調(diào)查問卷模板(客戶)保險(xiǎn)公司調(diào)查問卷.doc

2011年寒假社會(huì)實(shí)踐調(diào)查問卷保險(xiǎn)方向：1、失地農(nóng)民社會(huì)保險(xiǎn)現(xiàn)狀調(diào)查問卷2、農(nóng)村保險(xiǎn)普及程度（考察：村民保險(xiǎn)意識(shí)、對(duì)保險(xiǎn)的看法、當(dāng)?shù)孛癖妼?duì)于現(xiàn)行保險(xiǎn)制度有何看法、意見或建議希望參保哪類保險(xiǎn)等）3、當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀（考察：當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)公司的發(fā)展?fàn)顩r、保險(xiǎn)公司員工的現(xiàn)狀調(diào)查、當(dāng)?shù)孛癖妼?duì)現(xiàn)有保險(xiǎn)服務(wù)的滿意度）工商銀行、金融方向:1、 農(nóng)村地區(qū)的工商銀行發(fā)展?jié)摿ρ芯?。（考察：了解、分析在?dāng)?shù)貐^(qū)域內(nèi)工商銀行的競(jìng)爭(zhēng)力、產(chǎn)品現(xiàn)狀、銀行服務(wù)需求及工商銀行在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的戰(zhàn)略發(fā)展并提出改進(jìn)建議或意見。）2、 大學(xué)生群體對(duì)工商銀行服務(wù)滿意度的研究。（考察：調(diào)查大學(xué)生校園金融服務(wù)現(xiàn)狀、針對(duì)工商銀行對(duì)大學(xué)生客戶群體的服務(wù)改進(jìn)、品牌價(jià)值提升提出建設(shè)性意見）3、 調(diào)研當(dāng)前社會(huì)公眾最感興趣的金融產(chǎn)品。（考察：對(duì)公眾喜愛的金融產(chǎn)品進(jìn)、消費(fèi)習(xí)慣、對(duì)不同金融產(chǎn)品的認(rèn)知度進(jìn)行調(diào)研）4、 調(diào)研已開展的金融知識(shí)普及教育項(xiàng)目。(考察：該教育項(xiàng)目的普及程度及所取得的成效，根據(jù)不足提出改進(jìn)意見)5、 調(diào)研保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益方面存在的問題。（考察：金融消費(fèi)者權(quán)益是否得到保障，保障程度如何，存在哪些問題，應(yīng)采取的對(duì)策）調(diào)查地點(diǎn)： 調(diào)查時(shí)間： 年 月 日您好：這是一份調(diào)查問卷，希望能夠得到您的配合，您的回答會(huì)為我們的研究提供重要的幫助，請(qǐng)您依照您的自身情況如實(shí)填寫。您的答案僅供學(xué)術(shù)研究所用，不會(huì)對(duì)您的隱私造成絲毫的泄漏，請(qǐng)您放心填寫！ 保險(xiǎn)職業(yè)學(xué)院1、您的性別（ ） A 男 B 女2、您的實(shí)際年齡 （ ） A 18歲以下 B1829歲 C 3039歲 D 4049歲 E 50歲以上3、請(qǐng)問您的家庭（人民幣）月收入屬于哪個(gè)范圍？（ ） A 800元以下 B 8002499元 C 25004499元 D 45006499元 E 6500以上4、您對(duì)“理財(cái)”有何看法？（ ） A很有興趣并且有進(jìn)行理財(cái) B感興趣但不懂得相關(guān)的知識(shí) C不是很感興趣5、您認(rèn)為保險(xiǎn)公司能幫助您合理規(guī)劃您的資金么？A、完全可以 B、應(yīng)該可以考慮 C、不可能 D、好像沒有這類險(xiǎn)種 E、其他 6、如果您購買理財(cái)產(chǎn)品，您的目標(biāo)是什么？( ) A合理安排資金 B資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)增值 C提升生活質(zhì)量 D安排養(yǎng)老費(fèi)用7、如果您想在保險(xiǎn)公司進(jìn)行投資來規(guī)劃您的錢財(cái)，那么影響您選擇保險(xiǎn)公司的原因有哪些?（多選）（ ）A、保險(xiǎn)公司的規(guī)模實(shí)力分紅收益是否可觀 B、保險(xiǎn)險(xiǎn)種是否是適合我 C、保險(xiǎn)員工的服務(wù)質(zhì)量D、理賠實(shí)效 E、其他 8、您購有中國人壽公司的那些類型的險(xiǎn)種（ ）A 健康險(xiǎn) B 分紅險(xiǎn) C 養(yǎng)老型 D 疾病型 9、您的年繳保費(fèi)在那個(gè)范圍內(nèi)（ ） A、1000元以內(nèi) B、10005000元 C、500010000元 D、1000010萬 E、10萬以上10、在您的眼中保險(xiǎn)都可以干什么?( ) A、為我的生活提供保障 B、使自己的資金保值增值 C、幫我賺錢 D、保單借款11、您對(duì)于您現(xiàn)在所擁有的保險(xiǎn)產(chǎn)品性能完全明白嗎？( ) A 不熟悉 B 知道一點(diǎn) C 大概了解 D 比較熟悉 E 非常了解12、對(duì)于保險(xiǎn)公司的員工是否有夸大宣傳的現(xiàn)象？（ ） A、存在 B、不存在 13、對(duì)于保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度是否滿意？（ ） A、滿意 B、一般 C、不滿意 若不滿意請(qǐng)您指出是哪方面原因 14、對(duì)于您在保險(xiǎn)公司辦理業(yè)務(wù)的公司柜面人員的服務(wù)是否滿意？（ ）A、滿意 B、一般 C、不滿意若不滿意請(qǐng)您指出是哪方面原因 15、如果您沒有購買過理財(cái)產(chǎn)品，您認(rèn)為主要的影響因素是什么？（ ） A 沒有這部分資金投入 B對(duì)理財(cái)產(chǎn)品了解太少 C 沒有理財(cái)意識(shí) D 沒有時(shí)間 E其他感謝您對(duì)我調(diào)查的支持！謝謝！調(diào)查地點(diǎn)： 調(diào)查時(shí)間： 年 月 日您好：這是一份調(diào)查問卷，希望能夠得到您的配合，您的回答會(huì)為我們的研究提供重要的幫助，請(qǐng)您依照您的自身情況如實(shí)填寫。您的答案僅供學(xué)術(shù)研究所用，不會(huì)對(duì)您的隱私造成絲毫的泄漏，請(qǐng)您放心填寫！ 保險(xiǎn)職業(yè)學(xué)院1、您的性別（ ） A 男 B 女2、您的實(shí)際年齡 （ ） A 18歲以下 B 1829歲 C 3039歲 D 4049歲 E 50歲以上3、您從事保險(xiǎn)行業(yè)的工作年齡（ ） A 小于一年 B 一年到五年C 五年到十年 D 十年以上4、您在保險(xiǎn)公司所在的崗位（ ） A 保險(xiǎn) B 內(nèi)勤工作人員 C 主訓(xùn)講師 D 公司主管人員 E 柜面人員 5、您熱愛您所在的工作崗位么? ( )A 熱愛 B 感覺很枯燥 C 不熱愛 D 覺得很充實(shí) 6、請(qǐng)問您的月收入（人民幣）屬于哪個(gè)范圍？（ ） A 800元以下 B 8002499元 C 25004499元 D 45006499元 E 6500以上，7、您對(duì)您的收入滿意么 （ ） A 很滿意 B 不是很滿意 C 不滿意 D 非常不滿意若不滿意您認(rèn)為您的工資應(yīng)按什么計(jì)算或者應(yīng)該為多少？ 8、您每日?qǐng)?jiān)持幾訪客戶( )A 不拜訪 B 1-3訪 C 3-5訪 D 5-10訪9、如果其他保險(xiǎn)公司用所謂的高薪等一系列的好處聘請(qǐng)您去其他公司，您會(huì)去么？（ ） A 會(huì) B 會(huì)考慮 C 不會(huì)考慮 D 堅(jiān)決不會(huì)你是怎么看待這種事情 10、如果您的客戶向您提出無理的要求（例如想要打個(gè)折、或者想要傭金）你會(huì)怎么辦？A 既然客戶開口了我就給他 B 委婉的回絕并贈(zèng)送一點(diǎn)小禮物 C 堅(jiān)決不給，愛保不保11、您認(rèn)為您在保險(xiǎn)公司工作學(xué)到了什么？（ ）多選 A 提升了素質(zhì) B 增長了知識(shí) C 沒學(xué)會(huì)什么 D 學(xué)會(huì)了更好的與人交往12、你認(rèn)為現(xiàn)在的保險(xiǎn)市場(chǎng)怎么樣？（ ）A 還有很大發(fā)展空間 B 相對(duì)成熟 C 群眾保險(xiǎn)意識(shí)較差 D 發(fā)展空間不大 13、如果在和客戶溝通的時(shí)候，當(dāng)客戶說別家的保險(xiǎn)比咱家的有優(yōu)勢(shì)時(shí)，你會(huì)怎么說？（ ）多選 A 重申公司的實(shí)力 B 提醒客戶關(guān)鍵是服務(wù) C 那就算了 D 說別家公司的不足14、你在和客戶溝通保險(xiǎn)的時(shí)候是以保障為主還是以紅