煙草信息化系統(tǒng)解決方案講解

煙草信息化系統(tǒng)解決方案,以移動終端為載體，以行業(yè)信息化應(yīng)用為基礎(chǔ)，實現(xiàn)移動多業(yè)務(wù)信息化應(yīng)用。,煙草信息化方案提案,行業(yè)背景、需求分析,從系統(tǒng)到功能，方案全面介紹,項目效益及需求分析,以信息化發(fā)展趨勢為向?qū)А煵菪袠I(yè)信息化應(yīng)用為背景、現(xiàn)階段煙草信息化規(guī)劃為基本出發(fā)點，全面剖析煙草方案的可行性,項目實施的特點及可行性分析；業(yè)務(wù)流程形象展示；細節(jié)功能列表分析；終端硬件參數(shù)展示等方案系統(tǒng)詮釋。,以項目成功試點為基礎(chǔ)，全面闡述各方利益需求點，深度探討項目的運營模式，以打造完善的煙草信息化解決方案。,煙草信息化方案路標,目錄,一、背景分析,二、方案簡介,三、功能簡介,行業(yè)背景煙草信息化建設(shè)規(guī)劃煙草總局政策信息化解決的問題,四、效益分析,“訂單供貨”是煙草行業(yè)繼工商分離后的又一次重大的改革。在煙草行業(yè)，卷煙交易很大程度上是自上而下的交易方式，訂單不是真正來自市場，卷煙產(chǎn)銷存在與市場脫節(jié)現(xiàn)象，這種狀況如不改變，現(xiàn)有的企業(yè)、品牌格局將被固化，制約行業(yè)進一步發(fā)展。,國家煙草局“一號工程”要求每天每家卷煙廠生產(chǎn)的卷煙都要進行自動打碼，并且要把打碼到件細化為打碼到條，然后納入卷煙廠的庫存。國家煙草局可以通過這套系統(tǒng)清清楚楚的掌握每條卷煙的生產(chǎn)和銷售情況。,行業(yè)背景,要從現(xiàn)代流通的要求、行業(yè)發(fā)展的全局、未來經(jīng)營的角度認識“打碼到條及訂單采集”項目的實施，商業(yè)企業(yè)要加強標準和規(guī)范的建設(shè)，加快和完善集中倉儲、分揀配送工作，做好打碼到條及訂單采集項目的具體工作，推進數(shù)字化倉儲，強化信息應(yīng)用。,行業(yè)背景及需求分析,按訂單供貨，就是煙草公司按照廣大零售客戶的實際需求來組織有效貨源，安排市場供應(yīng)，實現(xiàn)“以需定銷”、“以需定產(chǎn)”。,煙草信息化建設(shè)規(guī)劃,一戶一周一單，指導(dǎo)零售經(jīng)營,一廠一周一單，市場取向協(xié)同,部署用戶消費積分卡、工作人員卡等卡識讀物，并引導(dǎo)消費者進行積分消費,系統(tǒng)整體網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平要能適應(yīng)市場開放后多渠道的沖擊和多元化需求,要圍繞服務(wù)與管理兩方面全面加強零售終端建設(shè)，增加零售戶的進銷存管理,國家煙草專賣局“三個一單”,煙草零售終端管理與服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)目標,行業(yè)背景需求分析,領(lǐng)導(dǎo)一日一單，日常運營監(jiān)控,煙草總局政策,國家煙草專賣局在2005年“按訂單組織貨源”試點的基礎(chǔ)上，提出了“三個延伸、三個更加”的要求，即：,三個延伸,按訂單供貨向按訂單生產(chǎn)延伸從重點城市向全省范圍延伸從技術(shù)層面向政策層面、體制層面延伸,三個更加,更加注重消費者的真實需求，努力克服非市場因素更加扶持重點企業(yè)，努力培養(yǎng)重點品牌更加完善體制機制，努力解決深層次問題,1、煙草零售終端管理與服務(wù)系統(tǒng)，是采集零售客戶動銷臺帳、進行個性化針對性盈利指導(dǎo)、提高客戶滿意度的管理與和服務(wù)手段，是反映市場真實需求和社會庫存、全面了解本地消費群體特征、深入刻畫片區(qū)消費特征。2、零售終端是煙草商業(yè)企業(yè)直接服務(wù)與管理的對象，可以為零售客戶提供個性化針對性的服務(wù)與管理，有效地提升零售客戶的經(jīng)營水平。3、按照“統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫、統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)”的總體技術(shù)要求，構(gòu)筑行業(yè)信息化建設(shè)的電子商務(wù)、電子政務(wù)和管理決策三大應(yīng)用體系的主體框架，形成覆蓋省級局（公司）與工業(yè)公司、使行業(yè)信息化綜合指標達到國內(nèi)先進水平。,信息化解決的問題：,5,信息化融入行業(yè)、企業(yè)的實際工作中，切實解決如下問題,目錄,二、方案簡介,一、背景分析,三、功能簡介,方案概述項目特點系統(tǒng)功能模塊網(wǎng)絡(luò)拓撲圖及定煙演示子系統(tǒng)終端技術(shù)參數(shù)及外觀,四、效益分析,方案概述,煙草信息機系統(tǒng)是一套基于無線通訊網(wǎng)絡(luò)，采用GPRS、SMS和語音通信等技術(shù)集成的綜合信息服務(wù)平臺。系統(tǒng)與煙草公司后臺營銷網(wǎng)絡(luò)實時對接，能及時將煙草零售網(wǎng)點的零售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)、市場調(diào)查、信息反饋等匯總到后臺；并能在最短的時間內(nèi)提供進銷存數(shù)據(jù)和毛利分析報表，讓煙草公司及時掌握庫存信息，安排物流配送。系統(tǒng)使零售、訂貨、發(fā)貨、付款、結(jié)賬等環(huán)節(jié)實現(xiàn)真正意義上的電子商務(wù)化。方案實現(xiàn)煙草公司對零售商戶的庫存采集及需求分析，可對零售商戶進行有效的訂單預(yù)測，幫助煙草局實現(xiàn)“以銷定產(chǎn)”、“按訂單組織貨源”的新型營銷管理模式。系統(tǒng)承載了會員消費積分卡、零售戶鑰匙卡、客戶經(jīng)理卡、煙草稽查員卡、煙草送貨員卡等多種卡識讀物，引導(dǎo)購煙客戶進行積分消費，并加強了對煙草工作人員的服務(wù)考核力度。同時，煙草公司可通過后臺向終端及時發(fā)布促銷信息、市場調(diào)查、政策法規(guī)等業(yè)務(wù)信息，全面提升煙草網(wǎng)絡(luò)的營銷管理水平?！盁熶N通”系統(tǒng)附加了中國聯(lián)通的空中充值、IP超市服務(wù)、短信等自有業(yè)務(wù)；并拓展目錄銷售、游戲點卡充值、訂票業(yè)務(wù)等中國聯(lián)通多業(yè)務(wù)的信息化業(yè)務(wù)，增加了零售商戶的利潤，提高用戶使用粘性，降低項目風(fēng)險。,項目特點,布網(wǎng)簡單，成本低?；贕PRS、SMS和語音通信等技術(shù)集成的綜合信息服務(wù)平臺價格便宜，用合理的成本構(gòu)建穩(wěn)定的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)。,建立實時快捷的煙草專賣電子商務(wù)平臺，實現(xiàn)煙草進、銷、存數(shù)據(jù)管理，降低煙草運營流通成本，提高服務(wù)質(zhì)量；同時加強了對煙草工作人員的服務(wù)考核力度。,系統(tǒng)配置靈活，拓展性強。根據(jù)不同需求可以配置普及型、標準型、加強型終端，以適應(yīng)市場不同應(yīng)用的需求。,豐富的增值業(yè)務(wù)功能的集成，可促使項目實施各方實現(xiàn)共贏的局面。,方案特點及優(yōu)勢分析,項目實施維護成本低、終端設(shè)備易于管理,系統(tǒng)功能設(shè)計靈活、可拓展性強,豐富的增值功能，實現(xiàn)多方共贏,實時高效的煙草專賣電子商務(wù)平臺,系統(tǒng)功能示意圖,煙草信息機網(wǎng)絡(luò)拓樸圖,短信,WAP,行業(yè)應(yīng)用移動終端管理平臺,MAS,呼叫中心Callcenter,BANK銀行,配送中心,煙草零售網(wǎng)點,USSD,彩信,MAS管理平臺,行業(yè)網(wǎng)關(guān),零售業(yè)務(wù)管理模塊,零售終端營銷模塊,工作滿意度營銷活動考評模塊,數(shù)據(jù)傳輸程序更新模塊,卡識讀物管理模塊,中國煙草,1、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)上傳2、程序遠程升級3、程序遠程更新4、程序遠程維護,1、消費者積分卡2、客戶經(jīng)理卡3、送貨員卡4、市場稽查員卡5、零售戶鑰匙卡,VPN,1、需求上報2、訂單協(xié)商3、卷煙銷售4、收貨確認5、庫存管理6、零售理財,1、品牌推薦展示2、銷售活動信息3、零售指南4、零售戶市場調(diào)查,空中充值/選號平臺,零售戶訂單處理流程,MAS,呼叫中心Callcenter,BANK銀行,WAN,配送中心,煙草零售網(wǎng)點,MAS業(yè)務(wù)平臺,零售業(yè)務(wù)管理模塊,零售終端營銷模塊,工作滿意度營銷活動考評模塊,數(shù)據(jù)傳輸程序更新模塊,卡識讀物管理模塊,中國煙草,VPN專線,APN,煙草公司帳戶,個人帳戶,煙草公司倉庫,零售戶上傳需求訂單,倉庫調(diào)貨,卷煙派送到零售網(wǎng)點,RFID卡,行業(yè)網(wǎng)關(guān),要用煙草信息機定煙！真方便,不需要天天打接電話了！,李老板突然發(fā)現(xiàn)中華煙已賣完了，云煙也所剩不多！怎么辦？,煙草公司組織送貨,終端技術(shù)參數(shù),煙草信息機終端,參數(shù)分析,液晶屏：320*240液晶屏帶背光待機時長：4-6個小時，視網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)而定（電池供電時）后備電池：鎳氫電池7.2V工作電壓：AC220V10%供電方式：DC11V-DC13V工作溫度：0C-50C相對濕度：5%-95%打印紙寬：（57.50.5）mm有效打印寬度：48mm打印密度：8點/mm，384點/行可靠性：打印頭壽命約50km重量：（1.680.1）KG外形尺寸：240X185X80mm,相對濕度：1095大氣壓力：86106kPa供電方式：DC9VDC12V環(huán)境溫度：1045CPU性能：32位處理器，主頻66M應(yīng)能支持正?？?、異形卡、移動專用卡等存儲容量：內(nèi)存=16M、數(shù)據(jù)存儲空間=16M顯示屏：16色大點陣320240液晶屏，帶背光供電方式：采用220V10%，50Hz交流電源供電待機時間：4-6個小時,視網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)而定（電池供電時）,系統(tǒng)功能分析：煙草信息機外觀,煙草信息機終端集消費積分卡等卡識讀物的管理、條碼掃描、無線GPRS傳輸、IP超市及短信、中國聯(lián)通空中充值、打印機、外接銀聯(lián)POS機等功能于一體，先進的圖形化GUI菜單銷售界面，操作簡便，且支持無線終端程序遠程升級。,煙草標準型,煙草加強型,目錄,三、功能簡介,一、背景分析,二、方案簡介,功能結(jié)構(gòu)圖系統(tǒng)功能模塊網(wǎng)絡(luò)拓撲圖終端設(shè)備外觀,四、效益分析,遠程程序升級,功能結(jié)構(gòu)圖,煙草業(yè)務(wù)功能,調(diào)查及投訴業(yè)務(wù),投訴建議,滿意度調(diào)查,中國聯(lián)通增值業(yè)務(wù),終端附屬功能,IP電話/短信,空中充值/選號,其他增值業(yè)務(wù)接口,內(nèi)置讀卡器,內(nèi)置打印機,外接銀行POS,外接掃描搶,業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)上傳,OTA遠程升級,支持中聯(lián)通行業(yè)應(yīng)用遠程監(jiān)控管理規(guī)范,福建易貝得煙草信息機功能結(jié)構(gòu)圖,核心功能一,零售業(yè)務(wù)管理功能主要實現(xiàn)零售戶的需求上報，進銷存數(shù)據(jù)的采集、分析以及管理。,零售業(yè)務(wù)管理,終端零售業(yè)務(wù)管理（一）：卷煙零售管理,核心功能一,終端零售業(yè)務(wù)管理（二）：煙草零售價格、數(shù)量等數(shù)據(jù)采集,核心功能一,終端零售業(yè)務(wù)管理（三）：煙草零售價格、數(shù)量等數(shù)據(jù)分析及監(jiān)控,核心功能二,核心功能三,查詢當前貨物庫存及價格；記錄貨物虧盈及其價格的變化；并進行庫存監(jiān)控和備貨提示。,價格、庫存管理,核心功能四,送貨員插卡終端顯示,系統(tǒng)配送中心監(jiān)控界面顯示,核心功能四,零售商輸入業(yè)務(wù)密碼并驗證煙草配送是否出錯,平臺端監(jiān)控到卷煙配送成功的信息,對酒類及其他日雜商品進行銷售管理,非卷煙產(chǎn)品銷售管理,核心功能五,對零售店規(guī)范化管理，使其所有商品都有系統(tǒng)的進、銷、存管理，并可實現(xiàn)消費者積分卡管理，拓展終端客戶。,零售商品銷售管理,核心功能六,客戶經(jīng)理、市場稽查員、送貨員等三員對零售店進行管理與服務(wù),三員考評,煙草終端三員考評界面,煙草平臺端三員簽到界面,核心功能六,跟蹤服務(wù)流程，記錄服務(wù)細節(jié)（時間、服務(wù)人員等），并對營銷活動進行評價。,工作服務(wù)評價,遠程跟蹤所有送貨員及相關(guān)人員的工作服務(wù)細節(jié),核心功能七,終端煙草預(yù)測界面,平臺煙草銷售數(shù)據(jù)分析界面,核心功能八,通過煙草、手機終端查詢煙草防偽物流碼。,煙草物流碼查詢,煙草物流碼查詢：移動xxxxxxxx,核心功能八,煙草終端物流碼查詢,煙草平臺流碼查詢界面,核心功能九,終端煙草專賣管理（一）：政策法規(guī),核心功能九,終端煙草專賣管理（二）：煙草意見、建議、投訴等數(shù)據(jù)采集及分析,核心功能十,中國聯(lián)通自有業(yè)務(wù),在終端中疊加中國聯(lián)通空中充值、IP超市語音服務(wù)、短信等自有業(yè)務(wù),并實現(xiàn)ADC/MAS業(yè)務(wù)的信息化業(yè)務(wù)。,核心功能十一,其他增值業(yè)務(wù),可在終端中疊加雙定戶報稅、游戲點卡充值、訂票業(yè)務(wù)等增值性服務(wù)，增加零售戶利潤。,核心功能十二,目錄,四、效益分析,一、背景分析,二、方案簡介,應(yīng)用領(lǐng)域成功案例煙草業(yè)務(wù)流程演示各方效益分析,三、功能簡介,系統(tǒng)應(yīng)用領(lǐng)域,該系統(tǒng)應(yīng)用于煙草零售網(wǎng)點電子交易。在煙草零售點，主要通過實現(xiàn)與與煙草公司后臺營銷網(wǎng)絡(luò)實時對接，能及時將煙草零售網(wǎng)點的煙草零售業(yè)務(wù)、訂單數(shù)據(jù)、市場調(diào)查、信息反饋等匯總到后臺，讓煙草公司及時掌握庫存信息，安排物流配送。其使用該設(shè)備后，將由原先的被動式訂貨（接到電話訪銷）變?yōu)楝F(xiàn)在的主動式訂貨，提高了其使用業(yè)務(wù)的積極性。,成功案例：湖北模式簡介,商務(wù)模式：終端由中國移動購買，中國移動在整個運營的價值鏈中起主導(dǎo)地位，在終端承載增值業(yè)務(wù)，如IP公話、空中充值等，更大程度的提高運營利潤，語音及信息流量費用等歸移動所有。煙草公司在項目的推廣上提供有利的政策和引導(dǎo)，協(xié)助項目在零售網(wǎng)點運營開展。,收入來源：基于煙草信息機的GPRS、語音通信、SMS、空中充值/選號以及電子商務(wù)等應(yīng)用產(chǎn)生的費用能最大限度挖掘并終端ARPU值，提升中聯(lián)通在煙草行業(yè)信息化滲透的力度。目前使用中只有公話收入，其他業(yè)務(wù)暫時未上。,具體進展：零售戶免費領(lǐng)取設(shè)備，簽署保底消費協(xié)議。每月保底30元，在網(wǎng)10個月。目前終端設(shè)備實際在湖北宜昌進行試點，GPRS暫時免費使用，可以使用IP公話。公話ARPU收入大約90元左右，移動分成后收入大約40元。,效益分析：煙草公司利益需求點,解決了呼叫中心采用人工座席管理，效率較低差錯率較大，服務(wù)質(zhì)量難以控制的問題，提高了煙草公司的服務(wù)質(zhì)量與品牌形象,為煙草公司提供了終端到平臺一體化解決方案，使煙草訂貨、發(fā)貨、付款、結(jié)賬等環(huán)節(jié)實現(xiàn)真正意義上的電子商務(wù)移動化、信息化，為煙草公司節(jié)約了大量的人力資源成本,打造從煙草局到零售終端戶完整的物流信息體系及資金流閉環(huán)。,提高了對終端銷售網(wǎng)點的管理監(jiān)控能力，加強了專賣管理執(zhí)法力度、有利