質(zhì)量管理體系畢業(yè)論文.doc

質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理中的運(yùn)用畢業(yè)論文目 錄1. 質(zhì)量管理體系(5) 1.1 質(zhì)量管理體系架構(gòu)(5) 1.2 標(biāo)準(zhǔn)作用(5) 1.3 標(biāo)準(zhǔn)精髓 (6)2. 企業(yè)中的質(zhì)量管理體系的管理運(yùn)用(7) 2.1 企業(yè)管理的質(zhì)量管理體系運(yùn)用誤區(qū)(7) 2.2 企業(yè)管理的質(zhì)量管理體系局限性(8) 2.3 怎樣有效的運(yùn)用質(zhì)量管理體系(8)3. 中國(guó)中小企業(yè)科學(xué)運(yùn)用管理工具一些建議(9) 1.引言 質(zhì)量管理在企業(yè)管理中屬于主要活動(dòng)，對(duì)于企業(yè)的生死存亡起著關(guān)鍵性的作用。而質(zhì)量管理體系是一個(gè)在發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的科學(xué)管理體系，在現(xiàn)階段我國(guó)的太多中小型企業(yè)對(duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)用走入一個(gè)死胡同，無(wú)法認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理體系真正的用處，所以，綜合多年來(lái)在企業(yè)中管理體會(huì)，提出此觀點(diǎn)；1.1 研究目的與意義 科學(xué)運(yùn)用質(zhì)量管理體系，提升企業(yè)管理效率以及規(guī)范化管理的要求。1.2 研究背景在1987年提出的概念，延伸自舊有BS5750 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，是指由ISO/TC176（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)）制定的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。1.3 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀（文獻(xiàn)綜述）1.3.1 GB/T19000-2000ISO9000:2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)；1.3.2 QS9000 質(zhì)量體系要求；1.3.3 TS16949 :2002 國(guó)際汽車質(zhì)量的技術(shù)規(guī)范；1.4研究方法采取抽樣的方式統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，得出相對(duì)應(yīng)的結(jié)論。1.質(zhì)量管理體系ISO9000質(zhì)量管理體系是由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）制定,該組織是世界上最主要的非政府間國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)，成立于二次世界大戰(zhàn)以后，總部位于瑞士日內(nèi)瓦。該組織成立的目的是在世界范圍內(nèi)促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化及相關(guān)工作的開(kāi)展，以利于國(guó)際貿(mào)易的交流和服務(wù)，并發(fā)展在知識(shí)、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的合作，以促進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)貿(mào)易的國(guó)際化。ISO組織制定的各項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是在全球范圍內(nèi)得到該組織的100多個(gè)成員國(guó)家和地區(qū)的認(rèn)可。質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，誕生于美國(guó)軍品使用的軍標(biāo)。二次世界大戰(zhàn)后，美國(guó)國(guó)防部吸取二次世界大戰(zhàn)中軍品質(zhì)量?jī)?yōu)劣的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，決定在軍火和軍需品訂貨中實(shí)行質(zhì)量保證，即供方在生產(chǎn)所訂購(gòu)的貨品中，不但要按需方提出的技術(shù)要求保證產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量，而且要按訂貨時(shí)提出的且已訂入合同中的質(zhì)量保證條款要求去控制質(zhì)量，并在提交貨品時(shí)提交控制質(zhì)量的證實(shí)文件。這種辦法促使承包商進(jìn)行全面的質(zhì)量管理，取得了極大的成功。1978年以后，質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)被引用到民品訂貨中來(lái)，英國(guó)制訂了一套質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，即BS5750。隨后歐美很多國(guó)家，為了適應(yīng)供需雙方實(shí)行質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)質(zhì)量管理提出的新要求，在總結(jié)多年質(zhì)量管理實(shí)踐的基礎(chǔ)上，相繼制訂了各自的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施細(xì)則。ISO/TC176技術(shù)委員會(huì)是ISO為了適應(yīng)國(guó)際貿(mào)易往來(lái)中民品訂貨采用質(zhì)量保證作法的需要而成立的，該技術(shù)委員會(huì)在總結(jié)和參照世界有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，通過(guò)廣泛協(xié)商，于1987年發(fā)布了世界上第一個(gè)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)的誕生是世界范圍質(zhì)量管理和質(zhì)量保證工作的一個(gè)新紀(jì)元，對(duì)推動(dòng)世界各國(guó)工業(yè)企業(yè)的質(zhì)量管理和供需雙方的質(zhì)量保證，促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易交往起到了很好的作用。1.1質(zhì)量管理體系架構(gòu)ISO組織最新頒布的ISO9000：2000系列標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在最新標(biāo)準(zhǔn)為2008年執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，有四個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)：ISO9000:2008質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)ISO9001:2008質(zhì)量管理體系 要求ISO9004:2008質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南ISO19011:2002 質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南其中ISO9001:2008 質(zhì)量管理體系要求是認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，也是想進(jìn)行認(rèn)證的企業(yè)需要滿足的標(biāo)準(zhǔn)。1.2 標(biāo)準(zhǔn)的作用強(qiáng)調(diào)以顧客為中心的理念，明確公司通過(guò)各種手段去獲取和理解顧客的要求，確定顧客要求，通過(guò)體系中各個(gè)過(guò)程的運(yùn)作滿足顧客要求甚至超越顧客要求，并通過(guò)顧客滿意的測(cè)量來(lái)獲取顧客滿意程序的感受，以不斷提高公司在顧客心中的地位，增強(qiáng)顧客的信心；明確要求公司最高管理層直接參與質(zhì)量管理體系活動(dòng)，從公司層面制定質(zhì)量方針和各層次質(zhì)量目標(biāo)，最高管理層通過(guò)及時(shí)獲取質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成情況以判斷質(zhì)量管理體系運(yùn)行的績(jī)效，直接參與定期的管理評(píng)審掌握整個(gè)質(zhì)量體系的整體狀況，并及時(shí)對(duì)于體系不足之處采取措施，從公司層面保證資源的充分性；明確各職能和層次人員的職責(zé)權(quán)限以及相互關(guān)系，并從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)等方面明確各類人員的能力要求，以確保他們是勝任的，通過(guò)全員參與到整個(gè)質(zhì)量體系的建立、運(yùn)行和維持活動(dòng)中，以保證公司各環(huán)節(jié)的順利運(yùn)作；明確控制可能產(chǎn)生不合格產(chǎn)品的各個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)于產(chǎn)生的不合格產(chǎn)品進(jìn)行隔離、處置，并通過(guò)制度化的數(shù)據(jù)分析，尋找產(chǎn)生不合格產(chǎn)品的根本原因，通過(guò)糾正或預(yù)防措施防止不合格發(fā)生或再次發(fā)生，從而不斷降低公司發(fā)生的不良質(zhì)量成本，并通過(guò)其他持續(xù)改進(jìn)的活動(dòng)來(lái)不斷提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率，從而實(shí)現(xiàn)公司成本的不斷降低和利潤(rùn)的不斷增長(zhǎng)；通過(guò)單一的第三方注冊(cè)審核代替累贅的第二方工廠審查，第三方專業(yè)的審核可以更深層次地發(fā)現(xiàn)公司存在的問(wèn)題，通過(guò)定期的監(jiān)督審核來(lái)督促公司的人員按照公司確定的質(zhì)量管理體系規(guī)范來(lái)開(kāi)展工作；獲得質(zhì)量體系認(rèn)證是取得客戶配套資格和進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的敲門磚，也是企業(yè)開(kāi)展供應(yīng)鏈管理很重要的依據(jù)。1.3 標(biāo)準(zhǔn)的精髓質(zhì)量是由人去控制的，只要是人，難免犯這樣或那樣的錯(cuò)誤。那么如何預(yù)防犯錯(cuò)、少犯錯(cuò)、或者盡量不給你犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)，這就是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的精髓。預(yù)防措施是一項(xiàng)重要的改進(jìn)活動(dòng)。它是自發(fā)的、主動(dòng)的、先進(jìn)的?？梢哉f(shuō)：組織采取預(yù)防措施的能力是管理實(shí)力的表現(xiàn)。有些組織五年十年審核下來(lái)，沒(méi)有一張預(yù)防措施記錄單。當(dāng)然，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是站在顧客角度看問(wèn)題的，顧客希望企業(yè)有預(yù)防問(wèn)題發(fā)生的能力，所以這是顧客選擇供方的一個(gè)考慮因素。標(biāo)準(zhǔn)要求組織建立文件化的預(yù)防措施程序，很多組織將這個(gè)程序和糾正措施程序合并在一起寫，特別是中小型企業(yè)。這不違反標(biāo)準(zhǔn)要求。采取預(yù)防措施，是一種決策。決策需要數(shù)據(jù)分析，需要有證據(jù)來(lái)源。這些數(shù)據(jù)可以有：1）過(guò)程控制的統(tǒng)計(jì)，生產(chǎn)報(bào)表、質(zhì)量報(bào)表；2）制造商推薦的機(jī)器設(shè)備使用要求，如允許范圍、使用年限；3）監(jiān)視計(jì)算機(jī)服務(wù)器容量的使用；4）機(jī)器負(fù)荷的監(jiān)視；5）員工的遲到率、缺勤率和流失率；6）服務(wù)調(diào)查；7）市場(chǎng)調(diào)查、顧客訂貨量；8）供方業(yè)績(jī)表現(xiàn)等。如果數(shù)據(jù)分析的結(jié)果是趨向于將發(fā)生問(wèn)題/事故，那采取一些預(yù)防措施應(yīng)該是相關(guān)責(zé)任崗位的本能反應(yīng)，比如說(shuō)：1）策劃和實(shí)施設(shè)備維修；2）警報(bào)、指示和派員督導(dǎo)；3）防錯(cuò)技術(shù)（也稱為“防呆”）、設(shè)備改造、防護(hù)器材等。組織管理者，為預(yù)防措施提供資源，是一種保證。采取預(yù)防措施的積極性，是一種企業(yè)文化的表現(xiàn)，而企業(yè)文化，是由最高管理者慢慢教化培養(yǎng)出來(lái)的。組織應(yīng)該建立機(jī)制，獎(jiǎng)勵(lì)采取預(yù)防措施的行為，深度地解決發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題：在ISO9001認(rèn)證審核的實(shí)踐中，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有許多客戶能自我發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題，如內(nèi)審、考核、檢查、退換貨、投訴等，也采取了一些措施，但這些措施有許多是走過(guò)場(chǎng)的，就事論事，僅僅糾正了不合格。事后，經(jīng)常有重復(fù)發(fā)生的實(shí)例。如注塑件的表面油污問(wèn)題。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)第8.5.2條款，對(duì)糾正措施提出了明確的要求。發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，不但要改進(jìn)，還且還要有效地改進(jìn)。投入了資源想解決問(wèn)題，就應(yīng)該把它解決地徹底一些。要有效地解決問(wèn)題，在于消除產(chǎn)生問(wèn)題的原因。我們需要去解決的那些問(wèn)題，通常是對(duì)組織是有影響的，當(dāng)然，這里面有個(gè)影響大小的問(wèn)題。由于分析和解決問(wèn)題的原因，通常需要時(shí)間，所以，組織應(yīng)該先采取有力措施，先控制或消除不合格產(chǎn)品/服務(wù)本身。這叫“糾正”。組織應(yīng)該為采取糾正措施設(shè)立一個(gè)目標(biāo)（處理到什么程度），最好有時(shí)間表。標(biāo)準(zhǔn)要求記錄糾正措施的展開(kāi)、跟蹤、結(jié)果和驗(yàn)收。對(duì)糾正措施的管理應(yīng)該形成文件制度。組織還要考慮采取措施的經(jīng)濟(jì)效益，不應(yīng)該投入一百萬(wàn)去解決一個(gè)損害只有十塊錢的問(wèn)題。問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生是有概率的，如果能正確預(yù)估，那是再好不過(guò)了。由于組織原有的體系是一個(gè)有機(jī)的整體，我們?cè)诓扇∮辛Φ拇胧r(shí)，要考慮這些措施會(huì)不會(huì)影響到原有的體系，防止出現(xiàn)意想不到的問(wèn)題。百分之百的解決問(wèn)題，只是一種理想狀態(tài)。企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，問(wèn)題是解決不完的。就像我們的身體一樣。2. 企業(yè)中的質(zhì)量管理體系的管理運(yùn)用作為企業(yè)管理的基礎(chǔ)要求，現(xiàn)階段所有的企業(yè)都有對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的活動(dòng)進(jìn)行管理的規(guī)范化的要求。所以，對(duì)于企業(yè)的質(zhì)量體系建立及維護(hù)、認(rèn)證是每個(gè)企業(yè)都將開(kāi)展的活動(dòng)。大多數(shù)企業(yè)在開(kāi)展此活動(dòng)時(shí)，最高管理層都還未完全認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理體系在管理活動(dòng)中的基礎(chǔ)要求與效益；只是因?yàn)榭蛻粜枰抛鱿嚓P(guān)的要求，被動(dòng)的進(jìn)行此類活動(dòng)。在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中，只是為了認(rèn)證拿到證書(shū)而進(jìn)行此活動(dòng)，導(dǎo)致質(zhì)量管理體系未能發(fā)輝它的真正作用。2.1 企業(yè)管理的質(zhì)量管理體系運(yùn)用誤區(qū) 2.1.1 為了證書(shū)而做管理體系 60%的企業(yè)因?yàn)樽约旱目蛻舳鲑|(zhì)量管理體系，作為成為客戶合格供應(yīng)商的基礎(chǔ)條件。所以在執(zhí)行過(guò)程中，對(duì)于客戶的要求及條文的要求，只才用基礎(chǔ)的管理程序，未能根據(jù)自身企業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整，對(duì)于管理程序的要求基本未做細(xì)化的規(guī)范。導(dǎo)致在使用過(guò)程中基本不按流程執(zhí)行，只在客戶審查或神核單位認(rèn)證時(shí)，準(zhǔn)備相關(guān)資料來(lái)應(yīng)對(duì)。披著規(guī)范化、科學(xué)化管理的外皮，做著傳統(tǒng)管理的“人治”的實(shí)質(zhì)。而實(shí)際上很多問(wèn)題重復(fù)產(chǎn)生，漏洞百出就是管理不按流程執(zhí)行的后果。我們大多數(shù)企業(yè)家整天忙得焦頭爛額卻未能真正認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的真正原因。2.1.2 違反管理原則的往往都是高階管理層 在管理過(guò)程中，往往都會(huì)出現(xiàn)，管理規(guī)范與實(shí)際出現(xiàn)偏差的時(shí)候；此時(shí)需要中高層管理者做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整與協(xié)調(diào)。而很多時(shí)候都是高階管理者直接指揮，實(shí)際上違反了管理過(guò)程中的一些基本原則。同時(shí)事后還會(huì)責(zé)怪管理程序不完整不細(xì)致沒(méi)有用，延誤了事情的處理效率。 管理要求及流程是一個(gè)基礎(chǔ)要求，需要每家企業(yè)根據(jù)自身的特點(diǎn)，細(xì)化管理規(guī)范，同時(shí)根據(jù)企業(yè)的發(fā)展與變化，不斷調(diào)整，才能有效的完善管理制度，杜絕管理中出現(xiàn)的問(wèn)題。這就是質(zhì)量管理體系中的內(nèi)審及管理評(píng)審的功用。 2.1.3 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改善的有效性 21世紀(jì)以后，大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理體系的重要性，但是怎樣運(yùn)用這個(gè)工具卻沒(méi)有方法。不能有效的理解條文，使用管理流程對(duì)工作進(jìn)行規(guī)劃；在管理工作中遇到問(wèn)題，還是不由自主的回到傳統(tǒng)管理的方式；有問(wèn)題處理問(wèn)題，再出現(xiàn)再處理，結(jié)果所有的問(wèn)題無(wú)法徹底解決，把日常的時(shí)間都花費(fèi)在這些事情上，導(dǎo)致工作效率極度的下降。 在質(zhì)量管理體系中，有糾正及預(yù)防兩個(gè)工具。糾正是指對(duì)現(xiàn)有問(wèn)題的解決，糾正措施是對(duì)現(xiàn)有問(wèn)題的原因進(jìn)行改善與處理，預(yù)防措施是對(duì)產(chǎn)生此類問(wèn)題的根源性問(wèn)題進(jìn)行預(yù)防性的對(duì)策，主要防呆、控制、杜絕此類問(wèn)題的產(chǎn)生。而在現(xiàn)有的企業(yè)管理活動(dòng)中，因?yàn)檎J(rèn)知問(wèn)題或資源問(wèn)題，導(dǎo)致企業(yè)在這些活動(dòng)中不能徹底的執(zhí)行管理規(guī)范的要求。2.2 企業(yè)管理的質(zhì)量管理體系局限性 在企業(yè)管理的質(zhì)量管理體系中，大多數(shù)企業(yè)只是對(duì)質(zhì)量相關(guān)的程序進(jìn)行細(xì)化并重點(diǎn)執(zhí)行；沒(méi)有將所有的要求導(dǎo)入到企業(yè)全面管理要求中去?，F(xiàn)階段國(guó)際大企業(yè)已在從TQM全面品質(zhì)管理轉(zhuǎn)為六西格瑪管理，而我們國(guó)內(nèi)企業(yè)卻還停留在質(zhì)量管理體系只使用產(chǎn)品的質(zhì)量要求的認(rèn)知中。 認(rèn)知的偏差導(dǎo)致在企業(yè)管理過(guò)程中，不能將相關(guān)的輔助管理要求執(zhí)行下去，所有的管理規(guī)定是松散的，沒(méi)有系統(tǒng)性的整合，在運(yùn)用過(guò)程中容易造成這樣或那樣的漏失，導(dǎo)致系統(tǒng)管理無(wú)法體現(xiàn)管理的科學(xué)性及嚴(yán)謹(jǐn)性。2.3 怎樣有效的運(yùn)用質(zhì)量管理體系 2.3.1 建立完整的管理體系 首先根據(jù)企業(yè)的文化及使命建立企業(yè)的管理手冊(cè)，作為企業(yè)管理的總要求；也是對(duì)所有管理程序文件、管理規(guī)范的總原則。其次根據(jù)企業(yè)組織架構(gòu)，部門職責(zé)為主線，管理流程為輔線，建立管理流程程序。然后再根據(jù)程序文件中的分流程建立三階的管理規(guī)范，把每件事建立到每個(gè)責(zé)任人身上，落實(shí)每個(gè)人的職責(zé)及權(quán)限。這樣建立一個(gè)立體的管理網(wǎng)絡(luò)，控制好企業(yè)運(yùn)作的每個(gè)環(huán)節(jié)，達(dá)到有效溝通，高速傳達(dá)的目的。 同時(shí)周期性的檢查與總結(jié)，根據(jù)企業(yè)所處的大環(huán)境及內(nèi)部小環(huán)境的改變進(jìn)行修定調(diào)整，使管理體系與管理環(huán)境同時(shí)進(jìn)步，同時(shí)改變。3. 中國(guó)中小企業(yè)科學(xué)運(yùn)用管理工具一些建議 3.1 質(zhì)量管理體系不僅僅是外部的需求，也是企業(yè)管理內(nèi)部的需求。 質(zhì)量管理體系的作用不僅僅可以使客戶建立信心，生產(chǎn)出按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)出的產(chǎn)品；同時(shí)在企業(yè)管理活動(dòng)中也可以因?yàn)轶w系的運(yùn)作，為公司的成本降低，利潤(rùn)的提升起到推動(dòng)的作用。 3.2 質(zhì)量管理體系不僅是一種管理工具，也是一種管理的文化。 管理的方式到最后會(huì)形成一種文化，形成企業(yè)最核心的價(jià)值觀及企業(yè)文化。企業(yè)文化的形成也是管理規(guī)范化、科學(xué)化持續(xù)運(yùn)作的基礎(chǔ)，如果企業(yè)無(wú)法形成這類標(biāo)準(zhǔn)化管理的理念，那么企業(yè)的成長(zhǎng)就會(huì)受限，就會(huì)被淘汰。這就是我們每年都有很多家中小型企業(yè)被淘汰的原因。在很多家企業(yè)做管理輔導(dǎo)時(shí)，老板都會(huì)說(shuō)出同樣的問(wèn)題；每次我都會(huì)詳細(xì)的與他們溝通管理體系的問(wèn)題，遇到的越多我越感覺(jué)質(zhì)量管理體系不可或缺。雖然有些人這些要求很簡(jiǎn)單，但是真正做到的企業(yè)卻不多。就像馬步很簡(jiǎn)單，很多人都不練，直接練那些花拳繡腿，結(jié)果沒(méi)有任何實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，一遇到緊急狀況就倒下。綜上所述，質(zhì)量管理體系是企業(yè)管理非常重要的一個(gè)管理工具，也是企業(yè)管理中重要的一個(gè)架構(gòu)，是中小型企業(yè)發(fā)展不可或缺的基礎(chǔ)建設(shè)要求。 本文根據(jù)本人十五年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，以及在管理咨詢活動(dòng)中五十幾家中小型企業(yè)管理案例中總結(jié)與提煉出來(lái)的一