則應選擇具備成功經驗的先進典型. 調查對象選擇得好，就可收到事半功倍的效果。 3.確定項目 項目是調查內容的具體化。普遍性的調查需要確定項目，就是專題性的調查也需要將專題分析成項目。按照一定的邏輯順序在調查項目下面注明需要調查的具體問題，就形成了哈佛經理公關調查提綱。提綱要有順序，一般問題排在前，特殊問題排在后；重要問題排在前，次要問題排在后。把內容分析成項目，將項目分解成提綱，形成一個完整的哈佛經理公關調查內容系統(tǒng)，這樣既有利于調查的深入，也便于材料的整理。 確定方法 哈佛經理公關調查方法是哈佛經理公關調查研究采用的手段，是哈佛經理公關調查研究的基礎。方法是為目的服務的，要根據哈佛經理公關的目的、任務、內容，結合人力、財力、物力、技術考慮采用不同的調查方法。確定方法的根據是： (1)有利于定量與定性分析； (2)能達到哈佛經理公關調查的目的要求； (3)考慮到現有條件。哈佛經理公共關系調查研究多以統(tǒng)計、社會測量、抽樣和民意測驗為主，這就要設計好統(tǒng)計表和問卷。 5.落實組織 落實組織就是按照目的、任務和形式加以編制。哈佛經理公關調查組織工作 主要包括： (1)搞好聯絡工作。即在調查前取得對象單位的協作，安排好后勤工作，建立調查基地。 (2)組建調查隊和研究專門機構。應選拔具有較豐富的自然科學和社會科學知識，有一定工作經驗和社會經驗，并有吃苦耐勞精神、細致嚴謹、虛心求教態(tài)度的工作人員為調查隊員。常見的專門機構有信息處理機構和咨詢機構。 (3)分配調查任務，根據任務劃分調查小組。 (4)較大規(guī)模的哈佛經理公關調查工作應去群眾中進行一定的宣傳，召開一定規(guī)模的建議，宣傳調查工作的意義。 哈佛經理公關調查實施 確定問題和制定計劃是哈佛經理公關調查研究的準備階段，調查實施是進行正式哈佛經理公關調查的階段。哈佛經理公關調查研究的過程，就是獲取大量信息資料的過程，調查的主要任務就是收集記錄資料。調查材料的收集記錄，必須注意其系統(tǒng)性、全面性和真實性。所謂系統(tǒng)性，就是對調查對象的各個側面以及各側面的每一個細節(jié)進行深入調查。所謂全面性，就是收集材料不僅要有深度，而且要有廣度，能夠統(tǒng)觀全貌和整體。所謂真實性，就是保持原來的面貌，即保持調查材料的具體內容和語言的原始性。 哈佛經理公關的正式調查有靜態(tài)資料收集和動態(tài)資料收集。靜態(tài)資料收集有文獻法和統(tǒng)計調查。動態(tài)資料收集主要是社會測量，包括問卷、個案、典型專題等調查方法。 哈佛經理公關調查的資料處理 哈佛經理公關調查的資料處理包括資料整理和資料分析兩個方面。 資料整理 哈佛經理公關調查的資料整理就是用科學的方法，將調查得來的原始資料按照設計方案和整理方案的要求進行審核登錄、分類和匯總，使之條理化、系統(tǒng)化，目的是為了簡化資料，便于分析研究。資料整理主要包括： (1)核實審查資料的合格性，辨別資料的真?zhèn)魏涂煽砍潭龋约笆欠癜匆?guī)定要求收集的； (2)核實材料的準確性，逐一弄清材料來源； (3)核實審查材料的完整性，補漏查缺； (4)文字資料索引系列化。對于開放問卷、個案記錄、訪問記錄等進行分類編排；對于數據資料、各種圖表，要檢誤、補缺、登錄，或者譯碼編制程序輸入電子計算機。 2.資料分析 哈佛經理公關調查的資料分析就是對資料進行綜合的理論研究，從感性到理性認識，揭示本質。分析的方法有歸納演繹法、分析綜合法、邏輯歷史法、統(tǒng)計分析法、比較分析法、系統(tǒng)分析法等。 提出哈佛經理公關調查報告 哈佛經理公關調查結束后要根據定量與定性分析結果，提出調查報告。調查報告就是用調查研究得來的生動事實及其豐富的資料描述現狀、反映情況、揭露問題、揭示事物發(fā)展規(guī)律，向人們提供經驗和改進辦法，為領導部門提供決策依據，為科學研究部門提供資料和社會信息。撰寫調查報告是整個哈佛經理公共關系調查研究活動的最后階段，缺少調查報告這個環(huán)節(jié)工序，調查研究就如有花無果，不能發(fā)揮其社會效益。調查報告的撰寫過程，也是調查研究活動繼續(xù)和深化的過程，同時也是對整個調查研究工作的總結和驗收過程，哈佛經理公共關系的調查報告要能客觀地反映人民的意愿，成為哈佛經理處理好各種公共關系的事實依據。 哈佛經理公關調查報告測定處理 調查的目的是為了解決問題。因此對調查報告提出的問題和建議采納處理應包括在調查程序之列。要對報告提出的問題和結論，進行經濟效益測定分析、社會效果測定分析、學術價值測定分析，作出對調研活動的最終評價。 三、 哈佛經理公關調研的方法 哈佛經理公共關系調查研究的方法和一般方法一樣，具有層次體系，可分為方法論、各類調查的方式和具體方法、調查技術三個層次。 哈佛經理公關調研方法論 哈佛經理公關調研方法論對調查方法起著指導的作用，是公關作，總是在一定的思維方式指導下進行的。公共關系調查研究要在系統(tǒng)方法論的指導下進行。 1系統(tǒng)分析思維 其一是把調研對象視為一個整體系統(tǒng)，確定系統(tǒng)的邊界范圍，同時確定這個系統(tǒng)的組成部分，弄清一事物在所屬系統(tǒng)中所處層次和地位，進行“定性定位”，這對調查成功與否關系甚大。其二是系統(tǒng)分析，在重視定量和定性的同時，也不忽視非計量的因素，哈佛經理公共關系中這種非計量因素甚多，如精神因素、心理因素、感情因素等就難以計量，但卻對調查起著巨大影響。系統(tǒng)分析還包括結構分析、功能分析、要素分析和歷史分析，與此相應就要求在哈佛經理公關調查研究中對對象的要素、結構功能、發(fā)展過程，進行多方面分析。 2系統(tǒng)綜合思維 就是從哈佛經理公共關系系統(tǒng)整體出發(fā)，從綜合著手對系統(tǒng)的要素、層次、結構、功能、聯系方式、外部環(huán)境及其綜合效應進行“立體”式考察。其一，系統(tǒng)綜合的形式是綜合、分析、綜合。要擺脫孤立的調研習慣，把綜合作為邏輯的起點，并貫穿于調研過程的始終。在每一步分析中都要顧及系統(tǒng)整體。分析與綜合同步并在幾個調查階段之間保持反饋，注意不斷調整，修正對認識目標的偏差，避免得出部分優(yōu)、整體也優(yōu)的簡單結論。其 二，系統(tǒng)綜合的特點是“立體綜合”。哈佛經理公關調研中心要注意把對象放在三維空間和一維時間中加以考察，既要有系統(tǒng)過程的觀點，又要進行橫向網絡調查，堅持歷史性和同時性原則相結合。其三，系統(tǒng)綜合是扔棄綜合、層次綜合、全息綜合、兼容綜合相輔相成的。這幾種綜合方法在哈佛經理公關調查中的作用是互補的。 哈佛經理公關調查的方式和具體方法 常見的哈佛經理公關調查的幾種方式有哈佛經理的公關審查、抽樣調查、個案調查和民意測驗。 1.公關審查 這是一種被廣泛采用的綜合調查形式。審查的主要內容有：公眾對該單位的印象與評價，該單位哈佛經理公共關系組織分析，現有力量與弱點以及該單位在哈佛經理公共關系方面存在的隱患，通過審查提出該單位在哈佛經理公共關系方面的目標和發(fā)展步驟。進行哈佛經理公共關系審查時，應廣泛調查公眾的意見，采用的方法主要有：廣泛訪問，輿論調查，受眾調查法和內容分析法等。其中受眾調查法主要采用：日記法、機械記錄法、面談法、有助回憶法、無助回憶法、通信調查、電話訪問等。內容分析法主要是對問題進行科學分析，然后進行定量定性分析。哈佛經理公共關系審查是發(fā)展和改進一個單位的重要環(huán)節(jié)。 2.抽樣調查 抽樣調查就是從被調查的總體全部單位中抽取一部分單位作為調查點，并以部分調查結果來推算全體的一種哈佛經理公關調查方法。被選取的對象叫樣本。抽樣調查的一個主要問題是如何保證樣本對于總體的代表性，也就是說抽樣總是會存在抽樣誤差。只有把抽樣誤差控制在一定范圍之內才能使調查獲得成功。抽樣調查的形式有： (1)隨機抽樣法。就是調查對象總體中每個部分都有同等抽中可能，是一種完全依照機會均等的原則。如抽查、搖碼等。 (2)等距抽樣，亦稱機械抽樣。這種抽樣方法是根據總體各個單位的空間、時間或某些與調查無關的標志排列程序，每確定一距離抽取一個單位。運用此法抽樣，先將母體的每一個單位編號，用公式R= N/n (N為母體個數，n為個案數)，計算樣本距離，從1到N/n號中隨機任選一號碼為第一個樣本單位，然后依次再加上R，即得到第二、三、樣本單位。這種抽樣方法用于被考察的母體總數較多時，較為方便。 (3)分層抽樣，亦稱分類抽樣或分組抽樣。適用于總體量大、差異程度較大的情況。先將母體中全體元素按其差異程度分為重疊的層，然后在每層中再選一個簡單的隨機樣本。 (4)整體抽樣。即將母體中的若干調查個案的集合體作為抽出單位，并對其中所有個案逐個考察。整體抽樣又可分為一段抽樣和分段抽樣兩種類型。 3.典型調查 典型調查是對所研究對象獲初步了解的基礎上，有計劃有目的地選擇若干具有代表性的單位作為典型加以周密系統(tǒng)的哈佛經理公關調查。先進典型要具備先進經驗條件，一般典型要具有普遍意義的代表性。代表性是典型調查的關鍵。典型的代表性要體現代表事物最充分、最突出和最集中的重要特征，因此要選好典型。 4.個案調查 個案調查是哈佛經理將某一社會單位或社會現象作為一個“個案”，對其中若干現象、特征和過程作長期的公關調查，摸透其來龍去脈的過程。哈佛經理公關的個案調查主要包括各類人員調查個案，各類生活單位或社會團體個案以及各類社會問題個案三種類型。哈佛經理公關的個案調查一般采用參與觀察法，即研究者同被研究者生活在一起，收取有關的資料，從切身的感受、詳盡的資料中取得理論性與實用性成果。個案調查所獲得的資料比較詳盡，能夠具體深入地把握該個案的全貌。另外，調查者有一定時間彈性，可采取的方法也比較多樣。不足之處有兩點，一是代表性差，二是所需時間較多。個案調查是一種定性研究方法，要求哈佛經理在知識、經驗、思維等方面有較高的水平。 5.民意測驗 民意測驗是哈佛經理公共關系調查中應用最廣泛的方法，用來測定公眾對政治或社會中有爭議問題的態(tài)度，用來了解人們對某一計劃、方案、措施的看法，對某個預定人選的傾向性，以及人們當前普遍關心的問題等。具體方法是通過隨機抽樣取一定數目的測驗對象，利用問卷提出問題讓被調查回答，然后收回問卷進行統(tǒng)計、分析、研究，用以解釋民眾意見和取向等社會現象。進行民意測驗應注意兩個問題：第一，制定問卷要力求簡單、明確、確定，避免含糊其辭和模棱兩可；第二，對測定結果要有正確的態(tài)度和科學的分析，有些問卷應保密，以避免不應有的副作用。民意測驗是哈佛經理吸收群眾意見和智慧的一種有效公關方式。 6.問卷法 問卷法是哈佛經理公共關系調查常采用的方法之一。其做法是用事先設計的問卷，以詢問的方式搜集調查材料。問卷可以郵寄，可以組織筆答，可以通過電話詢問的，還能采用訪談辦法。這種調查方法的特點是有一套固定的問題，回答者的答案簡單，有的只作“是”或“否”之分，這樣便于對答案作系統(tǒng)分類，從而可作定量對比，有利于電子計算機分析。問卷設計是問卷法的關鍵。抽樣調查、民意測驗、專家問卷法等常采用此法。 7.訪問法 這種方法常常用于哈佛經理公共關系問題的研究。這是通過有目的的談話收集研究資料的方法?？梢允请娫捲L問、也可以是面談；可以個別訪問，也可以是開會座談。其特點是方便、靈活，缺點是被訪問者容易受拘束，或受訪問者的主觀影響，所以訪問者的素質和藝術是關鍵問題。 訪問法按研究者的情況，可以分為結構性訪問或非結構性訪問。結構性訪問，就是調查者嚴格按照預先擬定的調查表或問卷向受訪者發(fā)問。非結構性訪問，就是調查者在訪問之前未擬定提問材料，而只是就調查主題提出有關問題隨機應變地發(fā)問。 哈佛經理公關調查技術 哈佛經理公關調查技術指標準設計技術、統(tǒng)計技術等，還包括錄音、攝像、電子計算機的使用等。下面是兩種最常用的技術設計： 問卷設計 問卷設計是問卷調查的關鍵技術。問卷設計的主要原則是：扣題、清晰、精練、有特色。一個好的問卷必須從多角度、多層次地考慮問題，并運用一些特殊的措施，使答卷者無從做假或不愿作假。還必須進行效度和信度測定，保證其科學性和實用性。 問卷的形式可以根據不同的角度分為多種，一般以出題的方式分為兩種；開放式問卷和封閉式問卷。 開放式問卷，要求回答者自由地發(fā)表意見，有詳答和簡答的區(qū)別。 封閉式問卷也叫固定問卷，就是事先把有關答案都準備好了，答者只要從中選擇一項或幾項認為適當的答案即可。具體可分為以下幾種： (1)是否式。答案只有“是”與“否”兩項，只要打勾()即可。 (2)選擇式。列出答案至少兩個以上，回答者只要在他認為對的地方打勾()