目標(biāo)與計(jì)劃管理

企業(yè)管理體系培訓(xùn)教材之八目標(biāo)與計(jì)劃管理 課程大綱 第一部分目標(biāo)管理1 什么是目標(biāo)2 目標(biāo)的重要性3 如何設(shè)置目標(biāo)4 目標(biāo)的制定與分解 第二部分計(jì)劃管理1 什么是計(jì)劃2 計(jì)劃的種類3 計(jì)劃的特性4 制訂計(jì)劃的步驟5 行動(dòng)計(jì)劃與溝通 一 目標(biāo)管理 目標(biāo)是什么 目標(biāo)是希望達(dá)到的未來狀態(tài) 即指你想要完成的事 它可能很龐大或很渺小 也許是未來或就在今天 1 什么是目標(biāo) 2020 4 18 4 什么是目標(biāo) 目標(biāo) 企業(yè)目標(biāo) 是期望的成果 它是個(gè)人 部門 組織的努力方向 是在分析企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上確定的企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的發(fā)展方向和奮斗目標(biāo) 是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的具體化 2 目標(biāo)的重要性 1 哈佛的調(diào)查 2 目標(biāo)的作用 1 哈佛的調(diào)查 哈佛大學(xué)有一個(gè)非常著名的關(guān)于目標(biāo)對(duì)人生影響的跟蹤調(diào)查 對(duì)象是一群智力 學(xué)歷 環(huán)境等條件都差不多的年輕人 調(diào)查結(jié)果如下 結(jié)果 3 10 60 27 有清晰且長(zhǎng)期的目標(biāo) 有清晰但短期的目標(biāo) 有較模糊目標(biāo) 無目標(biāo) 3 10 60 27 二十五年后 25年來幾乎都不曾更改過自己的人生目標(biāo) 他們都朝著同一個(gè)方向不懈地努力 現(xiàn)在 他們幾乎都成了社會(huì)備界的頂尖成功人士 他們中不乏白手創(chuàng)業(yè)者 行業(yè)領(lǐng)袖 社會(huì)精英 大都生活在社會(huì)的中上層 他們的共同特點(diǎn)是 那些短期目標(biāo)不斷被達(dá)成 生活狀態(tài)穩(wěn)步上升 成為各行各業(yè)的不可或缺的專業(yè)人士 如醫(yī)生 律師 工程師 高級(jí)主管等等 幾乎都生活在社會(huì)的中下層面 他們能安穩(wěn)地生活與工作 但都沒有什么特別的成績(jī) 幾乎都生活在社會(huì)的最底層 他們的生活都過得很不如意 常常失業(yè) 靠社會(huì)救濟(jì) 并且常常都在抱怨他人 抱怨社會(huì) 抱怨世界 年輕時(shí)的人生目標(biāo) 沒有目標(biāo)27 街邊 失業(yè)者模糊目標(biāo)60 藍(lán)領(lǐng)清楚目標(biāo)10 專業(yè)人士非常清楚目標(biāo)3 企業(yè)家 杰出人士 第四種人收入是第三種人的16倍 哈佛大學(xué)100年長(zhǎng)期追蹤研究的結(jié)果 在一座較為繁華的小鎮(zhèn)上 有一個(gè)火車站 湯姆就在這家車站上做扳道工 一天 一輛漂亮的凱迪拉克在湯姆身邊停下 站長(zhǎng)從車中探出頭 非常熱情地邀請(qǐng)他上車 并聊了很長(zhǎng)時(shí)間 站長(zhǎng)走后 別的同事很奇怪地問湯姆和站長(zhǎng)為什么這么熟悉 湯姆說 五年前 他和我一起在站上工作 他說他要當(dāng)站長(zhǎng) 我當(dāng)時(shí)還嘲笑了他 我只想干好本職工作 按時(shí)上下班 養(yǎng)家糊口 后來 沒想到他竟然真的當(dāng)上了站長(zhǎng) 小站的故事 1 給人的行為設(shè)定明確的方向 使人充分了解自己每一個(gè)行為的目的 2 使自己知道什么是最重要的事情 有助于合理安排時(shí)間 3 迫使自己未雨綢繆 把握今天 4 使人能清晰地評(píng)估每一個(gè)行為的進(jìn)展 正面檢討每一個(gè)行為的效率 5 使人能把重點(diǎn)從工作本身轉(zhuǎn)移到工作成果上來 6 使人在沒有得到結(jié)果之前 就能 看 到結(jié)果 從而產(chǎn)生持續(xù)的信心 熱情與動(dòng)力 2 目標(biāo)管理的作用 3 如何設(shè)置目標(biāo) 公司目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo) 團(tuán)隊(duì) 建團(tuán)隊(duì) 定戰(zhàn)略 帶隊(duì)伍 1 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與成員的責(zé)任 權(quán)利 2 公司目標(biāo)管理流程 結(jié)構(gòu)圖 確定長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo) 建立共享愿景 發(fā)展共同的工作計(jì)劃 領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng) 評(píng)估結(jié)果和過程 持續(xù)性的改善 建團(tuán)隊(duì) 定戰(zhàn)略 帶隊(duì)伍 制定目標(biāo) 行動(dòng)計(jì)劃 月歷 待辦單 目標(biāo) 考核標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議 目標(biāo)追蹤 目標(biāo)考核 目標(biāo)修訂 考核結(jié)果反饋 制定新的目標(biāo) 3 目標(biāo)管理流程 4 如何設(shè)置目標(biāo) 目標(biāo)的選取明確設(shè)立目標(biāo)的目的目標(biāo)設(shè)置的要求 SMART法則設(shè)立目標(biāo)的誤區(qū) 4 1 為什么要達(dá)到這個(gè)目標(biāo) 目的與目標(biāo)的區(qū)別目標(biāo) 將來完成事情的標(biāo)準(zhǔn) 即做什么 做多少 做到什么程度目的 為什么要做 代表一種追求的意義 是精神價(jià)值的追求行為研究結(jié)論表明 人不會(huì)持續(xù)不斷地做自己都不知道為什么要做的事情 設(shè)定目標(biāo)的原則 目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是具體的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是難度適中的目標(biāo)應(yīng)該與企業(yè)的目標(biāo)結(jié)合目標(biāo)設(shè)置必須有階段性目標(biāo)應(yīng)符合當(dāng)事人的需求 這個(gè)目標(biāo)是必須的嗎 評(píng)估你的目標(biāo) 對(duì)每一個(gè)目標(biāo)捫心自問 1 這真是我的目標(biāo)嗎 我真的熱切希望實(shí)現(xiàn)嗎 2 這個(gè)目標(biāo)是否有違良心 對(duì)其相關(guān)者公平嗎 是否損人利己 3 它與其他目標(biāo)有矛盾和沖突嗎 4 我是否樂意全身心的投入 5 能否想象達(dá)到這個(gè)目標(biāo)的情景 以上五個(gè)問題的答案 都必須是肯定的 否則目標(biāo)即需要修正甚至刪除 這個(gè)目標(biāo)是必須的嗎 然后接著自問 1 達(dá)到這個(gè)目標(biāo)會(huì)使我更快樂嗎 2 達(dá)到這個(gè)目標(biāo)會(huì)使我更健康嗎 3 達(dá)到這個(gè)目標(biāo)會(huì)使我更富足嗎 4 達(dá)到這個(gè)目標(biāo)會(huì)使我交到更多的朋友嗎 5 達(dá)到這個(gè)目標(biāo)會(huì)使我內(nèi)心詳和嗎 6 達(dá)到這個(gè)目標(biāo)會(huì)使我有安全感嗎 7 達(dá)到這個(gè)目標(biāo)會(huì)使我和別人相處的更愉快嗎 如果以上七個(gè)問題的答案皆為否定 那么該目標(biāo)即應(yīng)重新考慮 有效目標(biāo)的特征 S T M A R Specific明確性 Measurable衡量性 Attainable可實(shí)現(xiàn)性 Relevant相關(guān)性 Time based時(shí)期性 M A R T 4 2 設(shè)定目標(biāo)的原則 SMART A 明確性 目標(biāo)的具體性告訴我們什么是我們想達(dá)到的結(jié)果 所以我們必須明確地指出我們將在什么時(shí)間范圍內(nèi) 達(dá)成何種具體的結(jié)果 目標(biāo)的五個(gè)特性 一 B 衡量性 目標(biāo)的可衡量性幫助我們衡量最終結(jié)果 就如同一把尺子 明確地衡量目標(biāo)是否達(dá)成 目標(biāo)的五個(gè)特性 二 目標(biāo)衡量的三個(gè)維度 數(shù)量 完成項(xiàng)目的數(shù)量 為企業(yè)創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益的數(shù)量 利潤(rùn)等 質(zhì)量 完成項(xiàng)目的質(zhì)量 返工 錯(cuò)誤的百分比 客戶投訴的數(shù)量 滿意度等 時(shí)間 期限 C 可實(shí)現(xiàn)性 目標(biāo)要有可行性 即有一定的挑戰(zhàn)性 同時(shí)是必須可以達(dá)成的 目標(biāo)的五個(gè)特性 三 D 相關(guān)性 目標(biāo)應(yīng)是實(shí)際工作所需要的 即下級(jí)目標(biāo)必須對(duì)上級(jí)目標(biāo)的完成具有支持性 目標(biāo)的五個(gè)特性 四 E 時(shí)間性 目標(biāo)應(yīng)有時(shí)間期限 明確提出完成目標(biāo)的時(shí)間 目標(biāo)的五個(gè)特性 五 目標(biāo) 不具備上述五個(gè)特征 就不算是目標(biāo)就只是個(gè)愿望 而愿望很少會(huì)成為現(xiàn)實(shí) 5 好的目標(biāo) 是這樣寫的 誰 who 在什么時(shí)間內(nèi) when 完成什么工作 what 并以什么標(biāo)準(zhǔn)為衡量 how 實(shí)例實(shí)戰(zhàn) 假如有一天 你老板讓你到外地出差 當(dāng)然你不是為了出差而出差 那么當(dāng)你接到這份 差事 的時(shí)候 該如何設(shè)定你的目標(biāo)呢 實(shí)例實(shí)戰(zhàn) 1 出差的目的 明確化 2 費(fèi)用的預(yù)算目標(biāo) 可量化 3 時(shí)間目標(biāo) 有時(shí)間限制的 4 可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) 5 注重結(jié)果的 4 目標(biāo)的制定與分解 1 一個(gè)公司必須建立大目標(biāo) 作為公司的方向 2 為了實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo) 公司中的各級(jí)管理者和員工必須分別設(shè)定部門目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo) 3 個(gè)人目標(biāo)應(yīng)當(dāng)與公司與部門的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致 從而促使公司總體目標(biāo)的完成 目標(biāo)管理的基本思想 環(huán)境分析確認(rèn)中長(zhǎng)期計(jì)劃 各單位分解計(jì)劃 年度計(jì)劃大綱 計(jì)劃執(zhí)行 計(jì)劃達(dá)成狀況月 季審核 目標(biāo) 計(jì)劃 完成總結(jié) 目標(biāo)管理系統(tǒng) 企業(yè)愿景 戰(zhàn)略規(guī)劃 1 目標(biāo)的分解 1 剝洋蔥法像剝洋蔥一樣 將大目標(biāo)分解成若干個(gè)小目標(biāo) 再將每個(gè)小目標(biāo)分解成若干個(gè)更小的目標(biāo) 一直分解下去 直到知道現(xiàn)在該干什么 大目標(biāo) 小目標(biāo) 更小目標(biāo) 即時(shí)目標(biāo) 生涯規(guī)劃系統(tǒng)的剝洋蔥圖 總體目標(biāo) 人生核心軸 終極目標(biāo) 人生真諦 長(zhǎng)期目標(biāo) 5 10年 中期目標(biāo) 2 3年 短期目標(biāo) 5 1年 0 近期目標(biāo) 月 周 日 即時(shí)等 將目標(biāo)分解是管理者的工作 沒有遺漏 沒有重疊 直至分解到可以掌控的程度 分目標(biāo) 總目標(biāo) 二級(jí)分目標(biāo) 目標(biāo) 行動(dòng)計(jì)劃 目標(biāo)體系圖 總目標(biāo) 經(jīng)理目標(biāo)科長(zhǎng)目標(biāo)員工目標(biāo) 與組織目標(biāo)直接相關(guān)程度高與組織目標(biāo)直接相關(guān)程度低 為間接目標(biāo) 案例分析 案例 A公司下達(dá)上海分公司2003年銷售額比去年增長(zhǎng)10 完成銷售一萬臺(tái)產(chǎn)品的任務(wù) 上海分公司2003年銷售目標(biāo) 第1次分解第2次分解甲客戶乙客戶丙客戶丁客戶缺口新增客加強(qiáng)通路訓(xùn)練銷產(chǎn)品系1月2月 12月戶10家廣告強(qiáng)化售人員列完善廣告活動(dòng)信函報(bào)紙廣告電視廣告何電視臺(tái)何電視節(jié)目廣告明星 銷售量1萬臺(tái) A區(qū)2500區(qū) B區(qū)3000臺(tái) C區(qū)2500臺(tái) D區(qū)1500臺(tái) 缺口500臺(tái) 目標(biāo)管理的定義和含義 1 定義2 三層含義 使組織中的上級(jí)和下級(jí)一起參與組織目標(biāo)的制定 由此決定上下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo) 并使其在目標(biāo)實(shí)施中實(shí)行自我控制 以努力完成目標(biāo)的現(xiàn)代管理方法 1 共同商定目標(biāo) 參與 2 目標(biāo)分解 目標(biāo)體系 3 自我控制 授權(quán)管理和自我評(píng)價(jià) 目標(biāo)分解 目標(biāo)協(xié)商 有利于正確的確定目標(biāo) 有利于正確的理解目標(biāo) 有利于建立目標(biāo)體系 有利于目標(biāo)實(shí)施中的協(xié)作 有利于調(diào)動(dòng)各級(jí)的積極性 目標(biāo)協(xié)商內(nèi)容 1 公司業(yè)務(wù)傳遞了策略和目標(biāo) 信息 2 主管與員工討論如何把業(yè)務(wù)目標(biāo)落實(shí)到工作 4 員工與主管協(xié)商目標(biāo)以及實(shí)施的計(jì)劃 5 主管與員工持續(xù)對(duì)話對(duì)結(jié)果的回顧重新訂立輕重緩急順序主管教導(dǎo)主管提供反饋意見 許多企業(yè)的管理者忽視了目標(biāo)管理的這一重要的環(huán)節(jié) 3 員工個(gè)人訂立目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃 目標(biāo)商討內(nèi)容 聽取或?qū)忛啿繉俪兄Z目標(biāo)以及目標(biāo)說明 審查部屬目標(biāo)的合理性并與部屬溝通 部屬目標(biāo)是否充分支持上級(jí)目標(biāo) 能否確保上級(jí)目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 部屬之間的目標(biāo)是否互相支持 各目標(biāo)建是否均衡 目標(biāo)與能力的關(guān)系 對(duì)影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素考慮是否周全 有無考慮關(guān)鍵措施 關(guān)鍵措施是否妥當(dāng) 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的條件是否具備 是否妥當(dāng) 目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)是否清晰明確 指導(dǎo)部屬修正目標(biāo) 目標(biāo)分解 明確目標(biāo)責(zé)任 明確目標(biāo)責(zé)任 是在目標(biāo)分解 協(xié)商的基礎(chǔ)上 根據(jù)每個(gè)部門和每個(gè)人的工作目標(biāo) 明確其在時(shí)限總體目標(biāo)中應(yīng)該做什么 協(xié)調(diào)關(guān)系是什么以及要達(dá)到什么要求等 把目標(biāo)責(zé)任落實(shí)下來 目標(biāo)只有經(jīng)過詳細(xì)的分解和落實(shí) 才具有實(shí)現(xiàn)的可能 45 如何應(yīng)對(duì)員工的低目標(biāo) 我做不到 用現(xiàn)在的方法 主管要求的期限 一個(gè)人完成 現(xiàn)有的資源和的成本標(biāo)準(zhǔn) 全部完成 運(yùn)用什么方法可以完成 你認(rèn)為什么時(shí)間可以完成 需要哪些部門或崗位協(xié)助 需要投入哪些支援 哪些能保證完成 哪些能部分完成 我原來是可以做到的 鼓勵(lì)員工尋找實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法 而不應(yīng)該就目標(biāo)值本身的高低討價(jià)還價(jià) 對(duì)心態(tài)消極 承諾目標(biāo)與期望目標(biāo)差距太大而有拒不轉(zhuǎn)變觀念 不去動(dòng)腦筋想辦法 而是挖空心思想借口的個(gè)別員工 只能不換腦筋就換人 目標(biāo)管理的意義 員工 準(zhǔn)確掌握自己的崗位職責(zé) 有自我實(shí)現(xiàn)感 對(duì)自己的工作有信心 對(duì)行動(dòng)計(jì)劃有準(zhǔn)備 在企業(yè)里有參與感 目標(biāo)分解與目標(biāo)溝通 目標(biāo)分解是依職位職責(zé)將企業(yè)目標(biāo)分配給每個(gè)部門 然后分給每個(gè)職位的過程 以保證企業(yè)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 目標(biāo)分解的核心 上級(jí)的措施 計(jì)劃就是下級(jí)的目標(biāo) 工作目標(biāo)體系 第一步 主管向下屬說明團(tuán)體的工作目標(biāo) 目標(biāo)分解方法 目標(biāo)必須符合SMART原則目標(biāo)必須選自職責(zé)范疇目標(biāo)必須有助于達(dá)到團(tuán)體目標(biāo) 第二步 下級(jí)草擬自己的目標(biāo) 目標(biāo)分解方法 第三步 主管審核目標(biāo) 目標(biāo)是否符合SMART 下級(jí)目標(biāo)全部完成是否能保證上級(jí)目標(biāo)的完成 審核目標(biāo)完成所需的資源 環(huán)境和員工能力 目標(biāo)分解方法 第四步 目標(biāo)溝通 先由下級(jí)闡述目標(biāo)和制定出發(fā)點(diǎn) 上級(jí)首先肯定雙方一致的部分 上級(jí)就不一致部分提出修改意見 與下級(jí)溝通 確認(rèn)目標(biāo)和目標(biāo)權(quán)重 目標(biāo)分解方法 第五步 簽字確定工作目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn) 目標(biāo)分解方法 目標(biāo)分解與溝通練習(xí) 第二部分計(jì)劃管理 行動(dòng)計(jì)劃與溝通 公司目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo) 團(tuán)隊(duì) 什么是計(jì)劃 為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而制訂的具體的工作部署與安排 包括明確的工作任務(wù) 負(fù)責(zé)人 完成時(shí)間及所需資源等 目標(biāo)與計(jì)劃的關(guān)系 先有目標(biāo) 后有計(jì)劃 目標(biāo)是開展工作的根源 計(jì)劃是做好工作的保證 德魯克認(rèn)為 管理者應(yīng)該通過目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行管理 當(dāng)組織最高層管理者確定了組織目標(biāo)后 必須對(duì)其進(jìn)行有效分解 轉(zhuǎn)變成各個(gè)部門以及各個(gè)人的分目標(biāo) 管理者根據(jù)分目標(biāo)的完成情況對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核 評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲 計(jì)劃的種類 按其所指向的工作 活動(dòng)的領(lǐng)域來分 工作計(jì)劃 學(xué)習(xí)計(jì)劃 生產(chǎn)計(jì)劃 銷售計(jì)劃 采購(gòu)計(jì)劃 財(cái)務(wù)計(jì)劃等按適用范圍的大小分 國(guó)家計(jì)劃 地區(qū)計(jì)劃 單位計(jì)劃 班組計(jì)劃等按時(shí)間的長(zhǎng)短不同分 長(zhǎng)期計(jì)劃 中期計(jì)劃 短期計(jì)劃 具體還可以稱十年 五年 年度 季度 月度計(jì)劃等 按內(nèi)容和明確性分 具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃 計(jì)劃的特性 一 預(yù)見性 計(jì)劃不是對(duì)已經(jīng)形成的事實(shí)和狀況的描述 而是在行動(dòng)之前對(duì)行動(dòng)的任務(wù) 目標(biāo) 方法 措施所作出的預(yù)見性確認(rèn) 二 針對(duì)性 一是根據(jù)國(guó)家的方針政策 上級(jí)部門的工作安排和指示精神而定 二是針對(duì)本單位的工作任務(wù) 主客觀條件和相應(yīng)能力而定 計(jì)劃的特性 三 可行性 和預(yù)見性 針對(duì)性緊密聯(lián)系在一起的 預(yù)見準(zhǔn)確 針對(duì)性強(qiáng)的計(jì)劃 在現(xiàn)實(shí)中才真正可行 四 約束性 計(jì)劃一經(jīng)通過 批準(zhǔn)或認(rèn)定 在其所指向的范圍內(nèi)就具有了約束作用 在這一范圍內(nèi)無論是集體還是個(gè)人都必須按計(jì)劃的內(nèi)容開展工作和活動(dòng) 不得違背和拖延 制定計(jì)劃的步驟 制定共同計(jì)劃同心協(xié)力地完成實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的計(jì)劃 同時(shí)考慮到組織的資源 時(shí)間 資金 人員等 制訂計(jì)劃的步驟 制定共同計(jì)劃制定共同工作計(jì)劃的關(guān)鍵行為運(yùn)用有效的計(jì)劃方法確定合適的資源建立榮辱與共的責(zé)任感 制定共同計(jì)劃 確立目標(biāo) 明確關(guān)鍵成功要素 制定策略 形成時(shí)間表 計(jì)劃流程的簡(jiǎn)化版 四步計(jì)劃法 目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃 如果說目標(biāo)說明我們想做的事情 那么實(shí)施計(jì)劃說明我們?cè)鯓尤?shí)現(xiàn)目標(biāo) 也就是說 每個(gè)目標(biāo)都要有一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃 目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃 行動(dòng)計(jì)劃寫在你制定目標(biāo)以后 行動(dòng)計(jì)劃要寫清楚你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的每一步 目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃 實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 單槍匹馬是不行的 行動(dòng)計(jì)劃通常會(huì)幫你決定怎樣分派任務(wù) 行動(dòng)計(jì)劃還會(huì)幫你確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的資源 人 時(shí)間 資金 設(shè)備 信息等 制定目標(biāo)計(jì)劃單的步驟 確定目標(biāo)完成的關(guān)鍵要素 確認(rèn)行動(dòng)舉措和步驟 確認(rèn)各步驟負(fù)責(zé)人 確認(rèn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)所需資源 分析確認(rèn)每個(gè)步驟起止時(shí)間 確認(rèn)追蹤時(shí)間和追蹤人 目標(biāo)計(jì)劃單制定練習(xí) 制定月度計(jì)劃 目標(biāo) 計(jì)劃實(shí)施過程的控制 工作繼續(xù)進(jìn)行 衡量績(jī)效 建立控制標(biāo)準(zhǔn) 計(jì)劃 目標(biāo) 將實(shí)際成果與標(biāo)準(zhǔn)比較 找出原因 糾正偏差 無差異 采用新方法 修改標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)估結(jié)果和過程 審查取得的結(jié)果 評(píng)論取得這些成果的過程 并執(zhí)行持續(xù)不斷的改進(jìn)計(jì)劃 評(píng)估結(jié)果和過程 評(píng)估結(jié)果和過程的關(guān)鍵行為確定客戶和公司的滿意程度回顧并檢查過程確定需要改進(jìn)的領(lǐng)域慶祝成功 評(píng)估工作成果與執(zhí)行過程 評(píng)估矩陣 結(jié)果 執(zhí)行過程 正面評(píng)估 需改進(jìn)之處 目標(biāo)執(zhí)行的三種結(jié)果 1 如期或超前完成2 偏差較大3 嚴(yán)重滯后 如期完成處理 總結(jié)歸納前一階段的成功經(jīng)驗(yàn) 反思前一階段不足之處 鼓勵(lì)并要求根據(jù)行動(dòng)計(jì)劃單進(jìn)行下一階段工作 偏差較大處理 分析偏差原因 找出在下階段追上原定目標(biāo)的方法 并修正行動(dòng)計(jì)劃 尋求因下階段工作內(nèi)容增加而需的各項(xiàng)額外資源 上級(jí)提供必要支持 根據(jù)新的行動(dòng)計(jì)劃單實(shí)施 嚴(yán)重滯后處理 分析目標(biāo)執(zhí)行嚴(yán)重滯后原因及影響 分析能否通過各種途徑如期完成目標(biāo) 如果不能 重新和目標(biāo)相關(guān)各方聯(lián)系 共同協(xié)商 重新修訂目標(biāo) 進(jìn)入新一輪行動(dòng)計(jì)劃 就目標(biāo)滯后進(jìn)行進(jìn)一步分析處理 培訓(xùn) 輔導(dǎo) 考核獎(jiǎng)懲 換崗等 評(píng)估工作成果與執(zhí)行過程 實(shí)踐 總結(jié) 創(chuàng)新 提高 M2高度重要低度緊迫 M1高度重要高度緊迫 M4低度重要低度緊迫 M3高度緊迫低度重要 重要性 高 緊迫性 高 工作價(jià)值矩陣 M2防患未然改進(jìn)產(chǎn)能建立人際關(guān)系發(fā)掘新機(jī)會(huì)規(guī)劃 休閑 M1危機(jī)急迫的問題有期限壓力的計(jì)劃 M4繁瑣的工作某些信件某些電話浪費(fèi)時(shí)間之事有趣的活動(dòng) M3不速之客某些電話某些信件與報(bào)告某些會(huì)議必要而不重要的問題受歡迎的活動(dòng) 重要性 高 緊迫性 高 工作價(jià)值矩陣事務(wù)分類表 M2有遠(yuǎn)見 有理想平衡紀(jì)律自制少有危機(jī) M1壓力筋疲力盡危機(jī)處理忙于收拾殘局 M4全無責(zé)任感工作不保依賴他人或社會(huì)機(jī)構(gòu)維生 M3短視近利危機(jī)處理輕視目標(biāo)與計(jì)劃缺乏自制力 怪罪他人人際關(guān)系浮泛 甚至破裂 重要性 高 緊迫性 高 工作矩陣結(jié)果 作一個(gè)富有成效的工作者 請(qǐng)優(yōu)先關(guān)注M2