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文檔簡介

行李員崗位說明書行李員一般是指站立于酒店、賓館大門兩側(cè)迎接客人，并主動為客人運送行李或辦理相關(guān)傳送任務(wù)的服務(wù)人員。行李員崗位職責(zé)1、工作時保持正確的儀表儀容，舉止行為要規(guī)范，要符合服務(wù)用語要求，嚴(yán)格按程序工作;2、對客人應(yīng)禮貌問候，并為客人引路至總臺登記，然后將客人送至客房，將其行李放在行李架上，介紹房內(nèi)設(shè)施，最后有禮貌地道別;3、對團(tuán)隊行李應(yīng)嚴(yán)格按程序進(jìn)行裝卸、收取與運送，認(rèn)真填寫各種行李單;4、保管客人臨時寄存的行李;5、為來訪者尋找要找的人，完成客人委托代辦事項(如郵件遞送、購物等等);6、注意大廳內(nèi)的整潔與安全，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋至有關(guān)部門;7、完成領(lǐng)班交給的任務(wù)，聽從其安排，接受其監(jiān)督。行李員崗位要求1、身體健康，一般要求具有健康證;2、品貌端正，誠懇老實，禮貌待客;3、能吃苦耐勞，有上進(jìn)心，工作踏實，服從公司的管理;4、有一定的相關(guān)工作經(jīng)驗;5、有良好的溝通能力和緊急事務(wù)處理能力;6、掌握相關(guān)服務(wù)禮儀;7、較高級的酒店、賓館的行李員還需要掌握一定的英語溝通能力。行李員關(guān)鍵技能專業(yè)能力行李服務(wù)客房設(shè)施設(shè)備英語個人能力組織協(xié)調(diào)能力溝通能力吃苦耐勞行李員升職空間行李員 禮賓領(lǐng)班行李員薪情概況應(yīng)屆畢業(yè)生￥2400.001年經(jīng)驗￥2500.002年經(jīng)驗￥2800.003年經(jīng)驗￥3700.00行李員工作內(nèi)容1、為客人提供提送行李、叫車、指揮停車等服務(wù)，協(xié)助酒店做好客人的服務(wù)工作;2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)，下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù);3、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方;4、管理行李房，確保行李房干凈、接收

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