醫(yī)院人力資源管理概述ppt課件VIP

.,醫(yī)院人力資源管理,.,一、院長/主管與普通員工在工作上的本質區(qū)別是什么？二、你想成為什么樣的院長/主管？三、你希望你的主管是什么樣子的？四、你希望你的下屬是什么樣子的？,思考,.,第一部分人力資源管理概述,.,相關概念,醫(yī)院的人力資源（humanresourceHR）指醫(yī)院里具有一定學歷、技術職稱或某一方面專長的專業(yè)技術人員、管理人員和后勤人員醫(yī)院人力資源管理（humanresourcemanagementHRM）指醫(yī)院通過對某內部勞動力資源進行全面、科學、有效的管理，使醫(yī)院所有職工的潛能得到充分的開發(fā)和利用，以保證醫(yī)院總目標的實現(xiàn)和可持續(xù)發(fā)展。,.,今日醫(yī)院運作中人力資源管理的重要性,醫(yī)療市場本身的競爭顧客的維權意識提高顧客的服務意識提高醫(yī)療衛(wèi)生體制的改革,.,醫(yī)院人力資源管理的發(fā)展階段,第一階段：出入院階段辦理員工出入手考勤、發(fā)工資、管理檔案人事部門被視為政治部門,.,醫(yī)院人力資源管理的發(fā)展階段,第二階段：“診斷治療階段”對人力需求進行分析,根據(jù)需求配置人力資源。注重對人的行為的分析,并有針對性地采取管理措施。意識到人的問題是關鍵問題。人力資源部門被視為重要的管理部門。,.,醫(yī)院人力資源管理的發(fā)展階段,第三階段：“伙伴式合作階段”員工被視為醫(yī)院的第一客戶。醫(yī)院與員工成為戰(zhàn)略合作伙伴。人力資源成為醫(yī)院的戰(zhàn)略性資源。人力資源部門被視為戰(zhàn)略性決策部門。,.,人事管理與人力資源管理產(chǎn)生的背景,-計劃經(jīng)濟時代（工資、人員、獎懲等）-管理單調、操作簡單、按部就班、論資排輩-市場經(jīng)濟的沖突-人才市場的建立-管理學科的發(fā)展,人事管理,人力資源管理,.,醫(yī)院人事管理與人力資源管理的區(qū)別,人事管理人力資源管理注重成果過程人成本資本人事部門非生產(chǎn)生產(chǎn)非效益部門效益部門管理對象員工勞資雙方管理內容以事為中心的開發(fā)員工的潛能績效考核管理方案例行在竟爭中不斷變動勞資關系從屬對立平等和諧,.,醫(yī)院人力資源管理的戰(zhàn)略地位,目標市場,醫(yī)院,營銷管理,醫(yī)療技術管理,財務經(jīng)營管理,人力資源管理,.,人力資源管理過程,.,一、編寫工作說明書及工作服務程序二、人員計劃與招聘三、員工的面試與遴選四、上崗引導與培訓五、工作績效評價六、獎酬方案的制定,現(xiàn)代人力資源管理大綱,.,一、工作說明書,一個組織的建立最終會導致一批工作的出現(xiàn)，并需要由特定的人來承擔。工作說明書就是一個回答下面兩個問題的過程：（1）確定工作的任務是什么？（2）應當聘用什么樣的人來承擔該項工作？,定義,.,工作說明書所獲得的信息的應用,工作分析,工作分析與工作規(guī)范,培訓要求,工作評價以及工資和獎金決定（報酬）,招募與甄選決策,工作績效評價,確保工作內容落實到人頭,.,收集編寫工作說明書信息的方法,誰來搜集工作說明書信息及編寫？實際承擔人員直接主管人力資源管理部門人員基本技術：,訪談法直接觀察法,問卷法現(xiàn)場工作日記,.,二、員工計劃與招聘,員工計劃制定原則：1.根據(jù)醫(yī)院的年度計劃和中期發(fā)展規(guī)劃2.參照衛(wèi)生部的人員編制方案3.結合醫(yī)院實際運行需要4.各部門需求計劃與人事部制定總計劃必須保持一致性（溝通與協(xié)調的重要性）,.,員工的招聘原則：1.按計劃招聘員工（特殊情況外）2.根據(jù)醫(yī)院建院定位和目標招聘專業(yè)技術人員和管理人員3.充分考慮梯隊和結構（年齡、知識及個性）4.建立有效的招聘程序（部門與醫(yī)院共同參與招聘）,.,三、員工的面試與遴選,面試與遴選的基本程序：1.推薦材料與崗位要求匹配性遴選（人事部門及用人部門為主）2.專業(yè)知識及技能操作面試及遴選（專家組為主）3.綜合素質（人事部門和分管領導為主）4.院領導確定遴選員工,.,四、上崗前引導與培訓,意義和作用：1.了解醫(yī)院的辦院宗旨和目標2.與醫(yī)院管理層相互認識建立良好平臺3.盡快了解醫(yī)院總體布局和環(huán)境4.盡快全面、系統(tǒng)了解醫(yī)院各項制度5.上崗后較好勝任工作,.,院級培訓主要內容：1.醫(yī)院總體概況及對新員工的期望2.各職能部門介紹相關工作職責3.員工服務理念知識、職業(yè)生涯設計、員工個人行為規(guī)范4.消防安全知識、院內感染控制知識5.專業(yè)技術人員基本規(guī)范（醫(yī)師、護士及醫(yī)技人員）6.優(yōu)秀醫(yī)師、護士代表發(fā)言,.,五、工作績效考核,根據(jù)績效考核目的和手段的不同可分為：定性考核：以HRM為主設計(如評分表法)定量考核：以財務分析為主設計（目標管理MBO）,.,績效考核的難點：,如何把握好三個環(huán)節(jié)？局部和整體短期和長期個人和組織,解決難點的關鍵要素：,管理層和員工需要理解醫(yī)院實施績效考核的目的和意義。,.,達到的目的和意義包括：,1.將績效考核作為實現(xiàn)醫(yī)院戰(zhàn)略目標的重要環(huán)節(jié)；2.將績效考核作為規(guī)范員工各項工作行為，達到個人績效工作的持續(xù)改進；3.將績效考核作為激勵員工積極進取的有效工具；4.使績效考核有利于提升醫(yī)院的綜合競爭力。,.,1.結合實際，選擇適合自己的績效考核方法；2.注重績效考核的系統(tǒng)性；3.注重目標的一致性和可行性；4.堅持指標的公開性；5.注重量化數(shù)據(jù)但不唯數(shù)字。,設計績效考核體系需思考的要素,.,以HRM為主設計的績效評價,目的：最主要的是不斷提高員工的職業(yè)能力和改進工作業(yè)績，提高員工在工作執(zhí)行過程中的主動性和有效性。員工主管,期望反饋,評價、改善績效計劃,.,人力資源部在工作績效評價中的作用,扮演角色對主管人員進行培訓監(jiān)督本單位評價體系正常操作，統(tǒng)計結果歸檔,政策制定和參謀,建議和協(xié)助（各主管）,.,各科室績效考核評價方法：1、以垂直管理、垂直評價與垂直聘用相結合的評價體系2、行政崗位：定性和定量以工作說明書為主要評價依據(jù)3、臨床、護理、醫(yī)技崗位：定性方面以工作說明書為依據(jù)，定量方面以實際完成工作數(shù)量為依據(jù)4、以面對面交流方式進行評價,.,績效評價達到的結果：1、積極發(fā)現(xiàn)過去一年的成就2、努力尋找雙方下年度努力的目標3、制訂可行的目標計劃/績效改進計劃4、激勵員工積極努力工作,.,績效評價結果的體現(xiàn)：1、必須與晉升相結合（職務、職稱）2、必須與年晉工資掛鉤3、必須與崗位培訓結合4、必須有利于醫(yī)院團隊合作精神的開展,.,六、獎酬方案的制定,薪酬方案選擇：1、年薪制形式2、崗位工資與績效工資相結合形式3、按小時支付薪酬的形式,.,制定崗位工資的步驟,1、工資總額總量控制（根據(jù)醫(yī)療收入）2、人員配置按崗設定3、做好基礎調研工作、擬定全院各崗位的工資標準4、根據(jù)工作說明書、建立不同崗位名稱5、制定崗位工資的實施細則6、崗位變動與薪酬變動保持一致,.,相關激勵理論,內容型激勵理論：研究人的動機，從何下手去激勵。麥克利蘭：成就激勵論赫茨伯格：雙因素理論，麥克雷戈：X-Y理論，阿吉里斯：自我實現(xiàn)人模型馬斯洛：需求層次理論過程型激勵理論：研究人被打動的過程。強化理論：公平理論：期望理論（有時被稱為手段理論）。,.,.,雙因素理論：激勵-保健理論,保健因素：工資激勵、勞保福利、安全保障、管理制度、人際關系（與工作環(huán)境有關的外在因素）激勵因素：工作成就、業(yè)務發(fā)展、技能提高、職務升遷、責任增大、對才能的承認、賦予挑戰(zhàn)性的任務（與工作直接有關的內在因素）滿意與不滿意的關系：,.,醫(yī)院人力資源管理現(xiàn)狀,缺乏科學、公正的績效評估體系阻礙員工積極性發(fā)揮的最大問題是：員工常常感覺不公正薪酬分配容易走極端要么差距過小要么差距過大未能重視與員工的共同發(fā)展醫(yī)院追求宏偉目標的過程中不注重員工的真實感受,.,醫(yī)院人力資源管理中普遍存在的問題,醫(yī)院制度越定越多，但落實起來卻越來越難各部門之間各自為政，推諉扯皮許多事情決而不行，行而無果，或者虎頭蛇尾績效標準完善，但執(zhí)行起來卻很難完美的醫(yī)院理念難以落實到醫(yī)院員工的具體行動中員工普遍渴望發(fā)展，渴望拿到更高的工資，卻不愿意積極努力地工作,.,有些員工老說別人沒水平，可讓他干又干不了上下級之間、部門之間常常對目標不能充分溝通和了解知識和資源總是難以共享大部分人有吃大鍋飯的思想有些人無事做，有些事無人做管理干部大部分時間耗在了會議中,醫(yī)院人力資源管理中普遍存在的問題,.,醫(yī)院未來的人力資源管理趨勢,1.新的人才評價標準將使醫(yī)院人力資源管理更加注重以能力取才，以業(yè)績評才。2.傳統(tǒng)的人事管理將轉向人力資源開發(fā)。人力資源開發(fā)的三個方面：教育性開發(fā)、政策性開發(fā)和使用性開發(fā)；人力資源開發(fā)的兩個目標：提高人的能力、激發(fā)人的活力。3.由于人才資源在醫(yī)院之間的競爭中具有決定性作用，因此，爭奪人才戰(zhàn)，將進入“瘋狂”狀態(tài)。4.人才流動更加頻繁，人才擇業(yè)自主權加大。對人的管理必須由身份管理向崗位管理轉變。人力資源管理更加強調依法管理。,.,醫(yī)院未來的人力資源管理趨勢,5.員工成為醫(yī)院的客戶，醫(yī)院人力資源管理的新職能就是向員工持續(xù)提供客戶化的充滿人性化與個性化的人力資源產(chǎn)品與服務。6.醫(yī)院與員工之間的關系不是一種雇傭與被雇傭的關系，而是以勞動契約和心理契約為雙重紐帶的戰(zhàn)略伙伴關系。7.人力資源將真正成為醫(yī)院的戰(zhàn)略性資源，人力資源管理要為醫(yī)院戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)承擔責任。8.溝通、共識；信任、承諾；尊重、自主；服務、支持；創(chuàng)新、學習；