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電話營銷專家王家榮 整理 電話營銷培訓(xùn)網(wǎng)XinXin100.COM 歡迎交流043001管理干部如何領(lǐng)導(dǎo)、教導(dǎo)部屬教材綱要：1領(lǐng)導(dǎo)2激勵3協(xié)調(diào)4教導(dǎo)5考核0430-02管理干部如何領(lǐng)導(dǎo)、教導(dǎo)部屬1領(lǐng)導(dǎo)1-1領(lǐng)導(dǎo)的意義(1) 定義(2) 影響力的來源 a法定權(quán)力 b個人影響力1-2領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的種類(1) 獎賞權(quán)(2) 懲罰權(quán)(3) 合法權(quán)(4) 歸屬權(quán)(5) 專門知識權(quán)0430-031-3領(lǐng)導(dǎo)方式(1) 獨裁領(lǐng)導(dǎo)(2) 放任領(lǐng)導(dǎo)(3) 民主領(lǐng)導(dǎo)1-4有效的領(lǐng)導(dǎo)要點2激勵2-1激勵的概念2-2馬斯洛的需求理論(1) 人類的需求分為五個層次 a生理需求b安全需求c愛欲及社會需求d自尊心榮譽感需求e自我成就欲需求 (2) 需求的滿足是從低層次往高層次要求0430-042-3激勵部屬工作意愿的方法(1) 提高工作興趣(2) 使部屬確知工作評價(3) 促進部屬積極參與工作(4) 使部屬在工作中獲得更多的滿足感(5) 改善人際關(guān)系3協(xié)調(diào)3-1協(xié)調(diào)的概念(1) 透過會議或面談(2) 在實施!協(xié)時要避免強制或妥協(xié)方式(3) 協(xié)調(diào)不是下列情形0430-053-2協(xié)調(diào)的原則(1) 勿迷失目標(biāo)(組織目標(biāo))(2) 要考慮更高層次的目標(biāo)(3) 能預(yù)測反應(yīng)(4) 避免趨向理論化(5) 站在共同負(fù)責(zé)的立場3-3協(xié)調(diào)步驟與方法(1) 事先準(zhǔn)備(2) 取得對方好感(3) 詳細咨詢對方的想法和信息(4) 要獲得對方的諒解(5) 結(jié)論的方向不對或雙方意見對立時0430-064教導(dǎo)4-1精神4-2技巧(1) 妥協(xié)準(zhǔn)備(2) 創(chuàng)造學(xué)習(xí)氣氛(3) 激勵學(xué)習(xí)意愿(4) 示范說明作業(yè)(5) 試作(6) 考驗成效0430-075考核5-1考核的概念(1) 何謂考核(2) 考核的目的5-2考核的項目5-3考核方式(1) 日?？己?2) 定期考核5-4如何做好公正的考核(1) 考核是以工作場所的行動成果為判斷(2) 考核不可加入感情、印象、直覺(3) 依照明確的評價基準(zhǔn)、尺度來判斷(4) 以考核期間的一切來判斷(5) 不可綜合評價后再返過

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