成功的項目管理（21頁）.doc

成功的項目管理內容提要 第一講 項目與項目管理 1.項目的基本概念 2.項目管理的概念 3.項目管理的重要性 第二講 項目管理的最新發(fā)展 1.現(xiàn)代項目管理的創(chuàng)立過程 2.現(xiàn)代項目管理的發(fā)展趨勢 3.項目管理流行的原因 第三講 信息時代的項目管理 1.信息時代的特點 2.信息時代項目管理的特點 3.按項目進行管理 第四講如何制定項目戰(zhàn)略計劃 1.項目戰(zhàn)略計劃的概念 2.項目管理流程 3.項目戰(zhàn)略計劃的內容 第五講 項目選擇和批準(一) 1.如何尋找和發(fā)現(xiàn)機會 2.項目的概念開發(fā)和方案的形成 3.項目選擇的案例 4.項目選擇、評價和決策的方法 第六講 項目選擇和批準(二) 1.項目的選擇 2.項目的評價 第七講 如何啟動一個項目 1.明確目標和需求 2.制定項目章程 3.召開項目啟動會議 第八講 項目的投、招標 1.招標書的準備 2.投標決策 3.投標書的撰寫 4.評價投標書 第九講 如何制訂項目計劃 1.項目計劃的類型 2.項目實施總體計劃 3.工作分解結構 第十講 如何制訂項目進度計劃 1.項目活動定義 2.項目活動的排序 3.項目計劃的制訂 第十一講 關鍵鏈法 1.考慮人的因素和工作習慣的原因 2.工期拖延的原因 3.關鍵鏈法 第十二講 如何進行項目估算 1.項目估算的定義 2.項目估算精度 3.參數(shù)模型和自下而上法估算 第十三講 項目監(jiān)測與控制 1.項目控制的定義 2.項目的監(jiān)控過程 3.項目控制的重點內容 4.變更控制 第十四講 項目評審 1.項目評審的定義 2.項目評審的類型 3.項目評審總結和評審報告 第十五講 掙值管理法 1.掙值管理的基本概念 2.術語和定義 3.應用舉例 第十六講 項目風險管理(一) 1.風險的概念 2.項目風險管理過程 3.風險的識別 第十七講 項目風險管理（二） 1.風險分析 2.定性風險分析 3.定量風險分析 第十八講 項目風險管理(三) 1.風險應對 2.風險的應對計劃 3.風險監(jiān)控 第十九講 項目合同與采購管理 1.采購計劃的編制 2.詢價與詢價計劃的編制 3.供方選擇 4.合同管理 第二十講 項目組織與沖突管理 1.項目組織類型及其影響 2.不同類型的組織的優(yōu)缺點 3.變革和沖突 4.沖突的管理 第二十一講 如何進行團隊建設 1.為什么要進行團隊建設 2.團隊和團隊建設的涵義 3.團隊建設的需求和基本原則 4.團隊建設的過程及內容 第二十二講 項目管理中的領導 1.關于領導模式 2.如何做領導 3.情境領導 第二十三講 改進組織內的項目管理 1.如何改進組織內的項目管理 2.項目管理能力 3.項目力場分析 第二十四講 成功的項目管理 1.項目的失敗分析 2.失敗的項目管理原因 3.項目成功的涵義及其因素 第1講項目與項目管理【本講重點】學習項目管理的重要性和意義什么是項目什么是項目管理為什么要進行項目管理學習項目管理的重要性和意義項目管理中項目的概念要比通常意義上的概念更廣。如北京的奧運會、上海的世博會、西部大開發(fā)、三峽工程等大型的建設項目，還有很多在日常工作當中的小型工作，包括開發(fā)一個新產品、一個市場的運作活動，都被看作是一個一個的項目。1.項目管理對當今經濟社會的影響據(jù)美國項目管理學會PMI統(tǒng)計：_目前全球的項目投資額高達10萬億美元，其中美國為2.5萬億美元（約占其本國GDP的25%）。_全球從事項目管理的人員約1650多萬人。其中美國為450萬人其他國家為1200萬人從以上的數(shù)字可以看出，項目管理在當今經濟和社會生活中占據(jù)著重要的地位，全球項目投資成本和從業(yè)人員達到了空前的規(guī)模，并且這一數(shù)字有逐漸上升的趨勢。2.項目管理對國民經濟的影響據(jù)報道：我國在未來5年內，計劃用于信息化建設的投資高達上萬億人民幣。包括：(1)2008年北京奧運會(2)西部大開發(fā)(3)上海申辦世界博覽會(4)加入WTO之后的國際化競爭從以上數(shù)據(jù)可以看出，項目管理涉及的范圍非常廣，如果沒有良好的管理，將會給我們的經濟生活造成巨大的影響。今天的社會是一個項目的社會，為什么這么說呢？因為我們居住的房屋、使用的各種電器、各種日用品，都是通過項目形式來運行的，因此，有專家指出，人類的活動有1/2是通過項目的形式來開展的。3.企業(yè)的成功在于有效地推行項目管理許多跨國公司都認為，企業(yè)的成功在于有效地推行項目管理。IBM公司指出：掌握和使用項目管理是對其未來發(fā)展起關鍵作用的因素，它計劃在未來五年內，將整個企業(yè)的運作管理變成基于項目的管理。摩托羅拉（中國）公司是我國唯一一家通過CMM五級評審的企業(yè)，CMM五級評審實際上反映了這個企業(yè)在項目管理方面的能力和成熟度。除此之外，其他的跨國公司像朗訊、諾基亞、惠普等在其公司運營的核心部分都采用了項目管理模式進行運作。20世紀90年代末期以來，美國的一些金融組織，包括花旗銀行、摩根斯坦利、美國國家儲備銀行、美國國家稅務局等，也在大力開展關于項目管理的培訓。這些項目管理培訓和過去人們觀念上的投資項目管理完全不同。這些項目管理完全隨著信息技術的變化而變化，它們是基于信息技術的變化而產生的一系列大大小小的項目，是整個企業(yè)運作中的一個重要構成部分。越來越多的企業(yè)要引入項目管理，一些跨國企業(yè)也把項目管理作為自己主要的運作模式和提高企業(yè)運作效率的解決方案。由此可見，項目管理在當今經濟社會中的重要性。項目的基本概念什么是項目1.項目與日常運作的區(qū)別企業(yè)內部開展的工作可以分為兩部分：一個是日常運作，一個是項目。日常運作和項目的主要區(qū)別在于：日常運作是連續(xù)不斷和重復的，而項目是一次性和獨特的。項目的基本特征表現(xiàn)在：_它有一個明確的目標。每一個項目都是一個特定的項目產品，是為一個明確的目標而成立的。_由一系列互相關聯(lián)的任務構成。_所有的項目都具有有限的資源。比如時間、人力和成本等。_項目是具有一次性、獨特性的活動。它有明確的開始和結束時間，具有臨時性。2.什么是項目項目，如安排一個產品的推廣活動，開發(fā)一種新產品，企業(yè)上市策劃，甚至安裝一套計算機系統(tǒng)，發(fā)行一套新版本軟件，企業(yè)并購，組織一次客戶座談會、新產品開發(fā)、新技術開發(fā)、新業(yè)務開發(fā)、新商務項目、新的技術項目和一些投資項目，都是以項目形式來進行的。那么，怎樣判定哪些是項目，哪些是非項目？如提高產品質量，建設一流大學，團隊建設，提高勞動生產率等等，所有這些任務都不是項目。項目和非項目的關聯(lián)是：一些非項目工作可以由多個項目構成。一個項目無論大小、特點如何，一般包括下列要素：(1)具體的結果（產品或結果）。(2)明確的開始與結束日期（項目工作開始日期和它的結束日期）。(3)既定的預算（包括人員、資金、設備、設施和資料總額等）。3.項目的分類_按照項目的應用領域進行劃分按照項目的應用領域進行劃分可以分為工程項目、信息技術項目、高科技項目、軟件開發(fā)項目、金融項目、農業(yè)項目，制造業(yè)項目等等，不同應用領域的項目有各自不同特點。_按照管理特點進行分類工程建設項目：以有形產品技能、工藝活動為主業(yè)務運作項目：以無形產品技能、工藝活動為主新產品開發(fā)項目：以有形產品智力活動為主技術研究開發(fā)項目：以無形產品智力活動為主不同類型的項目對項目管理提出了不同的要求。圖1-1 項目分類圖【自檢】什么是項目？項目一共有幾大類？_提示項目是由一系列關聯(lián)的任務構成，有一個明確的目標，具有有限的資源和臨時性質。按不同的分類標準，可以把項目分為不同的類型。項目管理的涵義什么是項目管理項目管理與目標管理、企業(yè)管理的區(qū)別有些人認為，項目管理就是完成工作，項目管理就是按計劃進行管理。也有人說，項目管理就是目標管理，項目管理就是風險管理。這些說法都有一定的道理，但都不全面。1.項目管理與目標管理的區(qū)別項目管理主要是基于目標開展管理，它是把項目從大項目分解到子項目，再分解到每個工作包，依據(jù)不同層次的工作包來制訂各自的目標，來實施目標管理。目標管理是一個范圍更大，更抽象的管理模式,而項目管理本身是針對具體的一個項目。項目管理可以采用目標管理模式。2.項目管理與企業(yè)管理的區(qū)別項目管理和企業(yè)管理不同，企業(yè)管理的范圍更大。企業(yè)的很多工作都可以看成一個個子項目，按照項目來進行管理，而項目管理的系統(tǒng)較小，它是當前企業(yè)管理當中的一種新的管理模式，它所指的系統(tǒng)是一個項目，而企業(yè)是一個整體，在企業(yè)管理當中可以按照項目管理模式進行企業(yè)管理。項目管理的定義項目管理就是將各種知識、技能、手段、技術應用到項目中，以滿足或超過項目干系人的要求和期望。它是指導你的項目從開始、執(zhí)行，直至終止的過程。1.項目管理需要_平衡項目范圍、時間、成本、風險和質量等多種相互矛盾的要求。_滿足項目干系人的各種需要和期望。_滿足其它特定的要求(已明確的要求和隱含的)。_項目管理要求在給定資源的約束下成功地達到預定的目標，為此，必須采用科學的方法和有效的管理手段。【舉例】假設把項目管理與一個樂隊演出進行比較，可以發(fā)現(xiàn)，一個項目經理和一個樂隊指揮的角色非常相似，作為樂隊指揮，他的目標就是要成功地完成演出，最大限度的滿足聽眾對演出的目標要求。怎樣來演奏好這場音樂會？需要所有參加樂隊演出的演奏人員齊心協(xié)力，同時還要有一個統(tǒng)一的指揮，統(tǒng)一的要求。樂隊的總譜就相當于項目管理的一個計劃，樂隊指揮要按照項目計劃進行，項目工作才得以開展。演奏過程的先后次序，工作的輕重緩急，樂曲的強弱，包括不同聲部的進入，都需要有一個完整、周密的計劃。一個好的項目經理，也相當于一個樂隊指揮，項目經理的作用就是使整個項目團隊齊心協(xié)力，大家形成一種合力，為達成項目的目標共同努力。兩者的共同點：(1)共同語言(2)團隊(3)有效的管理內容(4)計劃2.項目管理包括三項基本業(yè)務_計劃：指明要取得的各種結果、制訂進度表、估計所需資源。_組織：明確人員角色和職責。_管理：重新確認人員所期望的工作、所采取的監(jiān)督行為和所取得的結果、應付所遇到的各種問題、與有利害關系的人共享信息。項目的組合管理在企業(yè)組織和政府部門中，經常遇到的問題均涉及：組合項目，群項目（項目群），多項目計劃管理。項目有時涉及資源數(shù)量巨大，范圍很廣。例如：三峽工程，北京奧運會，西部大開發(fā)，這些大的項目都可以看成一個項目組的管理。在企業(yè)的運作過程中，一個企業(yè)里經常同時進行著多個項目。企業(yè)運作也可以劃分成一系列的項目，企業(yè)管理可以按照項目管理模式來開展，也就是說，用項目管理來取代過去的運作管理，這樣就形成一套所謂基于項目的管理。這種基于項目的管理模式，不僅適用于大的項目，同時也可以把這種管理模式應用到企業(yè)的運作當中。那么，項目管理包括哪些因素？項目管理主要包括外部的和內部的因素，即包括人和物的因素。項目管理離不開人，離不開項目團隊、人的激勵、團隊建設、溝通以及領導藝術、談判等等。人的作用發(fā)揮的好壞對項目的成功至關重要。在人的基礎上，還有項目的管理方法、企業(yè)的文化和項目組織。文化包括人的價值觀念以及信念、態(tài)度、行為，組織包括授權和職責。項目管理還包括計劃和信息管理。計劃包括工作定義，工作策略和戰(zhàn)略以及工作的時間安排、進度計劃；信息管理包括信息的溝通、歷史信息以及工作進展、現(xiàn)狀以及對未來的預測。還有就是項目的控制。有了項目計劃，還需要對項目進行控制，通過對比、檢查、評審和糾正等一系列工作來控制項目，按照既定的目標和既定路線前進。圖 項目管理系統(tǒng)圖1-2項目管理的重要性為什么要進行項目管理1.項目是追求創(chuàng)新的產物項目的多寡實際上反映了企業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展前景，一個企業(yè)如果沒有項目，就不可能獲得發(fā)展，現(xiàn)代社會的項目往往是和創(chuàng)新、發(fā)明、創(chuàng)造相聯(lián)系的，如果企業(yè)不求上進，不努力求得發(fā)展，等待它的只能是倒閉和死亡。2.項目管理的重要性項目管理對企業(yè)來說非常重要。過去，有些國有企業(yè)在某一個時期經濟情況非常好，但是由于沒有加強項目管理，資金用度沒有計劃，在進行投資項目之前沒有經過充分的論證，最終導致項目失敗。因此，無論企業(yè)經濟效益好壞，企業(yè)規(guī)模大小，都需要加強項目管理，如果沒有項目，必須設法去找項目，必須通過創(chuàng)新思維，通過不斷地市場需求分析、市場開發(fā)來發(fā)現(xiàn)新的項目。對于目前的項目，就要把它管理好，使每個項目都走向成功，這是使企業(yè)獲得持續(xù)發(fā)展的必要途徑。因此重視項目管理和加強項目管理是企業(yè)走向成功的必由之路。項目興，企業(yè)興；項目衰，企業(yè)衰?！咀詸z】項目管理和企業(yè)管理、目標管理的區(qū)別是什么？_【參考答案】企業(yè)管理和目標管理比項目管理的范圍大。目標管理是一個沒有統(tǒng)一的、不規(guī)范的概念，項目管理則是針對具體的一個項目，項目管理可以采用目標管理模式。而企業(yè)的很多工作可以看成一個個子項目，按照項目來進行管理。項目管理是當前企業(yè)管理中的一種新模式?！颈局v總結】本講主要論述什么是項目，什么是項目管理，它們有什么特點？為什么要進行項目管理？學習項目管理的重要性和意義是什么？項目管理與目標管理、企業(yè)管理的區(qū)別、項目的分類，以及怎樣區(qū)分什么是項目，什么是非項目等?！拘牡皿w會】_第2講項目管理的最新發(fā)展現(xiàn)代項目管理的創(chuàng)立過程1.項目管理的歷史項目管理的歷史可以追溯到幾千年之前，古埃及的金字塔，古羅馬的尼古水道，中國的萬里長城和都江堰，這些輝煌的工程建設項目反映了古代勞動人民在大型項目組織管理方面的卓越成就?！景咐勘彼螘r期，皇帝命令大臣在汴京建立一個都城，工期非常緊張。如何在非常短的時間內把皇宮、相應的城市道路和相關設施建立起來呢？當時，指揮這個項目的大臣采用了一個非常絕妙的設計，即采用黃河故道修建水渠，把水直接引到汴京城中，他命令手下開溝修渠，然后取土，就地燒磚，引水通航，疏運建材，把從南北運來的木料、涂料通過黃河以及引水渠直接運輸?shù)焦さ厣?。當皇宮與房屋建筑物建好之后，把沙土及土窯廢磚瓦全部平整到水渠里，最后就修成了城市道路，也就是平渠筑路，廢渣利用，這一非常絕妙的計劃使原來建設宮城的工期大大縮短。中國古代在宮城項目管理方面的成就，有非常智慧的一面，體現(xiàn)了勞動人民的智慧，但是它還稱不上科學的管理。2.現(xiàn)代項目管理的創(chuàng)立_近代，項目管理作為管理學的重要分支，最早出現(xiàn)于20世紀30年代的美國，是伴隨著建設和管理大型項目的需要而產生的。_20世紀60年代，在西方工業(yè)發(fā)達國家，項目管理已成為重要的管理手段，廣泛應用于航空航天、國防工程、建筑工程、科學研究和生產實踐中，受到了人們極大的重視。60年代，美國阿波羅項目的巨大成功使項目管理經受住了實踐的考驗，登月計劃中首次全面系統(tǒng)地運用項目管理的方法進行大規(guī)模項目的實際操作，同時使項目管理在實踐中得到了很大發(fā)展，初步確立了它的科學地位。_20世紀70年代，項目管理首先在大型國防企業(yè)中開始流行，并進一步得到完善。_20世紀80年代，隨著項目管理知識體系的逐步確立、推廣和完善，理論化程度越來越高，項目管理逐步開始向民營企業(yè)轉移推廣，應用范圍逐步擴大，在社會上得到越來越多的重視。_進入20世紀90年代后，隨著現(xiàn)代科學技術的飛速發(fā)展，管理科學領域內部革新與知識結構重組，項目管理以其清新的面目脫穎而出，成為現(xiàn)代企業(yè)、政府部門和各類組織的最新管理模式，在社會上也得到越來越多人的青睞，并被各行各業(yè)廣泛應用。項目管理開始真正熱起來。3.現(xiàn)代項目管理的發(fā)展歷程_第一階段：1960年以前通常認為，現(xiàn)代項目管理作為管理學的重要分支，最早出現(xiàn)于20世紀30年代的美國，現(xiàn)代項目管理是伴隨一些大型建設工程的需要逐漸發(fā)展起來的。在二戰(zhàn)時期，項目管理已經開始運用到一些軍事工程、規(guī)劃工程、航空航天、科學研究等大型項目當中。特點：按計劃進行管理，主要關注工期、成本。特點：項目管理在一些非傳統(tǒng)的項目環(huán)境下應用。_第二階段：1960年-1985年到了20世紀60年代，美國的阿波羅登月項目通過應用現(xiàn)代項目管理方法，證明了現(xiàn)代項目管理的科學性和使用價值，同時也使項目管理通過不斷實踐獲得了很大發(fā)展，初步確立了它的科學地位。80年代，我國開始提出項目管理知識體系，在這期間項目管理開始從一些大型的工業(yè)工程管理及軍事方面的應用向民營企業(yè)轉移并推廣，應用范圍逐步擴大，與此同時，項目管理在世界上也越來越受到重視。特點：出現(xiàn)了大量優(yōu)化技術的應用，開始關注組織和質量問題；項目管理主要運用于軍事、航天和建筑施工項目的管理。_第三階段：1985年-1995年20世紀90年代以后，科學技術飛速發(fā)展，在整個管理科學內部出現(xiàn)了知識結構重組和一些新的內部核心，項目管理也以全新的面目出現(xiàn)在很多企業(yè)，包括一些政府部門、一些各級組織，都認為項目管理是一種新的管理科學，一種新的管理模式。項目管理越來越多的被各行各業(yè)廣泛采用，項目管理也成了一個熱門的行業(yè)和職業(yè)。特點：突破人們傳統(tǒng)概念上對項目的理解，并開始進入普及階段。_1996年至今這個時期是知識經濟時代。項目管理在非傳統(tǒng)項目環(huán)境下取得了巨大成功，各種企業(yè)和組織紛紛采用項目管理模式。表2-1 項目管理發(fā)展階段及特點發(fā)展階段特點應用領域20世紀60年代以前關注工期和項目的成本，提倡做什么事情都要有計劃主要應用于航空航天領域20世紀60年代中期到80年代出現(xiàn)了大量優(yōu)化技術的應用應用于一些大型項目，像航天項目，建筑項目和一些軍事項目等。20世紀80年代中期到90年代突破了人們傳統(tǒng)概念上對項目的理解，并開始普及，具有各種不同的模式。制造業(yè)、信息產業(yè)，IT行業(yè)等20世紀90年代后半階段項目管理在一些非傳統(tǒng)的項目環(huán)境下應用。如政府部門、學校、金融部門等開始采用。應用于各個領域【自檢】項目管理為什么被越來越多的行業(yè)所采用，它為什么能成為當今最熱門的行業(yè)和職業(yè)之一？_項目管理的發(fā)展趨勢1.項目管理的應用范圍擴大20世紀90年代以來，項目管理的應用迅速擴展到所有的工業(yè)領域（行業(yè)），應用范圍從單一項目環(huán)境擴展到整個組織環(huán)境，有些項目管理從單一的項目管理轉變?yōu)槎鄠€項目管理，或者一種項目的組合管理。2.從偏重技術管理到注重人的管理項目管理重點開始轉移，從偏重技術管理轉移到注重人的管理，從簡單的考慮工期和成本控制到全面綜合的管理控制，包括項目質量、項目范圍、風險、團隊建設等各方面的綜合管理。過去,項目管理片面強調技術。如建筑業(yè)，過去有技術方面的經驗就可以勝任項目經理的工作，現(xiàn)在要求項目管理者和項目成員不再僅僅是項目的執(zhí)行者，他們要能勝任更為廣泛的工作，他們被要求掌握更加廣泛的專業(yè)技術、經營管理知識和技能。3.項目管理被作為組織結構扁平化的解決方案項目管理作為一種新的管理模式，可以調整原來非常臃腫的縱向職能部門管理或類似軍事化的組織結構，使之變成一種扁平化，更有效率的組織。20世紀90年代以后，國家之間、企業(yè)之間的競爭越來越激烈，一個組織、一個企業(yè)管理效率的高低直接影響這個組織的生存或者企業(yè)的經營效益。在這種情況下，項目管理被看作是一個可以用來應對激烈競爭環(huán)境的解決方案。項目管理的流行的原因1.當前環(huán)境的變化中國加入WTO以后，全球經濟一體化帶來的巨大競爭，使得企業(yè)在獲取利潤或者生存方面面臨著巨大的壓力，企業(yè)必須要加強自己內部的管理，通過提高管理水平來應對國際競爭。2.技術變革加快有人做過調查，計算機成本每18個月就下降一倍。為什么？因為技術變革越來越快，使成本越來越低。這種飛速的技術變化需要人們考慮如何應對。變化越快，時間壓力越大，工作越來越復雜，要求企業(yè)內部必須實施更加有效的管理。另外，數(shù)字化經濟和知識經濟又提出對知識要進行有效的管理，怎樣把知識重復使用，創(chuàng)造更多的價值。這就需要進行知識管理，提高人們接受知識、學習知識的效率。3.消費者真正成為上帝現(xiàn)在，企業(yè)面臨著一個比較突出的問題消費者逐漸真正成為上帝。隨著經濟的發(fā)展，生產能力不斷地擴大，物質越來越豐富，供應開始過剩，相對需求能力，制造能力大大超過生產能力。這時生產者面臨一個緊迫的問題，就是更強大的競爭。要想在激烈的競爭中獲勝，企業(yè)就要采取相應的戰(zhàn)略。提到戰(zhàn)略一詞，有必要介紹一下第三戰(zhàn)略。第三戰(zhàn)略包括成本領先戰(zhàn)略和差異化戰(zhàn)略。成本領先戰(zhàn)略：就是低成本戰(zhàn)略，成本低，價格就低，就可以在市場上獲勝。差異化戰(zhàn)略：就是優(yōu)質優(yōu)價，即產品在功能方面，或者在質量方面比別人強，比別人好，有自己固定的消費群。這兩種策略在過去相安無事，各有各的領域，但20世紀90年代以來發(fā)生了比較大的轉化。由于市場新的變化，消費者越來越追求個性，生產越來越需要多品種小批量的生產模式，在這種環(huán)境下，企業(yè)能不能獲取利潤，或者能不能生存，在于有沒有方法爭取大量的消費者。為了贏得更多的消費者，就需要企業(yè)調整戰(zhàn)略。這是一個非常嚴重的挑戰(zhàn)，用越來越低的價格提供質量越來越高的產品，企業(yè)怎樣來實施這一戰(zhàn)略？以下這張圖反映了從20世紀50年代到20世紀90年代大約半個世紀的過程中，企業(yè)生產成本的變化過程。圖2-1 成本的歷史變遷（在國際范圍內）從這個圖上可以看到成本的變化，人工成本和材料費都大大降低，人工成本和材料費的降低是由于生產效益提高、自動化水平提高、經濟技術的應用，這是戰(zhàn)略運用的直接結果。相反，固定費用、管理費用、管理成本呈現(xiàn)不斷增加的趨勢，不斷增加的固定成本或者管理成本抵消了降低人工成本、降低材料成本方面的好處。為什么固定成本越來越高呢？顯然這跟我們現(xiàn)代企業(yè)組織規(guī)模越來越龐大、層次越來越多、管理人員越來越多分不開。ABC成本法對我們的啟示20世紀80年代，有些管理學家提出一種成本控制的方法，即ABC成本法。ABC成本法是基于活動的成本管理。什么是基于活動的成本管理？成本管理是按照現(xiàn)行的會計制度，依據(jù)一定的規(guī)范，計算材料費、人工費、管理費、財務費等的一種核算方法。這種管理法有時不能反映出所從事的活動與成本之間的直接聯(lián)系。而ABC成本法相當于一個過濾鏡，它對原來的成本方法做了重新調整，使得人們能夠看到成本的消耗和所從事工作之間的直接聯(lián)系，這樣人們可以分析哪些成本投入是有效的，哪些成本投入是無效的。ABC成本法主要關注生產運作過程，加強運作管理，關注具體活動及相應的成本，同時強化基于活動的成本管理。項目管理的作用項目管理幫助企業(yè)管理者：（1）確定衡量成功的標準（2）找準客戶需求的焦點（3）量化價值與成本的匹配情況（4）最優(yōu)地利用機構資源（5）進行全面質量控制（6）將戰(zhàn)略性計劃付諸實施（7）確保產品或服務快速推向市場【自檢】從20世紀50年代到現(xiàn)在，項目管理發(fā)生了什么樣的變化，這種變化說明了什么？_提示從20世紀50年代到現(xiàn)在，項目管理的應用范圍在擴大，從偏重技術管理轉向注重人的管理，項目管理被作為企業(yè)“減肥”、組織結構扁平化的解決方案。【本講總結】項目管理作為管理學的一個重要分支，最早出現(xiàn)于20世紀30年代的美國，是伴隨著建設和管理大型項目的需要而產生的。進入20世紀90年代后，隨著現(xiàn)代科學技術的飛速發(fā)展，管理科學領域內部革新與知識結構重組，項目管理以其清新的面目脫穎而出，成為現(xiàn)代企業(yè)、政府部門和各類組織的最新管理科學，在社會上也得到越來越多人的青睞，它被看作是一個可以用來應對激烈競爭環(huán)境的有效解決方案，并被越來越多的行業(yè)所采用，現(xiàn)在，它已成為當前最熱門的職業(yè)和行業(yè)之一?！拘牡皿w會】_第3講信息時代的項目管理信息時代的特點1.信息時代的特點人類社會已經邁入了信息時代，信息時代的特點是：_用紙記錄信息和知識，通過書本傳遞知識。_有了電視、電話、互聯(lián)網(wǎng)。_傳播速度加快，信息量增大,知識爆炸。_變化加快，技術含量增大，復雜性增加。請看一組關于美國經濟的數(shù)據(jù)：圖 一組美國經濟的統(tǒng)計數(shù)字3-1從這組數(shù)據(jù)可以看出整個經濟的變化，19世紀是農業(yè)經濟時代，50%的就業(yè)人口主要是農業(yè)工人；到了20世紀，農業(yè)工人從50%降到了4%，制造業(yè)工人上升到40%；到2010年，農業(yè)工人繼續(xù)降低到2%，而制造業(yè)工人由原來40%減到5%。在新的經濟模式下將出現(xiàn)一種新的工人智力工人。2.環(huán)境變化帶來的影響_要求我們的組織、業(yè)務、管理等采用新的模式、新的戰(zhàn)略環(huán)境的變化要求組織發(fā)現(xiàn)新的商業(yè)模式、采用新的戰(zhàn)略、新的管理模式，這些模式所面臨的問題是，時間壓力越來越大，要求我們更加強化時間管理。圖3-2 壓力變化圖_更強調工資和成本由于技術進步帶來的成本變化，要求我們的管理必須要采用新的模式。項目管理兩個最突出的管理點，一個是資金，一個就是成本，信息時代的發(fā)展比過去更強調工資和成本。_要求人們學習速度加快信息技術的發(fā)展對人們學習知識、掌握知識、運用知識提出了新的挑戰(zhàn)。由于計算機技術和網(wǎng)絡技術的應用，人們的學習速度在不斷加快，也就是說從數(shù)字處理時代到微機時代，到現(xiàn)在的網(wǎng)絡化時代，學習速度越來越快，這要求我們的管理模式也要適應新的特點和新的模式。圖3-3 計算機增長階段總之，由于信息時代變化加快，信息量遞增，知識爆炸，復雜性增加，還有所謂虛擬組織的出現(xiàn)，導致項目大量增加，更需要加強技術管理、知識管理、信息溝通管理，同時還需要一些創(chuàng)新的組織手段和管理手段?！咀詸z】信息時代環(huán)境的變化給傳統(tǒng)的項目管理帶來:什么樣的沖擊？_提示要求我們的組織、管理采用新的模式、新的戰(zhàn)略。更加注重工資和成本；要求人們學習速度加快。信息時代項目管理的特點與傳統(tǒng)的項目管理相比，信息時代的項目管理具有以下特點：表傳統(tǒng)的項目管理與信息時代的項目管理3-1類別傳統(tǒng)的項目管理信息時代的項目管理管理目標注重技術目標注重經營目標、商業(yè)利潤、搞業(yè)務開發(fā)、綜合性開發(fā)對管理人員的要求技術技能技術技能、商業(yè)技能、管理技能項目管理成員及上下級關系被動接受管理自我管理加伙伴關系、領導藝術現(xiàn)代項目涉及主要是技術技術、財務學、角色學、領導學、組織行為學、沖突管理、談判、政治學等多方面的知識層次性單一項目一個項目有完整的界限一個項目常伴隨著創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、開發(fā)新產品、新業(yè)務等同時實現(xiàn)組合和管理方式相對較死較靈活風險意識不太重視強化風險管理高風險帶來高效益項目辦公室管理傳統(tǒng)、單一項目管理標準化和專業(yè)化信息時代的項目管理與傳統(tǒng)的項目管理相比，發(fā)生了很大變化。面對這種變化，有的項目管理專家開發(fā)出項目管理能力程度的模型評估。像CMM、PMM等，都是用來評價一個組織的項目管理能力。項目管理能力實際上反映的是企業(yè)的競爭能力、企業(yè)的盈利能力和生存能力。能力模型評估實際上是基于項目管理的一些最佳實踐。是在項目管理過去的一些成功經驗的基礎上，把一些規(guī)范化的東西做成一個模型，并進一步規(guī)范。這實際上都是為了適應信息技術時代，及互聯(lián)網(wǎng)時代的特點而產生的一些新的變化，反映了信息時代的特征和要求。但是，這種變化還遠遠不能適應信息時代的發(fā)展要求。美國StandishGroup公司1997年對全美6516個信息技術應用項目做過統(tǒng)計。美國是項目管理的發(fā)源地，項目管理應該做得比較好。但統(tǒng)計結果發(fā)現(xiàn)，成功的項目所占比例僅為27%。有50%的信息技術項目超支,損失高達590億美元。這實際上反映了人們對信息時代一些新型項目的管理還缺乏經驗，缺乏有效的知識管理手段。信息技術項目與傳統(tǒng)建筑項目、工程建設項目相比，工程項目成功的概率相對比較高。這對信息技術項目管理提出了一個新的挑戰(zhàn)，也就是說對這些新型的項目，人們怎樣開展有效的管理，是不是把原來在工程項目管理中的一些經驗直接運用到新的項目中就可以了？顯然是不可能的。國際上比較領先的，在項目管理方面做得比較好的企業(yè)，它們的做法是把項目管理和整個企業(yè)的環(huán)境、企業(yè)的管理有機結合起來。按項目進行管理基于項目管理1.傳統(tǒng)的項目管理與基于項目管理的區(qū)別傳統(tǒng)的項目管理與信息時代的項目管理相比，信息時代的項目管理是基于項目管理，或者按項目進行管理?；陧椖抗芾韺嶋H上就是把我們的工作按照項目進行分解。基于項目管理是一個多項目的集成，它的范圍是整個企業(yè)。主要區(qū)別：傳統(tǒng)項目管理是單純的項目管理，它僅僅在一個項目范圍內指導和管理，相當于一個策略或者一個戰(zhàn)術問題，是具體的一個工作的管理。基于項目管理是一個多項目的集成，它的管理是一種運作的環(huán)境，它的范圍涉及整個企業(yè)。單純的項目管理也作為一種戰(zhàn)略問題，站在一個戰(zhàn)略高度，但項目管理是要針對具體的每一項工作，把每一項工作成功地做完。基于項目管理范圍更大，它是一個項目的組合。2.基于項目管理概覽基于項目管理包括以下內容：_我們要開展哪些項目，怎么確定？_這些工作的優(yōu)先順序是什么，它的重要程度怎樣？_需要什么樣的技術和能力？_項目之間存在什么樣的相互影響？這些都是在開展工作之前需要考慮的。在開展項目管理之前，要有一個戰(zhàn)略計劃。下面用一張圖來描述，中間的圓柱體表示整個組織內部各種各樣的業(yè)務，針對業(yè)務可以劃分為項目和非項目，整個業(yè)務的開展從最頂端開始。圖基于項目管理的管理圖示3-4 3.基于項目的管理流程_設立目標。首先明確目標，根據(jù)目標制訂戰(zhàn)略規(guī)劃及具體的實施計劃。_制訂戰(zhàn)略規(guī)劃。必須制訂一系列的戰(zhàn)略規(guī)劃，以確保企業(yè)目標能夠達成協(xié)同化、最優(yōu)化、具體化。_執(zhí)行計劃。根據(jù)計劃對項目定義進行實施，包括運作管理，資源分配，時間承諾和職責分配。_績效評估。各種系統(tǒng)測量計劃的完成情況：里程碑，交付物品，成本開支等，并將其與計劃相比較。_計劃變更和控制。根據(jù)需要，計劃或戰(zhàn)略甚至目標需要加以變更，以求組織在整體計劃上取得更大的進展?；陧椖抗芾硎怯行У毓芾韽碗s性和變化的解決方案。【自檢】與傳統(tǒng)的項目管理相比，信息時代的項目管理具有什么特點，如何看待這些特點？_【本講總結】由于信息時代變化加快，信息量遞增，知識爆炸，復雜性增加，還有所謂虛擬組織，導致項目大量增加，更需要加強技術管理、知識管理、信息溝通管理，同時還需要一些創(chuàng)新的組織手段和管理手段。人類已經進入知識經濟和信息化時代，這個時代的特點使得產品項目大量增加，項目越來越多，它對時間的要求，對成本的要求更多，同時還要加強技術管理，知識管理，信息溝通管理，需要一些創(chuàng)新的組織手段和管理手段。與傳統(tǒng)的項目管理相比，信息時代的項目管理在組織和管理方式上更加靈活，對管理人員的素質要求更高，管理目標更注重經營目標和商業(yè)利潤，抗風險的意識也大為加強。【心得體會】_第4講如何制定項目戰(zhàn)略計劃什么是項目戰(zhàn)略計劃項目戰(zhàn)略計劃是在組織和項目的目標、使命確定之后，為目標的達成而確定的總體路線和方法。也就是說，戰(zhàn)略計劃實際上是一個總體的路線。項目要實現(xiàn)組織的目標和項目目標，這個目標由項目的干系人決定。項目的干系人包括項目的委托人、項目的客戶、項目的團隊、項目的成員，他們對項目的動機，對項目的看法都影響著項目目標的達成。因此，在發(fā)展一個項目之前，首先要對干系人的情況有一個基本的了解和分析，其中包括對歷史信息的了解，對未來的一些預測，對組織和環(huán)境因素的分析。項目管理工作講究工作要有一個規(guī)章制度，項目要制訂計劃，并把這個計劃作為一個規(guī)范或程序。在制訂項目計劃之前，首先要有一個項目的戰(zhàn)略計劃。項目管理流程劉易斯16步管理模型16步管理模型是美國一位著名項目管理專家劉易斯提出的。從16步管理模型中可以看到項目的戰(zhàn)略計劃所處的位置。_概念確立。就是對所要做的事情有一個框架性的設計，有一種思想。_問題的定義。即對長遠目標說明。第二步驟是對第一步的進一步細化和具體化。_生成項目的備選方案和戰(zhàn)略計劃。就是提供思路、備選方案和戰(zhàn)略計劃總體思路。_戰(zhàn)略計劃評估和選擇。就是在選擇方案的同時，有一個從總體技術路線到總體項目管理策略的評價和選擇。_戰(zhàn)略的確立。就是確定具體的戰(zhàn)略、目標。_制訂項目的實施計劃。這是一個更加具體的、第二個層次的項目計劃，就是怎樣實施。_項目干系人批準計劃。這里的計劃包括戰(zhàn)略計劃、初步計劃、詳細計劃，在這些項目實施之前，有一個批準過程。_簽署項目計劃。項目的批準人、參與項目的有關干系人要簽署項目計劃，對計劃做出承諾，同時建立項目的跟蹤記錄，做一個項目進展情況日志或者周志、月志、記錄，根據(jù)這些記錄信息進行知識管理。_執(zhí)行項目計劃。執(zhí)行項目就是正式開展計劃，進展這個項目。_監(jiān)控項目進展。計劃開始實施之后，就要考慮計劃執(zhí)行得如何，有無問題，要對進展情況進行監(jiān)控、監(jiān)測和控制。_審查項目定義。項目實施之后，需要做一些評審，評審包括對原來工作的評審，同時也包括對項目目標定義的評審，如有問題就返回到步驟二，重新修正項目的定義。_對項目的戰(zhàn)略進行評審。首先是評價目標或項目的定義，然后評審戰(zhàn)略計劃、戰(zhàn)略制訂是不是有問題，如果有問題就返回步驟四，重新修正你的項目戰(zhàn)略。_項目的實施計劃。具體的計劃工作流程、對一些細節(jié)要進行評審，有問題就進行修改。_循環(huán)。按照整個過程不斷地從計劃的執(zhí)行到監(jiān)測、評審，有問題就要修改計劃，然后再執(zhí)行，再評審，這個過程一直延續(xù)到全部工作結束。_總結經驗教訓。項目全部完成以后，及時總結經驗教訓，對一些問題進行歸檔，作為今后項目的指導和借鑒。_結束項目。這是一個完整的項目管理流程，從這個流程可以看到整個項目戰(zhàn)略計劃實際上是在制訂項目的詳細計劃和實施計劃之前。在項目計劃的時候，首先要有一個總體的戰(zhàn)略計劃，在總體的戰(zhàn)略計劃指導下再開展具體的項目計劃。項目戰(zhàn)略計劃的內容項目戰(zhàn)略是在整個企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，在企業(yè)的組織整體管理思想指導下進行的,是為項目目標以及項目使命的達成而確定的總體目標，它實際上是基于項目管理思路制訂的一個總體計劃。項目戰(zhàn)略不是單一的項目管理，它包括如何進行風險管理，如何進行團隊建設，如何進行項目實施當中的關鍵問題，這些都是在制訂項目戰(zhàn)略階段要解決的問題。1.制訂SMART目標制訂的目標應該能夠滿足企業(yè)、項目干系人，或者一些利害關系者、企業(yè)的股東。通常在目標制訂的時候，要制訂一個SMART目標。uS，指具體、明確。目標一定要具體、明確。uM，指能夠衡量、能夠測量。uA，指適當。目標要制訂得比較適當、具有挑戰(zhàn)性，目標太容易達到，沒有任何激勵作用，也不能夠充分發(fā)揮人們的能力。太具有挑戰(zhàn)性，目標太高，怎么也實現(xiàn)不了，目標就會失去作用。所以目標應該適當，既具有挑戰(zhàn)性，也可以通過努力實現(xiàn)。uR，指相關性。這個目標不是孤立的目標，它應該是由一系列相關的目標構成。這個目標有使命、有遠大目標和具體目標。u，指追溯性。因為項目管理要進行跟蹤，要進行績效評估，要進行考核，目標制訂必須能夠被跟蹤、被追溯。SMART就是具體、挑戰(zhàn)性、適當、相關性、可追溯性的統(tǒng)稱。2.制訂戰(zhàn)略規(guī)劃有了目標之后，就要制訂戰(zhàn)略規(guī)劃，通過戰(zhàn)略規(guī)劃來確保企業(yè)目標達成。這個規(guī)劃要具備協(xié)同化、最優(yōu)化和具體化的特點。項目的規(guī)劃應該是有機的整體?！景咐恳粋€企業(yè)組織要進行業(yè)務開發(fā)，這項業(yè)務開發(fā)包括產品和服務兩個部分，他們主要采取以下策略：（1）改進產品的策略持續(xù)改進產品的開發(fā)流程。通過改進產品的開發(fā)流程來提高產品質量。通過收購、并購，或者聯(lián)盟來補充企業(yè)現(xiàn)有產品組合。通過市場客戶化來優(yōu)化全球產品市場，以適應全球化戰(zhàn)略。（2）改進企業(yè)服務策略通過加強管理來完