人力資源招聘計劃書

.2017年XX酒店人力資源招聘計劃書組長：XXX組員：XXX XXX XX XX XXX目錄一 招聘目的二 招聘面向?qū)ο蠛鸵笕?實施目標和注意事項四 招聘途徑五 招聘崗位及人數(shù)六 面試地點七 招聘組人員組成八 選拔方案和時間安排九 經(jīng)費預(yù)算十 面試問題及答案十一 筆試問題及答案招聘目的根據(jù)2016年人員崗位空缺和2017年生產(chǎn)規(guī)模的擴大，2017年計劃增加人數(shù)157人。不僅是為了酒店的生產(chǎn)規(guī)模擴大，同樣也是為酒店招聘合適的員工，保證酒店開展正常的運行工作。在本次招聘中，我們也希望選拔出優(yōu)秀的人才，來充實酒店各層面的領(lǐng)導(dǎo)或管理崗位。同樣在為酒店選拔和儲備具有潛力的優(yōu)秀人才。招聘面向?qū)ο蠛鸵髲氖逻^酒店工作，有過相關(guān)行業(yè)管理經(jīng)驗者優(yōu)先。要求中專以上學(xué)歷。大專及本科學(xué)歷者優(yōu)先。擁有相關(guān)崗位資格證書者優(yōu)先。在校期間有過相關(guān)兼職經(jīng)驗者優(yōu)先。擁有英語四六級證書者優(yōu)先。本次招聘面向全市各中專，大專，本科應(yīng)屆畢業(yè)生及擁有相關(guān)工作經(jīng)驗的人員。實施目標及注意事項1.應(yīng)聘前應(yīng)做好工作 與人事部門溝通，了解特定需求；招聘廣告（招聘崗位與要求）的撰寫；公司宣傳品；一些必備文具用品；招聘用表單；招聘人員形象。2.安排面試應(yīng)注意事項 面試方法的選定；面試官的選定；面試題的擬定；面試表格的填寫；面試結(jié)果的反饋。招聘途徑根據(jù)酒店本年度招聘計劃及人數(shù)，崗位具體情況，人員招聘主要以現(xiàn)場招聘為主。個別部門的人員招聘可以采用內(nèi)部選拔的方式，通過提升、調(diào)用個別表現(xiàn)優(yōu)秀的人員來完成此次招聘計劃。一 現(xiàn)場招聘 為了吸引更多的應(yīng)聘者，保證酒店能招聘到更加優(yōu)秀的人才。酒店將在人才市場設(shè)立人才招聘攤位，定期面向社會進行公開招聘。二 校園招聘 酒店將在本年內(nèi)與上海各大設(shè)有酒店管理專業(yè)的中專、大專及本科院校建立長期合作關(guān)系。并爭取在部分學(xué)校內(nèi)開設(shè)定向培養(yǎng)班級。以此來穩(wěn)定擴大酒店的招聘渠道。三 專業(yè)代理招聘 酒店將與上海的部分人力資源公司建立長期合作關(guān)系。四 網(wǎng)絡(luò)招聘 主要通過在51job網(wǎng)，智聯(lián)招聘網(wǎng)等招聘網(wǎng)站上發(fā)布招聘信息，以此來擴大招聘渠道五 廣告招聘 在新民晚報，青年報和文匯報上刊登招聘信息。形式途徑對象時間現(xiàn)場招聘上海人才市場現(xiàn)場應(yīng)聘者2017年1-12月校園招聘上海市各專業(yè)對口的中專，大專和本科院校應(yīng)屆畢業(yè)生2017年9-12月專業(yè)代理招聘上海市部分人力資源公司在人力資源公司求職的各類求職者2017年1-12月網(wǎng)絡(luò)招聘51job，智聯(lián)招聘等網(wǎng)絡(luò)招聘網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)求職者2017年7月1日-2017年8月30日廣告招聘新民晚報，青年報和文匯報通過報紙來求職的人員2017年5月1日-5月15日招聘崗位及人數(shù)崗位名稱人員崗位要求服務(wù)員151. 形象好，氣質(zhì)佳，儀態(tài)端莊，待人禮貌2. 女生160以上，男生170以上。3. 勤奮好學(xué)，有上進心4. 有“在酒店行業(yè)成就一番事業(yè)”想法者優(yōu)先，有酒店從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先，學(xué)習酒店專業(yè)者優(yōu)先。保安員71. 限收男生2. 中專及以上學(xué)歷3. 身高175以上4. 從事過保安行業(yè)者優(yōu)先5. 退伍軍人優(yōu)先禮賓51.限收男生2.身高要求175以上3.形象好，氣質(zhì)佳，儀態(tài)端莊，待人禮貌4.有“在酒店行業(yè)成就一番事業(yè)”想法者優(yōu)先，有酒店從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先，學(xué)習酒店專業(yè)者優(yōu)先。領(lǐng)班11. 具有兩年以上酒店客房部工作經(jīng)驗（包括實習）2. 熟悉客房部服務(wù)流程，并能指引和培訓(xùn)客房服務(wù)員3. 良好的個人素質(zhì)，敬業(yè)踏實，能吃苦耐勞，有良好的服務(wù)意識4. 有“在酒店行業(yè)成就一番事業(yè)”想法者優(yōu)先，有酒店從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先，學(xué)習酒店專業(yè)者優(yōu)先廚師4125-40歲，持有有效健康證件2.中專以上學(xué)歷或經(jīng)過初級廚師培訓(xùn)3.兩年以上廚師工作經(jīng)歷，懂得基本服務(wù)技能或有過廚師從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先4.服從安排，吃苦耐勞，愛好廚師行業(yè)，肯鉆研，服務(wù)意識強者優(yōu)先接待員51. 限收女生2. 身高要求165以上3. 形象好，氣質(zhì)佳，儀態(tài)端莊，待人禮貌4. 有英語口語基礎(chǔ)者優(yōu)先5. 有“在酒店行業(yè)成就一番事業(yè)”想法者優(yōu)先，有酒店從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先，學(xué)習酒店專業(yè)者優(yōu)先行李員51 限收男生，20-25歲之間2 中專及以上學(xué)歷3 身高要求175以上，體型勻稱輕盈4 相貌氣質(zhì)良好，英語表達流暢，普通話標準5 對上海有一定了解，上海戶口者優(yōu)先6 能夠接受通宵班7 處事靈活，服務(wù)意識強，樂觀向上8 有過酒店禮賓員經(jīng)驗者優(yōu)先收銀員81. 形象好，氣質(zhì)佳，儀態(tài)端莊，待人禮貌2. 會計專業(yè)者優(yōu)先3. 從事過收銀員職務(wù)者優(yōu)先4. 有“在酒店行業(yè)成就一番事業(yè)”想法者優(yōu)先，有酒店從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先，學(xué)習酒店專業(yè)者優(yōu)先采購員51. 大學(xué)專科以上學(xué)歷2. 具有良好的人際溝通，協(xié)調(diào)能力。3. 熟悉財務(wù)，ERP，法律及質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)知識。4. 酒店類專業(yè)對口者優(yōu)先5. 擁有英語四六級證書者優(yōu)先6. 有過采購員工作經(jīng)驗者優(yōu)先7. 有“在酒店行業(yè)成就一番事業(yè)”想法者優(yōu)先，有酒店從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先，學(xué)習酒店專業(yè)者優(yōu)先會計21. 財經(jīng)類學(xué)校本科畢業(yè)2. 擁有會計從業(yè)資格證書3. 熟悉財務(wù)軟件操作4. 擁有英語四六級證書者優(yōu)先5. 擁有會計行業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)先人事部文員31. 大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷2. 一年以上人事工作經(jīng)歷3. 有國家計算機操作證書者優(yōu)先4. 人力資源專業(yè)畢業(yè)者優(yōu)先5. 有人力資源證書者優(yōu)先行政秘書31. 限收女生，22-35歲2. 形象好，氣質(zhì)佳，儀態(tài)端莊，待人禮貌3. 大專及以上學(xué)歷4. 有秘書行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先5. 熟悉office辦公軟件操作6. 上海本市戶口者優(yōu)先7. 有外語等級證書者優(yōu)先（英，日，韓，法等）面試地點：上海XX酒店招聘組人員組成組長：XXX組員：XXX XXX X X X X XXX選拔方案及時間安排選拔方式選拔時間負責人簡歷篩選2017年9月1日-2017年10月30日XXX初試2017年11月3日-2017年11月12日XXX筆試2017年11月15日-2017年11月20日XX錄取2017年11月25日XX上崗前培訓(xùn)2017年11月27日-2017年11月21日XXX經(jīng)費預(yù)算1. 廣告費 10000元2. 場地費 1500元3. 宣傳費 2000元4. 代理費 3000元5. 其他 3000元預(yù)算總計 19500元面試問題及答案問題1、為什么選擇酒店這個行業(yè)?此面試題是讓你回答對酒店的相關(guān)認知，你不認知這個行業(yè)，你就會選擇這個行業(yè)?而你的認知的多或少反映出你在作出選擇時的頭腦清晰度。面試回答：酒店是最能體現(xiàn)個性化、人情化服務(wù)的一個綜合場所，它不僅要求職工需要一定的職能技巧，更要求職工具備接人待物應(yīng)有的心態(tài)，我認為我在酒店行業(yè)會更加鍛煉自己。問題2、你應(yīng)聘此職位的優(yōu)勢是什么?面試回答：我學(xué)習的是酒店管理專業(yè)，加上上一份工作經(jīng)驗使我適合這份工作;另外，我的個性開朗喜歡與人打交道，溝通能力好這在我的工作中能給我很大的幫助。問題3、簡述下你在上家酒店的工作職責面試回答：我的工作是翻班制的，一天工作12個小時，早上主要的工作是辦理C/O手續(xù)，和相應(yīng)的服務(wù)，中午需要制作當天的報表，核對收銀金額;下午開始辦理C/I手續(xù)，這期間要處理客人各種投訴和需求。晚上是作為夜班值班經(jīng)理處理公寓夜間事務(wù)。另外還要完成前臺的夜審工作：核對房間數(shù)目，押金的收取情況等等。問題4、你是如何處理客人投訴的?面試回答：當客人提出投訴時，首先先向客人致歉，然后耐心的傾聽，了解情況，如果是公寓工作上的失誤，在向客人道歉之后，做出相應(yīng)的補償。對于復(fù)雜的問題，要緩減客人的過激心態(tài)，不要馬上表態(tài)，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報后再給客人答復(fù)。問題5、選擇酒店行業(yè)你的職業(yè)目標是什么提示：考官想了解你在酒店里你有什么樣的發(fā)展計劃。想優(yōu)化自己到何種程度，不要講些客人就是上帝什么空洞的話，那些書本上有，給人不真實。面試回答：我覺得我的語言溝通能力仍欠缺，我要克服自己，提高自己能力，彌補自身不足，當然，我的愿望是能夠做一名合格的前廳管理者，我會朝這個方面努力的。問題6、你上一份工作的離職原因是什么?提示：HR想了解你對原先公司的看法，和離職的原因，是否因為個人工作不好被公司開除?是否因為和上級關(guān)系不和被公司開除?面試回答：原先的公司是XX樣的一個公司，公司的福利待遇都相當不錯，我在公司已任職二年之久，離職的原因主要是由于交通不便，由于公司要把我調(diào)往二店，但是那邊距離我住的地方實在是太遠了，所以我只好放棄了。筆試問題與答案1. 禮儀就是交往藝術(shù)，“禮”和“儀”分別指什么？答：這里的禮指的是講尊重;儀指的是尊重自己,尊重別人的表現(xiàn)行為. 2,打電話時誰先掛? 答：地位高的人;客戶先掛. 3,出入電梯的標準做法是？答：電梯無人駕駛時，陪同者先進后出并控制好開關(guān);有人駕駛時,職位高者先進先出。4,交際三要素是？答：溝通，認知，互動。5,與人交談時應(yīng)注意那些方面? 答：不打斷對方；不補充，不糾正，不質(zhì)疑對方。6,餐桌上不文明舉止的五忌是？答：不吸煙，不勸酒，不給他人夾菜，不整理服飾，吃東西不發(fā)出聲音。7,出席正式場合修飾方面應(yīng)注意環(huán)節(jié)？答：女士發(fā)型要時尚得體，女士化裝要親新自然；男士腰間不掛任何東西，包和皮鞋要同色。8,一個人的痛苦來源于？答：欲望過高。9,觀念決定什么？思路決定？答：思路，出路。.10,角色定位有何要求?答：干什么像什么，看對象講規(guī)矩.11,工作中對服務(wù)人員頭發(fā)要求是？答：女生不染法，應(yīng)束起或盤起，最長不過肩；男生最短不為零12,轎車上座在哪?答：客人坐哪,哪就是上座(后排).13,雙向溝通的要點是？答：既要了解別人又要被人了解,要有宣傳表現(xiàn)自己的意識。14,人際交往中最重要的是？答：了解人和尊重人15,請客時首先考慮的方面？答：吃特色,吃環(huán)境,吃文化。16,為什么交際交往要注意個人行為?答：因為一個員工的形象代表企業(yè)的形象。17,交際交往中的禮儀理念？答：尊重為本,善于表達,行事規(guī)范。18,尊重他人五要點？答：尊重上級是天職,尊重同事是本分,尊重客戶是常識,尊重下級是美德,尊重所有人是教養(yǎng)。19,什么是行事規(guī)范化?答：即待人接物要標準化,規(guī)范化。20,接待禮儀基本要求是？答：文明,禮貌,熱情.21,禮貌服務(wù)常用語是？答：問候語,請求語,感謝語,道歉語,