質(zhì)詢會指引.doc

周質(zhì)詢會制度一、目的建立檢查和跟蹤體系：1、管理者通過對周結果的質(zhì)詢，了解重點工作是否按預定計劃完成，及時發(fā)現(xiàn)問題并糾偏。2、通過對周計劃的質(zhì)詢，確保各下屬的工作是圍繞公司整體計劃安排的。3、對需跨部門協(xié)作完成的工作，由主導部門提出其他部門應支持的事項，其他部門在會上明確承諾，確保工作順利進行。二、參會人員參會人包括質(zhì)詢?nèi)恕⒈毁|(zhì)詢?nèi)撕?S秘書。公司周質(zhì)詢會：質(zhì)詢?nèi)藶榭偨?jīng)理、副總經(jīng)理，被質(zhì)詢?nèi)藶橹苯酉蚩偨?jīng)理、副總經(jīng)理匯報的人員。部門周質(zhì)詢會：質(zhì)詢?nèi)藶楦鞑块T負責人，被質(zhì)詢?nèi)藶楸静块T員工。三、周質(zhì)詢會時間公司周質(zhì)詢會：每周一上午09：30準時召開。部門周質(zhì)詢會：公司周質(zhì)詢會后。四、資料準備被質(zhì)詢?nèi)藛T在每周六17:00之前將周結果和周計劃提交至3S執(zhí)行秘書及直接上級領導處。3S執(zhí)行秘書收到后，負責將周結果和周計劃進行匯總、統(tǒng)計、存檔，并做好相關質(zhì)詢會資料準備。五、獎懲與追蹤被質(zhì)詢?nèi)巳绻形赐瓿墒马棧凑崭髯猿兄Z的懲罰，應主動繳納培訓基金。同時，對未完成的事項，應再次承諾完成時間，列入下周計劃中。3S秘書負責統(tǒng)計、公布培訓基金收支表，并追蹤培訓基金收繳情況。質(zhì)詢會流程1、3S秘書匯報上周工作跟蹤表的跟蹤情況。2、被質(zhì)詢?nèi)酥鹨粎R報。首先進行周結果匯報，對未完成結果簡述原因及自罰情況，并陳述改進的具體措施以及完成時間。2、質(zhì)詢?nèi)藢Ω鞅毁|(zhì)詢?nèi)藚R報中存在疑問的地方進行質(zhì)詢，以揭示深層次問題，并責成解決。3、 由被質(zhì)詢?nèi)藚R報下周計劃、預期結果及自罰承諾，質(zhì)詢?nèi)丝梢砸蟊毁|(zhì)詢?nèi)藢ο轮苡媱澴龀鱿鄳{(diào)整。4、 質(zhì)詢過程結束后，3S秘書宣讀“YCYA表”的內(nèi)容，并請涉及的各方簽字確認。5、由質(zhì)詢?nèi)诉M行總結，主持人宣布質(zhì)詢會結束。質(zhì)詢者指引一、會前準備會前和相關人員做好周結果與周計劃的溝通。了解和收集相關的事實和數(shù)據(jù)，用以判斷被質(zhì)詢?nèi)说慕Y果是否確實達成。二、會中質(zhì)詢少聽借口和理由，多要結果。緊盯結果，結果定義一定要明確，要具體可衡量可檢查，對模糊的東西一概不予接受。對于未能達成的結果，要重點質(zhì)詢改進措施，并指定責任人，要求承諾完成時間。質(zhì)詢下周計劃時，確定計劃是否圍繞公司的整體計劃而制定。對于不能圍繞公司整體計劃而制定的周計劃，責令改正，確定時間重新提交。三、會后關注追蹤對所關注的重大事件，要督促秘書進行追蹤，并關注進程。對未能達成的結果和承諾，要及時、明確實施懲罰。被質(zhì)詢者指引一、會前準備提前和直接上級溝通周結果和周計劃。被質(zhì)詢?nèi)擞形赐瓿山Y果事項時，必須明確未完成原因，并制定出改進具體措施（流程）。二、會中匯報和接受質(zhì)詢匯報時，語言簡練，原則上只匯報結果。先匯報周結果，再匯報周計劃。周結果報告內(nèi)容不能脫離上周設定的周計劃，周計劃應該圍繞公司整體計劃而制定。周結果匯報中，先匯報完成事項，對未達成的結果，質(zhì)詢會前必須用事實和數(shù)據(jù)分析背后的原因，質(zhì)詢會上主要講改進措施。對未達成的結果，如果由于其它部門造成的，首先承擔責任，然后遵循對事不對人的原則，用事實和數(shù)據(jù)說明問題，進而推動其它部門做出改進，一起落實解決方案。密切關注配合部門的計劃。三、會后執(zhí)行完成承諾事項后，及時向上級做出完成匯報，同時知會3S秘書。秘書指引一、會前準備資料準備：收齊、匯總各位被質(zhì)詢?nèi)说闹芙Y果、周計劃。設備準備：投影儀、電腦二、會中記錄質(zhì)詢過程中注意提醒被質(zhì)詢者對未完成事項做出承諾及改進措施，并轉(zhuǎn)