物業(yè)崗位說明書.docx

物業(yè)公司總經理職位名稱總經理職位代碼所屬部門公司本部職 系管 理職 級直接上級董事長薪酬類別年薪制職位數(shù)量1直接下級物業(yè)副總、物業(yè)總監(jiān)、物業(yè)各部門經理職責說明：l 復雜公司經營管理與決策；l 制定公司總體經營目標和發(fā)展規(guī)劃；l 主持公司財務戰(zhàn)略規(guī)劃的制定，為公司經營決策提供依據(jù)；l 負責公司的物業(yè)管理，完成各項管理目標，引導貫徹執(zhí)行物業(yè)管理質量體系；l 監(jiān)督分管部門的工作目標和經費預算的執(zhí)行情況，及時給以指導；l 對公司投資活動所需要的資金籌措方式進行成本計算，并提供最經濟的融資方式；l 審核一切有關收支賬目，保持收支平衡；l 主持對重大投資項目和經營活動的風險評估、指導、跟蹤和財務風險控制；l 參與公司重要事項的分析和決策，為企業(yè)的生產經營、業(yè)務發(fā)展及對外投資等事項提供財務方面的分析和決策依據(jù)。任職要求: 具有大學本科及以上學歷，財務或管理等相關專業(yè)，具備5年以上財務管理經驗，3年以上管理工作經驗； 具有優(yōu)秀的領導能力、出色的人際交往和社會活動能力； 精通財務知識，通曉公司所經營產品及服務業(yè)務行業(yè)動態(tài)，具備業(yè)務管理、法律管理等方面的知識 親和力、判斷能力、決策能力、計劃能力、談判能力強。直接下屬 間接下屬 晉升方向 輪轉崗位 副總經理職位名稱副總經理職位代碼所屬部門公司本部職 系管 理職 級直接上級總經理薪酬類別職位數(shù)量1直接下級管理處主任、工程部經理、保安部經理職責說明：l 在總經理領導下，協(xié)助總經理抓好全面工作；l 制訂和完善公司各項規(guī)章制度，建立良好的工作秩序；l 主要抓好設備設施維修、保養(yǎng)計劃的制訂和落實工作。帶領全體員工對物業(yè)轄區(qū)實行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益；l 制訂年度工作計劃，明確目標、任務，督促所屬部門履行崗位職責，堅持年終考核；l 調動各方積極因素，共同管理好物業(yè)。定期向總經理匯報分管工作情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用的建議、意見和要求，并及時答復、認真解決；l 關心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件；l 執(zhí)行政府各項法規(guī)、政策，依據(jù)物業(yè)管理合同和管理公約進行管理，與有業(yè)務部門保持良好關系；l 領導處理一切緊急及突發(fā)事件，并做好平時的防范和演練工作。任職要求: 具有大學本科及以上學歷，財務或管理等相關專業(yè)，具備物業(yè)管理從業(yè)證書具備5年以上財務管理經驗，3年以上管理工作經驗； 具有優(yōu)秀的領導能力、出色的人際交往和社會活動能力； 精通財務知識，通曉公司所經營產品及服務業(yè)務行業(yè)動態(tài)，具備業(yè)務管理、法律管理等方面的知識； 親和力、判斷能力、決策能力、計劃能力、談判能力強。直接下屬 間接下屬 晉升方向 輪轉崗位 物管部總監(jiān)職位名稱物管部總監(jiān)職位代碼所屬部門物管部職 系管 理職 級直接上級總經理/副總經理薪酬類別職位數(shù)量1直接下級管理處主任、物業(yè)助理、文員職責說明：l 負責所屬物業(yè)實施一體化綜合管理，完成各項管理目標，引導貫徹執(zhí)行物業(yè)管理質量體系；l 處理所屬物業(yè)范圍內的一切日常事務，為業(yè)主提供各項服務；l 向上級呈報所屬物業(yè)管理工作的情況；l 合理調配人員，協(xié)調安排各部門的分工和協(xié)作，制定工作計劃并組織實施；l 執(zhí)行政府各項法規(guī)、政策，依據(jù)物業(yè)管理合同和管理公約進行管理，與有業(yè)務部門保持良好關系；l 負責公司自有物業(yè)的租賃經營管理工作；l 負責樓宇的驗收接管和移交，督促有關配套完善，保修工程的完成，審查二次裝修的申請，組織裝修監(jiān)管，處理違章裝修；l 組織安排房屋及公共設施，設備的維修保養(yǎng)/運行，確保各項設施處理正常運作狀態(tài)；l 負責組織處理業(yè)主的投訴，搞好小區(qū)公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化管理；l 隨時掌握各項管理費、水電費的收繳情況，安排收繳追繳費用工作；l 領導處理一切緊急及突發(fā)事件，并做好平時的防范和演練工作；l 轉好員工招聘和培訓，指導和評估員工的工作表現(xiàn)，主持日常和定期的工作會議，及時傳達并貫徹落實公司的各項指令、政策和計劃；l 審核下屬員工各工作崗位職責及當值編配表；l 完成公司安排或委托的其他工作任務。任職要求： 具有大專及以上學歷，物業(yè)管理或相關管理專業(yè)，具有物業(yè)管理從業(yè)證書，具備三年以上工作經驗； 熟悉深圳及全國物業(yè)管理市場及物業(yè)管理相關法律、法規(guī)； 良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守； 工作細致、嚴謹，責任心強； 具有較強的組織、溝通、協(xié)調和決策能力。直接下屬 間接下屬 晉升方向 輪轉崗位 工程部經理/副經理職位名稱工程部經理/副經理職位代碼所屬部門工程部職 系職 級直接上級管理處經理薪酬類別職位數(shù)量1直接下級工程部各崗位職責說明：l 負責整個工程部的運作，包括各項設施及設備的日常維修保養(yǎng)，保證整個物業(yè)的設備運作正常及達到應有之水平；l 負責機電設備的日常運行和維護、重大維護的組織工作；l 協(xié)助物業(yè)總監(jiān)處理安排好一切日常維修事務，包括但不限于供水、供電、冷氣設備、排污、排水、土建、消防系統(tǒng)、電梯等；l 安排、協(xié)調、處理監(jiān)督及檢查維修部的各項日常工作，包括設施設備的巡視記錄、維護保養(yǎng)、維修等各項工作；l 定期檢查小區(qū)內的公共設備設施，并做記錄及以書面向物業(yè)總監(jiān)報告；l 為客戶提供維修服務；l 與其它部門合作，處理任何緊急突發(fā)事件；l 處理好工程部與客戶、承包商、政府有關部門部門之間的關系和銜接；l 對維修工具及材料進行控制，防止浪費；l 制定維修保養(yǎng)計劃共監(jiān)督維修人員或承包商執(zhí)行計劃；l 處理客戶有關部門維修方面投訴；l 起草一切有關工程合約及查核承辦商之報價及價格；l 審查承辦商之資格及編寫承辦商名單，記錄維修承辦商之工作幾檢討其效率；l 安排維修人員抄錄用戶之水表、電表及煤氣表；l 協(xié)助各管理處住戶裝修申請及跟進工作；l 合理、充分的調動工程部資源為各管理處提供應急維修工作和重大設備緊急維修等工作；l 完成上級安排的其它任務。任職要求： 具有大專以上學歷，中級以上職業(yè)技術資格，具備2年以上物業(yè)管理工作經驗； 有豐富的維修經驗和設備的管理經驗； 良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守； 工作細致、嚴謹，責任心強； 具有較強的溝通、協(xié)調能力。直接下屬 間接下屬 晉升方向 輪轉崗位 工程部維修主管職位名稱工程部主管職位代碼所屬部門工程部職 系管 理職 級直接上級經 理薪酬類別職位數(shù)量1直接下級工程部員工職責說明： 負責統(tǒng)籌整個工程部的運作，協(xié)助管理處主任籌劃一切有關工程方面的事務； 負責本部門人員配置，合理安排人員，提高工作效率； 負責對員工進行培訓，提高員工工作技能和工作能力； 定期巡視各系統(tǒng)的運行狀況，檢查各班組的質量記錄； 制訂各種工作規(guī)程，按規(guī)程進行設備操作和檢修； 制訂維修保養(yǎng)計劃，年度設備檢修計劃，使設施設備得到良好的保養(yǎng)，延長使用壽命； 制訂緊急預案，發(fā)生突發(fā)事件時，按緊急預案執(zhí)行； 制訂節(jié)能措施方案； 監(jiān)督工程施工質量，協(xié)調和指導有關工程難題； 制訂有效工作流程，配合其它部門順利開展維修工作，解決因工程引起的投拆。任職要求: 認真遵守國家的法律；了解政策法規(guī)知識； 遵守職業(yè)道德，認真做好各項工作，有較強的事業(yè)心，克已奉公； 待客熱情禮貌，能與同事和顧客友好相處，熱心助人； 保守公司秘密； 具有良好的專業(yè)知識和技能水平； 掌握公司有關的程序文件規(guī)定； 掌握部門工作服務標準及業(yè)務標準； 了解工程設施設備的操作使用和保養(yǎng)。 直接下屬 間接下屬 晉升方向 輪轉崗位 消防維修工職位名稱消防電工職位代碼所屬部門工程部職 系維修職 級直接上級維修主管薪酬類別職位數(shù)量直接下級職責說明： 保證消防設備正常運行，并做好設備保養(yǎng)工作； 負責按操作規(guī)程和工作計劃操作、維修、保養(yǎng)各自責任區(qū)內的各類公共設施設備； 每班巡檢各種泵、機、閥等重要部件、觀察儀表讀數(shù)，逐項填寫設備運行記錄和維護保養(yǎng)記錄，做到三干凈（設備、機房、工作場地干凈），五良好（使用性能良好、密封良好、潤滑良好、緊固良好、調整良好）； 熟練使用滅火器材，掌握一定的設備緊急事故處理技術與措施，及時發(fā)現(xiàn)和排除設備運行中發(fā)生的故障，并做好記錄，上報本部門主管； 嚴格執(zhí)行交接班制定，辦好交接手續(xù)，做好記錄，保證工作的連續(xù)性； 要做到維修及時，小修不過夜，大修要及時跟進； 要保證公司的所有設備能夠正常運行。任職要求: 思想品德與工程部主管一致； 要持有國家有關單位頒發(fā)的職業(yè)資格證書； 要有較強的專業(yè)知識和技能水平； 掌握部門工作服務標準及業(yè)務標準； 了解工程設施設備的操作使用和保養(yǎng)； 了解政策法規(guī)知識。直接下屬 間接下屬 晉升方向 輪轉崗位 空調維修工職位名稱空調維修工職位代碼所屬部門工程部職 系維修/運行職 級直接上級維修主管薪酬類別職位數(shù)量直接下級職責說明： 負責按操作規(guī)程和工作計劃操作、維修、保養(yǎng)各自責任區(qū)內的各類公共設施設備； 每班巡檢各種泵、機、閥等重要部件、觀察儀表讀數(shù)，逐項填寫設備運行記錄和維護保養(yǎng)記錄，做到三干凈（設備、機房、工作場地干凈），五良好（使用性能良好、密封良好、潤滑良好、緊固良好、調整良好）； 熟練使用滅火器材，掌握一定的設備緊急事故處理技術與措施，及時發(fā)現(xiàn)和排除設備運行中發(fā)生的故障，并做好記錄，上報本部門主管； 嚴格執(zhí)行交接班制定，辦好交接手續(xù)，做好記錄，保證工作的連續(xù)性； 負責公司所有制冷設備的維修和運行； 要做到維修及時，小修不過夜，大修要及時跟進。 任職要求: 思想品德與工程部主管一致； 要持有國家有關單位頒發(fā)的職業(yè)資格證書； 要有較強的專業(yè)知識和技能水平； 掌握部門工作服務標準及業(yè)務標準； 了解工程設施設備的操作使用和保養(yǎng)； 了解政策法規(guī)知識。直接下屬 間接下屬 晉升方向 輪轉崗位 維修電工職位名稱維修電工職位代碼所屬部門工程部職 系維 修職 級直接上級維修主管薪酬類別職位數(shù)量直接下級職責說明： 負責按操作規(guī)程和工作計劃操作、維修、保養(yǎng)各自責任區(qū)內的各類公共設施設備； 每班巡檢各種泵、機、閥等重要部件、觀察儀表讀數(shù)，逐項填寫設備運行記錄和維護保養(yǎng)記錄，做到三干凈（設備、機房、工作場地干凈），五良好（使用性能良好、密封良好、潤滑良好、緊固良好、調整良好）； 熟練使用滅火器材，掌握一定的設備緊急事故處理技術與措施，及時發(fā)現(xiàn)和排除設備運行中發(fā)生的故障，并做好記錄，上報本部門主管； 嚴格執(zhí)行交接班制定，辦好交接手續(xù)，做好記錄，保證工作的連續(xù)性； 要做到維修及時，小修不過夜，大修要及時跟進； 要保證公司的所有設備能夠正常運行。任職要求: 思想品德與工程部主管一致； 要持有國家有關單位頒發(fā)的職業(yè)資格證書； 要有較強的專業(yè)知識和技能水平； 掌握部門工作服務標準及業(yè)務標準； 了解工程設施設備的操作使用和保養(yǎng)； 了解政策法規(guī)知識。直接下屬 間接下屬 晉升方向 輪轉崗位 保安部經理/副經理職位名稱保安部經理/副經理職位代碼所屬部門保安部職 系職 級直接上級物管部總監(jiān)薪酬類別職位數(shù)量1直接下級職責說明：l 負責策劃及執(zhí)行投資公司區(qū)域內物業(yè)之保安及消防工作，保障區(qū)域內物業(yè)之財產及人身安全；l 領導區(qū)域內各物業(yè)保安部門工作；l 制定保安/消防規(guī)章制度大綱供區(qū)域內各保安部門推行；l 統(tǒng)籌區(qū)內保安/消防專業(yè)培訓；l 在上司之指示下調動區(qū)內保安員進行前期保安工作；l 定期到各物業(yè)進行保安及消防工作之稽核；l 統(tǒng)籌區(qū)內物業(yè)消防演練；l 制訂區(qū)域性保安及消防緊急應變方案；l 現(xiàn)場指揮區(qū)內物業(yè)重大保安及消防緊急事故；l 參與前期保安/消防管理策劃工作；l 定期按指示要求時向上司匯報區(qū)內保安/消防情況；l 協(xié)調區(qū)內的政府有關單位；l 執(zhí)行上司所指派的其它工作。任職要求： 熟悉保安行業(yè)的操作流程； 良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守； 工作責任心強；掌握相應的安全、消防知識。直接下屬 間接下屬 晉升方向 輪轉崗位 保安隊長/副隊長職位名稱保安隊長職位代碼所屬部門保安部職 系職 級直接上級保安經理薪酬類別職位數(shù)量2直接下級保安員職責說明：l 主持本班工作，堅決執(zhí)行管理處主任和安全護衛(wèi)主管指令，帶領和督導全班人員履行崗位職責，認真做好安全護衛(wèi)工作；l 負責主持召開班務會，及時傳達上級指示和護衛(wèi)班長例會精神，研究提出貫徹意見，并具體組織落實；l 負責本班人員的考勤，如實記載本班執(zhí)勤中遇到和處理過的問題，重大問題要及時向主管領導請示報告；l 負責協(xié)調本班與其他班組之間的工作關系和本班人員之間的關系；l 愛崗敬業(yè)，遵紀守法，嚴于律已，以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用；l 熟悉護衛(wèi)各崗位工作職責、任務和程序，掌握管理區(qū)域內治安護衛(wèi)工作的規(guī)律及特點；l 對因管理不力而造成本班在執(zhí)勤中發(fā)生的重大失誤，或本班人員出現(xiàn)嚴重違法違紀的情況負責；l 負責抓好全班的訓練工作；l 負責處理本班執(zhí)勤過程中遇到的一般性問題。任職要求： 熟悉保安行業(yè)的操作流程； 良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守； 工作責任心強；掌握相應的安全、消防知識。直接下屬 間接下屬 晉升方向 輪轉崗位 保安員職位名稱保安員職位代碼所屬部門保安部職 系職 級直接上級保安部隊長/副隊長薪酬類別職位數(shù)量25直接下級職責說明：l 護衛(wèi)員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備和工作牌；l 上崗時要認真檢查設備設施，認真做好“四防”（防火、防盜、防破壞、防自然災害）工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時報告主管領導，確保小區(qū)安全；l 熟悉本崗位任務和工作程序，執(zhí)勤過程中要以敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失；l 愛護設施設備、公共財物，對小區(qū)內的一切設施、財物不得隨便移動及亂用，熟悉小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，熟練掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進行處理；l 堅守崗位，提高警惕，對崗位內發(fā)生的各種情況要認真處理，并且做好記錄，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅決設法抓獲；l 遇有緊急突發(fā)性重大事情，要及時向主管領導請示報告；l 嚴格執(zhí)行交接班制度；l 積極向業(yè)主（住戶）宣傳遵紀守法和治安防范知識。任職要求： 熟悉保安行業(yè)的操作流程； 良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守； 工作責任心強；掌握相應的安全、消防知識。直接下屬 間接下屬 晉升方向 輪轉崗位 園林/保潔主管職位名稱園林/保潔主管職位代碼所屬部門物管部職 系職 級直接上級物業(yè)總監(jiān)薪酬類別職位數(shù)量1直接下級園藝清潔組領班、園藝、清潔工職責說明：l 負責公司整體園林植物的養(yǎng)護工作，現(xiàn)場督導園藝養(yǎng)護，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；l 負責所轄物業(yè)的保潔管理工作；l 負責高爾夫球場草坪的管理；l 負責園藝景觀植物的補植；l 負責對綠化、清潔機械及工具的管理及維護，并做好部門倉庫物品臺帳記錄工作；l 負責制度工作計劃，對本部員工進行技術培訓及指導，做好部門所需物品的申請與領用；l 負責綠化養(yǎng)護、樓宇及其附屬的保潔工作任務分工，合理安排人員，控制管護成本；l 檢查管轄范圍內各崗位職責，執(zhí)行和落實情況；l 負責每天對每一工作崗位的工作質量進行考核并評分；l 完成公司下達的各項臨時工作任務。任職要求： 具有大專及以上學歷，園藝相關專業(yè)，具備2年以上相關工作經驗； 掌握植物生長習性，病蟲害預防與消殺，修剪及造型； 良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守； 工作責任心強。直接下屬 間接下屬 晉升方向 輪轉崗位 園藝工職位名稱園藝工職位代碼所屬部門物管部職 系職 級直接上級園藝主管薪酬類別職位數(shù)量6直接下級職責說明：l 服從上司工作安排，認真做好本責任區(qū)綠化養(yǎng)護工作；l 按片區(qū)責任劃分，嚴格按公司規(guī)定的標準與量化完成工作；l 每天負責做好各種雜草的清除、枝葉修剪、枯枝敗葉的清理、落葉的處理、施肥、澆水、松土、殺蟲等具體工作；l 負責做好各種植物的補種、移植和其它工程種植；l 維護公司利益，節(jié)約使用公司資源，避免各種綠化用料浪費現(xiàn)象；l 愛惜公司財產，負責保管和使用好各種綠化工具；l 注意安全操作規(guī)程，操作機械和噴灑農藥時，注意戴上頭盔、眼鏡、口罩等各種安全防護措施，高空作業(yè)必須聽從主管人員的合理指揮；l 小區(qū)綠化垃圾必須運到指定地點，確保小區(qū)整潔衛(wèi)生；l 遵守崗位紀律，禁止串崗、離崗、逗留等行為，維護工作嚴肅性；l 每天保持良好的儀表儀容，維護公司良好形象；l 完成公司下達的各種臨時工作任務。任職要求： 掌握植物生長習性，病蟲害預防與消殺，修剪及造型； 良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守； 工作責任心強。直接下屬 間接下屬 晉升方向 輪轉崗位 園林/保潔組領班職位名稱園林清潔組領班職位代碼所屬部門物管部職 系職 級直接上級園林/保潔主管薪酬類別職位數(shù)量1直接下級保潔員、園藝工職責說明：l 協(xié)助主管做好園林清潔組的日常管理工作，主管不在崗時負責園林清潔組日常工作；l 嚴格控制成本費用，負責物業(yè)區(qū)域內清潔服務設備和清潔用品的正確使用，指導和督促員工按操作標準使用各類設施設備。做到各類物料的領用手續(xù)完備，無責任事故發(fā)生l 堅持在第一服務現(xiàn)場進行督導和管理，每天配合主管巡檢管區(qū)內園林、清潔衛(wèi)生狀況并考核評分，發(fā)現(xiàn)問題及時進行指導和糾正；l 負責外包業(yè)務（消殺、垃圾清運）的聯(lián)絡工作；l 組織和開展滅殺“四害”具體工作，并做好各種預防措施；l 負責號樓一樓大廳（包括門前臺