店長(zhǎng)KPI考核.doc

店長(zhǎng)KPI考核一、 目的：為明確店長(zhǎng)目標(biāo)考核的內(nèi)容，加強(qiáng)目標(biāo)考核的規(guī)范，特制定本管理規(guī)定。二、 經(jīng)營(yíng)指標(biāo)考核1、 收入指標(biāo)：是指門店經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)要求，包括：1） 門店每年的銷售指標(biāo) ，按月、日分解的指標(biāo)。2） 營(yíng)業(yè)外收入指標(biāo)的考核（POP收入、廢紙箱收入等）3） 庫(kù)存金額，門店保證正常銷售配備的存貨，最高不得超過(guò) 。4） 客單價(jià)，門店每次交易所發(fā)生的平均金額。2、 費(fèi)用指標(biāo)：是指總部對(duì)門店費(fèi)用開支的定性指標(biāo)，包括：1） 門店費(fèi)用率，費(fèi)用占銷售額的比例；2） 人力成本費(fèi)用率，人員工資、獎(jiǎng)金、福利占銷售額的比例；3） 水電費(fèi)用率，水費(fèi)、電費(fèi)占銷售額的比例；4） 包裝費(fèi)用率，收銀臺(tái)包裝袋費(fèi)用占銷售額的比例；5） 辦公費(fèi)用率，辦公用品及耗材占銷售額的比例；6） 損耗率，商品流失、破損、失效金額占銷售額的比例。三、 日常管理考核1、 門店衛(wèi)生考核2、 門店考勤考核3、 門店補(bǔ)貨作業(yè)考核4、 門店收貨考核5、 門店補(bǔ)貨/理貨考核6、 門店問(wèn)題商品處理考核7、 門店變價(jià)管理考核8、 門店贈(zèng)品發(fā)放的考核9、 門店商品調(diào)撥考核10、 門店商品盤點(diǎn)考核11、 門店顧客退換貨考核12、 門店顧客投訴考核13、 門店收銀工作考核14、 門店顧客服務(wù)考核15、 門店促銷活動(dòng)執(zhí)行考核四、 門店考核的實(shí)施1、 門店考核由營(yíng)運(yùn)部進(jìn)行2、 經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的考核1） 經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的考核由財(cái)務(wù)部于每月2日打印出一個(gè)月的經(jīng)營(yíng)狀況報(bào)表，交給營(yíng)運(yùn)部。2） 營(yíng)運(yùn)部根據(jù)電腦報(bào)表、財(cái)務(wù)報(bào)表將各門店排序，分析上月各門店經(jīng)營(yíng)狀況。3、 日常管理考核1） 由營(yíng)運(yùn)部根據(jù)平時(shí)每周門店巡查的情況考核。2） 主管藥師、質(zhì)量檢查員、企劃主管及其他相關(guān)部門的同事，均需要把相應(yīng)的日常管理考核表上交營(yíng)運(yùn)部。4、 考核的評(píng)比與公布1） 營(yíng)運(yùn)部于每月5日評(píng)出上一月各門店對(duì)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和日常管理目標(biāo)的完成情況，上報(bào)副總審批。2） 副總審批后，于每月10日召開業(yè)務(wù)會(huì)議，公布考核結(jié)果，重點(diǎn)表?yè)P(yáng)優(yōu)秀門店。3） 業(yè)績(jī)突出的門店，公司將給予門店相應(yīng)獎(jiǎng)