第三章：決策1.ppt

本章內(nèi)容 第一節(jié)決策的含義與地位 第二節(jié)決策的過程及類型 第三節(jié)決策的影響因素 第四節(jié)決策的方法 第五節(jié)決策的誤區(qū) 一 決策的含義 決策是為達(dá)到一定的目標(biāo) 在充分掌握信息并進(jìn)行深入分析的基礎(chǔ)上 用科學(xué)的方法擬訂并評(píng)估各種方案 從諸多方案中選擇一個(gè)合理方案并予以實(shí)施的管理過程 決策在管理中的地位 美國卡內(nèi)基梅隆大學(xué)教授 1978年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者赫伯特 西蒙說 管理就是決策 決策是管理的核心內(nèi)容 決策是管理的基本要素 決策貫穿于管理過程的始終 赫伯特 西蒙 1978年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)瑞典皇家科學(xué)院 對(duì)經(jīng)濟(jì)組織內(nèi)的決策程序所進(jìn)行的開創(chuàng)性研究 是管理方面惟一獲得諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)的人決策理論學(xué)派代表人 管理行為 1947 管理決策的新科學(xué) 1960 管理行為 赫伯特A 西蒙機(jī)械工業(yè)出版社2004 3 返回 一個(gè)企業(yè)不管它怎樣弱小 只要它能夠做出一系列正確的決策 它就能夠由小變大 由弱變強(qiáng) 一個(gè)企業(yè)不管它如何強(qiáng)大 一次重大的決策失誤 就有可能給它帶來滅頂之災(zāi) 二 決策基本過程圖 信息收集整理 確定決策目標(biāo) 選擇方案 檢查評(píng)價(jià) 執(zhí)行方案 擬定備選方案 問題是應(yīng)該怎決定做實(shí)際做做得怎什么樣做什么什么么樣 決策的制定 決策的執(zhí)行 擬定方案 如果看來只有一條可走 那么這條路很可能是錯(cuò)的 西方管理格言 返回 二 決策的類型 按照時(shí)間的長短按照決策的性質(zhì)劃分按照決策的重復(fù)性劃分按決策系統(tǒng)的范圍按照決策的條件劃分 1 按照時(shí)間的長短 長期決策經(jīng)營方針確定經(jīng)營目標(biāo)選擇多元化經(jīng)營 短期決策日常營銷決策物資儲(chǔ)備決策員工招聘方案 2 按照決策的性質(zhì)劃分 戰(zhàn)略性決策 戰(zhàn)術(shù)性決策 3 按照決策的重復(fù)性劃分 程序化決策訂貨材料采購生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃 非程序化決策新產(chǎn)品開發(fā)多元化經(jīng)營海外直接投資 根據(jù)管理者職位的高低 程序化決策由誰負(fù)責(zé) 非程序化決策由誰負(fù)責(zé) 按決策系統(tǒng)的范圍個(gè)人決策個(gè)人決策是由企業(yè)管理者憑借個(gè)人的智慧 經(jīng)驗(yàn)及所掌握的信息進(jìn)行的決策 群體決策群體決策是指由會(huì)議機(jī)構(gòu)和上下相結(jié)合的決策 個(gè)人決策和群體決策各自的利弊得失 按照決策的條件劃分 確定型決策風(fēng)險(xiǎn)型決策非確定型決策 確定型決策 某公司目前有一筆暫時(shí)的流動(dòng)資金100萬元 6個(gè)月 為獲得更好的理財(cái)收益 它可以定期存入銀行 或購買國庫券 請問如何決策 銀行利息收入 100 3 5 1 2 1 75萬元 國庫券收益 100 4 16 1 2 2 08萬元 風(fēng)險(xiǎn)型決策問題 不確定型決策問題 三 決策的影響因素 1 環(huán)境 2 過去決策 3 決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度 4 組織文化 5 決策者性別差異 自行車 永久自行車 鳳凰自行車 永久和鳳凰到底怎么啦 從經(jīng)濟(jì)大環(huán)境來看 在中國經(jīng)濟(jì)幾次轉(zhuǎn)型過程中 上海的企業(yè) 尤其是產(chǎn)能型企業(yè)沒能適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形勢發(fā)展需要 沒有抓住市場機(jī)會(huì)并察覺消費(fèi)者需求的變化 錯(cuò)失迅速做大做強(qiáng)的良機(jī) 使品牌沒有成長起來 上海昊科營銷咨詢機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)總監(jiān)葉秉喜 返回 永久和鳳凰案例的啟示 決策是為組織的運(yùn)行服務(wù)的 而組織總是在一定的環(huán)境下運(yùn)行的 所以決策首先要受到環(huán)境因素的影響 在其他條件相同的情況下 環(huán)境的不同會(huì)導(dǎo)致不同的決策行為 環(huán)境的穩(wěn)定性 企業(yè)所面對(duì)的市場結(jié)構(gòu)類型 買賣雙方在市場中相對(duì)地位變化都會(huì)對(duì)決策產(chǎn)生影響 過去決策的影響 決策大都是 非零起點(diǎn) 決策 過去決策由現(xiàn)任作出 大多不愿意對(duì)以往決策做重大調(diào)整 他們要證明以往決策的正確性 過去決策與現(xiàn)有決策者關(guān)聯(lián)性不大 則作出較大調(diào)整與變革的可能性就很大 決策者風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度 任何決策都是面向未來的如何決策都是有風(fēng)險(xiǎn)的不同決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度不同 項(xiàng)目A 表示穩(wěn)得100萬美元 項(xiàng)目B 表示以10 的可能性得500萬美元 89 的可能性得10萬美元 1 的可能性什么也得不到 你會(huì)如何選擇呢 選項(xiàng)目A 風(fēng)險(xiǎn)厭惡型選項(xiàng)目B 風(fēng)險(xiǎn)偏好型 返回 組織文化對(duì)決策的影響 企業(yè)文化對(duì)決策的影響體現(xiàn)在整個(gè)決策的全過程 企業(yè)文化通過影響組織成員對(duì)變化 變革的態(tài)度而對(duì)決策起影響和制約作用 企業(yè)在決策過程中是采用更民主的作風(fēng)還是集權(quán)的做法 不同的企業(yè)是因企業(yè)文化而有所差異的 決策中的性別差異 沉思方面研究表明 在決策過程中女性比男性會(huì)作更多的分析 沉思是指長時(shí)間的思考 在決策中指反復(fù)考慮問題 研究發(fā)現(xiàn) 女性比男性更容易陷入沉思 女性比男性花費(fèi)更多時(shí)間分析過去 現(xiàn)在和未來 而且 更可能在決策之前反復(fù)分析 在決策之后翻新決策 好處是對(duì)問題考慮的更仔細(xì) 壞處是也讓問題更難以得到解決 更容易后悔過去做出的決策 四 決策的基本方法 確定型決策方法風(fēng)險(xiǎn)型決策方法非確定型決策方法 確定型決策 某公司目前有一筆暫時(shí)的流動(dòng)資金100萬元 6個(gè)月 為獲得更好的理財(cái)收益 它可以定期存入銀行 或購買國庫券 請問如何決策 銀行利息收入 100 3 5 1 2 1 75萬元 國庫券收益 100 4 16 1 2 2 08萬元 風(fēng)險(xiǎn)型決策方法 決策標(biāo)準(zhǔn) 期望值準(zhǔn)則方案損益期望值的計(jì)算E Ai PiWi決策樹法和決策表法 三 不確定型決策方法 1 悲觀原則決策法2 樂觀原則決策法3 等概率原則決策法 不確定型決策 不確定型決策 缺乏必要資料 不能測知事件發(fā)生的規(guī)律 例 設(shè)某工廠以批發(fā)方式銷售它生產(chǎn)的產(chǎn)品 每件產(chǎn)品的成本為0 03元 批發(fā)價(jià)為0 05元 若每天生產(chǎn)的產(chǎn)品當(dāng)日銷售不完 每件產(chǎn)品要損失0 01元 該工廠每天的產(chǎn)量可以是0 1000 2000 3000 4000件 可視為市場可能的需要量 問 該工廠如何制定每天的生產(chǎn)計(jì)劃 分析 市場需求量不確定 無法確切知道該作何種選擇 故此 分析在不同產(chǎn)量 需求量下的收益情況 計(jì)算公式 收益 0 05 0 03 銷量 0 01 未售出量 1 悲觀原則決策法 保守型決策法 該法指從最不利的情況下選擇最有利的方案 所選的是最小值中的最大值 又稱小中取大法 悲觀原則決策的步驟 1 找出各個(gè)方案的 最小收益值 2 以最小收益值最大的方案為最優(yōu)方案 悲觀主義準(zhǔn)則決策分析表 2 樂觀原則決策法 又稱為大中取大法 這種方法的思想基礎(chǔ)是對(duì)客觀情況按樂觀態(tài)度 從最好的客觀狀況出發(fā) 去尋找出預(yù)期結(jié)果最好的方案 樂觀原則決策的步驟 1 從各種決策方案中取一個(gè)最大收益值 2 從各個(gè)收益最大值的方案中 選取其中收益值最大的作為決策方案 樂觀主義準(zhǔn)則決策分析表 3等可能性準(zhǔn)則 Laplace拉普拉斯準(zhǔn)則 將每一種結(jié)果視作等可能發(fā)生的 決策依期望值而定 這樣的決策既不會(huì)太壞 也不會(huì)太好 采用等可能性決策時(shí) 首先計(jì)算出各方案的收益期望值 然后再選取期望收益最大的方案作為決策方案 公式為 Ei 1 n aijn 事件總數(shù) 本題采取等可能性決策準(zhǔn)則的結(jié)果為max 0 14 22 24 22 24 故選擇生產(chǎn)量為3000的方案 其分析如下 等可能性準(zhǔn)則決策分析表 五 決策陷阱 1 貪多嚼不爛2 預(yù)速則不達(dá)3 盲目跟風(fēng)4 過度自信 1 貪多嚼不爛 是否能夠正確判斷問題的關(guān)鍵所在 對(duì)決策的成功與否至關(guān)重要 因此要針對(duì)一個(gè)問題設(shè)定一個(gè)目標(biāo) 而不能把目標(biāo)定得過多 過于籠統(tǒng) 更不能試圖通過一個(gè)決策解決所有的問題 如果盲目貪多 就會(huì)陷入貪多嚼不爛的陷阱中 上海一個(gè)小孩早期的語言教育 一個(gè)三歲小孩從開始學(xué)說話就開始學(xué)習(xí)各種語言 爸爸對(duì)他講英語媽媽對(duì)他講日語爺爺 奶奶對(duì)他將漢語時(shí)間一長 問題來了 孩子說的話只有他父母能夠猜出來 別人都聽不懂 糾正發(fā)音 孩子干脆不說話了 2 預(yù)速則不達(dá) 在決策過程中 沒有對(duì)所收集的情報(bào)進(jìn)行系統(tǒng)的科學(xué)分析 不深入研究決策過程中出現(xiàn)的各種情況 就匆忙地下結(jié)論 做出決策 往往達(dá)不到目的 就如同摘了一個(gè)還沒有成熟的果子 嘗到的不會(huì)是甘甜 而是苦澀 馬蹄鐵的故事 一個(gè)商人賣完貨后 著急回家 馬掌上少了一個(gè)釘子 10天到家 不必浪費(fèi)時(shí)間馬掌快掉了 還有8天到家 不必浪費(fèi)時(shí)間馬開始一瘸一拐 6天到家 不必浪費(fèi)時(shí)間馬開始跌跌撞撞 4天到家 不必浪費(fèi)時(shí)間馬中途倒下了 剩下三天路自己徒步走了6天 而且還丟了馬 車 3 盲目跟風(fēng) 一些決策者在決策時(shí) 不去收集相關(guān)的情報(bào)去獨(dú)立思考 靠自己的分析判斷去獨(dú)立決策 而是一味地模仿別人 沒有搞清楚為什么要去做這個(gè)決策 而是重復(fù)別人的老路 在決策之初 就為自己埋下了失敗的陰影 中國VCD行業(yè)的模仿 1992年12月 姜萬勐和孫燕生的通力合作 終于使世界上第一臺(tái)家用VCD機(jī)在實(shí)驗(yàn)室誕生 1992年 中國首臺(tái)VCD誕生 第二年開始批量生產(chǎn) 產(chǎn)量達(dá)到2萬臺(tái) 1995年年產(chǎn)22萬臺(tái) 1996年400萬臺(tái) 1997年1500多萬臺(tái) 2001年6800萬臺(tái) 銷售額377億元 VCD生產(chǎn)廠家600多個(gè) 2000年開始 大規(guī)模降價(jià) 一臺(tái)跌破800元 一批批生產(chǎn)規(guī)模小 技術(shù)水平差的小企業(yè)紛紛倒閉 2002年 一臺(tái)VCD的價(jià)格降到100元 出現(xiàn)全行業(yè)虧損 一個(gè)行業(yè)從無到有 到廠商大規(guī)模退出 轉(zhuǎn)產(chǎn) 這個(gè)過程不到十年 一個(gè)行業(yè)的生命在十年內(nèi)完結(jié) 這種發(fā)展速度在中國絕無僅有 在世界工業(yè)史上也屬罕見 4 過度自信 妄自尊大 感覺過于良好地決策 通常會(huì)一頭撞入自毀之門 千萬不要認(rèn)為自己了解任何事情 實(shí)際上 這個(gè)世界變化之快 是沒有人能夠徹底了解所有的事情 不穿宇航服的宇宙航行 聯(lián)盟號(hào)的主設(shè)計(jì)師米申夸口說 就算宇航員只穿背心 褲衩飛行也是100個(gè)安全 把兩座艙臨時(shí)改為三座艙 放棄了占用很大空間的宇航服 1971年6月30日 前蘇聯(lián)的三位宇航員進(jìn)入聯(lián)盟11運(yùn)載飛船準(zhǔn)備返回地球 就在飛船即將進(jìn)入大氣層的一瞬間 座艙中與外界連接的通風(fēng)安全閥忽然松開了 飛船上的通氣小窗口快速地一張一合 飛船中的空氣迅速向太空散去 三位優(yōu)秀的 但沒有穿宇航服的宇航員杜博羅沃里斯基 沃爾果夫 巴扎耶夫在太空獻(xiàn)出了他們寶貴的生命 學(xué)習(xí)要求 1 掌握決策的定