超市防損部經(jīng)理年度自我總結(jié)

超市防損部經(jīng)理年度自我總結(jié) 超市防損部經(jīng)理年度自我總結(jié) 作為一名超市防損部經(jīng)理，在超市這一年工作時間以來，我在本職崗位上盡心盡責(zé)，努力為超市減少財物損失，并且在工作期間我也充分認(rèn)識到自身所肩負(fù)的重任。在工作一年時間來臨之際，我覺得很有必要就前段時間的防損工作進行一番總結(jié)： 第一，心態(tài)、思想方面。 工作一年時間以來，我覺得要做好防損這項工作，工作心態(tài)、思想是非常重要的，可以說是核心與關(guān)鍵。有了一顆正確的、樂觀的、科學(xué)的工作心態(tài)以后，才能夠在面對工作當(dāng)中的各項問題時候總結(jié)出正確的解決方法。第二，實際工作情況。 防損是一項需要相當(dāng)務(wù)實、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?，主要工作任?wù)基本上注意察看每天的視頻監(jiān)控錄像，注意察看收銀臺秩序情況，注意防盜等。其中，防盜是相當(dāng)重要的部分。主要是兩方面工作：內(nèi)部與外部。即要防范外部人員進入單位偷盜，也要防范內(nèi)部員工行為不檢。 第三，紀(jì)律方面。 作為防損部經(jīng)理，我深知自身應(yīng)該帶頭遵守超市各項工作規(guī)章紀(jì)律。因此，在工作期間我始終堅守行為準(zhǔn)則，待人處事奉行 “低調(diào)言行、高效工作、穩(wěn)重行事、表里如一 ”的十六字箴言，認(rèn)真執(zhí)行、完成超市領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的各種任務(wù)。 第四，不足方面。 一年的工作時間以來，我的工作絕不是 “無 懈可擊 ”的。期間也遇到了一些問題與困難，主要是對于下屬的管理與教導(dǎo)工作方面存在了一些問題，尤其是沒有注意培訓(xùn)好新加入的防損員工，導(dǎo)致一些防損員工工作期間有些松懈與 怠慢。下一階段工作，我將重點做好相關(guān)方面的工作，加強對于下屬的工作督導(dǎo)與上崗培訓(xùn)。 第五，個人成長與發(fā)展。 這一年的工作當(dāng)中經(jīng)歷了很多問題，每當(dāng)遇到一次問題并且努力加以妥善處理解決之后，我就發(fā)現(xiàn)自身獲得了成長。我確信每一個的崗位人員恰恰都是這樣通過一步步的解決問題而獲得自身素養(yǎng)與能力的提升。這一年來，我更加熟悉了防損部經(jīng)理的職責(zé)范圍，更懂得了理解 上層領(lǐng)導(dǎo)的思想，更懂得了加強與下屬員工的交流，總之我覺得自身通過這段時間的工作有所成長。 篇二：防損述職報告 一：超市防損部經(jīng)理年度自我總結(jié) 超市防損部經(jīng)理年度自我總結(jié) 作為一名超市防損部經(jīng)理，在超市這一年工作時間以來，我在本職崗位上盡心盡責(zé)，努力為超市減少財物損失，并且在工作期間我也充分認(rèn)識到自身所肩負(fù)的重任。在工作一年時間來臨之際，我覺得很有必要就前段時間的防損工作進行一番總結(jié)： 第一，心態(tài)、思想方面。 工作一年時間以來，我覺得要做好防損這項工作，工作心態(tài)、思想是非常重要的，可以說是核心與關(guān)鍵。 有了一顆正確的、樂觀的、科學(xué)的工作心態(tài)以后，才能夠在面對工作當(dāng)中的各項問題時候總結(jié)出正確的解決方法。第二，實際工作情況。 防損是一項需要相當(dāng)務(wù)實、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?，主要工作任?wù)基本上注意察看每天的視頻監(jiān)控錄像，注意察看收銀臺秩序情況，注意防盜等。其中，防盜是相當(dāng)重要的部分。主要是兩方面工作：內(nèi)部與外部。即要防范外部人員進入單位偷盜，也要防范內(nèi)部員工行為不檢。 第三，紀(jì)律方面。 作為防損部經(jīng)理，我深知自身應(yīng)該帶頭遵守超市各項工作規(guī)章紀(jì)律。因此，在工作期間我始終堅守行為準(zhǔn)則，待人處事奉行 “低調(diào)言行、高效工作、穩(wěn)重行事 、表里如一 ”的十六字箴言，認(rèn)真執(zhí)行、完成超市領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的各種任務(wù)。 第四，不足方面。 一年的工作時間以來，我的工作絕不是 “無懈可擊 ”的。期間也遇到了一些問題與困難，主要是對于下屬的管理與教導(dǎo)工作方面存在了一些問題，尤其是沒有注意培訓(xùn)好新加入的防損員工，導(dǎo)致一些防損員工工作期間有些松懈與怠慢。下一階段工作，我將重點做好相關(guān)方面的工作，加強對于下屬的工作督導(dǎo)與上崗培訓(xùn)。 第五，個人成長與發(fā)展。 這一年的工作當(dāng)中經(jīng)歷了很多問題，每當(dāng)遇到一次問題并且努力加以妥善處理解決之后，我就發(fā)現(xiàn)自身獲得了成長。我確信每一個的崗位 人員恰恰都是這樣通過一步步的解決問題而獲得自身素養(yǎng)與能力的提升。這一年來，我更加熟悉了防損部經(jīng)理的職責(zé)范圍，更懂得了理解上層領(lǐng)導(dǎo)的思想，更懂得了加強與下屬員工的交流，總之我覺得自身通過這段時間的工作有所成長。篇二：年度防損部 工作總結(jié) 防損部 2006 年度工作總結(jié) 06 年已悄然過去，我們滿懷信心的迎來了 2007 年。在過去的2006 年，對所有北山人來說是不平凡的一年， 公司明確提出六字方針 “銷售、毛利、損耗 ”。在公司成立十周年之季，確定了“規(guī)模與效益相匹配 ”的戰(zhàn)略目標(biāo)，實施 “營采合一 ”及 “發(fā)散式 ”采購，擴大生鮮、服裝自營規(guī)模，明確了 “生鮮活、賣場活 ”的經(jīng)營思路，同時也提出新的經(jīng)營理念 “最大的競爭對手是顧客不斷變化的需求 ”。 回顧已經(jīng)過去的 2006 年，對防損部也是不平凡的一年， 6 月經(jīng)公司對原營銷部職責(zé)予以調(diào)整，更名為防損部；門店將客服處與防損課合并，成立防損處。過去的 06 年，對我來說更是不平凡的一年， 10 月我通過競聘上崗制度被聘上防損部部門經(jīng)理，在此我很感謝在北山 路上一路同行的各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁給我的幫助與支持。 06 年防損部在公司領(lǐng)導(dǎo)大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在其它部門的通力協(xié)助下，同各店管理人員齊心協(xié)力，緊緊圍繞公司的 “六字 ”方針全面開展工作。防損部肩負(fù)著綜超各類損耗控制的重?fù)?dān)。我們明確了防損部的職責(zé)與防損部現(xiàn)在面臨的工作現(xiàn)狀，根據(jù)各店防損工作現(xiàn)狀列出工作重點、難點，對各門店進行分類劃片管理，在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，通過調(diào)動各門店防損處長的主觀能動性，對工作思路及時進行了調(diào)整： 一、明確了防損處長的角色定位。 損耗的控制 ,門店防損處長起著關(guān)鍵性的作用，為了使防損處長能明 確自己的工作重點，充分 發(fā)揮自己的工作才能，防損部著重督促防損處長對三個角色的扮演情況： 1、內(nèi)當(dāng)家的角色。要求防損處長扮演內(nèi)當(dāng)家角色，直接負(fù)責(zé)門店的基礎(chǔ)管 理工作。為了能達到公司的要求，使各防損處長盡快進入角色，快速提高綜超的基礎(chǔ)管理水平，防損部多次組織防損處長進行集中巡店，通過各店不同的管理風(fēng)格，來激發(fā)防損處長的管理思維，從好的方面找差距，從差的方面找原因，各店之間相互交流工作經(jīng)驗，取長補短，共同進步。同時防損部也把門店基礎(chǔ)管理工作納入防損處長業(yè)績考核的內(nèi)容，充分發(fā)揮了防損處長的主觀能動性。 2、警察的 角色。自往以來，防損部門就充當(dāng)著公司內(nèi)部的執(zhí)法角色，擔(dān)保著保為公司財產(chǎn)、維護公司利益的重任，而在防損部成立以后，公司領(lǐng)導(dǎo)更是提出了 “對敵人敢于亮劍 ”的精神，在根據(jù)這一精神指導(dǎo)，對各門店防損處認(rèn)真貫徹執(zhí)行，使防損處長將 “警察 ”這一角色扮演的更加淋漓盡致，同時帶領(lǐng)門店防損人員，同一切損害公司利益的事物做斗爭，把 “防損 ”這支隊伍真正鑄煉為 “正義 ”的象征。 3、親善大使的角色。公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)我們： “對待朋友要像春天般的溫暖 ”，這一指導(dǎo)在要求防損處長扮演親善大使角色上，就更有具體意義了。為了這一角色的扮演， 06 年防損部 多次組織門店管理人員進行溝通，要求防損處長對職能部門多銜接、溝通，在工作上得到他們最大的支持，同時也要求防損處長對員工實行人性化管理，做到 “獎勵多于處罰、表揚多于批評 ”。 二、緊抓三個 “口子 ”兩條 “線 ”，鑄造 “銅墻鐵壁 ” “防損 ”要能做到 “防 ”，首先要清楚各種損耗產(chǎn)生的途徑，才能堵源截流，為此，我們根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，要求各店把出口、入口、收貨口、收銀線、稱臺作為重點崗位進行監(jiān)管，全面實施 “銅墻鐵壁 ”式管理。 1、因人定崗，獎罰得當(dāng)。在平時門店進行檢查與培訓(xùn)的同時，防損部更著重要求對于安排在重點崗位上的員工 ，在平時的工作中培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，有良好的道德品質(zhì)，具備較強的業(yè)務(wù)能力，并且還要根據(jù)員工的性格等其它因素，安排在相對適應(yīng)的工作崗位上，使每位員工都能發(fā)揮所長。 同時我們大力提倡，對于在工作崗位上表現(xiàn)突出的員工要求門店及時給予表揚和獎勵，提高員工的積極性，使員工看到公司提倡什么！讓每位員工都能走正確的工作路線，同時對于表現(xiàn)欠佳的員工也要求門店管理人員及時進行溝通，讓其明白工作崗位的重要性，指出員工的不足讓其改正，避免我們的管理工作走了不必要的彎路。 2、實行特別崗位的實際測試。俗話說 “真金還要火來煉 ”，為了把重點崗位上的防損工作鑄成 “銅墻鐵壁 ”。我們大下功夫，要求門店每天必須對防損員、收銀員、站秤員進行兩次測試，在店長或防損處長的同意認(rèn)可下，通過能不能把未付款的商品拿出賣場，出口防損員能不能驗明這個簡單而實際的方法來檢驗員工的責(zé)任心及業(yè)務(wù)能力，把三個 “口子 ”兩條 “線 ”上的員工當(dāng)作“真金 ”來煉！ 三、嚴(yán)查內(nèi)外盜、真正做到全員防損。作為一名從事零售行業(yè)的員工，大家都很清楚，內(nèi)外盜是損耗產(chǎn)生的重要組成部分。在內(nèi)外盜的防范，防損部將其列為日常工作的一個重點。為了能把嚴(yán)查內(nèi)外盜作為防損工作的重要舉措，能夠在門店得到更好 的執(zhí)行，防損部督導(dǎo)到各店對員工進行宣傳內(nèi)外盜舉報政策，同時在征得公司領(lǐng)導(dǎo)的同意下加大對內(nèi)盜舉報的獎勵力度，針對舉報人員的顧慮心理，在舉報方法上也進行了很大的改進，讓員工做到大膽舉報、放心舉報、踴躍舉報。 一份耕耘，一份收獲！半年時間以來的工作，在內(nèi)外盜的控制上取得了很好的成效，通過不完全統(tǒng)計， 06 年綜超外盜罰款高達 10 多萬元，在查罰內(nèi)盜方面，根據(jù)員工的舉報查出多個內(nèi)盜團伙，僅東門店一周內(nèi)就查出內(nèi)盜 3 起，涉嫌 10 多人；當(dāng)工店一次查出涉嫌 11 人次的內(nèi)盜團伙，及時的挽回了公司的損失，有效的維護了公司的利益，也對所 有的員工起到了一個很好的警示作用。 四、盤存結(jié)果就是硬道理 防損工作的業(yè)績?nèi)绾?？盤存結(jié)果最具說服力，在平時工作中我部門狠抓各項防損規(guī)范的落實，時時不忘 “防損 ”是我們的天職，3 就是防損工作的生命點，通過公司 2006 年年底的盤存結(jié)果證明，綜超整體的商品損耗比例達到了公司要求，成功地控制在 值得可喜的是：在 11 月份盤存中，東門店從次次超標(biāo)到降到 3 之內(nèi)，枝江片區(qū)整體損耗比例達到 ；在 12 月份盤存中，當(dāng)陽工貿(mào)店更是取得了 的驕人業(yè)績，白龍崗店取得了 的優(yōu)秀業(yè)績。 五、顧客是我們最大的競爭 對手 防損部認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的 “顧客是我們最大的競爭對手 ”的戰(zhàn)略思想，在各店重抓落實。 1、員工服務(wù)于顧客。要想員工服務(wù)好顧客，首先要做到總部服務(wù)好門店，管理人員服務(wù)好員工，這樣員工才能服務(wù)好顧客，而防損部作為一個為門店服務(wù)的部門，在各店主動和員工進行溝通，了解她們的工作生活，對于門店發(fā)生的問題更多的是主動協(xié)助她們處理，來為她們排憂解難，而不是進行指責(zé)。同時，根據(jù)公司下發(fā)的服務(wù)規(guī)范，要求各店對員工的服務(wù)禮儀進行重點培訓(xùn)，在門店對員工服務(wù)的培訓(xùn)和執(zhí)行情況進行重點檢查，特別是客服員、防損員、收銀員作為門店的服務(wù) 窗口，必須做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 另外，在各店設(shè)立意見箱，并將管理人員的電話進行公布，以此來及時了解管理人員對員工的服務(wù)情況和員工對顧客的服務(wù)情況，傾聽員工和顧客心聲，掌握自身工作出現(xiàn)的不足，及時進行改正，提高我們的服務(wù)水平，幫助員工解決一些困難與工作問題，使員工能安心工作，有效地控制了員工的流失率。 2、商品服務(wù)顧客。對于用商品服務(wù)顧客，除了其它部門用實惠的商品來服務(wù)顧客外，防損部將商品的品質(zhì)、商品的排面管理、價簽的管理納入了門店重點檢查的內(nèi)容。 3、環(huán)境服務(wù)顧客。雖然我們的硬件設(shè)備無法同其它競爭門店相比，但是為 了給顧客營造一個舒適的購物環(huán)境，我們要求門店從細節(jié)入手，從店外海報到店內(nèi)裝飾、從地面衛(wèi)生到堆碼擺放，都要保持美觀整潔，同時按照公司下發(fā)的相關(guān)服務(wù)規(guī)范，針對每一個細節(jié)，每一個內(nèi)容進行培訓(xùn)，并督促落實，通過與門店的共同努力，使各門店的購物環(huán)境都有很大幅度的改善。 六、打造平安、和諧北山 在 2006 年的防損工作中，防損部一直把處理突發(fā)事件納入了工作重點，認(rèn)真從前期發(fā)生的各種突發(fā)事件中汲取經(jīng)驗、教訓(xùn)，并制定出有效的處理方法，要求每位員工都知道各種突發(fā)事件的處理程序，在突發(fā)事件發(fā)生時每位員工都要在第一時間內(nèi)按照培訓(xùn)的 方法進行處理，并及時通知相關(guān)的管理人員，為后期的處理爭取主動權(quán)。有幾起起初比較復(fù)雜的事件在我們員工正確、主動的處理下都做到了 “大事化小，小事化了 ”的原則，即減少了公司的損失，又維護了公司的形象。 在消防安全上防損部與工程部緊密協(xié)作，共保公司消防安全。通過對員工消防知識進行檢查，確保每位員工都能掌握正確的消防技能和自救方法。并對巡店中檢查出的各店存在的消防隱患，及時督促門店進行整改，并及時與工程部門進行溝通。在06 年春節(jié)期間，門店無一起突發(fā)事件及安全事件影響門店正常營運，做到了真正為門店的銷售保駕護航。 回顧 一年來的工作，所有成績的取得與每位支持我們工作的部門及同仁的努力是分不開的，在此防損部感謝所有部門對我們平時工作的支持與配合。我們雖然取得了一定的成績，但在工作中仍存在著不足，與公司的要求還有一定的差距，有些方面還有待于進一步探索深化。 07 年防損部的工作重點將轉(zhuǎn)繞 “防損 ”與 “服務(wù) ”。 “防損 ”包括商品損耗、行政管理損耗與安全營運損耗，今年防損部將狠抓對各項防損規(guī)范的執(zhí)行與落實，達到我們的盤存比例在去年的基礎(chǔ)上有大幅度的下降。確保門店的正常營運，無重大安全事故，各店正確、高效的處理各項突發(fā)事件。加強對管理人員的 培訓(xùn)與考核，加強對收貨組的監(jiān)管，減少對所有管理過程中可能造成的損耗。 在 06 年工作中，我們在服務(wù)工作上沒有什么明顯的成績，在今年的工作中我們把服務(wù)納為核心工作，要求必須達到公司的要求，整體水平在去年的基礎(chǔ)上要有突破性的提升。 時間總是年復(fù)一年的輪回， 06 年已悄然而逝。歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我們將帶著在昔日的工作中積累的所有不足與收獲，投入到新一年的工作中。我們將更加努力的進行本職工作，同各店防損處一起更好的完成防損的各項工作任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，帶領(lǐng)門店防損處為防 損部門的榮譽而努力，力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進步。 防損部 二 年三月二日篇三：商場防損部工作總結(jié) 商場防損部工作總結(jié)： 對于的工作，我的總結(jié)是 “鬼鬼魅魅，定位失誤，疲于奔命，勉力支持 ”，對于的工作目標(biāo)是 “做大防損，鴻鵠一鳴 ”，很可惜，這個目標(biāo)沒有實現(xiàn)。 ，對于我本人以及防損部是極其重要的一年，優(yōu)秀員工的大量流失，管理效能的低下，防損業(yè)務(wù)的松弛，隸屬關(guān)系的幾經(jīng)調(diào)整，都迫使我在思考：防損部在商場中究竟 是怎樣一個角色？ 在諸多關(guān)于防損的論述中，有一則把防損表述為 “咨詢師 ”、 “教練員 ”、 “監(jiān)察委員 ”以及 “形象大使 ”，什么意思呢？就是明確確立防損部在商場經(jīng)營活動中的地位， “預(yù)防為主，查防結(jié)合 ”，倡導(dǎo) “人人防損，群防群治 ”的理念，從而進行經(jīng)營風(fēng)險的控制，確保企業(yè)的良性發(fā)展，沃爾瑪設(shè)立 “卜蜂蓮花設(shè)立 “正是這種思想的體現(xiàn)，他們單獨設(shè)立資產(chǎn)保護部，從各個環(huán)節(jié)對經(jīng)營活動進行監(jiān)督監(jiān)控指導(dǎo)，從而在最大程度上減少損耗。當(dāng)然，這只是較為理想的情況，可能多數(shù)商超目前還無法做到這一步，最起碼就我們而言，在較長一段時期內(nèi)也是無法達到這一高度的，但是，這應(yīng)該是我們防損工作發(fā)展的一個重要的階段目標(biāo) 。 在，困難很多，問題很多，成績很小，造成這種被動的不利局面原因是多方面的，其中最重要原因我認(rèn)為是： 1、本人的能力嚴(yán)重不足，造成團隊能力不足； 2、公司對防損部定位模糊，造成防損部權(quán)責(zé)分離。關(guān)于個人能力的問題，我會附上一份辭職報告，那里有詳盡的陳述?；疖嚺艿目?，全靠頭來帶，一個優(yōu)秀的防損主管，應(yīng)是集外事專家、營運專家、財物專家、采購專家、安保專家于一身的高級人才，很可惜我不是，只能摸著石頭過河，期間極容易犯錯誤；而公司對防損部定位的模糊直接體現(xiàn)在隸屬關(guān)系的幾經(jīng)改變，開業(yè)初期過度強調(diào)的部門間 “對等交往 ”，這應(yīng)是 當(dāng)時特定環(huán)境下的現(xiàn)實考慮，也起到了一些作用，但在今天看來，它極大的束縛了防損部的拳腳，造成了防損部對上級的依賴性，制約了積極進取的勢頭。開業(yè)初期，防損部歸客服部管理，防損部有事需上報客服主管、經(jīng)理，由上級領(lǐng)導(dǎo)出面與其他部門協(xié)調(diào)交涉，這是典型的 “匯報性監(jiān)督 ”；此外各種因素（如人的因素）相互影響，直接造成了今天防損部的工作滯后，成為商場的弱勢部門。 不管在哪里，人的因素是第一位的，而防損部始終處于嚴(yán)重缺編狀態(tài)。據(jù)不完全統(tǒng)計，防損部員工開業(yè)至今已達 110 人次，平時的人力維持在 18、 19 名的狀態(tài)，據(jù)分析，防損員流失 嚴(yán)重、招收難，主要是由于以下原因： 1、薪水待遇低。開業(yè)至今，防損員的工資從 800 元， 900 元，1100 元，直到今天的 1380 元，漲幅不大，在滑縣的工資市場不具備很強的競爭力，因為在現(xiàn)在的生活水平中，一個人要依靠這些錢養(yǎng)家糊口是不夠的，當(dāng)然，對于在校應(yīng)屆生、女性應(yīng)另當(dāng)別論，但是，你能指望這些人保護你的商場安全嗎？ 2、社會地位低。防損員在世人的眼里，其實就是 “無用 ”的代名詞，來做防損員的都是好吃懶做的、無一技之長的或是過渡性質(zhì)的，他們處在社會的最底層，得不到應(yīng)有的尊重，我見過多次顧客罵防損員為 “看門狗 ”，這極大的傷害了防損員的自尊心，而這種傷害遠不是一個 “委屈獎 ”所能彌補的，所以他們?nèi)绻杂虚T路，都不會選擇這個行當(dāng)?shù)模?3、發(fā)展空間小。商場缺乏職業(yè)培訓(xùn)，缺乏職業(yè)規(guī)劃，許多防損員都反應(yīng)干防損學(xué)不到什么東 西，或者跟掙錢關(guān)系不大，純粹是耗時間，而賣場管理層又多是本部門選拔或 “空降 ”，升職空間或發(fā)展空間相當(dāng)有限，所以他們認(rèn)為是 “吃青春飯 ”，一旦有去處，絕不猶豫； 4、內(nèi)部管理水平低下。公司處于快速擴張階段，缺乏科學(xué)的、合理的、有效的 規(guī)章制度 ，甚至個別制度過多考慮公司利益而忽視了員工利益，加之相當(dāng)部分管理層缺乏管理理念，缺乏管理手段，使干群關(guān)系緊張，結(jié)果造成了相當(dāng)部分員工的離職； 5、工作壓力大。防損員一個班次要站在原位 57 個小時，平均上廁所不到 2 次甚至更少，而人的正常生理是每 2 個小時需排泄一次的，這對于他們的身體健康是很不利的，而且防損員從職責(zé)出發(fā)，需要對員工、管理人員、顧客進行管理，但事實是防損員對他們的管理是很蒼白的，一是管理層只注重銷售而忽略了防損、安全、紀(jì)律 等其他方面的內(nèi)容，甚至個別管理、行政人員帶頭抗拒防損員的管理，就更不用提員工了。比如一次一個員工提一包商品從進口出被防損員制止，其組長竟專門尋來，指責(zé)防損員態(tài)度不好；顧客就更不用說了，顧客是上帝，防損員也要對其提供服務(wù)，同時進行管理，這樣就引發(fā)了一個問題，就是權(quán)力與身份不對等，服務(wù)與能力不對等。比如購物車作為一項服務(wù)設(shè)施，它給顧客提供便利的同時也刺激了顧客的消費，顧客利用它進行一站式購物，然后裝車，愉快的離去，但我們就不行，因為廣場大，出口多，工作人員少，顧客推出去的后果就是購物車無法有效監(jiān)管，造成丟失，我 們老店自開業(yè)初期至今已丟了至少 20 部，這是相當(dāng)大的損失，所以我 們只能把購物車攔在賣場內(nèi)，這樣直接占用了營業(yè)區(qū)域不說，還極易與顧客發(fā)生矛盾，因為購物車的問題防損員已被顧客打過兩次，辱罵更是家常便飯，作為防損員又不能逞一時之勇，只能忍氣吞聲，這對士氣的打擊是不可估量的。來自于各方面的壓力，都使他們精神疲憊，產(chǎn)生厭倦心理。 6、用工企業(yè)競爭激烈。當(dāng)前滑縣經(jīng)濟迅速發(fā)展，用工企業(yè)大量涌入，用人單位間的爭奪戰(zhàn)已拉開帷幕。尤其是加工類企業(yè)這些用工大戶的進駐，更是蠶食著滑縣的普工資源。這種情況下，想要爭奪員工，沒有出奇的 手段是不行的。種種原因，造成了防損員流失嚴(yán)重，招聘困難。我部現(xiàn)有編制 25 名，實有防損員21 名，其中女性 11 名，男性 10 名，這種結(jié)構(gòu)是很不合理的，但目前維持這樣一個狀態(tài)已屬不易。因為人員不足，就要被迫降低從業(yè)門檻，而從業(yè)門檻的降低必然導(dǎo)致從業(yè)人員良莠不齊，素質(zhì)降低，這對于工作開展、任務(wù)遂行都是極為不利的，比如貨梯，直通外界，開業(yè)至今防損部未能監(jiān)管，那么這種商品安全隱患不言自明；比如服裝部消磁員，只要是員工，拿衣服就消磁，形同虛設(shè)，防損部想要接管也是心有余而力不足；比如一個部門開展某項活動需防損部協(xié)同，而防損部 派不出人來，這樣就容易造成部門隔閡；還不僅僅是這些，人員缺編情況嚴(yán)重，直接影響了夜值、巡查、站崗、人員管理、對客服務(wù)等日常工作的開展，極大的制約了處突、外場、活動安保等突發(fā)性、臨時性任務(wù)的遂行能力，使防損部逐漸被邊緣化，影響力日益削弱；同時造成人員素質(zhì)提升困難，質(zhì)量不高。 此外，防損部還存在其它的實際困難： 一、通訊聯(lián)絡(luò)器材老化。防損部是特殊的部門，通訊聯(lián)絡(luò)需及時、有效，開業(yè)時防損部購入的對講機，由于質(zhì)量問題，加之部分隊員使用不當(dāng)，造成損毀嚴(yán)重，大多數(shù)已無法正常使用，造成數(shù)量不足，即時通訊效率低下，已影響了 工作的正常進行。 二、部門配合不流暢。表現(xiàn)為部門間缺乏有效溝通，如對于 b 部門很可能是小事，管理層不齊心，員工不齊心，例如賣場有尋釁滋事事件時員工甚至管理層往往事不關(guān)己，高高掛起，我就親眼看見一位防損員因驗票被顧客罵時，一名員工看見了竟高興地鼓掌，這是很不正常的。作為防損部主官，我難辭其咎。 三、沒有防損辦公室。防損部無辦公地點，防損部物資無處存放，大量丟失；防損員培訓(xùn)、考核、會議無處可去，極為不便；遇有事件，處理不便。 四、無監(jiān)控室。監(jiān)控作為賣場的眼睛，它的覆蓋范圍、工作方式應(yīng)是有相當(dāng)密級的，且應(yīng)實時處于警戒狀態(tài)，但現(xiàn)在監(jiān)控布局不合理，無人監(jiān)管，幾乎什么人都可以看到，而最大的功能也只是錄像查詢，這是極不應(yīng)該的。 五、存包柜布局不合理。表現(xiàn)為一樓存包柜太少而二樓存包柜過多，且存包柜缺乏維護，損壞率較高，很大程度上制約了 篇三：超市防損員述職報告 超市防損員述職報告 1、超市防損員工作述職報告 一、防損員的自律與責(zé)任 我們是 一員，我們是 普通的治理工作者，而我們不是最普通的員工，我們的工作 壯大和發(fā)展是牢牢聯(lián)在一起的，我們的責(zé)任就是為 止一切有形的和無形的損耗，以增加 效益 和財富為目的，因此、每一個防損員都要有相當(dāng)?shù)淖月赡芰拓?zé)任感，才能完成好各項防損工作任務(wù)。防損員本身要有高度的自律能力，首先要管好自已，你自已都管不住自已，怎么能管好別人呢？在任何時候、在所有員工中，都要自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自已的一言一行，防損員要從一點一滴做起，對每一個崗位負(fù)責(zé)、對每一件事情負(fù)責(zé)、都要樹立良好的工作形象，要用老實的奉獻精神、在工作中盡職盡責(zé)，在員工中用無形的氣力進步自已的工作威信，讓所有員工看到防損員之后，就象是老總的身影在他們的身邊，在檢驗他們的工作，讓員工們自然形成一種 自覺的緊迫感和威攝力，這樣、才能起到一個防損員的真正作用。 二、防損治理工作的權(quán)利和義務(wù) 前面說了，防損員的責(zé)任十分重要，防損員的每一項工作任務(wù)，都是為了公司的利益而往執(zhí)行的，防損員是代表上級從事檢查和督促工作的，從某種意義上說，防損員就是團體最高領(lǐng)導(dǎo)人實際治理操縱過程中行使的一種權(quán)利，（用土話說：就是一種工具），也是防損員所必須應(yīng)盡的義務(wù)。我們是 防損隊伍，我們的防損隊伍就是 一個重要機器，我們的權(quán)利是 賦予的，我們的義務(wù)就是要全力為 市服務(wù)，行使防損治理的職責(zé)（權(quán)利）和義務(wù)，要放心大膽的 工作，不僅要觀察每一個顧客的行為，而且、從各個員工到每一個經(jīng)理，我們的防損員都有監(jiān)視他們工作的權(quán)利，不管是誰，只要發(fā)現(xiàn)他有違反公司規(guī)章制度的行為，防損員就要及時地指出和糾正，有權(quán)直接解決和向上級匯報。 這里我講兩個小的比方：例如在上班期間，某柜組的員工圍在一起聊天扯閑話、不堅守自已的工作崗位，防損員就應(yīng)該及時指出和糾正；再例如員工上班時不戴工號牌、發(fā)現(xiàn)貨柜物品不整潔、填補貨物不飽滿、防損員都要及時指出并要求更正。又如某經(jīng)理要對外借出一批商品，在手續(xù)不齊的情況下，防損員必須要嚴(yán)格把關(guān)，這樣就能形成整體的良好習(xí) 慣；對大的方向題目就更不用說了，假如發(fā)現(xiàn)有損傷公司利益、損壞物質(zhì)物品、盜竊行為的，防損員就要一針見血的指出，并及時匯報和提出處理意見，必要時，可以當(dāng)場作出處理。還有一種義務(wù)、就是說我們不僅在平常要認(rèn)真負(fù)責(zé)，在碰到某些關(guān)鍵時刻，為了公司的重大利益，我們要挺身而出，奉獻自已的一切氣力。這就是防損員的權(quán)利和義務(wù)。 三、認(rèn)真學(xué)習(xí)防損治理流程 開創(chuàng)防損工作新局面防損治理工作，它不是一項用口號就能解決的題目，而是一種有方向、有實事、有流程、有目的地治理模式，是一項扎扎實實的工作，要搞好防損治理工作，必須要認(rèn)真學(xué)習(xí)和把握 防損治理工作流程，熟悉每一個崗位的業(yè)務(wù)知識，各個崗位分別有不同的任務(wù)和責(zé)任，每個崗位都有它的重要性和必要性，例如：進口崗、出口檢票 (員工通道 )崗、收銀巡視、便衣崗（這里面的具體內(nèi)容我就不講了，大家也清楚，一環(huán)扣一環(huán)，是一個比較細致的流程，也相當(dāng)規(guī)范）都有它們各自不同的任務(wù)，所以就需要每個防損員具備各個崗位的工作能力，對每一個崗位的工作流程，都要牢記在心里，運用自如；同時、我們把各個崗位的任務(wù)不能單一化的看待，要把各個崗位聯(lián)合成一個整體，才能確保防損治理流程的實施。 （例如、就收撿購物車籃來說：看起來是一項最 簡單的勞動崗位，實際上這個崗位的任務(wù)也有很多，除收撿購物車籃外，還要替換其它崗位的臨時活動、隨時監(jiān)視員工的紀(jì)律、觀察賣場的各種現(xiàn)象等等。）其他崗位就更不用說了，要做的事情就更多更細致。要把防損治理工作開展得有聲有色，創(chuàng)造出防損工作的新局面，我們所需要的不僅僅是抓幾個小偷、捉幾個內(nèi)盜為目的，而是要以防御為主，先發(fā)質(zhì)任為目的，不要讓題目出現(xiàn)了再往處理，讓那些心懷鬼意的人無機可乘。我們要如何做、才能達到預(yù)想的效果呢？ 就我個人的以為：在短期內(nèi)對所有的防損隊員進一步進行全面的深化培訓(xùn)，培訓(xùn)的方法按以下要求進行： 一 、認(rèn)真搞好自查自糾、找出自已在工作中的缺點和錯誤、解決組織紀(jì)律換散狀態(tài)； 二、認(rèn)真學(xué)習(xí)內(nèi)部治理工作條例、進步品德思想素質(zhì)、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度； 三、認(rèn)真學(xué)習(xí)防損工作流程、一定要熟悉每一個工作環(huán)節(jié)、進步職業(yè)技術(shù)水平； 四、防損隊員要互相學(xué)習(xí)、老隊員談經(jīng)驗、新隊員談體會、互相取長補短、進步整體隊伍的業(yè)務(wù)水平； 五、鞏固學(xué)習(xí)成果、要求每個隊員經(jīng)常寫 心得體會 、總結(jié)經(jīng) 驗和教訓(xùn)、明確自已的工作方向。 為了真正提高防損工作效益，對防損員自身培訓(xùn)工作要扎扎實實做好，防損員的自身培訓(xùn)工作要公開進行，造出一定的聲勢，讓整個團體的員工都知道防損員在搞自身培訓(xùn)建設(shè)，是為了更好的監(jiān)視各種無形損耗的發(fā)生，盡量減少無形損耗，使每個員工產(chǎn)生新的緊迫感，自然進步遵守規(guī)章制度的自覺性，同時，又要以達到進步防損員的威信為目的，以便防損治理工作的順利進行，讓防損治理工作再上一個新臺階。答案補充防損工作是超市治理當(dāng)中的一個系統(tǒng)工程，是一個需要全體員工共同參與的工程，是一個貫串超市治理各環(huán)節(jié)的工程。所以 ，在現(xiàn)代企業(yè)治理中，防損工作被提升到越來越重要的位置。首先，從顧客的需要來審閱防損工作。 隨著超市的發(fā)展，顧客的需求也在不斷進步，我們的經(jīng)營宗旨100%的顧客滿足是我們最大的心愿 需要全體員工付出更多的努力，從商品的進貨到終極的售后服務(wù)、從顧客 的人身安全到購物心情愉快等都需要我們專心往做，留住每一位顧客、吸引更多新顧客，使超市的經(jīng)營良性發(fā)展。防損工作從監(jiān)視、檢查、服務(wù)的角度來實現(xiàn)我們的經(jīng)營宗旨，最大限度地滿足顧客的要求。其次，從供給商的利益來開展防損工作。答案補充俗話說： 顧客是上帝，供給商是伙伴， 此 話充分體現(xiàn)了供給商與超市是通過合作，共同發(fā)展實現(xiàn)雙贏的關(guān)系。 促銷活動、商品的推陳出新是吸引顧客的亮點，而供給商的支持力與超市的信譽度、超市職員的工作風(fēng)氣有直接的關(guān)系。競爭越來越激烈的今天，建立良好的工作氛圍、組成一支廉潔自律、高素質(zhì)的治理隊伍，是和供給商順利合作的有利保障。防損部分在加大內(nèi)部監(jiān)控的同時也為供給商展設(shè)了一條反映、建議、投訴的渠道。再次，通過卓有成效的防損工作來進步超市的經(jīng)濟效益。 業(yè)內(nèi)人士都了解，超市的純利潤僅僅只有銷售收進的百分之一、二，甚至于更低，增加利潤除了增加銷售收進、降低本錢用度以 外，更應(yīng)注重降低損耗。每一筆損耗的發(fā)生都是純利潤的流失，所以防損工作意義重大。從另一個角度講，防損部分也是資源、效益創(chuàng)造部分。 總之，防損工作任重道遠，它既沒有固定的模式又缺乏量化考核指標(biāo)，但是防損工作又必不可少。正如有識之士所說 防止損耗已成為現(xiàn)代零售行業(yè)的核心競爭力 。每一位防損人士都在不斷地探索、思考，尋找一個個新突