打造具有農(nóng)行個(gè)性的企業(yè)文化策略.doc

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行即將進(jìn)入股份制商業(yè)銀行行列，這意味著農(nóng)行的企業(yè)文化也必將會(huì)受到更多人們的關(guān)注。企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)中, 逐步形成并為全體員工所認(rèn)同、遵循、帶有本行業(yè)特征的價(jià)值取向、形為方式、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、企業(yè)精神、道德規(guī)范、發(fā)展目標(biāo)等因素的總和。其核心是呈現(xiàn)出來的群體價(jià)值理念，主要表現(xiàn)為群體的“企業(yè)精神”。農(nóng)業(yè)銀行的企業(yè)文化，在近十年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，已有一定基礎(chǔ)，形成了一些初步的文化形式，如共同促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧進(jìn)步的“大行德廣、伴您成長(zhǎng)”理念，基本反映了農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化的內(nèi)容和水準(zhǔn)。一、打造農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化的重要性 農(nóng)業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)發(fā)展與企業(yè)文化是息息相關(guān)的，是影響著一個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要因素,是靠全體員工辛勤勞動(dòng)、共同努力來實(shí)現(xiàn)的。而要使員工毫無保留地為農(nóng)業(yè)銀行無私奉獻(xiàn)，勤奮工作，必須使員工的思想有所武裝，工作有所追求，行為有所遵循，牢牢地把員工凝聚在本企業(yè)之中，農(nóng)業(yè)銀行要在經(jīng)營(yíng)中取得成效，全體員工團(tuán)結(jié)一致，共同奮斗，合力創(chuàng)造，無疑是十分重要的。但要把全體員工的力量凝聚成一股合力，塑造一種企業(yè)文化就顯得非常重要。同時(shí)在農(nóng)業(yè)銀行中塑造和推行企業(yè)文化，用企業(yè)文化對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，一旦做到就會(huì)使員工產(chǎn)生滿足感、光榮感和自豪感，可以激發(fā)全體員工的積極性和創(chuàng)造精神。另外，農(nóng)業(yè)銀行塑造企業(yè)文化，從經(jīng)營(yíng)的角度講，是農(nóng)業(yè)銀行的一種共同的價(jià)值觀，從精神角度講，是農(nóng)業(yè)銀行全體員工的共同信念，這是員工溝通信息、交流感情、協(xié)調(diào)關(guān)系、進(jìn)行協(xié)作的共同基礎(chǔ)。正是有了這個(gè)共同的基礎(chǔ)，才能使員工之間經(jīng)常保持和諧的良好氛圍，員工都為共同目標(biāo)而努力。所以，農(nóng)業(yè)銀行塑造企業(yè)文化，對(duì)發(fā)揮農(nóng)業(yè)銀行的總體協(xié)調(diào)功能會(huì)起到重要作用。再者，塑造一個(gè)良好的企業(yè)文化能向全體員工和社會(huì)展示農(nóng)業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)成功的管理風(fēng)格，良好的經(jīng)營(yíng)狀況和積極的精神風(fēng)貌，從而為農(nóng)業(yè)銀行塑造良好的整體形象和信譽(yù)，擴(kuò)大影響力，提高社會(huì)知名度，為拓展業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ)?？梢哉f，良好的企業(yè)文化是無形的資產(chǎn)，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中竟?fàn)幍闹匾α?。二、塑造農(nóng)業(yè)銀行的文化氛圍塑造一個(gè)反映農(nóng)業(yè)銀行特點(diǎn)和工作實(shí)際以及科學(xué)、富有感召力、催人奮進(jìn)的企業(yè)文化是極為重要的。企業(yè)文化因企業(yè)不同而各異，農(nóng)業(yè)銀行塑造企業(yè)文化必須體現(xiàn)農(nóng)業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)。國(guó)務(wù)院給農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)定調(diào)的范圍主要是“三農(nóng)”、服務(wù)陣地主要是縣域區(qū)域，服務(wù)對(duì)象是廣大城鄉(xiāng)居民。農(nóng)業(yè)銀行是支持農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和聯(lián)系農(nóng)民的橋梁和紐帶，農(nóng)業(yè)銀行的企業(yè)文化，不僅要為全體農(nóng)業(yè)銀行員工所信奉，更主要的是要為廣大人同所承認(rèn)和認(rèn)同。必須把農(nóng)業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)行為、經(jīng)營(yíng)成果綜合起來考慮，確立獨(dú)具特色的企業(yè)文化。（一）開展內(nèi)容豐富的文化活動(dòng)。在農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)部，要利用各種文化設(shè)施和有利條件進(jìn)行教育、宣傳、調(diào)研、文體娛樂等方面的活動(dòng)，通過各種各樣的文化活動(dòng)來充分展示農(nóng)業(yè)銀行的精神風(fēng)貌、價(jià)值觀念、群體意識(shí)，塑造農(nóng)業(yè)銀行形象。一是通過農(nóng)業(yè)銀行文化活動(dòng)的開展，將員工的思想引導(dǎo)到正確的目標(biāo)和軌道上來,并潛移默化的影響、凈化、淘汰員工的道德情操。二是通過農(nóng)業(yè)銀行文化活動(dòng)的開展，調(diào)動(dòng)員工的參與積極性。三是在員工身上產(chǎn)生一種精神力量，促使其在工作和學(xué)習(xí)中自覺發(fā)揮作用；四是通過農(nóng)業(yè)銀行文化活動(dòng)的開展，使農(nóng)業(yè)銀行員工緊密團(tuán)結(jié)起來，增強(qiáng)集體意識(shí)，增強(qiáng)凝聚力、向心力，有利于培養(yǎng)一支思想品德好、作風(fēng)扎實(shí)、業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明的農(nóng)業(yè)銀行職工隊(duì)伍。使分散的個(gè)人力量凝聚成一股強(qiáng)大的整體力量，自覺珍惜農(nóng)業(yè)銀行榮譽(yù)，熱愛農(nóng)業(yè)銀行工作，關(guān)心農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展，樹立“社興我榮、社衰我恥“的榮辱觀。五是通過農(nóng)業(yè)銀行文化活動(dòng)的開展，使員工自我表現(xiàn)的心理需求得到滿足，精神生活得到充實(shí)，個(gè)人才華得到發(fā)揮，身心得到享受。（二）建立形式多樣的文化網(wǎng)絡(luò)。農(nóng)業(yè)銀行文化氛圍的形成，必須要通過農(nóng)業(yè)銀行文化網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)，農(nóng)業(yè)銀行文化網(wǎng)絡(luò)是農(nóng)業(yè)銀行文化活動(dòng)得以正常開展的渠道，也是伸向各部門參與文化活動(dòng)的實(shí)體。農(nóng)業(yè)銀行可根據(jù)自身實(shí)際，成立各種不同內(nèi)容、不同形式的文化活動(dòng)小組等，并通過這些文化實(shí)體，把農(nóng)業(yè)銀行員工吸引到文化活動(dòng)中來，成為建設(shè)農(nóng)業(yè)銀行的一支龐大的生力軍。通過文化網(wǎng)絡(luò)的建立，可以在農(nóng)業(yè)銀行中創(chuàng)造寬松、和諧的工作環(huán)境，使職工間建立良好的人際關(guān)系。（三）培育健康向上的文化環(huán)境。農(nóng)業(yè)銀行文化環(huán)境是其文化的形象反映。農(nóng)業(yè)銀行文化環(huán)境主要包括農(nóng)業(yè)銀行文化設(shè)施、文化櫥窗、文化場(chǎng)景、人員文化素質(zhì)等等。為了有效地開展文化活動(dòng)，農(nóng)業(yè)銀行要設(shè)置多種文化設(shè)施和文化場(chǎng)所。如采用現(xiàn)代化的辦公設(shè)施，改善員工的工作條件。隨著現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活已步入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代、信息時(shí)代，特別是電腦多媒體、電訊網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)在農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)中的廣泛運(yùn)用，都會(huì)對(duì)農(nóng)業(yè)銀行員工的思維定式，價(jià)值觀念和行為規(guī)范等產(chǎn)生極大的影響，通過統(tǒng)一、整齊的佩證、著裝，寬敞明亮的營(yíng)業(yè)大廳，方便周到的服務(wù)設(shè)施（如：老花鏡、飲水機(jī)等），豐富多彩的宣傳櫥窗（向公眾宣傳、介紹本社基本情況，業(yè)務(wù)種類，辦理業(yè)務(wù)指南以及本社特色等），樹立起良好的農(nóng)業(yè)銀行外部形象。（四）提高全員整體文化素質(zhì)。培育農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化，重要的是提高農(nóng)業(yè)銀行員工的文化素質(zhì)。一是加強(qiáng)農(nóng)業(yè)銀行政治工作和精神文化建設(shè)，開展職業(yè)道德教育，提高員工的思想素質(zhì)，促進(jìn)員工確立正確的農(nóng)業(yè)銀行價(jià)值觀，樹立良好的農(nóng)業(yè)銀行文化品格，使職工做到嚴(yán)格遵守農(nóng)業(yè)銀行職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。二是通過各種學(xué)習(xí)教育，提高員工的文化水平，改善提高農(nóng)業(yè)銀行整體文化結(jié)構(gòu)，提高員工適應(yīng)農(nóng)業(yè)銀行改革發(fā)展所帶來的各種挑戰(zhàn)應(yīng)對(duì)能力。三是通過短期培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)，學(xué)習(xí)和掌握農(nóng)業(yè)銀行新業(yè)務(wù)、新技術(shù)和新知識(shí)，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。三、搞好服務(wù)提高農(nóng)行的競(jìng)爭(zhēng)力服務(wù)是農(nóng)業(yè)銀行永恒的主題，在任何時(shí)期、任何情況下都要緊緊抓住“服務(wù)”這個(gè)關(guān)鍵。實(shí)踐證明，服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)的重要手段，農(nóng)業(yè)銀行要想得到穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、健康發(fā)展，取決于是否擁有自己的“黃金客戶群”，“黃金客戶群”必須靠提高服務(wù)質(zhì)量贏得，目前，當(dāng)務(wù)之急是如何改進(jìn)服務(wù)手段和服務(wù)方式，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，增強(qiáng)服務(wù)功能，提高服務(wù)質(zhì)量，鑄造具有農(nóng)業(yè)銀行特征的“名牌服務(wù)”，在企業(yè)文化建設(shè)過程中，提升服務(wù)品位。四、構(gòu)造新形勢(shì)下價(jià)值理念在社會(huì)大環(huán)境的影響下，目前，農(nóng)業(yè)銀行職工的價(jià)值觀念多元并存，出現(xiàn)不少的雜亂無章、扭曲錯(cuò)位的不良現(xiàn)象。如有的金錢至上，不思奉獻(xiàn)；有的當(dāng)一天和尚撞一天鐘，沒有責(zé)任感的顧傭思想；有的三五成群上班混日子，悠哉悠哉，沒有危機(jī)感等。對(duì)于這些問題，單靠過去傳統(tǒng)的所謂的思想政治工作方法就不那么靈驗(yàn)了，必須要探索新的方式和途徑。在新的形勢(shì)下，要注重營(yíng)建新形勢(shì)下的企業(yè)理念，培育企業(yè)精神，構(gòu)建新的人生價(jià)值觀念。一個(gè)人要有靈魂，農(nóng)業(yè)銀行作為一個(gè)企業(yè)也要有一個(gè)企業(yè)的靈魂，所以，要把“鑄造企業(yè)靈魂”作為企業(yè)文化建設(shè)的核心，要將企業(yè)提倡什么、反對(duì)什么、倡導(dǎo)什么、禁止什么等作為價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)來衡量每個(gè)人的行為。五、塑造品牌農(nóng)行企業(yè)形象實(shí)踐證明，一個(gè)企業(yè)的形象就是企業(yè)的生命，對(duì)企業(yè)來說，形象就是效益，形象就是財(cái)富。農(nóng)業(yè)銀行的形象在哪里？農(nóng)業(yè)銀行的形象就在于“資金實(shí)力雄厚、資產(chǎn)質(zhì)量?jī)?yōu)良、經(jīng)濟(jì)效益良好、服務(wù)空間廣闊”等方面，這是農(nóng)業(yè)銀行獨(dú)特的形象。因此，農(nóng)業(yè)銀行一定要更新觀念，解放思想，拓寬業(yè)務(wù)，狠抓公關(guān)。要在策劃、禮儀、服務(wù)、宣傳、決策等各個(gè)環(huán)節(jié)，努力塑造高品牌的“農(nóng)行”公關(guān)形象，謀略形象，服務(wù)形象。六、實(shí)施市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略不斷出現(xiàn)，如企業(yè)形象策略，文化引導(dǎo)策略，無形資產(chǎn)的積累和業(yè)務(wù)開發(fā)策略，公關(guān)策略等都需要我們深入研究和借鑒，并要結(jié)合本單位的特點(diǎn)加以消化和吸收。根據(jù)目前農(nóng)業(yè)銀行的特點(diǎn)，就企業(yè)文化建設(shè)需要注重做好的幾方面工作探討如下：（一）突出重點(diǎn)，總體規(guī)劃。農(nóng)業(yè)銀行文化建設(shè)是一項(xiàng)大的系統(tǒng)工程，由于農(nóng)業(yè)銀行點(diǎn)多面廣戰(zhàn)線長(zhǎng)。必須要農(nóng)業(yè)銀行的特點(diǎn)和工作實(shí)際，制定好總體規(guī)劃，明確企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)、任務(wù)、內(nèi)容、方法、步驟和組織措施，做到指導(dǎo)思想明確，目標(biāo)內(nèi)容具體，方法步驟得當(dāng)，領(lǐng)導(dǎo)措施得力，使企業(yè)文化建設(shè)沿著正確的方向發(fā)展。（二）領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)，全員共建。領(lǐng)導(dǎo)重視是企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵，領(lǐng)導(dǎo)必須以身作則，身體力行，成為倡導(dǎo)行業(yè)精神，實(shí)踐行業(yè)規(guī)范的典范和楷模，才能蠃得員工的信賴和認(rèn)同；員工是企業(yè)文化的直接實(shí)踐者和體現(xiàn)者，必須通過多種形式，調(diào)動(dòng)起他們參與企業(yè)文化建設(shè)的主動(dòng)性和責(zé)任感，形成全員性的共建合力，才能形成整體性，共識(shí)性的企業(yè)文化和行業(yè)精神。（三）軟硬結(jié)合，內(nèi)外并舉。在農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)中，要克服單純?cè)谟布屯獠孔鑫恼碌膬A向，做到軟硬結(jié)合，內(nèi)外并舉，通過軟件挖掘員工的精神動(dòng)力，提高單位和職工的整體素質(zhì)，通過必要的硬件措施建設(shè)，真正實(shí)現(xiàn)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象的預(yù)期目標(biāo)。（四）以人為本，引導(dǎo)為主。優(yōu)秀的企業(yè)文化不是靠行政命令建成的，主要是堅(jiān)持以人為本的原則和引導(dǎo)為主的思想方法，做到關(guān)心人、理解人、尊敬人，使職工真正感受到企