線上產(chǎn)品渠道運(yùn)營(yíng)實(shí)施方案策劃書(shū)PPT課件

線上渠道 合作運(yùn)營(yíng)實(shí)施方案策劃書(shū) 目錄 05 運(yùn)營(yíng)實(shí)施之迭代優(yōu)化 運(yùn)營(yíng)實(shí)施之指標(biāo)突破 實(shí)施策劃與運(yùn)營(yíng)部署 謀定而后動(dòng) 知止而有得 核心運(yùn)營(yíng)思路 實(shí)施策劃與運(yùn)營(yíng)部署 核心運(yùn)營(yíng)思路 構(gòu)建線上渠道運(yùn)營(yíng) 銷(xiāo)售體系運(yùn)營(yíng)通過(guò)訪問(wèn)與關(guān)注量體現(xiàn) 銷(xiāo)售通過(guò)轉(zhuǎn)化率體現(xiàn)運(yùn)營(yíng)能力重點(diǎn)在推廣 平臺(tái)能力重點(diǎn)在效率 導(dǎo)向能力重點(diǎn)在流量 運(yùn)營(yíng)能力 線上渠道知名度 渠道訪問(wèn)與關(guān)注 銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率 線上渠道能力 導(dǎo)向能力 運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)收集 業(yè)務(wù)承載能力 營(yíng)銷(xiāo)承載能力 用戶體驗(yàn)效果 功能定位與構(gòu)建 宣傳資源的支持力度 產(chǎn)品銷(xiāo)售的優(yōu)惠能力 需求的快速研發(fā)能力 渠道之間的協(xié)同能力 積分及激勵(lì)機(jī)制 運(yùn)營(yíng)實(shí)施整體規(guī)劃 實(shí)施策劃與運(yùn)營(yíng)部署 運(yùn)營(yíng)實(shí)施SWOT分析 實(shí)施策劃與運(yùn)營(yíng)部署 1 完善而健全的線上線下渠道 有運(yùn)營(yíng)必備的支撐資源2 鐵通領(lǐng)導(dǎo)重視 并給出明確的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)3 產(chǎn)品有一定的滲透率 品牌識(shí)別度較高 S 1 鐵通產(chǎn)品品類較少 不利于產(chǎn)品陳列與推廣2 從產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的角度來(lái)看 固話與寬帶用戶缺乏時(shí)刻關(guān)注的必要 固話寬帶接入后 除續(xù)費(fèi)充值外 用戶登陸線上渠道的誘因不足3 網(wǎng)廳布局陳舊 主旨不突出 W 1 鐵通本身?yè)碛写罅康挠脩舴e累 線上推廣前期可以專注于在網(wǎng)用戶轉(zhuǎn)化2 線上渠道的出發(fā)點(diǎn)即為 便利 高效 與用戶訴求相匹配 用戶有轉(zhuǎn)移的動(dòng)力與能力 O 1 線上渠道體驗(yàn)較差 用戶訪問(wèn)預(yù)計(jì)不會(huì)穩(wěn)定2 網(wǎng)廳導(dǎo)航混雜 不夠簡(jiǎn)潔 直接3 微信服務(wù)號(hào)菜單缺乏個(gè)性 規(guī)劃與定位不夠明確 T 結(jié)論 線上渠道運(yùn)營(yíng)必須綜合考慮渠道定位 功能規(guī)劃 資源投入及渠道平臺(tái)協(xié)調(diào)各個(gè)因素共同協(xié)同運(yùn)作 運(yùn)營(yíng)實(shí)施之基礎(chǔ)建構(gòu) 九層之臺(tái) 起于壘土 千里之行 始于足下 運(yùn)營(yíng)實(shí)施基礎(chǔ)建構(gòu)整體規(guī)劃 STEP1 結(jié)論 運(yùn)營(yíng)實(shí)施基礎(chǔ)建構(gòu)是運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì) 線上渠道 內(nèi)外資源 溝通反饋 策略制定與實(shí)施構(gòu)建與運(yùn)作的過(guò)程 運(yùn)營(yíng)人員團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu) STEP1 建議至少兩人對(duì)接 市場(chǎng)部 網(wǎng)廳 線上渠道合作運(yùn)營(yíng)組 微廳 天貓 如有 其他渠道 2人 營(yíng)銷(xiāo)推廣組 技術(shù)支撐組 運(yùn)營(yíng)支撐組 運(yùn)營(yíng)策劃 平面設(shè)計(jì)師 1人 1人 渠道推廣 網(wǎng)絡(luò)推廣 1人 2人 運(yùn)維工程師 前端工程師 1人 文案策劃 1人 組織架構(gòu) 圍繞運(yùn)營(yíng)內(nèi)外各種工作任務(wù)安排 我們計(jì)劃投入8至11專職運(yùn)營(yíng)推廣支撐人員 運(yùn)營(yíng)人員配置 STEP1 運(yùn)營(yíng)人員配置 續(xù)上文 STEP1 運(yùn)營(yíng)人員配置 續(xù)上文 STEP1 運(yùn)營(yíng)介入 STEP1 運(yùn)營(yíng)介入 運(yùn)營(yíng)介入期即是磨合熟悉的階段 通過(guò)構(gòu)建一系列溝通與實(shí)施運(yùn)營(yíng)機(jī)制 來(lái)理順整個(gè)運(yùn)營(yíng)流程與規(guī)范 這一基礎(chǔ)是下一步深入合作的前提 微廳推送選題 溝通確認(rèn) 素材編撰 內(nèi)容提交 現(xiàn)有線上渠道信息 統(tǒng)一口徑 排查修正 信息維護(hù)完善 功能需求 確定開(kāi)發(fā)原型 現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)發(fā) 上線試用 針對(duì)微廳上線 我要登記會(huì)員 每日簽到 優(yōu)惠券 三個(gè)功能模塊 線上渠道改造與優(yōu)化 STEP1 網(wǎng)廳改造優(yōu)化規(guī)劃 微廳廳改造優(yōu)化規(guī)劃 從用戶需求出發(fā) 同時(shí)結(jié)合網(wǎng)廳推廣需要 對(duì)網(wǎng)廳整體布局進(jìn)行規(guī)劃調(diào)整對(duì)網(wǎng)廳重點(diǎn)功能模塊 如在線充值繳費(fèi) 業(yè)務(wù)申報(bào) 售后服務(wù) 產(chǎn)品介紹等 按照功能進(jìn)行區(qū)分 化繁為簡(jiǎn) 簡(jiǎn)化點(diǎn)擊層次與業(yè)務(wù)辦理流程 結(jié)合微信服務(wù)號(hào)特性 用戶需求 以及業(yè)務(wù)貴廣需要 對(duì)微廳菜單與內(nèi)容進(jìn)行整體規(guī)劃調(diào)整微廳三個(gè)主菜單 分別定義為 業(yè)務(wù)介紹 產(chǎn)品申辦 優(yōu)惠活動(dòng) 在此基礎(chǔ)上對(duì)附屬菜單進(jìn)行調(diào)整 力求簡(jiǎn)潔化 直觀化 改造與優(yōu)化 界面美化導(dǎo)購(gòu)流程優(yōu)化產(chǎn)品主推提示產(chǎn)品消息編排重點(diǎn)功能模塊重構(gòu)內(nèi)容與信息簡(jiǎn)潔化 改造與優(yōu)化 界面美化導(dǎo)購(gòu)流程優(yōu)化構(gòu)建產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)流程產(chǎn)品消息編排重點(diǎn)功能模塊重構(gòu)內(nèi)容與信息簡(jiǎn)潔化 改造與優(yōu)化 改造與優(yōu)化最終目的在于提升用戶體驗(yàn) 與瀏覽點(diǎn)擊效率 搭建運(yùn)營(yíng)流程 STEP1 信息發(fā)布流程規(guī)范 明確各專職員工在信息發(fā)布各環(huán)節(jié)中的分工職責(zé) 確保信息發(fā)布及時(shí)性和安全性 網(wǎng)上銷(xiāo)售退換貨功能及流程說(shuō)明 明確回單 退款 商品回庫(kù)處理流程等營(yíng)銷(xiāo)推廣管理規(guī)范流程 明確營(yíng)銷(xiāo)推廣工作的開(kāi)展流程及各部門(mén)職責(zé)分工溝通與協(xié)調(diào)流程 明確溝通對(duì)接主要責(zé)任人與渠道 建立和完善線上渠道運(yùn)營(yíng)流程及規(guī)范 持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)體系 運(yùn)營(yíng)支撐流程運(yùn)營(yíng)策劃提案流程方案執(zhí)行流程執(zhí)行反饋結(jié)果統(tǒng)計(jì) 營(yíng)銷(xiāo)推廣流程內(nèi)部推廣流程規(guī)范宣傳推廣管理流程規(guī)范 技術(shù)支撐流程功能需求流程功能優(yōu)化與重構(gòu)流程 產(chǎn)品需求與推廣規(guī)范新產(chǎn)品需求設(shè)計(jì)規(guī)范新產(chǎn)品陳列 推廣規(guī)范 合作運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范合作運(yùn)營(yíng)分工界面建議 O2O合作運(yùn)營(yíng)規(guī)范O2O合作運(yùn)營(yíng)機(jī)制與流程 傳播導(dǎo)流 STEP1 實(shí)施日期 2015 7 2015 8 海報(bào) LED屏 用戶信息獲取路徑 傳播導(dǎo)流實(shí)施規(guī)劃圖 網(wǎng)格員工 以 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 為承載執(zhí)行 傳播導(dǎo)流之傳播素材 微廳卷首標(biāo)識(shí) 微廳卷尾標(biāo)識(shí) 呼叫中心語(yǔ)音標(biāo)識(shí) 客服人員客服提醒 您好 如需更多服務(wù) 請(qǐng)微信搜索 鐵通掌上營(yíng)業(yè)廳 或登陸我司官網(wǎng) 天貓進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理 物料標(biāo)識(shí) 海報(bào)右上角標(biāo)識(shí) 工服標(biāo)識(shí) 工服背面統(tǒng)一標(biāo)識(shí) 名片標(biāo)識(shí) STEP1 部分標(biāo)識(shí)設(shè)想 目的 統(tǒng)一傳播素材內(nèi)容提升用戶感知 進(jìn)行多維度傳播獲取用戶提升品牌張力實(shí)施期內(nèi) 我們將設(shè)計(jì)更多統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的素材內(nèi)容 以供推廣傳播使用 傳播導(dǎo)流之線上活躍機(jī)制 STEP1 活躍用戶激勵(lì)制度 定期拜訪機(jī)制 營(yíng)銷(xiāo)誘導(dǎo)機(jī)制 針對(duì)微廳用戶 推出 登記會(huì)員 每日打卡 制度 增加用戶粘性與活躍度 針對(duì)網(wǎng)廳用戶 打造一款特殊產(chǎn)品的 積分 制度 增加用戶訪問(wèn)的機(jī)率 節(jié)假日期間 可通過(guò) 短信 等手段 推送節(jié)日問(wèn)候短信 增加用戶與品牌之間的粘性 與銀行 支付平臺(tái)開(kāi)展聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 實(shí)現(xiàn)雙方營(yíng)銷(xiāo)資源共享 雙贏 與線下傳統(tǒng)快消品行業(yè)進(jìn)行合作 完成聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)復(fù)制 實(shí)現(xiàn)活動(dòng)的快速上線 活躍用戶激勵(lì)制度 定期拜訪機(jī)制 營(yíng)銷(xiāo)誘導(dǎo)機(jī)制 以獲取已有積累用戶 增強(qiáng)客戶使用粘性為重點(diǎn) 制定活躍客戶激勵(lì)制度 同時(shí)加強(qiáng)聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)工作 著力提升線上渠道用戶活躍度 三項(xiàng)舉措并行提升 天下之事 必作于細(xì) 運(yùn)營(yíng)實(shí)施之精細(xì)化運(yùn)營(yíng) 精細(xì)化運(yùn)營(yíng)整體實(shí)施規(guī)劃 STEP2 加強(qiáng)地市營(yíng)業(yè)廳人員對(duì)線上渠道的引導(dǎo) 并定期組織營(yíng)業(yè)員培訓(xùn) 加強(qiáng)線上渠道登錄當(dāng)時(shí)宣傳 引導(dǎo)新客戶訪問(wèn)關(guān)注 加強(qiáng)線上渠道統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)在地市的落地推廣工作 針對(duì)地市客戶特性 策劃 實(shí)施本地化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 引導(dǎo)員推薦 渠道推廣 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 本地化活動(dòng) 線上渠道 線上線下協(xié)同運(yùn)營(yíng) 線上產(chǎn)品規(guī)劃 STEP2 運(yùn)營(yíng) 傳播 商品結(jié)構(gòu) 賣(mài)點(diǎn)挖掘事件營(yíng)銷(xiāo)口碑營(yíng)銷(xiāo) 秒殺 限時(shí)折扣 完善線上產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu) STEP2 對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行多重包裝與優(yōu)化 建立健全客戶銷(xiāo)售反饋機(jī)制 增強(qiáng)用戶交易體驗(yàn) 產(chǎn)品展示與銷(xiāo)售模式 交易體驗(yàn) 采用圖片瀑布流的形式對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行展示 強(qiáng)化眼球?qū)з?gòu) 設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)系統(tǒng) 建立客戶口碑營(yíng)銷(xiāo) 搭建秒殺 低價(jià) 捆綁 團(tuán)購(gòu)等消費(fèi)平臺(tái) 瀑布流導(dǎo)購(gòu) 多平臺(tái)銷(xiāo)售互通 一鍵識(shí)別用戶需求多采用銷(xiāo)售折扣模式 增強(qiáng)用戶利益讓渡體驗(yàn)完善售后服務(wù)機(jī)制 增加用戶交易信任 客戶評(píng)價(jià)導(dǎo)購(gòu) 營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)購(gòu) 網(wǎng)廳商城 原價(jià) 1580元現(xiàn)價(jià) 1280元不限時(shí)使用本月共有342人購(gòu)買(mǎi) 原價(jià) 1080元現(xiàn)價(jià) 980元不限時(shí)使用本月共有1002人購(gòu)買(mǎi) 營(yíng)銷(xiāo)推廣 STEP2 互聯(lián)網(wǎng)硬性推廣 增設(shè)網(wǎng)廳廣告 新媒體廣告 專區(qū)型廣告 SEO等軟性協(xié)同推廣 客戶互動(dòng)引導(dǎo)體驗(yàn)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì) 口碑宣傳 搶占鐵通自有資源 擴(kuò)展宣傳覆蓋面基于現(xiàn)有內(nèi)部渠道的客戶接觸點(diǎn)進(jìn)行觸發(fā)宣傳 精確宣傳 細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)及客戶 校園 集團(tuán) 利用線上合作方式 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站 旅游網(wǎng)站 論壇 推廣實(shí)現(xiàn) 細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)及客戶 社區(qū) 校園 寫(xiě)字樓 主要以線下駐點(diǎn)推廣為主 營(yíng)銷(xiāo)推廣 加強(qiáng)宣傳評(píng)估反饋 加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)推廣力度 細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)和客戶群體 開(kāi)展針對(duì)性的宣傳 以提升推廣到達(dá)率 客戶認(rèn)知率 業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化率 線上體驗(yàn)優(yōu)化 STEP2 在用戶體驗(yàn)優(yōu)化的基礎(chǔ)上 進(jìn)一步強(qiáng)化信任體驗(yàn)及情感體驗(yàn) 制定客戶體驗(yàn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn) 使線上渠道訪問(wèn)與交易體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化 視覺(jué)體驗(yàn) 交互體驗(yàn) 信任體驗(yàn) 情感體驗(yàn) 界面美觀度1 主色調(diào)控制2 元素大小比例協(xié)調(diào)一致3 無(wú)過(guò)度使用動(dòng)畫(huà) 過(guò)大的圖像 過(guò)大字體4 同類型的圖像 文字采用相同效果 導(dǎo)航清晰性1 輕松了解內(nèi)容的整體框架2 快速簡(jiǎn)捷找到所需信息3 了解當(dāng)前頁(yè)在網(wǎng)站的位置4 明確下一步操作方向5 遇到困難時(shí)的快速解決 渠道一致性1 頁(yè)面風(fēng)格一致2 布局風(fēng)格一致3 色彩風(fēng)格一致4 文字效果一致5 業(yè)務(wù)信息一致 服務(wù)滿意度1 根據(jù)用戶戶需求進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)2 保證產(chǎn)品功能的高服務(wù)性 不做無(wú)用產(chǎn)品 界面簡(jiǎn)潔性1 產(chǎn)品信息一頁(yè)顯示2 信息的主次輕重 分層展示 減少客戶視覺(jué)影響 界面布局合理性1 用戶操作內(nèi)容或重要信息控件應(yīng)當(dāng)靠前 2 完成同一功能或任務(wù)的元素放在集中位置 3 按功能將界面劃分區(qū)塊 并要有功能說(shuō)明或標(biāo)題 操作便捷性1 減少視線和操作跳躍2 功能入口整潔明顯3 位置清晰 路徑明確4 流程及加載進(jìn)度提醒 反饋及時(shí)性1 操作要給予即時(shí)反饋 出錯(cuò)時(shí)反饋錯(cuò)誤 并提示錯(cuò)誤原因2 發(fā)生與扣費(fèi)或者隱私相關(guān)的操作時(shí) 即時(shí)下發(fā)二次驗(yàn)證碼3 主要業(yè)務(wù)辦理成功后給予及時(shí)短信提示 信息準(zhǔn)確性1 頁(yè)面不出現(xiàn)已過(guò)期營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及業(yè)務(wù)2 頁(yè)面不出現(xiàn)虛假宣傳 宣傳用語(yǔ)需清晰明確 無(wú)歧義 電渠 實(shí)體一致性1 業(yè)務(wù)信息一致 線上渠道與線下渠道對(duì)業(yè)務(wù)說(shuō)明 資費(fèi) 生效方式的說(shuō)明一致2 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)信息單向一致 線上渠道營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與實(shí)體渠道保持一致 操作反饋友好性1 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給客戶提供幫助和引導(dǎo)功能2 合理設(shè)計(jì)內(nèi)容展示頁(yè)面及信息長(zhǎng)度3 反饋語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)化 友善化 表述應(yīng)通順口語(yǔ)化 客氣 語(yǔ)法正確 客戶引導(dǎo)友好性1 長(zhǎng)流程業(yè)務(wù)有流程引導(dǎo)幫助 2 有相應(yīng)的產(chǎn)品新手幫助4 在明顯位置給客戶進(jìn)行提醒幫助 并內(nèi)容人性化 運(yùn)營(yíng)實(shí)施之指標(biāo)突破 天下之事 必作于細(xì) 指標(biāo)突破之營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)整體規(guī)劃 STEP3 運(yùn)營(yíng)實(shí)施之迭代優(yōu)化 天下之事 必作于細(xì) 運(yùn)營(yíng)實(shí)施之迭代優(yōu)化整體規(guī)劃 STEP4 用戶體驗(yàn)規(guī)劃 銷(xiāo)售能力規(guī)劃實(shí)施 界面視覺(jué)優(yōu)化 充值交費(fèi)功能模塊改造 銷(xiāo)售型平臺(tái)建設(shè) 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 業(yè)務(wù)申辦交互設(shè)計(jì)及優(yōu)化 差