三星電子員工培訓體系研究.doc

國 際 人 力 資 源 管 理 期 末 論 文 I 三星電子員工培訓體系研究 摘要 隨著中國經濟的持續(xù)發(fā)展 企業(yè)之間的競爭已日益激烈 企業(yè)的長期生 存和發(fā)展更重要的是他們的核心競爭力 即技術和人才 員工培訓作為企業(yè)人 力資源管理重要的模塊之一 是企業(yè)的重要保證 三星電子作為韓國最大的電 子工業(yè)公司 員工培訓體系使培養(yǎng)了一批批作出貢獻的 開創(chuàng)新局面的優(yōu)秀員 工 為企業(yè)的快速發(fā)展提供了重要保障 同時受到業(yè)界的廣泛認可 成為了許 多企業(yè)效仿的榜樣 華為作為中國能拿的出手的國際通訊品牌 近年來 在拓 寬市場的同時也面臨著各種競爭性挑戰(zhàn) 運用新的培訓理論 學習同行業(yè)企業(yè) 先進員工培訓體系 才能充分發(fā)揮員工培訓在幫助公司創(chuàng)造價值中的巨大作用 關鍵詞 三星集團 培訓管理 培訓體系 華為公司 II 目目 錄錄 摘要 1 一 引言 1 一 研究背景 1 二 研究目的 1 三 研究意義 1 四 國內外研究現狀 2 1 國外研究現狀 2 2 國內研究現狀 2 五 研究思路和主要研究方法 2 二 三星電子員工培訓體系概述 3 一 三星電子人力資源管理簡介 3 二 三星電子員工培訓管理體系 3 1 從培訓課程來看 4 2 從培訓對象來看 4 3 三星電子培訓體系特點 優(yōu)點分析 5 三 華為培訓體系特點及與三星公司進行對比研究 6 III 1 華為培訓體系的主要問題 6 1 華為培訓體系的對策 建議 6 參考文獻 7 1 一 引言 1 研究背景 高素質的人力資源已經成為企業(yè)在 21 世紀的戰(zhàn)略性資源 培訓作為提高員 工工作能力及企業(yè)核心競爭力的有效手段 一直受到國內外企業(yè)的重視 在國 外 企業(yè)特別關注員工培訓 培訓是員工教育發(fā)展的重要組成部分 美國的大 通曼哈頓銀行的 8 萬名員工 每年用于員工教育培訓的費用支出達 5000 萬美元 著名韓國三星集團 要求新進入的員工必須進行一個月的培訓 首先學習三星 傳統(tǒng)經營思想 禮節(jié)和團體意識 然后到生產現場進行觀察和體驗 最后再分 配上崗 三星電子作為韓國三星集團的旗艦公司年出口額接近韓國出口總額的 1 5 現在在全世界電機 電子業(yè)界已經進入了 全球前三甲 的行列 三星今 天的成就離不開三星建設的培訓體系 在國內 越來越多的企業(yè)也逐漸意識到培訓的重要性 視培訓為提升企業(yè) 的重要手段 聯想集團公司高層把員工能力開發(fā)工作當作企業(yè)尋求發(fā)展的根本 同時成立了干部管理學院 對全體員工進行輪番培訓 華為技術有限公司是一 家總部位于中國廣東省深圳市的生產銷售電信設備的員工持股的民營科技公司 長期以來它將持續(xù)的人力資源開發(fā)作為實現人力資源增值目標的重要條件 十 分重視員工的培訓 近年來 華為企業(yè)不斷迎接各種競爭性挑戰(zhàn) 要想持續(xù)健 康發(fā)展 在全球化的市場競爭中獲得優(yōu)勢 充分發(fā)揮員工培訓在幫助公司創(chuàng)造 價值中的巨大作用 學習同類型企業(yè)先進員工培訓體系 結合自身特點 運用 新的培訓理論和方法有針對性地對華為員工培訓體系進行再設計提出建議刻不 容緩 2 研究目的 本論文研究的目的就是想通過對韓國三星電子員工培訓體系的系統(tǒng)研究 分析其特征及主要優(yōu)勢 結合華為現有員工培訓體系 針對員工培訓系統(tǒng)的有 效性 注重對各層次員工業(yè)務技能 溝通能力和獻身精神的培養(yǎng) 對其員工培 訓體系的改進提出對策建議 強調企業(yè)文化建設扎根于華為公司日常管理事務 中 引導鼓勵中高層領導 一線員工及中層管理者積極參與員工培訓 不斷完 善培訓管理模式 使培訓工作落到實處 3 研究意義 2 1 在知識經濟時代的今天 培訓是企業(yè)獲得人力資源優(yōu)勢的重要手段 對三星員工培訓體系系統(tǒng)研究 對同行業(yè)企業(yè)員工培訓體系建設起到借鑒作用 特別是正處于發(fā)展階段的大中型企業(yè) 可提高員工工作能力 增強企業(yè)的可持 續(xù)發(fā)展能力 2 對提高華為公司員工培訓體系建設具有重要指導作用 建立一套能夠 應對企業(yè)生存環(huán)境變化 實現企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 全面提高員工整體素質的員工培 訓體系 具有重要的戰(zhàn)略意義 四 國內外研究現狀 1 國外研究現狀 klein 和 veaver 2000 研究發(fā)現 公司積極幫助員工提高自身素質 有利于 他們更快地適應新環(huán)境 員工往往也會在提升中更加認同公司的價值觀 對組 織的承諾也比較高 Lambert 2000 認為 員工認識到組織為他們提供的價值 會促進他們回報 組織的行為 培訓必須得到員工認同才會發(fā)揮更好效果 Catherine M Sleezer 2005 認為在培訓需求分析階段 應該由培訓專業(yè)人員 對培訓需求進行排序 將進行培訓所需的資源與實際可用的資源進行調整與匹 配 從而設計出切實可行的培訓方案 英國赫特福德郡大學 University of Hertfordshire 管理學碩士黃谷 2004 認為 培訓不可能解決所有問題 但有效的培訓能夠提升員工能力和 企業(yè)業(yè)績 任何一種培訓都必須接受效果評估 否則培訓將流于形式 2 國內研究現狀 國內學者對于企業(yè)員工培訓的研究始于 20 世紀 90 年代中后期 主要對企 業(yè)員工培訓模式和方法 培訓需求評價 培訓效果評估及培訓風險分析進行了 研究 吳宇虹 2004 和蘇文平 2004 在培訓體系方面進行了深入研究 吳宇 虹認為 一個完整的培訓體系應該包括講師管理制度 培訓課程體系 培訓效 果評估和培訓管理體系 蘇文平則以 培訓逆論 現象為案例 通過分析員工 培訓體系中存在的問題和缺陷提出了進行有效培訓的方式 五 研究思路和主要研究方法 3 研究思路 1 通過全面系統(tǒng)地研究韓國三星電子在培訓管理體系的具體實踐 從中得 到一些系統(tǒng)性的方法并分析其特點 2 對比國內華為企業(yè)培訓管理體系方面的具體操作 分析各自的優(yōu)缺點 探索我國同類型企業(yè)在員工培訓管理方面的有效辦法和建議 如 做好培訓分 析 制定好培訓計劃的內容 打造特色培訓體系 尤其針對潛力較大的員工 同時要健全培訓評估體系等 主要研究方法 通過網絡搜集 文獻瀏覽和圖書館相關期刊查閱等方法 獲得在人力資源 培訓管理方面的相關理論 主要利用公開資料分析和相關視頻采集等方式系統(tǒng) 研究三星電子在員工培訓管理方面的具體措施 從培訓課程 培訓對象 培訓 管理體系等方面進行歸納 總結其主要特征 類推國內華為企業(yè) 進行對比分 析 探索一條適合中國同類型企業(yè)發(fā)展員工培訓管理體系的便捷之路 二 三星電子員工培訓管理體系概述 一 一 三星電子的人力資源管理簡介 三星的創(chuàng)始人李秉哲先生說 我畢生用 80 的精力去發(fā)掘和招攬人才 培養(yǎng)和教育人才 社會賦予 三星人才寶庫 的美譽 我感到無尚光榮和驕傲 人才第一 的理念 已成為三星今天的核心價值觀 其人力資源管理的基本特征可以概括為以下三點 嚴格遵守 唯才是舉 的人才進入制度 而不唯 大學出身取人 特別善用奇才 怪才 核心人才 用人嚴格遵循 公平原則 排除 人緣 地緣 血緣 關系 充分信任 與授權 遵循 用人不疑 的原則 二 二 三星電子員工培訓管理體系 三星把別人認為 虛 的企業(yè)文化一點一滴地融入到了實際工作當中 經 營理念的文字描述不是一種擺設 為人類社會作貢獻 已表現到實實在在的 行為當中 能夠讓人感受到企業(yè)文化的存在 三星電子公司的經營者認為 企業(yè)要擔負起為社會培養(yǎng)人才的使命 通過 企業(yè)內部教育 一是要培養(yǎng)員工高尚的人格以及創(chuàng)造能力 責任感和實踐能力 4 二是要促使企業(yè)內部人員學習和掌握知識和技能 從而保證企業(yè)人員順利地完 成業(yè)務工作 適應高水平的經營技術革新 為了達成上述目標 三星電子公司 摸索出一套完備的人才培訓體系 它按照教育對象的不同 把培訓分為經營管 理類 專業(yè)技術類 每一類又按照不同層次進行培訓 三星電子所屬的各事業(yè)所或工廠都舉辦以本單位專業(yè)技術人員為對象的技 術培訓或講座 全公司規(guī)模的專業(yè)技術人員培訓主要由三星電子技術研修所 三星電子茨城工業(yè)?？茖W院以及三星電子京濱工業(yè)?？茖W院舉辦 培訓內容也 因培訓對象的層次不同而不同 1 從培訓課程來看 隨著經營戰(zhàn)略的變化 三星電子的培訓課程也不斷豐富與完善 比如 近 年由于信息產業(yè)的發(fā)展 三星電子的經營也向這方面傾斜 在人才培養(yǎng)方面 無論是經營管理人才培訓 還是專業(yè)技術人員培訓 或是生產技能培訓 都增 設了 OA 軟件等信息方面的課程 另外 由于三星電子的經營向全球化發(fā)展 所以國際教育成為三星電子公司人才培養(yǎng)的一個重要組成部分 尤其是最近 三星電子著手開拓中國市場 所以在人才培養(yǎng)中增設了中國語課程 由于知識 產權問題受到關注 所以新近開設了知識產權的有關課程 2 從培養(yǎng)對象來看 三星電子公司注意到韓國等亞洲經濟騰飛中國家重視年輕人培養(yǎng)的信息 根據日本年輕人個性化 價值觀念多樣化的傾向 正努力下功夫培養(yǎng)跨世紀人 才 以增強企業(yè)的國際競爭力 三星電子的經營是重視自主性的集團企業(yè)經營 三星電子的人才培訓也由 各個獨立的培訓機構承擔 既有自主 又有協(xié)作 形成了三星電子公司一整套 別具特色的人才培訓系統(tǒng) 三星電子公司采用集團制 由四個集團組成 各集團按利潤中心制進行管 理 自主獨立 自主發(fā)展 子公司既屬于集團 又對母公司的依存度較低 保 持了企業(yè)的活力 雖然三星電子公司的人才培養(yǎng)工作由總公司統(tǒng)一部署 統(tǒng)一指揮 但人才 培養(yǎng)的實施工作則根據不同的類別 不同的層次 由不同的培訓機構分擔 如 經營管理人才培訓主要由三星電子綜合研修所舉辦 專業(yè)技術人員培訓主要由 5 三星電子技術研修所 三星電子茨城工業(yè)專科學院以及三星電子京濱工業(yè)?？?學院舉辦 生產技能培訓主要由三星電子生產技能研修所舉辦 這些培訓機構 既自主努力 又共同合作 形成一套完善的人才培養(yǎng)體系 為三星電子公司確 保人才 提高勞動生產率發(fā)揮了不可忽視的作用 3 三星電子培訓體系特點 優(yōu)點分析 1 三星電子培訓管理體系的特點 三星電子培訓管理體系最大的特點就是縱橫交錯 就像地球上的緯度和 經度 緯度即橫向 是指并列的職能部門 根據部門業(yè)務和工作需要 以及經 營戰(zhàn)略的要求 設計和提供相應的培訓課程 培訓內容都是針對實際業(yè)務而設 計的 專業(yè)性比較強 獨具特色的培訓體系 多級培訓制 三星電子的人才培訓計劃從新員 工培訓 大學精英培訓到員工在職培訓 涵蓋了業(yè)務技能 交流能力和管理能 力的培訓 通過一系列的培訓 幫助公司新員工具備較高的業(yè)務能力 提高員 工知識 技能 管理能力 并儲備了大量的生產 技術和管理人才 因此三星 電子長年保持著公司員工的高素質 這是三星電子強大競爭力的來源之一 2 三星電子培訓體系的優(yōu)點 三星培訓體系擁有著一個獨一無二的縱橫交錯的課程體系 其好處就是 可以保證不同級別 不同職能的員工都能接受相應的培訓 這個課程體系的基 本框架 可以把單個的 不連貫的培訓課程有機地 體系化地組合在一起 為 培訓體系的系統(tǒng)化和規(guī)范化打下良好的基礎 與傳統(tǒng)的職能培訓相比 三星電子的層級培訓的課程內容都是通用的 它可以保證員工隨著職位的升遷 在不同的級別上受到適合本級別要求的培訓 這就好比職位發(fā)展通道上的一道道門 每邁入一個新職務的門檻都要接受相關 的培訓 通過這樣循序漸進的培養(yǎng)和訓練 幫助員工在新任的職位上盡快完成 角色轉變 更好地履行和發(fā)揮崗位所賦予的職責和作用 三星電子培訓體系結構趨于明朗化 該優(yōu)點主要表現為以下幾個方面 1 建立起了自己的企業(yè)大學 肩負起向公司內部 客戶 合作伙伴和社 會提供培訓和服務的職責 培訓管理員的專業(yè)水平很好 具有豐富的實踐經驗 兼職培訓管理員也具備了二級專職培訓管理員的水平 培訓部的職能轉變?yōu)閼?zhàn) 6 略的促進者 培訓管理工作的重心逐步轉向學習型組織的建 2 公司內部能夠自行開發(fā)的課程越來越多 有能力開發(fā)高端課程 各個 專業(yè)類別都包含不同層級的課程 課件的呈現形式多樣 能夠滿足不同學員的 需求 3 企業(yè)內部員工爭當內部講師的文化已經形成 不定期召開講座 相互 分享經驗 實行優(yōu)勝劣汰制 公司領導積極推動內部講師隊伍的建設 在崗培 訓 OJT 成為員工學習與發(fā)展的主要方式之一 4 在硬件方面 根據業(yè)務需要合理地設置培訓中心 配置培訓設備 學 習管理的系統(tǒng)越加完善 在軟件方面 從公司的戰(zhàn)略規(guī)劃 遠景目標和人力資 源戰(zhàn)略出發(fā) 清晰制訂并描述培訓戰(zhàn)略 并以此為基礎完善培訓制度和培訓流 程 三 華為培訓體系特點及與三星公司進行對比研究 中國手機品牌華為可謂是中國能拿的出手的國際通訊品牌 它已經進軍 了 140 多個國家 為全球三分之一的人口服務 當屬我們國人的驕傲 但是對 于一個成長中的企業(yè)來說 華為的培訓可謂是暴露了其體系中的一大弊端 華為的培訓不同于三星企業(yè)縱橫交錯的培訓體系 專業(yè)性較強 實用性較 大 華為的培訓則是顯得有點跟不上三星企業(yè)的規(guī)范與專業(yè) 華為的主要問題 主要表現在一下幾點 1 是培訓需求分析不足 對培訓調研不夠深入 浮于表面 對于一個大企 業(yè)來說 這一點簡直就是致命傷 好的培訓能夠深化企業(yè)文化 強化員工專業(yè) 技能 這些是毋庸置疑的 2 是華為對培訓的計劃制定也缺乏系統(tǒng)性和連貫性 培訓計劃的紊亂和不 連貫會導致培訓內容與培訓計劃的重復 對人力資源成本來說是一個不可估量 的損失 3 是培訓目標與員工發(fā)展規(guī)劃存在脫節(jié)現象 會導致推遲或提前培訓時間 與培訓需求不能同步進行 這就導致員工在工作上浪費更多不必要的經歷 對 工作本身產生不滿意感 4 是培訓評估機制不健全 會導致不能很好收集培訓的反饋信息與收集培 訓教師與教材等方面的信息一系列的問題 7 作為中國市場上的本土手機巨頭 華為的培訓體系可以學習借鑒三星企業(yè) 的體系 一下是一些關于改進華為培訓的建議或者對策 1 是要做好培訓分析 在培訓上體現 以人為本 的企業(yè)文化精神 突出 培訓為公司績效服務的作用 因為培訓的有效與否是直接與績效相掛鉤的 三 星在培訓中就無時無刻的給員工灌輸這種思想 這樣就會潛移默化的讓員工感 覺到自己的存在感與被尊重感 這樣會加強員工的責任感 對企業(yè)更加認可后 工作也會更加認真 2 是要制定好培訓計劃的內容 確定培訓目標 提高員工培訓的覆蓋面 設計好培訓方法 制定培訓控制措施 三星作為一個專業(yè)化與科技化并存的企 業(yè) 其人力資源部門是非常受重視的 因為培訓的主要操控部門就是人力資源 部 他們會在每年及每月初始制定完整的培訓方案 精準的掌握培訓的各個方 面的信息 從培訓目標的制定到實施及最終的總結反饋 他們都有專人進行跟 蹤 及時反饋信息與整改培訓不足的方面 3 是要打造特色培訓課程體系 尤其是那些潛力較大的員工 三星有專門 的 人才庫 他們的信條就是 人才第一 可見人才對大企業(yè)的重要性 所以對華為企業(yè)來說 人才的流失會導致其巨大的損失 這就要求華為將培訓 與員工個人的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃相結合 為這批員工打造特色的培訓課程體系 三星能夠屹立于手機市場銷售量第一的位置 與其培訓體系的專業(yè)與規(guī)范 是分不開的 所以華為如果能夠深入了解三星培訓的特色 能夠取其精華融入 本企業(yè)的培訓中 并且加入自己公司的特色 那么培訓這本是華為的弊處也能 成為其優(yōu)勢 參考文獻 1 Klein and Veaver The Effectiveness of an Organizational level Orientation training Program in t