人力資源管理8(第6章：培訓(xùn)與開發(fā))ppt課件

第六章員工培訓(xùn)與開發(fā) 本章學(xué)習(xí)目標(biāo) 理解培訓(xùn)與開發(fā)的含義及其在激勵(lì)員工和實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)方面的重要性了解培訓(xùn)與開發(fā)的流程與類型 掌握常用的培訓(xùn)需求分析方法 培訓(xùn)的具體方法以及培訓(xùn)效果的分析方法 第一節(jié)員工培訓(xùn)概述 變化 是企業(yè)發(fā)展永恒的主題 適應(yīng)這種變化的環(huán)境則是企業(yè)生存和發(fā)展的首要任務(wù) 而培訓(xùn)正在成為企業(yè)增強(qiáng)應(yīng)變能力的必要手段 一 員工培訓(xùn)的基本概念員工培訓(xùn)與開發(fā)是一個(gè)為組織員工灌輸組織文化 道德 提供思路 理念 信息和技能 幫助他們提高素質(zhì)和能力 提高工作效率 發(fā)揮內(nèi)在潛力的過程 132頁 廣義的員工培訓(xùn)與開發(fā)包括組織一般員工的教育與培訓(xùn) 崗前與在崗兩種 管理人員培訓(xùn)與發(fā)展 管理開發(fā)計(jì)劃 員工職業(yè)生涯管理等內(nèi)容 狹義則指普通員工教育培訓(xùn) 以及管理人員開發(fā) 二 員工培訓(xùn)的必要性和類型 1 員工培訓(xùn)的必要性 1 可以使企業(yè)適應(yīng)環(huán)境的變化 滿足市場競爭的需要 2 可以提高組織運(yùn)作的質(zhì)量和能力 提高勞動效率 3 可以促使企業(yè)員工接受變革 4 可以促使員工認(rèn)同企業(yè)文化 5 可以滿足職工自身發(fā)展的需要 6 可以有效激勵(lì)員工 2 員工培訓(xùn)的類型 按照對象及其內(nèi)容特點(diǎn)的不同來分 則一般可劃分為以下類型 新員工導(dǎo)向培訓(xùn) 員工崗前培訓(xùn) 員工崗上培訓(xùn) 管理人員開發(fā) 員工職業(yè)生涯開發(fā) 根據(jù)培訓(xùn)和開發(fā)與員工工作活動的關(guān)聯(lián)性狀況 一般可以分成下列三類 不脫產(chǎn)培訓(xùn) 脫產(chǎn)培訓(xùn) 半脫產(chǎn)培訓(xùn) 根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容與學(xué)習(xí)過程的不同特點(diǎn) 知識培訓(xùn) 技能培訓(xùn) 態(tài)度培訓(xùn) 三 培訓(xùn)與開發(fā)跨文化勞動力 中國要走向世界 必須要有一批和國際接軌的大公司和企業(yè)集團(tuán) 必須培養(yǎng)一批具有國際戰(zhàn)略眼光的企業(yè)家 早就具備跨文化交往能力的員工 人力資源管理者必須學(xué)會跟工會打交道 四 防止五大誤區(qū) 1 新進(jìn)員工自然而然會勝任工作2 流行什么就培訓(xùn)什么3 高層管理人員不需要培訓(xùn)4 培訓(xùn)是一項(xiàng)花錢的工作5 培訓(xùn)時(shí) 重知識 輕技能 忽視態(tài)度 第二節(jié)培訓(xùn)需求分析 員工培訓(xùn)的整個(gè)工作過程 從培訓(xùn)需求分析開始 到培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)移結(jié)束 具體來講 由準(zhǔn)備階段 實(shí)施階段和評價(jià)階段組成 一 培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)需求分析 分析和評估組織中存在什么問題和原因而需要培訓(xùn) 哪些人需要培訓(xùn) 在哪些方面需要培訓(xùn) 從而確定有無必要組織培訓(xùn)項(xiàng)目 為確定培訓(xùn)目標(biāo)做好準(zhǔn)備 有的放矢地施行培訓(xùn) 確保所提供培訓(xùn)與開發(fā)的項(xiàng)目內(nèi)容與組織和員工所需要的東西相一致 個(gè)人面談小組面談問卷操作測試評價(jià)中心觀察法關(guān)鍵事件工作分析任務(wù)分析等 培訓(xùn)需求分析的方法 二 組織分析 組織分析 即在組織的長期目標(biāo) 經(jīng)營戰(zhàn)略 經(jīng)營計(jì)劃對員工提出的新的知識和技能需求而員工素質(zhì)相對不足時(shí) 決定組織中哪些崗位的員工素質(zhì)相對不足 以及在哪些方面素質(zhì)不足的一種培訓(xùn)需求分析 組織分析包括的內(nèi)容 組織的發(fā)展目標(biāo)分析 組織的人力資源需求分析 組織的培訓(xùn)資源分析 相對于期望的效率和質(zhì)量指數(shù) 評價(jià)培訓(xùn)的組織環(huán)境 此外 不同層次的管理人員 在培訓(xùn)需求分析中關(guān)注的重點(diǎn)不一樣 三 任務(wù)分析 任務(wù)分析也稱操作分析或工作活動分析 是在特定工作崗位的層次上進(jìn)行的 包括查看職務(wù)描述和職務(wù)說明書 確定某個(gè)工作的業(yè)績產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn) 一個(gè)人獲得這些產(chǎn)出所必須完成的任務(wù) 以及完成這些任務(wù)所需要的知識 技術(shù) 行為和態(tài)度等 其最終的結(jié)果是決定培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)該是什么 四 人員分析 人員分析旨在幫助組織確定哪些員工需要培訓(xùn)以及相應(yīng)的受訓(xùn)基礎(chǔ)如何 人員分析的內(nèi)容 分析員工實(shí)際工作績效與預(yù)期工作績效之間的比較關(guān)系 判斷是否有必要進(jìn)行培訓(xùn) 分析員工適應(yīng)工作變革或應(yīng)用新技術(shù)時(shí) 新任務(wù)完成情況或績效改善狀態(tài) 分析員工的知識 學(xué)歷 態(tài)度 動機(jī) 行為等個(gè)性特點(diǎn)和基本技能 能夠順利完成工作和培訓(xùn)內(nèi)容的技能 狀況 判斷員工是否需要培訓(xùn)等 要在分析上述內(nèi)容的基礎(chǔ)上來具體確定或回答哪些員工需要培訓(xùn) 需要培訓(xùn)什么 他們是否做好了受訓(xùn)準(zhǔn)備等重要問題 第三節(jié)員工培訓(xùn)的實(shí)施 一 職前培訓(xùn) 在職培訓(xùn)與脫產(chǎn)培訓(xùn)1 職前培訓(xùn)2 在職培訓(xùn)3 脫產(chǎn)培訓(xùn) 二 內(nèi)部培訓(xùn)與外包培訓(xùn) 1 內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)是指企業(yè)自己擁有培訓(xùn)中心和相應(yīng)的管理和培訓(xùn)隊(duì)伍 可以自主舉辦培訓(xùn) 一般由企業(yè)人力資源部門設(shè)計(jì)課程 確定講師和授課對象 2 外包培訓(xùn)外包培訓(xùn)是由社會上的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來實(shí)施培訓(xùn) 主要是各種專業(yè)管理領(lǐng)域 例如生產(chǎn)管理 現(xiàn)場管理 采購管理 品質(zhì)和體系管理 財(cái)務(wù)和設(shè)備等專項(xiàng)管理 基本上以外包培訓(xùn)為主 三 常用的培訓(xùn)方法 1 演示法演示法 PresentationMethods 是指向參訓(xùn)對象傳授知識 技能過程中 講授者主動將知識 技能灌輸給參訓(xùn)者 而參訓(xùn)者被動地接受這些知識 技能的一些培訓(xùn)方法 演示類型常用的有講授法和視聽法 2 傳遞法傳遞法也叫內(nèi)行傳授法 它主要是指要求學(xué)習(xí)者積極參與學(xué)習(xí) 在專家內(nèi)行的言傳身教 耳提面命 以及個(gè)人的參與和互動行為過程中 進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)的一些方式 3 團(tuán)隊(duì)建設(shè)法 團(tuán)隊(duì)建設(shè)法 GroupBuildingMethods 是指用以提高團(tuán)隊(duì)或群體績效為目的的培訓(xùn)方法 目的在于提高受訓(xùn)者的技能和團(tuán)隊(duì)的有效性 包括冒險(xiǎn)性學(xué)習(xí) 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和行動學(xué)習(xí) 第四節(jié)培訓(xùn)效果評估 收集培訓(xùn)成果以衡量培訓(xùn)是否有效的過程 稱為培訓(xùn)效果評估 培訓(xùn)效果是指公司和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當(dāng)中獲得的收益 對受訓(xùn)者的好處是 他們可以學(xué)習(xí)各種新的技能和行為方式 而公司則可獲得銷售額上升及顧客滿意度增加的益處 一 評估的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn) 評估的內(nèi)容一般包含以下三方面 1 對受訓(xùn)者的評估 2 對培訓(xùn)者的評估 3 對培訓(xùn)本身的評估 培訓(xùn)評估的標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)內(nèi)容的不同 培訓(xùn)評估的標(biāo)準(zhǔn)也不同 一般來講 培訓(xùn)評估的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置分為以下四個(gè)層次 1 反應(yīng) 即受訓(xùn)者對這一培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng) 2 學(xué)習(xí)效果 3 行為變化 4 培訓(xùn)后果 二 評估的方法 1 課后評價(jià)法2 管理人員評估法3 調(diào)查表法4 評估中心法5 面談法6 行為觀察法7 行為表現(xiàn)記錄法 第五節(jié)管理人員開發(fā) 一 管理人員開發(fā)概念管理人員開發(fā) ManagementDevelopment 是指一切通過傳授知識 轉(zhuǎn)變觀念或提高技能來改善當(dāng)前或未來管理工作績效的活動 這種開發(fā)活動不僅是要滿足管理人員目前工作的要求 更重要的一點(diǎn)在于 它是面向未來的 它還要為管理人員承擔(dān)未來工作做好準(zhǔn)備 管理人員開發(fā)的目的 第一 管理人員開發(fā)的基本目標(biāo)是幫助管理者有效地完成本職工作 提高他們的工作績效 第二 管理人員開發(fā)的另外一個(gè)目標(biāo) 就是為管理人員晉升職位 承擔(dān)更多的工作職責(zé)做準(zhǔn)備 三 管理人員開發(fā)技術(shù) 1 在職體驗(yàn) 1 工作輪換 2 初級董事會 3 行動學(xué)習(xí) 2 脫產(chǎn)培訓(xùn) 脫產(chǎn)培訓(xùn)就是讓管理人員脫離工作崗位 進(jìn)行專門的培訓(xùn)和技能開發(fā) 1 正規(guī)教育正規(guī)教育是指讓管理人員參加一些專門的培訓(xùn)課程以擴(kuò)展他們的知識 提高他們的技能的一種方法 這些