商務(wù)禮儀@會(huì)務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT課件

.,會(huì)務(wù)禮儀培訓(xùn),.,外表衡量人的觀念是多么的膚淺、愚蠢，但社會(huì)上一切人都每時(shí)每刻根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢(shì)、聲調(diào)、語(yǔ)言判斷你。,.,一、保持微笑二、握手禮三、標(biāo)準(zhǔn)站姿、坐姿四、動(dòng)作指引五、物品遞送六、下蹲取物七、行進(jìn)間遇到領(lǐng)導(dǎo)八、人員介紹,.,笑是一種語(yǔ)言。微笑是社交場(chǎng)合中最有吸引力、最有價(jià)值的面部表情。同時(shí)健康在笑聲中提高,一、保持微笑,.,二、握手禮,在基本站姿的基礎(chǔ)上，握于腹前，虎口相扣，手指握實(shí)，注視對(duì)方的眼睛，上下握二至三次,.,A、男女之間：女先男后（女方先伸手才可握手），如女方不伸手，沒有握手的意愿，男方可點(diǎn)頭致意或鞠躬致意,B、賓主之間：主先賓后（主人先伸手以示熱情、客人后伸手）,C、當(dāng)年齡與性別沖突時(shí)，一般仍遵循女先男后的次序，同性老年先伸手，年輕的應(yīng)立即回握。,D、有身份差別：高先低后（身份高先伸手，身份低的應(yīng)立即回握,握手的禮儀,.,7,握手的注意事項(xiàng),不可濫用雙手；不可交叉握手；雙眼要注視對(duì)方；不可手向下壓；不可用力過度。,.,（一）男士的基本站姿：身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。,三、標(biāo)準(zhǔn)站姿,.,（二）女士的標(biāo)準(zhǔn)站姿：1、腳跟靠攏、腳尖呈60度；2、兩腿膝蓋夾緊、大腿繃直；3、提臀、收腹、送腰、挺胸；4、脖子靠后衣領(lǐng)，收下頜、頭頂上懸；5、兩手自然下垂、身前曲臂、大小臂呈90度、雙手交叉右手蓋左手、手指伸直、微外挑、不露拇指。,.,形體禮儀坐-坐如鐘男士基本坐姿：上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上,.,形體禮儀坐-坐如鐘女士的基本坐姿：可以兩腿并攏，兩腳同時(shí)向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。,.,12,坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方入座在他人之后在適當(dāng)之處從座位左側(cè)向周圍人致意毫無(wú)聲息以背部接近座椅（男士）,離座先有表示注意先后起身緩慢站好再走從左離開,.,四、動(dòng)作指引,（一）曲臂式指引（靜止、連貫動(dòng)作）1、標(biāo)準(zhǔn)站姿站立，左手自然下垂；2、上身以腰為軸前傾15度，腿保持不動(dòng)，上身直立，脖子挺直；3、右手取捷徑伸出，大臂與腋下呈30度，小臂與大臂呈90度，手指伸直，五指合攏；4、轉(zhuǎn)頭，目光上挑45度，微笑，“您這邊請(qǐng)”。,.,（二）直臂式指引（靜止、連貫動(dòng)作）1、標(biāo)準(zhǔn)站姿站立，左手自然下垂；2、上身以腰為軸前傾15度，腿保持不動(dòng)，上身直立，脖子挺直；3、右手取捷徑伸出，手臂伸直，五指合攏；4、轉(zhuǎn)頭，目光上挑45度，微笑，“您這邊請(qǐng)”。,.,（三）禮讓就座1、上身保持直立，前傾15度；2、手臂保持直立取捷徑伸出，與身體呈45度；3、側(cè)頭微笑，手臂下行15度，“您請(qǐng)坐”。,.,（四）禮讓電梯1、右手臂保持直立伸出，與地面平行，手心朝外，五指并攏；2、左手大臂與小臂呈90度，放在身前，手心朝上，五指并攏，手離上身一拳距離；3、上身保持直立前傾15度；4、側(cè)頭、微笑、“您請(qǐng)”。,.,17,電梯禮儀,電梯無(wú)人時(shí)在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，請(qǐng)客人進(jìn)入電梯到達(dá)目標(biāo)樓層時(shí)，按住“開”的按鈕，請(qǐng)客人先下電梯有人時(shí)無(wú)論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先,.,五、物品遞送,（一）禮讓茶水4.敬茶敬茶時(shí)，要臉帶笑臉，最好用茶盤托著送給客人。假如直接用茶杯奉茶，應(yīng)從客人右側(cè)面奉茶，右手端杯，左手作請(qǐng)用茶姿勢(shì)。這時(shí)，客人可用右手除拇指外其余四指并攏彎曲，輕小扣打桌面，或微微點(diǎn)頭，以表謝意。,.,（二）遞筆簽字,.,（三）遞送名片,.,會(huì)議接待,.,一.會(huì)議前的籌備工作1.確定接待規(guī)格，擬定詳細(xì)的接待方案。2.確定邀請(qǐng)對(duì)象，發(fā)放會(huì)議通知及日程3.會(huì)議會(huì)場(chǎng)的布置（橫幅、茶杯等）4.會(huì)議資料的準(zhǔn)備（裝訂、筆和筆記本）二.座次安排三.會(huì)議前的接待工作1.會(huì)前檢查2.簽到服務(wù)3.引導(dǎo)服務(wù)4.接待服務(wù)（引領(lǐng)入座、及時(shí)奉茶）,.,座次的安排,領(lǐng)導(dǎo)排成一列面向觀眾時(shí)：1.主席臺(tái)必須排座次、放名簽，以便領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)號(hào)入座，避免上臺(tái)之后互相謙讓。2.主席臺(tái)座次排列，領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在l號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置;領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)，1、2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在l號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置,面門而設(shè)，以右為上,.,975312468,觀眾席,領(lǐng)導(dǎo)為奇數(shù),.,10864213579,領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí),觀眾席,.,3.幾個(gè)機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人同時(shí)上主席臺(tái)，通常按機(jī)關(guān)排列次序排列?？伸`活掌握，不生搬硬套。如對(duì)一些德高望重的老同志，也可適當(dāng)往前排，而對(duì)一些較年輕的領(lǐng)導(dǎo)同志，可適當(dāng)往后排。另外，對(duì)邀請(qǐng)的上級(jí)單位或兄弟單位的來(lái)賓，也不一定非得按職務(wù)高低來(lái)排，通常掌握的原則是:上級(jí)單位或同級(jí)單位的來(lái)賓，其實(shí)際職務(wù)略低于主人一方領(lǐng)導(dǎo)的，可安排在主席臺(tái)適當(dāng)位置就座。這樣，既體現(xiàn)出對(duì)客人的尊重，又使主客都感到較為得體。比如縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)排名是：縣委書記、縣委副書記、人大、政協(xié)主要負(fù)責(zé)人、常委（按市委公布順序）、人大副職、政府副職、政協(xié)副職、縣長(zhǎng)助理（按公布先后）4.對(duì)上主席臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)同志能否屆時(shí)出席會(huì)議，在開會(huì)前務(wù)必逐一落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)同志到會(huì)場(chǎng)后，要安排在休息室稍候，再逐一核實(shí)，并告之上臺(tái)后所坐方位。如主席臺(tái)人數(shù)很多，還應(yīng)準(zhǔn)備座位圖。如有臨時(shí)變化，應(yīng)及時(shí)調(diào)整座次、名簽，防止主席臺(tái)上出現(xiàn)名簽差錯(cuò)或領(lǐng)導(dǎo)空缺。還要注意認(rèn)真填寫名簽，謹(jǐn)防錯(cuò)別字出現(xiàn)。,.,會(huì)議中的