電信網(wǎng)絡(luò)運行監(jiān)督管理辦法貫徹實施與電信業(yè)務(wù)組織經(jīng)營管理及網(wǎng)絡(luò)安全生產(chǎn)實用手冊.docx

電信網(wǎng)絡(luò)運行監(jiān)督管理辦法貫徹實施與電信業(yè)務(wù)組織經(jīng)營管理及網(wǎng)絡(luò)安全生產(chǎn)實用手冊作 者：才旺成出版社：中國郵政大學(xué)出版日期：2009年6月開 本：16開冊 數(shù)：1冊光盤數(shù)：0定價：298元優(yōu)惠價：180元進入20世紀(jì)，書籍已成為傳播知識、科學(xué)技術(shù)和保存文化的主要工具。 隨著科學(xué)技術(shù)日新月異地發(fā)展，傳播知識信息手段，除了書籍、報刊外，其他工具也逐漸產(chǎn)生和發(fā)展起來。但書籍的作用，是其他傳播工具或手段所不能代替的。在當(dāng)代, 無論是中國，還是其他國家，書籍仍然是促進社會政治、經(jīng)濟、文化發(fā)展必不可少的重要傳播工具。詳細介紹：電信網(wǎng)絡(luò)運行監(jiān)督管理辦法第一章 電信企業(yè)概述第一節(jié) 電信企業(yè)的社會功能第二節(jié) 電信企業(yè)的產(chǎn)品類型第三節(jié) 鬼信企業(yè)的產(chǎn)品提供方式第二章 服務(wù)是電信企業(yè)全方位的活動第一節(jié) 服務(wù)是電信企業(yè)的生產(chǎn)活動第二節(jié) 服務(wù)是電信企業(yè)的管理活動第三節(jié) 服務(wù)是電信企業(yè)的營銷活動第四節(jié) 服務(wù)是電信企業(yè)的全員活動第三章 電信服務(wù)的價值實現(xiàn)第一節(jié) 顧客與顧客需求第二節(jié) 質(zhì)量觀念與顧客滿意第三節(jié) 顧客滿意指數(shù)與滿意度測評第四節(jié) 顧客滿意是服務(wù)價值實現(xiàn)的唯一途徑第四章 電信企業(yè)質(zhì)量許可管理第一節(jié) 電信市場研究與產(chǎn)品開發(fā)過程的質(zhì)量管理第二節(jié) 市場營銷與服務(wù)提供過程的質(zhì)量管理第三節(jié) 質(zhì)量管理實施中的幾種基本方法第四節(jié) 質(zhì)量管理卓越企業(yè)的共同特征第五章 電信服務(wù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)許可第一節(jié) IS0900族標(biāo)準(zhǔn)體系的生產(chǎn)與發(fā)展第二節(jié) IS0900族標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成第三節(jié) IS0900族標(biāo)準(zhǔn)體系在電信企業(yè)中的應(yīng)用第六章 電信服務(wù)質(zhì)量審核與質(zhì)量認證第一節(jié) 質(zhì)量審核概念和程序第二節(jié) 質(zhì)量審核的實施第三節(jié) 質(zhì)量改進第四節(jié) 質(zhì)量認證第七章 電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督第一節(jié) 質(zhì)量監(jiān)督的概念第二節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督的實施第三節(jié) 質(zhì)量仲裁第四節(jié) 電信服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督制度第八章 電信客服人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié) 服務(wù)心態(tài)與服務(wù)意識第二節(jié) 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)第三節(jié) 電信客戶滿意第九章 客服人員的服務(wù)行為規(guī)范第一節(jié) 服務(wù)行為規(guī)范的含第二節(jié) 服務(wù)行為規(guī)范的主要內(nèi)容第三節(jié) 服務(wù)行為流程執(zhí)行第十章 電信工作人員服務(wù)營銷行為規(guī)范第一節(jié) 與客戶的有效溝通技巧第二節(jié) 電話溝通技巧第三節(jié) 語言表達技巧第四節(jié) 客戶抱怨與投訴的處理技巧第五節(jié) 上門拜訪的技巧第六節(jié) 不同類型客戶的針對性營銷第七節(jié) 有效產(chǎn)品展示與介紹技巧第八節(jié) 處理客戶異議的技巧第九節(jié) 電信產(chǎn)品促銷技巧第十節(jié) 欠費催繳的技巧第十一章 電信業(yè)務(wù)委托經(jīng)營概述第一節(jié) 電信業(yè)務(wù)委托經(jīng)營的含義第二節(jié) 信息產(chǎn)業(yè)部和電信運營企業(yè)關(guān)于電信業(yè)務(wù)委托經(jīng)營的規(guī)定第三節(jié) 電信業(yè)務(wù)委托經(jīng)營代理商的管理第十二章 電信業(yè)務(wù)委托經(jīng)營代理商沖突與竄貨第一節(jié) 電信委托經(jīng)營代理商沖突的起目第二節(jié) 電信委托經(jīng)營代理商沖突的類型第三節(jié) 自信委托經(jīng)營代理商沖突的解決第四節(jié) 自信委托經(jīng)營代理商竄貨行為第十三章 電信委托經(jīng)營代理商的激勵第一節(jié) 激勵委托經(jīng)營代理商的動困第二節(jié) 委托經(jīng)營代理商的激勵原則和政策制定原則第三節(jié) 委托經(jīng)營代理商的激勵措施第十四章 電信委經(jīng)營代理商的績效評估第一節(jié) 委托經(jīng)營代理商渠道績效評估的原則和影響因素第二節(jié) 委托經(jīng)營代理商渠道績效評估的標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié) 委托經(jīng)營代理商渠道績效評估的內(nèi)容第四節(jié) 委托經(jīng)營代理商的績效評估實施第十五章 電信業(yè)務(wù)委托經(jīng)營風(fēng)險防范第一節(jié) 電信委托經(jīng)營面臨的風(fēng)險第二節(jié) 電信委托經(jīng)營代理商的管理第三節(jié) 電信委托經(jīng)營合同的管理第四節(jié) 委托經(jīng)營代理關(guān)系的管理第五節(jié) 委托經(jīng)營知識產(chǎn)權(quán)的管理電信網(wǎng)絡(luò)運行監(jiān)督管理辦法貫徹實施與電信業(yè)務(wù)組織經(jīng)營管理及網(wǎng)絡(luò)安全生產(chǎn)實用手冊電信網(wǎng)絡(luò)運行監(jiān)督管理辦法貫徹實施與電信業(yè)務(wù)組織經(jīng)營管理及網(wǎng)絡(luò)安全生產(chǎn)實用手冊電信網(wǎng)絡(luò)運行監(jiān)督管理辦法貫徹實施與電信業(yè)務(wù)組織經(jīng)營管理及網(wǎng)絡(luò)安全生產(chǎn)實用手冊電信網(wǎng)絡(luò)運行監(jiān)督管理辦法第一章 電信企業(yè)概述第一節(jié) 電信企業(yè)的社會功能第二節(jié) 電信企業(yè)的產(chǎn)品類型第三節(jié) 鬼信企業(yè)的產(chǎn)品提供方式第二章 服務(wù)是電信企業(yè)全方位的活動第一節(jié) 服務(wù)是電信企業(yè)的生產(chǎn)活動第二節(jié) 服務(wù)是電信企業(yè)的管理活動第三節(jié) 服務(wù)是電信企業(yè)的營銷活動第四節(jié) 服務(wù)是電信企業(yè)的全員活動第三章 電信服務(wù)的價值實現(xiàn)第一節(jié) 顧客與顧客需求第二節(jié) 質(zhì)量觀念與顧客滿意第三節(jié) 顧客滿意指數(shù)與滿意度測評第四節(jié) 顧客滿意是服務(wù)價值實現(xiàn)的唯一途徑第四章 電信企業(yè)質(zhì)量許可管理第一節(jié) 電信市場研究與產(chǎn)品開發(fā)過程的質(zhì)量管理第二節(jié) 市場營銷與服務(wù)提供過程的質(zhì)量管理第三節(jié) 質(zhì)量管理實施中的幾種基本方法第四節(jié) 質(zhì)量管理卓越企業(yè)的共同特征第五章 電信服務(wù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)許可第一節(jié) IS0900族標(biāo)準(zhǔn)體系的生產(chǎn)與發(fā)展第二節(jié) IS0900族標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成第三節(jié) IS0900族標(biāo)準(zhǔn)體系在電信企業(yè)中的應(yīng)用第六章 電信服務(wù)質(zhì)量審核與質(zhì)量認證第一節(jié) 質(zhì)量審核概念和程序第二節(jié) 質(zhì)量審核的實施第三節(jié) 質(zhì)量改進第四節(jié) 質(zhì)量認證第七章 電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督第一節(jié) 質(zhì)量監(jiān)督的概念第二節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督的實施第三節(jié) 質(zhì)量仲裁第四節(jié) 電信服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督制度第八章 電信客服人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié) 服務(wù)心態(tài)與服務(wù)意識第二節(jié) 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)第三節(jié) 電信客戶滿意第九章 客服人員的服務(wù)行為規(guī)范第一節(jié) 服務(wù)行為規(guī)范的含第二節(jié) 服務(wù)行為規(guī)范的主要內(nèi)容第三節(jié) 服務(wù)行為流程執(zhí)行第十章 電信工作人員服務(wù)營銷行為規(guī)范第一節(jié) 與客戶的有效溝通技巧第二節(jié) 電話溝通技巧第三節(jié) 語言表達技巧第四節(jié) 客戶抱怨與投訴的處理技巧第五節(jié) 上門拜訪的技巧第六節(jié) 不同類型客戶的針對性營銷第七節(jié) 有效產(chǎn)品展示與介紹技巧第八節(jié) 處理客戶異議的技巧第九節(jié) 電信產(chǎn)品促銷技巧第十節(jié) 欠費催繳的技巧第十一章 電信業(yè)務(wù)委托經(jīng)營概述第一節(jié) 電信業(yè)務(wù)委托經(jīng)營的含義第二節(jié) 信息產(chǎn)業(yè)部和電信運營企業(yè)關(guān)于電信業(yè)務(wù)委托經(jīng)營的規(guī)定第三節(jié) 電信業(yè)務(wù)委托經(jīng)營代理商的管理第十二章 電信業(yè)務(wù)委托經(jīng)營代理商沖突與竄貨第一節(jié) 電信委托經(jīng)營代理商沖突的起目第二節(jié) 電信委托經(jīng)營代理商沖突的類型第三節(jié) 自信委托經(jīng)營代理商沖突的解決第四節(jié) 自信委托經(jīng)營代理商竄貨行為第十三章 電信委托經(jīng)營代理商的激勵第一節(jié) 激勵委托經(jīng)營代理商的動困第二節(jié) 委托經(jīng)營代理商的激勵原則和政策制定原則第三節(jié) 委托經(jīng)營代理商的激勵措施第十四章 電信委經(jīng)營代理商的績效評估第一節(jié) 委托經(jīng)營代理商渠道績效評估的原則和影響因素第二節(jié) 委托經(jīng)營代理商渠道績效評估的標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié) 委托經(jīng)營代理商渠道績效評估的內(nèi)容第四節(jié) 委托經(jīng)營代理商的績效評估實施第十五章 電信業(yè)務(wù)委托經(jīng)營風(fēng)險防范第一節(jié) 電信委托經(jīng)營面臨的風(fēng)險第二節(jié) 電信委托經(jīng)營代理商的管理第三節(jié) 電信委托經(jīng)營合同的管理第四節(jié) 委